2023銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)參考范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文一?年已經(jīng)過(guò)?去，回顧?過(guò)去一年?，我在大?堂經(jīng)理和?現(xiàn)金柜臺(tái)?上都工作?了一段時(shí)?間，在不?同的崗位?讓我收獲?了很多，?也學(xué)到了?很多。?首先，在?過(guò)去一年?的時(shí)間，?在大堂經(jīng)?理的崗位?讓我更加?深刻的懂?得了身為?一個(gè)廳堂?工作者，?不僅需要?做到營(yíng)銷?客戶，更?需要維護(hù)?好整個(gè)廳?堂內(nèi)的秩?序，讓每?一位客戶?盡量減少?他們的等?待時(shí)間的?同時(shí)，更?加高效的?為他們做?好服務(wù)工?作，而這?就需要充?分利用好?廳堂內(nèi)的?每一個(gè)員?工，每一?臺(tái)設(shè)備乃?至每一個(gè)?宣傳折頁(yè)?，只有分?工協(xié)作，?才能讓大?堂內(nèi)的每?一個(gè)環(huán)節(jié)?自然而流?暢的運(yùn)轉(zhuǎn)?，才能讓?我們的客?戶在獲得?高效服務(wù)?的同時(shí)不?營(yíng)銷我們?的產(chǎn)品營(yíng)?銷，才能?更加完美?的獲得客?戶的認(rèn)可?和贊揚(yáng)。?大堂經(jīng)?理是一個(gè)?承上啟下?的不可或?缺的崗位?，它起到?了上傳下?達(dá)的職責(zé)?，在這個(gè)?崗位上，?我們要做?的不僅僅?是眼前的?營(yíng)銷和服?務(wù)，還有?許多廳堂?外的營(yíng)銷?和維護(hù)，?每個(gè)貴賓?客戶的家?庭情況，?資金配置?，乃至愛(ài)?好等等，?都需要我?們了解，?因?yàn)橹挥?了解了這?些才能更?好的服務(wù)?客戶，才?能更好的?留住客戶?，而要想?達(dá)到留住?客戶的心?，就需要?我們平時(shí)?的細(xì)心和?積累，通?過(guò)聊天以?及我們的?系統(tǒng)來(lái)點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?收集客戶?信息，只?有深深的?了解，才?能自如的?營(yíng)銷和維?護(hù)我們的?貴賓客戶?。其次?，在現(xiàn)金?的崗位上?，因?yàn)橹?能柜員機(jī)?的上線，?許多業(yè)務(wù)?都已經(jīng)轉(zhuǎn)?移到柜臺(tái)?外登記，?這些業(yè)務(wù)?基本都已?經(jīng)被大堂?經(jīng)理獲悉?和登記完?，所以大?多數(shù)時(shí)候?我們要做?的就是快?速高效的?完成客戶?需要辦理?的業(yè)務(wù)，?對(duì)于大堂?經(jīng)理無(wú)法?解決的客?戶，我們?前臺(tái)則可?以在辦理?業(yè)務(wù)的同?時(shí)適度向?客戶進(jìn)行?二次營(yíng)銷?服務(wù)，而?這一切則?需要大堂?經(jīng)理和前?臺(tái)柜員默?契配合，?分工合作?。最后?，不同的?崗位讓我?學(xué)到了許?多，也發(fā)?現(xiàn)了自己?以前的不?足之處，?一個(gè)客戶?的維護(hù)，?不僅僅是?業(yè)務(wù)的辦?理，還有?業(yè)務(wù)的營(yíng)?銷和潛在?價(jià)值的挖?掘，只有?讓客戶認(rèn)?可我行，?讓客戶的?資金持久?的留在我?行，才是?一個(gè)業(yè)務(wù)?的成功辦?理，相信?在新的一?年自己會(huì)?更加完善?自己，業(yè)?務(wù)和營(yíng)銷?上更進(jìn)一?步。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文（二）?大家好?，我是。?很高興能?同大家一?起共事，?作為一個(gè)?剛畢業(yè)的?大學(xué)生，?能夠有幸?來(lái)到貴銀?行工作我?感到很高?興，也很?激勵(lì)。一?直以來(lái)我?都很看好?銀行這份?工作，在?畢業(yè)之后?的這段期?間我也看?了很多關(guān)?于銀行方?面的書籍?，雖然現(xiàn)?在我還沒(méi)?有過(guò)多的?經(jīng)驗(yàn)，但?是我有更?多的知識(shí)?，如果有?幸得到各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?信任和支?持，我將?迅速找準(zhǔn)?自己的位?置，盡快?進(jìn)入角色?，認(rèn)真履?行責(zé)任。?希望大?家還會(huì)像?支持前輩?一樣支持?、配合我?，讓我以?滿腔的熱?情在各自?的崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?地工作。?為了能?夠盡快贏?得客戶的?認(rèn)可，提?升銀行在?客戶心中?的服務(wù)形?象，特制?定如下工?作計(jì)劃：?第一、?搞好團(tuán)結(jié)?我希望?大家要搞?好團(tuán)結(jié)。?“團(tuán)結(jié)就?是力量”?是一個(gè)顛?不破的真?理。我認(rèn)?為搞好團(tuán)?結(jié)一是對(duì)?個(gè)人有利?，大家可?以心情舒?暢地放開(kāi)?工作，心?理不需要?設(shè)防，有?利于身心?健康。二?是對(duì)事業(yè)?有利，能?發(fā)揮每個(gè)?人積極性?，事業(yè)才?能發(fā)展。?平時(shí)我們?要注重主?任之間、?同志之間?。主任和?同志之間?的團(tuán)結(jié)，?要把能在?一起工作?，作為是?一種緣分?來(lái)珍惜。?只有搞好?團(tuán)結(jié)，才?能克服一?切困難，?才能做好?各項(xiàng)工作?。第二?、關(guān)于服?務(wù)工作?1、我對(duì)?服務(wù)工作?的理解。?隨著經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展和?人民群眾?生活質(zhì)量?的提高，?客戶以從?單一純追?求物質(zhì)滿?足趨向物?質(zhì)和精神?的雙重滿?足，金融?服務(wù)業(yè)已?進(jìn)入到各?位客戶選?擇和挑剔?的時(shí)代，?工作中任?何應(yīng)付之?辭甚至“?嗟來(lái)之食?”的生硬?冷漠和勉?強(qiáng)都會(huì)使?我們的服?務(wù)南轅北?轍、適得?其反，而?對(duì)日趨激?烈的同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)，服?務(wù)永遠(yuǎn)是?競(jìng)爭(zhēng)的主?題。2?、關(guān)于服?務(wù)技能方?面的問(wèn)題?第一“?顧客是_?___”?這是我們?每個(gè)人都?知道的道?理，所以?，今天我?要號(hào)召大?家在思想?上換一個(gè)?全新的理?念：把顧?客當(dāng)成自?己的親戚?、朋友。?因?yàn)橛H戚?和朋友來(lái)?了你會(huì)露?出會(huì)心的?微笑;你?會(huì)高興地?站起來(lái)，?主動(dòng)迎上?去;你會(huì)?熱情地打?招呼;你?會(huì)讓座并?端上茶水?……;你?會(huì)為他辦?理任何業(yè)?務(wù)都無(wú)怨?無(wú)悔而盡?心盡力;?你會(huì)急人?所急，想?人所想;?即使辦不?成的業(yè)務(wù)?，你也會(huì)?耐心解釋?，讓他高?興而來(lái)滿?意而歸的?。這樣，?服務(wù)起來(lái)?就多了一?種溫馨和?自然;多?了一種人?情味;多?了一種親?近感，從?而也增加?了親和力?。我們要?把三尺柜?臺(tái)作為為?客戶服務(wù)?的陣地，?從柜面服?務(wù)入手，?必需開(kāi)展?以“假如?我是一名?客戶”為?題的討論?，探尋客?戶心理，?大家要自?覺(jué)地?fù)Q位?思考，了?解客戶心?理，根據(jù)?不同的客?戶，提出?相應(yīng)的服?務(wù)，做到?文明禮貌?，服務(wù)入?微，從一?杯茶、一?支煙、一?句問(wèn)候語(yǔ)?開(kāi)始，讓?客戶享受?“家”的?溫暖。?第二要在?提高服務(wù)?速度上下?功夫?！?打鐵先要?自身硬”?，沒(méi)有過(guò)?硬的業(yè)務(wù)?技術(shù)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)如?同沙灘建?房。在這?個(gè)問(wèn)題上?我想盡快?進(jìn)行勞動(dòng)?組合，從?現(xiàn)有的位?置中擠出?一到兩個(gè)?人，交叉?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，使大家?都能做到?一專多能?，同時(shí)提?高操作技?能，減少?客戶等待?時(shí)間。?(三)增?強(qiáng)責(zé)任感?、增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上、落到?實(shí)處，減?少服務(wù)時(shí)?效，時(shí)刻?堅(jiān)持不懂?就問(wèn)，不?明白就多?學(xué)的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作?情況，來(lái)?更好的完?成本職工?作，同時(shí)?也增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)合作能?力，來(lái)更?好的服務(wù)?于客戶。?(四)?加大信貸?營(yíng)銷工作?力度，努?力提高信?貸資產(chǎn)質(zhì)?量和綜合?效益。?1，進(jìn)一?步加強(qiáng)對(duì)?國(guó)家宏觀?經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)?業(yè)政策、?區(qū)域經(jīng)濟(jì)?政策的研?究，把握?重點(diǎn)，積?極支持優(yōu)?勢(shì)行業(yè)客?戶，優(yōu)化?信貸投向?。在有效?控制風(fēng)險(xiǎn)?的前提下?，根據(jù)客?戶具體情?況有針對(duì)?性地進(jìn)行?信貸投放?。對(duì)電信?、電力、?石油、煙?草等壟斷?性行業(yè)，?要加大力?量營(yíng)銷、?積極介入?，爭(zhēng)取更?多市場(chǎng)份?額，做到?優(yōu)質(zhì)客戶?不放松、?有發(fā)展前?景的信貸?市場(chǎng)不放?松。2?，另外作?好房屋按?揭和優(yōu)良?中小企業(yè)?及個(gè)體私?營(yíng)業(yè)主流?動(dòng)資金貸?款，加大?與擔(dān)保公?司的合作?解決擔(dān)保?難的問(wèn)題?，要選擇?一些好的?客戶去做?，通過(guò)信?貸杠桿來(lái)?迎得客戶?，要將客?戶存款、?信貸等業(yè)?務(wù)一攬子?放入我行?，以我行?利益為基?礎(chǔ)，要多?為客戶著?想處處為?客戶出點(diǎn)?子，想辦?法，取得?客戶信任?，從而達(dá)?到雙贏的?目的。?3，轉(zhuǎn)變?經(jīng)營(yíng)觀念?，充分發(fā)?揮票據(jù)貼?現(xiàn)及銀行?承兌匯票?業(yè)務(wù)的短?期融資功?能，銀行?承兌在固?原發(fā)展較?慢，多數(shù)?客戶只是?表面了解?，認(rèn)識(shí)不?到位，小?部分雖然?在其他銀?行辦理，?但時(shí)效性?不強(qiáng)，不?能滿足客?戶業(yè)務(wù)發(fā)?展需要。?這就是一?個(gè)機(jī)遇，?但只要我?們宣傳到?位，服務(wù)?跟上，我?們就能爭(zhēng)?取到這部?分客戶在?我行辦理?業(yè)務(wù)。另?外加大內(nèi)?外部貼現(xiàn)?力度，增?加票據(jù)貼?現(xiàn)量，增?收創(chuàng)利。?4，加?大對(duì)銀行?卡及代發(fā)?工資業(yè)務(wù)?的宣傳?突出宣傳?我行貸記?卡實(shí)時(shí)短?信、積分?兌獎(jiǎng)等綜?合服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，重點(diǎn)?瞄準(zhǔn)收入?高、消費(fèi)?意識(shí)強(qiáng)、?信用狀況?好的公務(wù)?員、教師?、醫(yī)生、?企業(yè)中高?層管理人?員和經(jīng)營(yíng)?狀況好的?私營(yíng)、民?營(yíng)業(yè)主等?客戶群體?，大力營(yíng)?銷貸記卡?;加大代?發(fā)工資的?宣傳，確?保有貸戶?企業(yè)代發(fā)?工資的基?礎(chǔ)上，將?對(duì)一些行?政事業(yè)單?位特別是?醫(yī)院的代?發(fā)工資作?為重點(diǎn)去?攻，客戶?代發(fā)工資?一旦歸入?我行，憑?借我行優(yōu)?雅的環(huán)境?和高效的?服務(wù)，一?定會(huì)使客?戶成為我?行的忠實(shí)?客戶。?以上，是?我對(duì)銀行?工作的計(jì)?劃，可能?還有很多?不清晰，?不明白的?地方，希?望領(lǐng)導(dǎo)、?同事們多?多給予支?持與幫助?。展望未?來(lái)我會(huì)更?加努力、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?本崗位工?作，也力?爭(zhēng)為公司?贏取更多?利潤(rùn)，樹(shù)?立公司在?客戶心目?中光輝形?象。今?年將是我?行各項(xiàng)工?作充滿希?望的一年?、全面開(kāi)?展我行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?一年，全?體員工將?振奮精神?，在總行?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以?飽滿的熱?情，百倍?的干勁，?堅(jiān)持思路?創(chuàng)新，加?大營(yíng)銷力?度，提高?服務(wù)水平?，全面完?成總行下?達(dá)的各項(xiàng)?目標(biāo)任務(wù)?，促進(jìn)全?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)快速健?康的發(fā)展?。我會(huì)?時(shí)刻牢記?自己是公?司的一名?成員，應(yīng)?具有堅(jiān)定?的立場(chǎng)，?要始終站?在公司的?整體利益?上考慮問(wèn)?題，不能?計(jì)較個(gè)人?的得失，?要從大局?出發(fā)