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文檔簡介

2023/8/11Improvingefficiencyandpursuingexcellence提升效能,追求卓越演講人:LucyTEAMContents提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量的重要性與影響質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求追求卓越的質(zhì)量目標(biāo)效能與卓越的關(guān)系向卓越質(zhì)量邁進(jìn)的策略質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求Qualitystandardsandrequirements01概念與定義1.質(zhì)量的概念定義:質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)在滿足需求和期望的基礎(chǔ)上所具有的各種特征和屬性。它涵蓋了產(chǎn)品的可靠性、耐久性、性能、安全性等方面,以及服務(wù)的效率、友好性、專業(yè)性等方面。2.質(zhì)量的核心要素:符合標(biāo)準(zhǔn)、滿足需求、持續(xù)改進(jìn)核心要素:質(zhì)量的核心要素包括符合標(biāo)準(zhǔn)、滿足需求、持續(xù)改進(jìn)。符合標(biāo)準(zhǔn)意味著產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到了相應(yīng)的規(guī)定要求,滿足需求則代表著能夠滿足用戶的實(shí)際需求和期望。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量的重要保證,通過不斷優(yōu)化和提升,能夠更好地滿足用戶需求。3.質(zhì)量是核心競爭力,提升客戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效率重要性:質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力之一,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠提高客戶滿意度,增強(qiáng)用戶黏性,樹立品牌形象,從而獲得市場競爭優(yōu)勢。同時(shí),質(zhì)量也影響著企業(yè)的運(yùn)營效率和利潤率,高質(zhì)量可使企業(yè)降低成本、提高效益。核心原則1.團(tuán)隊(duì)合作促進(jìn)卓越質(zhì)量的核心要素是團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)相互支持、協(xié)作,并共同追求卓越質(zhì)量的目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)合作可以促進(jìn)信息共享、知識(shí)交流和經(jīng)驗(yàn)分享,從而提高工作效率和結(jié)果質(zhì)量。2.持續(xù)改進(jìn)一切目標(biāo)都應(yīng)該以持續(xù)改進(jìn)為導(dǎo)向。不斷審查和分析工作流程、方法和結(jié)果,主動(dòng)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì),并采取相應(yīng)的行動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)需要團(tuán)隊(duì)的不斷努力和思考,并將所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于未來的工作中,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的卓越。實(shí)施方法通過以下措施提升工作效能和追求卓越的質(zhì)量概念:1.設(shè)立明確的目標(biāo)和指標(biāo)體系建立一個(gè)清晰明確的目標(biāo)體系,確定工作的重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí),并制定可衡量的指標(biāo)來評估工作的質(zhì)量和效率。2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作與溝通建立一個(gè)相互信任、積極合作的團(tuán)隊(duì)氛圍,促進(jìn)跨部門之間的協(xié)作與信息共享,確保項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)的無縫銜接和高效運(yùn)作。3.優(yōu)化流程與工作方法對工作流程進(jìn)行分析和優(yōu)化,減少冗余環(huán)節(jié)和浪費(fèi),提高工作效率。同時(shí),借助科技手段和工具,提升工作效能,實(shí)現(xiàn)更快速、精準(zhǔn)的工作完成。4.持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)建立學(xué)習(xí)型組織文化,鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)調(diào)整工作方法和策略,提高工作質(zhì)量和效率。5.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理與監(jiān)控建立質(zhì)量管理體系,確保工作過程和結(jié)果符合預(yù)期要求。通過監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施,不斷提升工作質(zhì)量,追求卓越表現(xiàn)。監(jiān)管與評估評估監(jiān)管質(zhì)量潛在問題改進(jìn)機(jī)會(huì)工具提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量Improveproductandservicequality021.重要性質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定需求和期望的程度。通過明確定義質(zhì)量,可以確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),并為客戶提供滿意的體驗(yàn)。2.質(zhì)量定義的組成要素質(zhì)量定義包括產(chǎn)品或服務(wù)的特性、性能、可靠性、耐用性、功能等方面。它不僅涵蓋了外觀和外觀質(zhì)量,還關(guān)注操作和使用的效果,以及用戶體驗(yàn)的滿意程度。質(zhì)量定義1.明確具體,確保產(chǎn)品質(zhì)量必須明確和具體,以確保產(chǎn)品質(zhì)量。具體而明確的能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供明確的目標(biāo)和方向,避免在制造過程中出現(xiàn)混淆或誤解。同時(shí),應(yīng)該包含產(chǎn)品的基本特征、功能需求、性能指標(biāo)以及相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2.滿足用戶期望,確保競爭力產(chǎn)品要求應(yīng)該與客戶需求相一致,以滿足用戶的期望。了解客戶的需求并將之轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求,有助于確保產(chǎn)品在市場上有競爭力,并滿足用戶的期望。在定義產(chǎn)品要求時(shí),應(yīng)該充分考慮用戶的使用場景、重要特征以及其他因素,以確保產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度的提高。3.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,提高用戶體驗(yàn)不僅要滿足產(chǎn)品要求,還要提供持續(xù)改進(jìn)。產(chǎn)品要求應(yīng)該被視為一個(gè)起點(diǎn),而不是終點(diǎn),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該積極尋求改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方法和途徑。持續(xù)改進(jìn)包括優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造流程和質(zhì)量控制措施,以確保產(chǎn)品始終符合高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求,并不斷提高用戶的體驗(yàn)。通過在產(chǎn)品生命周期中不斷研發(fā)和改進(jìn),可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升和卓越。產(chǎn)品要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是提升效能和追求卓越的關(guān)鍵。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)準(zhǔn)確地描述了服務(wù)的具體要求和期望,包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等方面。制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織在日常工作中更加規(guī)范和高效地提供服務(wù),并確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期水平。補(bǔ)充說明:在定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)考慮客戶需求和期望,以及組織內(nèi)部的資源和能力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明確,便于理解和執(zhí)行,避免模棱兩可的表述。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過充分的討論和調(diào)整,確保各方都能夠理解并接受。質(zhì)量控制目標(biāo)質(zhì)量控制方法糾正措施設(shè)備校準(zhǔn)流程規(guī)范化targetqualitycontrolmethodProcessstandardizationEquipmentcalibrationCorrectivemeasures質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性的關(guān)鍵質(zhì)量的重要性與影響Theimportanceandimpactofquality03質(zhì)量定義與意義1.1.質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵質(zhì)量意義:質(zhì)量的重要性不言而喻。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠提升客戶滿意度,并為企業(yè)樹立良好的聲譽(yù)。質(zhì)量問題的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品退貨、售后維修、客戶投訴等一系列問題,影響企業(yè)形象和利潤。因此,追求質(zhì)量卓越是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。2.2.質(zhì)量管理:確保高質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn)和卓越質(zhì)量管理:質(zhì)量管理是通過制定和實(shí)施一系列質(zhì)量控制措施,以確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到高質(zhì)量水平的管理過程。它涉及到質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量評估以及采取持續(xù)改進(jìn)措施等環(huán)節(jié)。通過質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行,企業(yè)能夠全面把控質(zhì)量,不斷提升生產(chǎn)效能和競爭力,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和卓越。--------->質(zhì)量對競爭力的影響1.提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵因素之一。通過持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化生產(chǎn)流程、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等手段,企業(yè)可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平,確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性和可靠性,從而獲得顧客的信賴與口碑,提升企業(yè)的競爭力。2.建立完善質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。通過制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工、設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)等措施,企業(yè)能夠全面掌控質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題,不斷提升質(zhì)量管理水平。只有建立完善的質(zhì)量管理體系,企業(yè)才能更好地滿足顧客的需求,提供具有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)。

可靠的穩(wěn)定性質(zhì)量故障品牌聲譽(yù)高質(zhì)量持續(xù)滿足滿意度質(zhì)量對顧客滿意度的重要性1.績效指標(biāo)的設(shè)定與追蹤確保設(shè)定明確的績效指標(biāo),并建立有效的追蹤機(jī)制,以監(jiān)控產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)。通過定期評估和分析指標(biāo)數(shù)據(jù),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。2.持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)關(guān)注質(zhì)量,不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì),并促進(jìn)創(chuàng)新思維的發(fā)展。持續(xù)改進(jìn)意味著不滿足于現(xiàn)狀,而是積極尋求提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的方法,以保持競爭力并滿足客戶的期望。3.強(qiáng)化員工參與認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理不僅是管理層的責(zé)任,而是每個(gè)員工的責(zé)任。促進(jìn)員工參與質(zhì)量管理決策的過程,可以提高員工責(zé)任心和主動(dòng)性,從而改善質(zhì)量績效。質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素追求卓越的質(zhì)量目標(biāo)Pursuingexcellentqualitygoals04卓越質(zhì)量的定義1.高準(zhǔn)確性和一致性

卓越質(zhì)量要求產(chǎn)品或服務(wù)具有高準(zhǔn)確性和一致性。產(chǎn)品必須按照規(guī)范要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造并提供給客戶,以確保每一個(gè)產(chǎn)品都具有相同的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.完整性和可靠性

卓越質(zhì)量要求產(chǎn)品或服務(wù)具有完整性和可靠性。產(chǎn)品必須能夠在任何情況下都能正常工作,并且具有足夠的壽命和穩(wěn)定性以滿足客戶的需求。3.滿足客戶需求

卓越質(zhì)量意味著產(chǎn)品或服務(wù)能夠完全滿足客戶的需求。這不僅包括產(chǎn)品的基本功能是否符合客戶的期望,還包括產(chǎn)品的外觀、性能和交付等方面是否能夠達(dá)到客戶的要求。4.持續(xù)改進(jìn)

卓越質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)該不斷尋求提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,通過對生產(chǎn)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新,來不斷滿足市場的需求和客戶的期望。5.系統(tǒng)化管理

卓越質(zhì)量需要通過系統(tǒng)化的管理來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該建立有效的質(zhì)量管理體系,包括制定和落實(shí)一系列的質(zhì)量管理程序和標(biāo)準(zhǔn),以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到卓越水平。提升效能,追求卓越的PPT——質(zhì)量的概念追求卓越質(zhì)量的重要性》部分內(nèi)容:質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。卓越的質(zhì)量是企業(yè)追求卓越效能的關(guān)鍵,以下是其重要性:高質(zhì)量產(chǎn)品是企業(yè)的競爭力核心。在激烈的市場競爭中,只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才能脫穎而出,贏得顧客的青睞與信任。卓越的質(zhì)量帶來持久的市場競爭優(yōu)勢,增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)。卓越質(zhì)量提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和持久性。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品具備更高的性能穩(wěn)定性和壽命,減少了售后維修及退換貨成本,提升了用戶體驗(yàn)和忠誠度。定期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn),不斷追求卓越質(zhì)量,可保持顧客滿意度的長期穩(wěn)定。高質(zhì)量推動(dòng)了不斷的創(chuàng)新和改善。追求卓越質(zhì)量的企業(yè)注重技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn),提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。持續(xù)改善和卓越質(zhì)量意味著精益求精的態(tài)度,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展及產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。追求卓越質(zhì)量的重要性TheImportanceofPursuingExcellentQuality達(dá)到卓越質(zhì)量的要素1.全員參與要實(shí)現(xiàn)卓越的質(zhì)量,全員的參與至關(guān)重要。每個(gè)員工都應(yīng)該對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),并積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。只有通過全員的努力和共同追求,才能達(dá)到卓越的質(zhì)量水平。2.持續(xù)改進(jìn)卓越的質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。不僅僅是滿足客戶需求和要求,還需要不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量水平。持續(xù)改進(jìn)包括對流程、方法和技術(shù)的不斷優(yōu)化,以及對問題的及時(shí)解決和糾正。通過持續(xù)改進(jìn),產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量才能不斷提高??蛻魸M意度的重要性評估卓越質(zhì)量評估的一個(gè)關(guān)鍵方面是考慮客戶滿意度水平??蛻魧Ξa(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)是評估其質(zhì)量的重要指標(biāo)。通過收集客戶意見和反饋,了解并衡量他們對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,可以更好地把握卓越質(zhì)量的水平??冃е笜?biāo)的全面性評估在評估卓越質(zhì)量時(shí),需要綜合考慮產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)方面。這包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的功能性、可靠性、耐久性、安全性以及用戶體驗(yàn)等指標(biāo)。通過綜合考量各個(gè)方面的表現(xiàn),可以更準(zhǔn)確地評估出卓越質(zhì)量的程度。卓越質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)效能與卓越的關(guān)系Therelationshipbetweenefficiencyandexcellence05質(zhì)量是效能與卓越的基礎(chǔ)1.卓越質(zhì)量推動(dòng)工作流程優(yōu)化它體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)以及工作流程中的卓越表現(xiàn)。通過不斷提升質(zhì)量,可以有效改善工作流程的效能,提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。2.確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)卓越成果一個(gè)關(guān)鍵的方面是確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,包括從原材料的選擇到生產(chǎn)過程的監(jiān)控,以及最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量評估。堅(jiān)持高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求,可以幫助機(jī)構(gòu)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)卓越的工作成果,取得業(yè)務(wù)和職業(yè)上的成功。效能提升質(zhì)量卓越CreateProject1.質(zhì)量的定義與重要性質(zhì)量指的是產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良程度,它直接關(guān)系到客戶滿意度和企業(yè)的聲譽(yù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠提升企業(yè)的競爭力和市場地位,因此質(zhì)量是企業(yè)追求卓越的關(guān)鍵要素之一。2.提升質(zhì)量的關(guān)鍵措施要追求卓越,企業(yè)需要采取一系列的措施來提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。首先,企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系,明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),并制定相應(yīng)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。其次,企業(yè)應(yīng)注重人員培訓(xùn)和技能提升,確保員工具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。此外,企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理,與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作,確保原材料和零部件的質(zhì)量可靠。最后,企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,通過引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理工具,不斷提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。卓越源于高效能"卓越源于高效能,高效能始于正確的思維和行動(dòng)。"客戶質(zhì)量需求改進(jìn)精益求精價(jià)值卓越效能塑造質(zhì)量1.1.質(zhì)量為王,企業(yè)成功之基石質(zhì)量的重要性:質(zhì)量對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)能夠提高客戶滿意度,增強(qiáng)市場競爭力,并帶來更多的重復(fù)購買和口碑傳播。此外,質(zhì)量還與企業(yè)的聲譽(yù)、效率、成本控制、員工士氣和持續(xù)改進(jìn)等因素密切相關(guān)。2.2.關(guān)鍵因素:質(zhì)量導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)、供應(yīng)鏈合作實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量的關(guān)鍵因素:為了追求卓越質(zhì)量,企業(yè)需要關(guān)注以下方面:建立質(zhì)量導(dǎo)向的企業(yè)文化,培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感;引入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系,如ISO國際標(biāo)準(zhǔn),以確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合客戶要求;通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新來不斷提升質(zhì)量水平;加強(qiáng)供應(yīng)鏈和合作伙伴的合作,以確保原材料和服務(wù)的質(zhì)量可控性。向卓越質(zhì)量邁進(jìn)的策略StrategiesforStrivingtowardsExcellentQuality06質(zhì)量的重要性1.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是客戶滿意度的重要指標(biāo)。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求和期望,贏得消費(fèi)者的信任和忠誠,進(jìn)而提高市場競爭力。2.增強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力之一。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠樹立企業(yè)在行業(yè)中的良好聲譽(yù),提升品牌形象,吸引更多的潛在客戶,增加市場份額。提高質(zhì)量意識(shí)1.質(zhì)量意識(shí):基石追求卓越重要性:質(zhì)量意識(shí)是組織追求卓越的基石,它強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工對工作質(zhì)量的責(zé)任和重視。只有具備高度的質(zhì)量意識(shí),團(tuán)隊(duì)才能保持高效運(yùn)作,確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到客戶的期望水平。2.培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)的方法加強(qiáng)培訓(xùn)和教育:為員工提供質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn),使其理解質(zhì)量的概念、標(biāo)準(zhǔn)和方法,提高對質(zhì)量的敏感度和認(rèn)識(shí)。3.建立溝通渠道,促進(jìn)員工交流與協(xié)作建立有效的溝通渠道:通過定期會(huì)議、團(tuán)隊(duì)討論和信息共享平臺(tái)等方式,促進(jìn)員工之間的交流與分享,準(zhǔn)確傳遞質(zhì)量要求和關(guān)鍵信息,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。優(yōu)化生產(chǎn)流程1.設(shè)計(jì)合理的生產(chǎn)流程在中,一種關(guān)鍵的方法是設(shè)計(jì)合理的生產(chǎn)流程。這

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