前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)模板4篇(年度工作總結(jié)個(gè)人前臺(tái))

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)模板4篇(年度工作總結(jié)個(gè)人前臺(tái))光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈。回憶過(guò)去作為前臺(tái)客服在公司工作的一年，有許多感慨。由于在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了許多工作上的技巧，學(xué)到了許多職場(chǎng)上的生存之道，學(xué)到了許多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的學(xué)問(wèn)。所以20xx年是珍貴的一年，是值得我去記錄和保藏的一年。

在20xx年的年初我通過(guò)在校園的聘請(qǐng)會(huì)上有幸熟悉到了_公司，經(jīng)過(guò)一番了解和詢問(wèn)，我覺得我對(duì)_公司的前臺(tái)客服一職很感興趣。所以我就打算要前去面試這個(gè)崗位，由于我在面試過(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱忱來(lái)到公司上班的日子了。

其實(shí)作為一個(gè)前臺(tái)客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)潔，但是再簡(jiǎn)潔的工作也是需要我們專心去對(duì)待，仔細(xì)的去完成。

首先我們來(lái)到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有到達(dá)公司前臺(tái)客服的標(biāo)準(zhǔn)，由于作為公司的一個(gè)前臺(tái)，形象好氣質(zhì)佳是她們必需要做到的一點(diǎn)。所以我們平常要非常留意自己的形象治理。

其次，就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來(lái)訪，并做好來(lái)訪記錄。在接待客戶的過(guò)程中，我們要留意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫柔，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺。

最終就是要接聽好打來(lái)公司的詢問(wèn)電話，答復(fù)好他們所提出來(lái)的關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)來(lái)為他們解答解惑，又要用急躁且溫柔的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)展回復(fù)。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問(wèn)他們對(duì)我們公司產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，讓他們對(duì)我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來(lái)，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

以上就是我作為前臺(tái)客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里，也收獲到了許多東西，積存了許多職場(chǎng)閱歷。比方說(shuō)，在對(duì)自己的形象治理中，我的氣質(zhì)越來(lái)越好。在接待客戶的過(guò)程里，我學(xué)到的禮儀越來(lái)越多。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過(guò)程中，我越來(lái)越有急躁，我的效勞意識(shí)和專業(yè)水平也得到了提高。對(duì)待同事，我學(xué)會(huì)了以禮相待，對(duì)待客戶，我學(xué)會(huì)了熱忱相迎等等。

在接下來(lái)的一年里，我只會(huì)更加努力，只會(huì)連續(xù)前進(jìn)和成長(zhǎng)，我信任只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來(lái)年肯定會(huì)是精彩的一年。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)模板2

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；貞涍@一年來(lái)的工作，有勝利也有失敗?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

在過(guò)去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽客戶來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考勤記錄，核對(duì)發(fā)票信息等工作。

1、接聽客戶來(lái)電。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題。精確轉(zhuǎn)接電話，假如是某個(gè)部門沒人，要提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或是精確記錄下來(lái)電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來(lái)電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。

2、熱忱接待來(lái)訪客戶。

客戶來(lái)時(shí)面帶微笑起身相迎，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識(shí)的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻擋，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)到達(dá)一天25人。

3、收發(fā)傳真快遞。

一般信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來(lái)信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

4、仔細(xì)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯(cuò)客戶信息就將喪失，肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入肯定要做到仔細(xì)認(rèn)真，以免消失漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。

5、匯總每月考勤必需要慎重。

日常治理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要準(zhǔn)時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

6、核對(duì)發(fā)票信息。

肯定要仔細(xì)核對(duì)，避開錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和一般發(fā)票15張左右

7、同時(shí)還幫助其他部門工作，例如幫助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，幫助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉，做事要考慮周全、細(xì)心；另外工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反應(yīng)。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回憶20xx年工作中消失的”問(wèn)題，要積極改正缺乏。在新的一年里不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己，有規(guī)劃的學(xué)習(xí)。我們知道，自己還有許多許多需要學(xué)習(xí)的地方，也始終在努力，盼望可以“每天前進(jìn)一步”。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)模板3

轉(zhuǎn)瞬間，我已來(lái)到公司半年了，始終擔(dān)當(dāng)前臺(tái)一職務(wù)。在上半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我已經(jīng)熟識(shí)了工作和環(huán)境，順當(dāng)完成了工作，固然也有很多需要改良的地方?，F(xiàn)對(duì)上半年前臺(tái)工作總結(jié)如下。

一、日常工作狀況

我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來(lái)都是比擬瑣碎簡(jiǎn)潔的事情，但是要把它們都做好，還是需要許多技巧與細(xì)心。

仔細(xì)接聽來(lái)電，把來(lái)電內(nèi)容精確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方，以免耽擱事。準(zhǔn)時(shí)收發(fā)快遞，讓大家都能夠準(zhǔn)時(shí)拿到快遞的物品，提高工作效率。收發(fā)傳真的時(shí)候留意對(duì)方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發(fā)快遞的時(shí)候留意地址，xx是否能到，如不能到要準(zhǔn)時(shí)用其它快遞發(fā)往。臨時(shí)性工作處理，如打印機(jī)需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部需要用蒸餾水，負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)訂水，使工作能正常運(yùn)行；考勤機(jī)故障問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理，我都會(huì)想方法解決。

每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對(duì)，在進(jìn)展統(tǒng)計(jì)與匯總，最終提交。期初覺得到月末之后核對(duì)起來(lái)比擬困難，許多都遺忘了，后來(lái)變找到技巧，改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)簡(jiǎn)單了。檢驗(yàn)報(bào)告的整理：收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到選購(gòu)部經(jīng)理，進(jìn)展編號(hào)后返回，然后我再進(jìn)展頁(yè)碼編號(hào)，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫(kù)復(fù)印件，然后存放歸整起來(lái)，也便利利于大家查找。

二、工作中的缺乏

考勤過(guò)程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，沒有造成太大影響，但這提示我，說(shuō)明我還應(yīng)當(dāng)細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心?？记谧龀鰜?lái)以后要核對(duì)一再，確定精確無(wú)誤再提交?？隙ㄒ荛_同樣錯(cuò)誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些。考慮不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度狀況，以便安排接下來(lái)的工作。

三、總結(jié)

在過(guò)去的上半年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫忙、也是由于他們、我才會(huì)漸漸成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)了很多東西，今后我肯定更加努力、仔細(xì)做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)模板4

在這歲末年初之際，回首過(guò)去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬(wàn)千，酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷幫忙及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫忙和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高，年終總結(jié)《酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個(gè)員工都要直接面對(duì)顧客，在肯定意義上說(shuō)我們的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出我們酒店的效勞水平和治理水平。

前臺(tái)又是這個(gè)酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責(zé)任重大，有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有明顯的提高，