前臺個人工作總結(jié)模板4篇(年度工作總結(jié)個人前臺)

前臺個人工作總結(jié)模板4篇(年度工作總結(jié)個人前臺)光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?；貞涍^去作為前臺客服在公司工作的一年，有許多感慨。由于在過去的一年里，我學(xué)到了許多工作上的技巧，學(xué)到了許多職場上的生存之道，學(xué)到了許多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的學(xué)問。所以20xx年是珍貴的一年，是值得我去記錄和保藏的一年。

在20xx年的年初我通過在校園的聘請會上有幸熟悉到了_公司，經(jīng)過一番了解和詢問，我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就打算要前去面試這個崗位，由于我在面試過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱忱來到公司上班的日子了。

其實作為一個前臺客服的工作內(nèi)容很簡潔，但是再簡潔的工作也是需要我們專心去對待，仔細的去完成。

首先我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有到達公司前臺客服的標(biāo)準，由于作為公司的一個前臺，形象好氣質(zhì)佳是她們必需要做到的一點。所以我們平常要非常留意自己的形象治理。

其次，就是負責(zé)接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要留意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫柔，要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺。

最終就是要接聽好打來公司的詢問電話，答復(fù)好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題。在這個過程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問來為他們解答解惑，又要用急躁且溫柔的語氣來進展回復(fù)。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗的感受，讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里，也收獲到了許多東西，積存了許多職場閱歷。比方說，在對自己的形象治理中，我的氣質(zhì)越來越好。在接待客戶的過程里，我學(xué)到的禮儀越來越多。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中，我越來越有急躁，我的效勞意識和專業(yè)水平也得到了提高。對待同事，我學(xué)會了以禮相待，對待客戶，我學(xué)會了熱忱相迎等等。

在接下來的一年里，我只會更加努力，只會連續(xù)前進和成長，我信任只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年肯定會是精彩的一年。

前臺個人工作總結(jié)模板2

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；貞涍@一年來的工作，有勝利也有失敗?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。

1、接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。精確轉(zhuǎn)接電話，假如是某個部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是精確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。

2、熱忱接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻擋，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時到達一天25人。

3、收發(fā)傳真快遞。

一般信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

4、仔細錄入數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將喪失，肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入肯定要做到仔細認真，以免消失漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。

5、匯總每月考勤必需要慎重。

日常治理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要準時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

6、核對發(fā)票信息。

肯定要仔細核對，避開錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和一般發(fā)票15張左右

7、同時還幫助其他部門工作，例如幫助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，幫助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認仔細真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)準時向上級反應(yīng)。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回憶20xx年工作中消失的”問題，要積極改正缺乏。在新的一年里不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己，有規(guī)劃的學(xué)習(xí)。我們知道，自己還有許多許多需要學(xué)習(xí)的地方，也始終在努力，盼望可以“每天前進一步”。

前臺個人工作總結(jié)模板3

轉(zhuǎn)瞬間，我已來到公司半年了，始終擔(dān)當(dāng)前臺一職務(wù)。在上半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我已經(jīng)熟識了工作和環(huán)境，順當(dāng)完成了工作，固然也有很多需要改良的地方。現(xiàn)對上半年前臺工作總結(jié)如下。

一、日常工作狀況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比擬瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好，還是需要許多技巧與細心。

仔細接聽來電，把來電內(nèi)容精確無誤的傳達給對方，以免耽擱事。準時收發(fā)快遞，讓大家都能夠準時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發(fā)傳真的時候留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發(fā)快遞的時候留意地址，xx是否能到，如不能到要準時用其它快遞發(fā)往。臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部需要用蒸餾水，負責(zé)準時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，準時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。

每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進展統(tǒng)計與匯總，最終提交。期初覺得到月末之后核對起來比擬困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購部經(jīng)理，進展編號后返回，然后我再進展頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。

二、工作中的缺乏

考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應(yīng)當(dāng)細心、細心、再細心。考勤做出來以后要核對一再，確定精確無誤再提交?？隙ㄒ荛_同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些?？紤]不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領(lǐng)導(dǎo)準時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度狀況，以便安排接下來的工作。

三、總結(jié)

在過去的上半年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫忙、也是由于他們、我才會漸漸成長、學(xué)會了很多東西，今后我肯定更加努力、仔細做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

前臺個人工作總結(jié)模板4

在這歲末年初之際，回首過去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷幫忙及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫忙和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高，年終總結(jié)《酒店前臺年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在肯定意義上說我們的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出我們酒店的效勞水平和治理水平。

前臺又是這個酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責(zé)任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，從而加強自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有明顯的提高，