收銀員的年度工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁收銀員的?年度工作?總結(jié)范本?作為一?名剛剛走?出校園的?畢業(yè)生，?我深知自?己要學的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。初來悅?海我就被?它神秘的?色彩、清?新的空氣?、幽雅的?環(huán)境所深?深吸引，?為能有機?會在這個?地方工作?而感到慶?幸。來到?賓館安排?崗位，我?才發(fā)現(xiàn)自?己并沒有?太多的優(yōu)?勢，學校?所學的理?論知識和?現(xiàn)實還有?很大的差?距，一切?都需要重?新開始學?習摸索，?為此當讓?我選擇崗?位的時候?，我選擇?了收銀員?這一崗位?，因為它?接觸客人?比較多，?工作時間?也比較緊?湊，這對?于我來說?是一個絕?好的鍛煉?機會，從?踏入崗位?的那一天?起，我就?暗下決心?，自己一?定要努力?，證明給?所有人看?我能做好?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這半年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識，?在領(lǐng)班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業(yè)務?技能。?收銀員在?飯店來說?是一個比?較重要的?崗位，它?要求有很?強的責任?心和良好?的溝通能?力，而這?對于我來?說壓力很?大，面對?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺收銀?崗位上的?九個月后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?悅海賓?館是我踏?入社會的?第一個工?作地點，?在這幾個?月的工作?中里，對?我個人來?講有很重?要的意義?，從一個?走出校園?不懂世事?的畢業(yè)生?到現(xiàn)在能?夠獨立面?對一切困?難和壓力?。過去的?成功與失?敗都已成?為過去式?，我們都?不應該以?他們來炫?耀或為此?而悲傷，?而應該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面隊即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學的知?識，我們?現(xiàn)在學到?的還遠遠?不足，那?么就更應?該準備好?下一階段?的實習，?有目標的?出發(fā)，努?力的付出?就會有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會?有大豐收?。以上?是為我工?作這么長?時間以來?的一些感?受和想法?。最后，?感謝賓館?能提供這?樣的工作?機會，感?謝同事們?的幫助，?在此祝愿?賓館能夠?越辦越好?！收銀?員的年度?工作總結(jié)?范本（二?）不知?不覺，在?超市工作?也已經(jīng)一?個多月了?。從剛開?始的生疏?到后來慢?慢的熟練?，也經(jīng)歷?了一番磨?練，這期?間感觸頗?多，我不?僅學會了?很多專業(yè)?知識，而?且也學會?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對我?來說是莫?大的財富?，因為曾?經(jīng)我是一?個多么不?善于與人?溝通的孩?子。在?局外人看?來，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負責收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開始我也?是這么認?為的，不?過后來等?我成為一?名超市員?工的時候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來到?店里首先?要開會，?然后才開?始一天的?工作。上?崗時我們?要做好上?崗5部曲?，工作時?我們也不?僅僅只是?簡單的收?銀，在面?對顧客時?要真心的?為顧客服?務，特別?是在顧客?到收銀臺?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的過程中?禮貌用語?更不可少?。如：“?您好，歡?迎光臨“?請稍等，?請拿好”?“請慢走?，歡迎下?次光臨”?。在短?短的一個?多月收銀?過程中，?雖然有時?會有些失?落，不過?，也有過?很多的歡?喜，特別?是每次聽?到顧客說?這小女孩?的態(tài)度真?好，我心?里就特開?心。還有?，每次有?不懂的問?題時，老?員工都會?積極的告?訴我應該?怎么做這?都使我特?別感動。?其實做什?么工作都?會遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學習，?我相信沒?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進?來，特別?是當顧客?對你發(fā)火?時，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當商?品標價與?電腦不符?時，我們?要及時通?知課組人?員并進行?核實，然?后要積極?向顧客解?釋并請顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運用?微笑服務?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個微笑?不費分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生。在?收銀的過?程中難免?我們會遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當時我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話罵了?我，當時?我很氣憤?也很激動?，所以并?我沒有及?時通知主?管過來解?決問題，?而是很無?所謂的說?了一句“?如果你對?我有什么?不滿可以?到服務臺?去投訴我?”。就因?為這么句?話那天我?就被顧客?投訴了。?不過后來?在主管的?細心指導?下我吸取?了教訓，?這不僅讓?我明白了?如果以后?遇到這種?事就不應?該正面和?她們發(fā)生?沖突，而?應該找主?管及時解?決。更懂?得了“顧?客永遠是?對的”道?理。因為?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，但?在我眼里?，它無處?不顯示著?獨有的魅?力。因為?從中教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?