移動(dòng)電商（第2版）PPT全套完整教學(xué)課件

移動(dòng)電商（第2版）第1章移動(dòng)電商概述.pptx 第2章移動(dòng)電商的商業(yè)模式.pptx 第3章跨境移動(dòng)電商.pptx 第4章移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)管理.pptx 第5章手機(jī)淘寶營(yíng)銷(xiāo).pptx 第6章微信與微博營(yíng)銷(xiāo).pptx 第7章App營(yíng)銷(xiāo).pptx 第8章移動(dòng)支付營(yíng)銷(xiāo).pptx 第9章直播營(yíng)銷(xiāo).pptx 第10章移動(dòng)電商實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例.pptx 1移動(dòng)電商（微課版第2版）第1章移動(dòng)電商概述目錄Contents移動(dòng)電商認(rèn)知 1.11.1.1移動(dòng)電商的定義4移動(dòng)電商是一種既繼承了電商的某些業(yè)務(wù)職能，又表現(xiàn)出移動(dòng)端特點(diǎn)的全新商務(wù)模式。它不是簡(jiǎn)單的電商移動(dòng)化，而是一種伴隨技術(shù)革新和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而出現(xiàn)的電子商務(wù)再創(chuàng)新。它不僅不會(huì)顛覆現(xiàn)有的電子商務(wù)，反而會(huì)補(bǔ)充電子商務(wù)領(lǐng)域的某些不足和缺憾，最終達(dá)到與后者一起繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，提高整體電子商務(wù)水平的目的。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)5移動(dòng)電商處于飛速發(fā)展的階段，在具體發(fā)展過(guò)程中，其逐漸體現(xiàn)出時(shí)間碎片化、用戶(hù)體驗(yàn)至上、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、社交化、內(nèi)容為王、服務(wù)個(gè)性化、定位精準(zhǔn)性、易于技術(shù)創(chuàng)新等特點(diǎn)。1．時(shí)間碎片化在移動(dòng)電商時(shí)代，用戶(hù)可以利用碎片化的時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物。例如，用戶(hù)每天可以通過(guò)微信、拼多多、手機(jī)淘寶等多種方式購(gòu)物。加之生活節(jié)奏的加快，用戶(hù)更趨向于利用碎片化的時(shí)間獲取購(gòu)物信息。例如，用戶(hù)在上下班的路途中登錄移動(dòng)電商App瀏覽商品信息，在午休時(shí)間選擇訂外賣(mài)，在晚飯后選擇網(wǎng)購(gòu)等。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)62．用戶(hù)體驗(yàn)至上用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受。用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)從用戶(hù)的角度來(lái)分析，而不是站在商家的角度來(lái)分析是否做好了用戶(hù)體驗(yàn)。隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶(hù)的需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化。為此，作為現(xiàn)在主流的電商模式，移動(dòng)電商也必須在營(yíng)銷(xiāo)推廣的同時(shí)更加關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，只有抓住了用戶(hù)的情感需求，才可能更好地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)73．營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化對(duì)于移動(dòng)電商企業(yè)而言，是指企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地對(duì)移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣和服務(wù)關(guān)懷。營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，后臺(tái)可以根據(jù)用戶(hù)平時(shí)的瀏覽習(xí)慣“猜測(cè)”用戶(hù)的需求，從而進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化能夠使企業(yè)迅速搶占市場(chǎng)，優(yōu)先獲得更加優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)資源。企業(yè)通過(guò)分析不同的用戶(hù)資源篩選出目標(biāo)用戶(hù)、意向用戶(hù)，再實(shí)行有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)84．社交化社交化是指手機(jī)終端最基本的通信功能滿(mǎn)足了用戶(hù)的社交和溝通需求，特別是智能手機(jī)中的各種社交應(yīng)用軟件，更凸顯了手機(jī)終端的社交屬性。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上可以導(dǎo)入社交化的元素，并能夠?qū)⑸缃粓?chǎng)景和用戶(hù)進(jìn)行連接，移動(dòng)電商呈現(xiàn)出社交化發(fā)展的趨勢(shì)。圖1-2所示為微信群里的電商。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)95．內(nèi)容為王移動(dòng)新媒體的不斷發(fā)展，促使人們更加關(guān)注優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在移動(dòng)電商時(shí)代，誰(shuí)能打造出更有價(jià)值的內(nèi)容，誰(shuí)就可能在市場(chǎng)中搶占先機(jī)。憑借著率先開(kāi)辟的內(nèi)容分發(fā)模式，今日頭條成為繼騰訊之后的另一個(gè)“流量帝國(guó)”。頭條小店則是平臺(tái)為今日頭條創(chuàng)作者提供的電商變現(xiàn)工具，可以幫助創(chuàng)作者拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道、增加收入。圖1-3所示為今日頭條內(nèi)容電商。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)106．服務(wù)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化是指用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求和喜好來(lái)定制移動(dòng)電商的服務(wù)和信息，并根據(jù)需要靈活選擇訪(fǎng)問(wèn)和支付方式，設(shè)置個(gè)性化的信息格式。移動(dòng)電商的發(fā)展帶動(dòng)了各類(lèi)App的爆發(fā)式增長(zhǎng)，目前，我國(guó)移動(dòng)電商App市場(chǎng)無(wú)論從市場(chǎng)規(guī)模還是應(yīng)用數(shù)量上都已位居世界前列。也正是App應(yīng)用彰顯了移動(dòng)電商的個(gè)性化服務(wù)，App能為用戶(hù)帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)，更重要的是能為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。圖1-4所示為手機(jī)淘寶App，圖1-5所示為唯品會(huì)App。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)117．定位精準(zhǔn)性定位精準(zhǔn)性是指能夠獲取或提供手機(jī)終端的位置信息，目前，與定位相關(guān)的商務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)電商的一個(gè)重要組成部分。手機(jī)地圖正是移動(dòng)電商的產(chǎn)物，用戶(hù)在使用地圖App時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位當(dāng)前位置。用戶(hù)只需輸入目的地，地圖App就能在幾秒內(nèi)為用戶(hù)導(dǎo)航，無(wú)論是公交路線(xiàn)、駕車(chē)路線(xiàn)還是步行路線(xiàn)，地圖App都能為用戶(hù)提供真實(shí)可靠的參考信息。百度地圖App可以提供精準(zhǔn)定位，如圖1-6所示。1.1.2移動(dòng)電商的特點(diǎn)128．易于技術(shù)創(chuàng)新移動(dòng)電商領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及無(wú)線(xiàn)通信、無(wú)線(xiàn)接入等技術(shù)，并且商務(wù)方式更加多元化、復(fù)雜化，因而在此領(lǐng)域內(nèi)更容易產(chǎn)生新的技術(shù)。隨著我國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)的普及，這些新興技術(shù)將轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品或服務(wù)。所以，移動(dòng)電商領(lǐng)域?qū)⒖赡苁窍乱粋€(gè)技術(shù)創(chuàng)新的高產(chǎn)地。1.1.3移動(dòng)電商的類(lèi)型13移動(dòng)電商包括移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)網(wǎng)約車(chē)、移動(dòng)旅游、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)支付、O2O移動(dòng)電商、移動(dòng)社交電商等類(lèi)型，下面進(jìn)行具體介紹。1．移動(dòng)購(gòu)物移動(dòng)購(gòu)物是利用移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物的形式，移動(dòng)購(gòu)物是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展到一定程度所衍生出來(lái)的一個(gè)分支，從屬于移動(dòng)商務(wù)，又是移動(dòng)商務(wù)一個(gè)更高的發(fā)展層次。移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)是傳統(tǒng)PC端網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的進(jìn)化，基于PDA（PersonalDigitalAssistant，掌上電腦）等移動(dòng)終端來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)?？v觀(guān)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)，移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，各電商企業(yè)都在爭(zhēng)搶移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)流量入口。1.1.3移動(dòng)電商的類(lèi)型142．移動(dòng)網(wǎng)約車(chē)移動(dòng)網(wǎng)約車(chē)即通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接司機(jī)、車(chē)輛和乘客，提供出租車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其核心的商業(yè)邏輯比較簡(jiǎn)單，利益關(guān)聯(lián)方主要包括平臺(tái)、司機(jī)、車(chē)輛和乘客。移動(dòng)網(wǎng)約車(chē)的核心商業(yè)邏輯具體表現(xiàn)為：乘客通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打車(chē)，平臺(tái)匹配運(yùn)力完成服務(wù)，乘客為打車(chē)服務(wù)付費(fèi)，平臺(tái)從交易金額中抽成。移動(dòng)網(wǎng)約車(chē)如圖1-7所示。1.1.3移動(dòng)電商的類(lèi)型153．移動(dòng)旅游移動(dòng)旅游電商是指以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電商為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，移動(dòng)旅游電商則是利用移動(dòng)端為廣大旅客提供旅游服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。移動(dòng)旅游電商比較典型的平臺(tái)有攜程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、馬蜂窩自由行等。圖1-8所示為途牛旅游。1.1.3移動(dòng)電商的類(lèi)型164．移動(dòng)醫(yī)療移動(dòng)醫(yī)療也稱(chēng)移動(dòng)健康，是通過(guò)使用移動(dòng)通信技術(shù)，如PDA和衛(wèi)星通信來(lái)提供醫(yī)療服務(wù)和信息。具體到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，移動(dòng)醫(yī)療則以基于安卓和iOS等移動(dòng)終端系統(tǒng)的醫(yī)療健康類(lèi)App應(yīng)用為主。5．移動(dòng)支付移動(dòng)支付也稱(chēng)手機(jī)支付，就是允許用戶(hù)使用其移動(dòng)終端對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)進(jìn)行付款的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，形成了一個(gè)新型的支付體系，為用戶(hù)提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。1.1.3移動(dòng)電商的類(lèi)型176．O2O移動(dòng)電商O(píng)2O的全稱(chēng)為OnlineToOffline，它通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)。1.1.3移動(dòng)電商的類(lèi)型187．移動(dòng)社交電商移動(dòng)社交電商是社交電子商務(wù)的移動(dòng)化發(fā)展，是移動(dòng)端、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)三者的融合，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)交易過(guò)程的現(xiàn)象。具體而言，移動(dòng)社交電商既體現(xiàn)在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購(gòu)物過(guò)程中通過(guò)即時(shí)通信、論壇等與電子商務(wù)企業(yè)間的移動(dòng)端交流與互動(dòng)，也體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)商品后移動(dòng)端消費(fèi)評(píng)價(jià)及購(gòu)物分享等。目錄Contents移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商的差異1.2移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商的差異20在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商的發(fā)展經(jīng)歷了圖1-13所示的幾個(gè)過(guò)程。移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商的差異211．容量大小PC端網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面容量比移動(dòng)端更大，而且前者的分頁(yè)特性使用戶(hù)在進(jìn)入電商網(wǎng)站后可以更隨意地瀏覽和挑選。而移動(dòng)端電商App則沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，它的容量較小，無(wú)法達(dá)到充實(shí)信息的效果，因此需要在頁(yè)面功能上下足工夫，如在主頁(yè)面做好商品的類(lèi)型劃分，然后根據(jù)具體的商品屬性進(jìn)行不斷細(xì)分。在這個(gè)過(guò)程中，移動(dòng)電商App的頁(yè)面內(nèi)容需要做到足夠?qū)Ｒ?，只有這樣才能吸引目標(biāo)用戶(hù)的關(guān)注，進(jìn)而達(dá)成交易。2．場(chǎng)景選擇用戶(hù)在PC端購(gòu)物時(shí)，所花費(fèi)的時(shí)間一般較長(zhǎng)，主要場(chǎng)景分為無(wú)目的購(gòu)物、有目的購(gòu)物和活動(dòng)特賣(mài)搶購(gòu)等；而在移動(dòng)端，用戶(hù)會(huì)進(jìn)行碎片化購(gòu)物，如選在上下班途中、入睡前和用餐時(shí)間購(gòu)物，在較短的時(shí)間內(nèi)瀏覽商品信息，完成購(gòu)買(mǎi)行為。正因?yàn)橛脩?hù)的碎片化時(shí)間選擇，并且目的性不強(qiáng)，所以移動(dòng)電商必須在有限的時(shí)間內(nèi)，將有用的商品信息及時(shí)呈現(xiàn)給用戶(hù)，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商的差異223．時(shí)間因素用戶(hù)多在午餐時(shí)間和下班后的碎片時(shí)間里進(jìn)行移動(dòng)端購(gòu)物，而在其余較為集中的大段時(shí)間內(nèi)，PC端購(gòu)物則成為用戶(hù)首選。用戶(hù)使用時(shí)間的不同，使移動(dòng)電商和傳統(tǒng)電商在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間點(diǎn)選擇以及內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)上都有所不同。隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)在移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)間呈現(xiàn)出進(jìn)一步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。目錄Contents移動(dòng)電商的應(yīng)用技術(shù)1.31.3.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)24移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一種將移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的新興技術(shù)。其應(yīng)用先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之中導(dǎo)入企業(yè)信息及企業(yè)業(yè)務(wù)等，有效促進(jìn)了移動(dòng)信息技術(shù)的進(jìn)一步完善，同時(shí)滿(mǎn)足了我國(guó)民眾對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際需求。1.3.2RFID技術(shù)25RFID射頻識(shí)別技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可運(yùn)用于各種惡劣的環(huán)境中。RFID技術(shù)可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)的物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。1.3.35G技術(shù)265G技術(shù)是指第五代移動(dòng)通信技術(shù)，具有高速、低時(shí)延和大連接特點(diǎn)的新一代寬帶移動(dòng)通信技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)人機(jī)物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于移動(dòng)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，5G技術(shù)具有以下優(yōu)勢(shì)。1．高速度這是5G的一個(gè)大優(yōu)勢(shì)，相比于4G網(wǎng)絡(luò)，5G將給人們帶來(lái)更快的網(wǎng)速。隨著網(wǎng)速的提升，更多的用戶(hù)會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的參與者，移動(dòng)電商也將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。2．便于體驗(yàn)5G技術(shù)為企業(yè)提供更強(qiáng)的移動(dòng)端連通性，使數(shù)碼科技體驗(yàn)成為主流。體驗(yàn)是實(shí)體店鋪一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。在5G技術(shù)下，線(xiàn)上線(xiàn)下將會(huì)融合，在以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的模式創(chuàng)新中，5G技術(shù)將會(huì)把一切重新連接起來(lái)，整合新的方法和手段，為用戶(hù)帶來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。1.3.35G技術(shù)273．低時(shí)延5G超低延時(shí)僅1毫秒。。5G技術(shù)可以應(yīng)用于無(wú)人駕駛、工業(yè)自動(dòng)化等場(chǎng)景。隨著5G技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)距離、穩(wěn)定、高效、低時(shí)延的無(wú)人機(jī)將會(huì)應(yīng)用于電商物流環(huán)節(jié)，目前京東已經(jīng)搭建了無(wú)人快遞車(chē)和無(wú)人機(jī)運(yùn)輸體系，5G時(shí)代的到來(lái)將加速這個(gè)過(guò)程，使其效率更高。4．萬(wàn)物互聯(lián)邁入5G時(shí)代，除了移動(dòng)手機(jī)、計(jì)算機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備需要使用網(wǎng)絡(luò)以外，越來(lái)越多智能家電設(shè)備、可穿戴設(shè)備、共享汽車(chē)等需要聯(lián)網(wǎng)，在聯(lián)網(wǎng)之后就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理和智能化的相關(guān)功能，而5G技術(shù)的互聯(lián)性也讓這些設(shè)備有了成為智能設(shè)備的可能。1.3.4移動(dòng)終端和移動(dòng)定位技術(shù)28移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合發(fā)展有效促進(jìn)了移動(dòng)終端的發(fā)展。隨著時(shí)間的不斷推移，移動(dòng)終端的類(lèi)型也隨之變得越來(lái)越多，如平板電腦、智能手機(jī)等?，F(xiàn)今，移動(dòng)終端人機(jī)交換技術(shù)的水平越來(lái)越高。在這些技術(shù)之中，終端顯示技術(shù)能夠通過(guò)液晶顯示屏、電容屏將相關(guān)內(nèi)容清晰地展現(xiàn)在用戶(hù)面前；屏幕觸控技術(shù)能夠幫助用戶(hù)更加方便地操作移動(dòng)終端；語(yǔ)音交互技術(shù)能夠讓用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的語(yǔ)音交流；感應(yīng)技術(shù)能夠讓用戶(hù)和移動(dòng)終端進(jìn)行交互。1.3.5云計(jì)算29云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計(jì)算處理程序分解成無(wú)數(shù)個(gè)小程序，然后通過(guò)多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進(jìn)行處理和分析這些小程序得到結(jié)果并返回給用戶(hù)。云計(jì)算與移動(dòng)電商相結(jié)合，是一種新發(fā)展、新趨勢(shì)，這將為移動(dòng)電商提供更高效的運(yùn)作模式。1.3.6人工智能技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)301．人工智能技術(shù)人工智能（ArtificialIntelligence），英文縮寫(xiě)為AI，它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，人工智能的應(yīng)用越來(lái)越普遍，對(duì)我們的工作和生活都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在移動(dòng)電商領(lǐng)域，人工智能技術(shù)同樣也得到了很好的應(yīng)用，并取得了明顯的效果。1.3.6人工智能技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)312．區(qū)塊鏈技術(shù)區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新應(yīng)用模式。目錄Contents移動(dòng)電商的視覺(jué)設(shè)計(jì)方法1.4移動(dòng)電商的視覺(jué)設(shè)計(jì)方法33對(duì)于移動(dòng)電商來(lái)說(shuō)，店鋪的視覺(jué)效果設(shè)計(jì)無(wú)疑是重中之重，因?yàn)橹挥辛己玫捻?yè)面設(shè)計(jì)，才能在最大程度上吸引用戶(hù)的關(guān)注目光，進(jìn)而引發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為。下面我們就來(lái)看一看店鋪?lái)?yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)方法。1．色彩色彩對(duì)人的視覺(jué)效果非常明顯，一個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)成功與否，在某種程度上取決于設(shè)計(jì)者對(duì)色彩的運(yùn)用和搭配。店鋪?lái)?yè)面的色彩需要符合經(jīng)營(yíng)主題和商品類(lèi)目的特點(diǎn)。移動(dòng)電商的視覺(jué)設(shè)計(jì)方法342．排版網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)讀圖識(shí)信息的時(shí)代，用戶(hù)無(wú)法真實(shí)觸摸電商商品，只能通過(guò)文字描述和商品圖片來(lái)了解商品。商家對(duì)店鋪?lái)?yè)面中的文字、圖片、視頻進(jìn)行個(gè)性化的排版和設(shè)計(jì)，能夠給用戶(hù)留下深刻的印象，達(dá)到增強(qiáng)宣傳效果的作用，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。排版的風(fēng)格要符合商品的氣質(zhì)。例如，中國(guó)風(fēng)主題適合用豎式排版；歐式主題適合采取居中模式；動(dòng)感類(lèi)主題適合使用傾斜風(fēng)格等。移動(dòng)電商的視覺(jué)設(shè)計(jì)方法353．元素元素就是指用于構(gòu)造頁(yè)面、襯托整體氣氛的各類(lèi)素材。電商店鋪?lái)?yè)面的組成元素包括文字、圖片、視頻、音頻等，通過(guò)規(guī)劃和排版將這些組成元素進(jìn)行設(shè)計(jì)和關(guān)聯(lián)，以圖文并茂的方式呈現(xiàn)在用戶(hù)眼前。這樣能突出文字重點(diǎn)，形成視覺(jué)沖擊，從而達(dá)到宣傳推廣商品和品牌的目的。在店鋪?lái)?yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)中，我們需要根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別和整體風(fēng)格的不同，采取不同的元素組合形式。選擇題361.________是指智能手機(jī)基本的通信功能滿(mǎn)足了客戶(hù)的社交和溝通需求。（）A．社交化B．內(nèi)容為王C．服務(wù)個(gè)性化2.從狹義的角度看，移動(dòng)電商是指以________為終端，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種電子商務(wù)活動(dòng)。（）A．IPADB．智能手機(jī)C． 智能終端3.__________是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可用于各種惡劣環(huán)境。（）A．移動(dòng)定位技術(shù)B．RFID技術(shù)C． Wi-Fi技術(shù)選擇題374.________是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。（）A．藍(lán)牙技術(shù)B．5G技術(shù)C．人工智能5.________是社交電子商務(wù)的移動(dòng)化發(fā)展，是移動(dòng)端、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)三者的融合，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)交易過(guò)程的現(xiàn)象。。（）A．移動(dòng)社交電商B．O2O移動(dòng)電商C．移動(dòng)電商任務(wù)實(shí)訓(xùn)38實(shí)訓(xùn)目標(biāo)熟悉常見(jiàn)的最新的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，通過(guò)具體的任務(wù)實(shí)訓(xùn)來(lái)加深對(duì)本章知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)。實(shí)訓(xùn)要求（1）在網(wǎng)上搜索常見(jiàn)的云計(jì)算服務(wù)商，如阿里云、天翼云、騰訊云、百度云、華為云。（2）在網(wǎng)上搜索RFID射頻識(shí)別技術(shù)、5G技術(shù)、GPS全球定位技術(shù)，熟悉更多相關(guān)知識(shí)。。（3）在移動(dòng)電商平臺(tái)找一些常用的人工智能技術(shù)應(yīng)用，如智能客服機(jī)器人、庫(kù)存智能預(yù)測(cè)、智能分揀、趨勢(shì)預(yù)測(cè)。感謝聆聽(tīng)！學(xué)習(xí)進(jìn)步人民郵電出版社第1章移動(dòng)電商概述海量圖書(shū)方便查詢(xún)免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者更多樣書(shū)申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類(lèi)，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)歡迎寫(xiě)文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專(zhuān)業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)移動(dòng)電商（微課版第2版）人民郵電出版社第2章移動(dòng)電商的商業(yè)模式目錄ContentsB2C移動(dòng)電商 2.12.1.1B2C移動(dòng)電商概述43B2C是廣大客戶(hù)接觸較多的電子商務(wù)模式，它的經(jīng)營(yíng)方式就是企業(yè)向個(gè)人直接銷(xiāo)售商品或服務(wù)。B2C自產(chǎn)生以來(lái)，就在很多行業(yè)中快速發(fā)展，彰顯出強(qiáng)大的生命力。2.1.2B2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式44一般來(lái)說(shuō)，B2C移動(dòng)電商就是指利用手機(jī)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。但這種理解是十分片面的，它無(wú)法完全表明B2C移動(dòng)電商的特性和發(fā)展?jié)摿?。如果想?duì)B2C移動(dòng)電商有一個(gè)全面清晰的認(rèn)識(shí)，就要從B2C移動(dòng)電商的典型運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)始說(shuō)起。1．平臺(tái)型綜合B2C平臺(tái)型綜合B2C有龐大的購(gòu)物群體、穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)、完備的支付體系，銷(xiāo)售的商品比較全面，基本覆蓋了人們的衣食住行等方面。平臺(tái)型綜合B2C主要包括京東商城和天貓等大型的電商平臺(tái)。2.1.2B2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式452．品牌自營(yíng)B2C品牌自營(yíng)模式多出現(xiàn)在垂直零售行業(yè)，對(duì)商品和供應(yīng)鏈的控制能力較強(qiáng)。品牌自營(yíng)B2C主要銷(xiāo)售單品類(lèi)或銷(xiāo)售單一品牌下的多個(gè)產(chǎn)品，很多官方品牌的店鋪就屬于品牌自營(yíng)B2C。例如小米、華為和蘋(píng)果等平臺(tái)，主要集中于自身的業(yè)務(wù)去做深耕，是垂直于某一品類(lèi)的電商平臺(tái)。小米官方商城是小米品牌旗下的電商平臺(tái)，如圖2-3所示。2.1.2B2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式463．平臺(tái)型垂直B2C平臺(tái)型垂直B2C，指整個(gè)平臺(tái)是隸屬于某一大類(lèi)的，但是其中售賣(mài)的產(chǎn)品不僅只是平臺(tái)方的，還有入駐商家的，如麥包包、愛(ài)嬰坊、都市麗人等。這種運(yùn)營(yíng)模式集合了品牌型垂直電商和平臺(tái)型綜合電商的優(yōu)勢(shì)，不僅提供了多個(gè)品牌供客戶(hù)選擇，又針對(duì)單品類(lèi)做了精細(xì)化細(xì)分。圖2-4所示的麥包包平臺(tái)主要以賣(mài)包為主營(yíng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)注銷(xiāo)售箱包，并將產(chǎn)品細(xì)分為男包、女包、公文包、休閑包、手提包等，打造出了自己的優(yōu)勢(shì)，將箱包相關(guān)的產(chǎn)品做到了極致。2.1.3B2C移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法47對(duì)于B2C移動(dòng)電商而言，如何打造令人耳目一新的品牌，以及持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的購(gòu)物需求，是其開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的重要目標(biāo)。要想取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，增加經(jīng)營(yíng)收益，B2C移動(dòng)電商需要掌握以下方法。1．消除法對(duì)于B2C移動(dòng)電商而言，庫(kù)存和物流是兩個(gè)需要投入較高成本的環(huán)節(jié)，很多人認(rèn)為這兩大環(huán)節(jié)所需投入的成本是不能被剔除的。但是實(shí)際情況真的如此嗎？其實(shí)不一定，因?yàn)橹灰獡Q一個(gè)經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)“避實(shí)就虛”和“整合規(guī)劃”的方法，就可以對(duì)庫(kù)存和物流環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行剔除，從而有效降低B2C移動(dòng)電商的經(jīng)營(yíng)成本。2.1.3B2C移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法482．增加法很多B2C網(wǎng)站在支付方式的選擇上過(guò)于簡(jiǎn)單化，它們的經(jīng)營(yíng)者往往認(rèn)為選擇兩三種簡(jiǎn)單的支付方式就足夠了，其實(shí)這種想法是十分片面的。3．創(chuàng)建法創(chuàng)建法講求創(chuàng)新服務(wù)和完善體驗(yàn)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果商家能夠?yàn)樗峁└咝Э旖莸南嚓P(guān)服務(wù)和出色的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，那么他就有很大的可能去購(gòu)買(mǎi)該商家的產(chǎn)品。2.1.4常見(jiàn)的B2C移動(dòng)電商平臺(tái)49目前電商平臺(tái)涉及人們生活的方方面面，方便了人們的生活。各大電商平臺(tái)，通過(guò)不斷豐富經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，來(lái)爭(zhēng)奪更多的客戶(hù)，進(jìn)而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)數(shù)量的增加也使得電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。下面介紹常見(jiàn)的B2C移動(dòng)電商平臺(tái)。1．天貓?zhí)熵埵荁2C平臺(tái)型商城的典型代表，天貓的模式很像線(xiàn)下的購(gòu)物商場(chǎng)，它不負(fù)責(zé)具體賣(mài)貨，而是為商家提供賣(mài)貨的平臺(tái)，自己收取租金之類(lèi)的費(fèi)用。當(dāng)然，如果商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反了天貓的規(guī)定，天貓就有權(quán)利對(duì)商家進(jìn)行懲罰，如增加租金、不允許商家在此平臺(tái)銷(xiāo)售等。天貓客戶(hù)端是阿里巴巴專(zhuān)為移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)推出的滿(mǎn)足其生活消費(fèi)和線(xiàn)上購(gòu)物需求的軟件，具有查看附近的生活優(yōu)惠信息、商品搜索、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、支付、收藏、物流查詢(xún)、旺旺溝通等在線(xiàn)功能，成了客戶(hù)方便快捷的生活消費(fèi)入口。圖2-6所示為天貓客戶(hù)端。2.1.4常見(jiàn)的B2C移動(dòng)電商平臺(tái)502．京東京東是自營(yíng)式電商企業(yè)，在線(xiàn)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其他數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車(chē)配件、服裝與鞋類(lèi)、家居百貨等各類(lèi)商品。京東迅猛的發(fā)展速度，吸引不少商家想入駐京東商城。圖2-7所示為京東商城。2.1.4常見(jiàn)的B2C移動(dòng)電商平臺(tái)513．蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下的B2C電商網(wǎng)站。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，如今，蘇寧易購(gòu)除了電器還包括日用百貨等品類(lèi)。蘇寧易購(gòu)憑借其強(qiáng)大的物流、實(shí)體店體驗(yàn)及售后服務(wù)支持，在眾多的電商平臺(tái)中占有一席之地。圖2-8所示為蘇寧易購(gòu)。目錄ContentsB2B移動(dòng)電商2.22.2.1B2B移動(dòng)電商概述53B2B是電子商務(wù)中的重要組成部分，我們可以將它大致概括為一個(gè)企業(yè)對(duì)其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。B2B通過(guò)B2B網(wǎng)站將企業(yè)與客戶(hù)連接起來(lái)，并以快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，提供更出色的服務(wù)給客戶(hù)，以此促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。2.2.2B2B移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式54當(dāng)前，人們對(duì)B2B移動(dòng)電商的理解更多是從基本概念出發(fā)，認(rèn)為它就是企業(yè)對(duì)企業(yè)的在線(xiàn)交易。而實(shí)際上，有一些成功的B2B行業(yè)網(wǎng)站并未開(kāi)展在線(xiàn)交易業(yè)務(wù)，而是圍繞著交易這個(gè)基本點(diǎn)，進(jìn)行品牌知名度的打造以及產(chǎn)品和企業(yè)信息的宣傳推廣。接下來(lái)介紹幾種較為典型的B2B移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)模式。1．垂直模式所謂垂直模式，就是指面對(duì)商業(yè)或制造業(yè)的垂直B2B模式。2.2.2B2B移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式552．綜合模式這類(lèi)B2B網(wǎng)站涉及的行業(yè)范圍很廣，幾乎所有行業(yè)的商品都可以在同一網(wǎng)站上進(jìn)行交易，這類(lèi)平臺(tái)也有更多的流量?jī)?yōu)勢(shì)。事實(shí)上，這類(lèi)網(wǎng)站既不是擁有商品的企業(yè)，也不是經(jīng)營(yíng)商品的商家。它只提供了一個(gè)平臺(tái)，聚集賣(mài)家和客戶(hù)在平臺(tái)上。購(gòu)買(mǎi)者可以在平臺(tái)找到賣(mài)家和商品的相關(guān)信息。典型的綜合模式B2B移動(dòng)電商如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。3．自建模式自建模式更適合大型龍頭企業(yè)采用，是龍頭企業(yè)在移動(dòng)時(shí)代下建立的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。行業(yè)龍頭企業(yè)可以自主構(gòu)建的B2B模式，是基于自身信息化建設(shè)程度，構(gòu)建以自己的產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)。行業(yè)龍頭企業(yè)通過(guò)自身的電商平臺(tái)連接整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息溝通和產(chǎn)品交易。2.2.2B2B移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式564．T在B2B移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)模式中，垂直模式缺少橫向的拓展，綜合模式缺少縱向的深化，都有其局限性所在，為了使B2B移動(dòng)電商平臺(tái)的交易信息更為全面和精確，就出現(xiàn)了綜合二者優(yōu)勢(shì)的新模式，那就是行業(yè)關(guān)聯(lián)模式。2.2.3B2B移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法57在移動(dòng)端市場(chǎng)快速變化和發(fā)展的時(shí)代，B2B移動(dòng)電商需要知道一些有效的B2B營(yíng)銷(xiāo)方法，并在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中加以實(shí)踐。只有這樣，B2B經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能真正取得成效，從而創(chuàng)造出良好的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。下面介紹一些具體的B2B營(yíng)銷(xiāo)方法。1．競(jìng)價(jià)排名為了使自己的產(chǎn)品賣(mài)得更好，很多企業(yè)都愿意使自己的排名在B2B網(wǎng)站的信息搜索中位置更靠前一些。B2B網(wǎng)站可以利用這一心理，根據(jù)會(huì)員繳納費(fèi)用的不同，適當(dāng)調(diào)整排名順序。需要注意的是，這種調(diào)整需要符合一個(gè)前提，那就是網(wǎng)站提供的企業(yè)信息一定要準(zhǔn)確、真實(shí)，不能罔顧事實(shí)胡亂排名。2.2.3B2B移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法582．增值服務(wù)B2B網(wǎng)站除了提供交易供求信息之外，還可提供一些獨(dú)具特色的增值服務(wù)項(xiàng)目，如企業(yè)認(rèn)證、獨(dú)立域名、搜索引擎優(yōu)化等，這樣可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收宣傳的目的。例如，針對(duì)電子行業(yè)的現(xiàn)貨認(rèn)證以及涉及電子型號(hào)的谷歌排名服務(wù)，就是這類(lèi)增值服務(wù)的具體體現(xiàn)。3．會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)是指企業(yè)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為B2B網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。其中，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)即是這類(lèi)型平臺(tái)的代表，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國(guó)B2B網(wǎng)站主要的收入來(lái)源。2.2.3B2B移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法594．商務(wù)合作商務(wù)合作模式主要包括廣告聯(lián)盟、政府以及行業(yè)協(xié)會(huì)之間的合作、傳統(tǒng)媒體間的合作等。然而，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟來(lái)說(shuō)，它在我國(guó)算是一種比較新的事物，很多網(wǎng)站對(duì)于利用聯(lián)盟進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)有些陌生，用于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的情況較少。2.2.4B2B移動(dòng)電商的網(wǎng)站優(yōu)化60提到B2B網(wǎng)站的優(yōu)化，很多人都會(huì)茫然，不知道該從哪里做起。其實(shí)，B2B網(wǎng)站的優(yōu)化問(wèn)題并不像人們想象中那樣復(fù)雜。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量高，并能解決好由內(nèi)容衍生出的相關(guān)問(wèn)題，提高客戶(hù)的使用體驗(yàn)，就可以使B2B網(wǎng)站的優(yōu)化問(wèn)題得到很大程度上的解決。1．綜合問(wèn)題解決方案B2B網(wǎng)站結(jié)構(gòu)看似簡(jiǎn)單，但其中往往隱藏了很多隱患，如分類(lèi)目錄不合理、網(wǎng)站PR值（PageRank，網(wǎng)頁(yè)排名）低等，很難從整體上得到解決。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，往往會(huì)降低B2B網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力，給客戶(hù)帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。2.2.4B2B移動(dòng)電商的網(wǎng)站優(yōu)化612．收錄問(wèn)題解決方案有些人覺(jué)得B2B網(wǎng)站的收錄比較容易，其實(shí)并非如此。因?yàn)殡S著供求信息發(fā)布量不斷增加，很多新信息開(kāi)始滾動(dòng)更新，但搜索引擎卻并未將其全部收錄，有相當(dāng)一部分的新信息逐漸滾動(dòng)到多層次目錄下面，造成無(wú)法收錄的情況。3．動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題解決方案在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，很多發(fā)展情況良好的網(wǎng)站已經(jīng)通過(guò)有效的網(wǎng)站優(yōu)化，基本達(dá)到了靜態(tài)化處理所有信息的能力。但是，很多B2B網(wǎng)站卻沒(méi)有做到這一點(diǎn)，它們依舊使用全動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，甚至動(dòng)態(tài)生成的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到主欄目和二級(jí)欄目。2.2.5常見(jiàn)的B2B移動(dòng)電商平臺(tái)62在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的推動(dòng)下，B2B移動(dòng)電商平臺(tái)迎來(lái)爆發(fā)式的發(fā)展，阿里巴巴成為B2B移動(dòng)電商平臺(tái)中的翹楚，同時(shí)不乏像慧聰網(wǎng)一樣的移動(dòng)電商平臺(tái)相繼出現(xiàn)，這幾年它們依托各自的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展起來(lái)。1．阿里巴巴阿里巴巴是我國(guó)有名的B2B移動(dòng)電商平臺(tái)之一。阿里巴巴品類(lèi)全、品牌多，很多境外的商家也會(huì)選擇從阿里巴巴上批發(fā)進(jìn)貨，所以阿里巴巴也是很多企業(yè)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的平臺(tái)。阿里巴巴為商家、品牌及其他企業(yè)提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫助其借助新技術(shù)的力量與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，并更高效地經(jīng)營(yíng)。2.2.5常見(jiàn)的B2B移動(dòng)電商平臺(tái)632．慧聰網(wǎng)慧聰網(wǎng)是我國(guó)較早提供B2B電子商務(wù)服務(wù)的平臺(tái)之一，其主要的模式是商家入駐平臺(tái)發(fā)布信息，對(duì)于批發(fā)量大的商品，有需要的商戶(hù)自行商談采購(gòu)?；勐斁W(wǎng)上可以發(fā)布求購(gòu)信息，也可以發(fā)布供應(yīng)信息，是一家綜合性很強(qiáng)的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。慧聰網(wǎng)上每天有上千萬(wàn)條有效信息，集供應(yīng)商、產(chǎn)品供應(yīng)、項(xiàng)目供應(yīng)、供應(yīng)市場(chǎng)、供應(yīng)動(dòng)態(tài)分析、供應(yīng)資訊等的信息于一體，讓企業(yè)足不出戶(hù)成交生意。圖2-11所示為慧聰網(wǎng)。目錄ContentsC2C移動(dòng)電商2.32.3.1C2C移動(dòng)電商概述65所謂C2C，就是指“客戶(hù)對(duì)客戶(hù)”，具體解釋為個(gè)人對(duì)個(gè)人開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)。買(mǎi)賣(mài)雙方交易的場(chǎng)所是獨(dú)立于雙方之外的C2C電商平臺(tái)，此類(lèi)平臺(tái)負(fù)責(zé)提供信息推送、信息查詢(xún)、支付、物流等服務(wù)，從而保證交易活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.3.1C2C移動(dòng)電商概述66C2C電商平臺(tái)的主要特點(diǎn)。1．提供信息交流平臺(tái)C2C電商平臺(tái)是一個(gè)充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)自由精神的電子商務(wù)平臺(tái)，賣(mài)家和買(mǎi)家可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行充分的溝通交流，在愉快的互動(dòng)氛圍中完成交易。2．提供配套服務(wù)C2C電商平臺(tái)除了為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交流互動(dòng)渠道外，還為兩者提供相關(guān)的配套服務(wù)。功能較為完善的支付平臺(tái)、快速高效的物流配送服務(wù)，以及為買(mǎi)賣(mài)雙方調(diào)解糾紛、進(jìn)行仲裁等，都屬于C2C電商平臺(tái)提供的配套服務(wù)，它們可以保證交易行為的順利完成。2.3.1C2C移動(dòng)電商概述673．客戶(hù)數(shù)量極多C2C電商平臺(tái)面對(duì)的對(duì)象是所有人，而且沒(méi)有加盟入駐費(fèi)用。這就意味著幾乎任何人都可以成為賣(mài)家或買(mǎi)家，展開(kāi)售賣(mài)或購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。甚至在很多情況下，客戶(hù)在具有買(mǎi)家身份的同時(shí)，也具有賣(mài)家身份。4．商品種類(lèi)繁雜人們?cè)贑2C電商網(wǎng)站中幾乎可以找到任何產(chǎn)品，從日常用品到收藏品，從低端產(chǎn)品到高端奢侈品，應(yīng)有盡有。但是在商品種類(lèi)繁多的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量往往良莠不齊，C2C電商網(wǎng)站中既有正品和品牌產(chǎn)品，也可能有仿冒產(chǎn)品和破舊產(chǎn)品，令人眼花繚亂，很難分辨真?zhèn)巍?.3.1C2C移動(dòng)電商概述685．小規(guī)模交易較多由于在C2C電商網(wǎng)站上進(jìn)行交易的買(mǎi)賣(mài)雙方往往是個(gè)人，每次交易的數(shù)量和規(guī)模有限，因而C2C電商網(wǎng)站上的交易以小規(guī)模業(yè)務(wù)居多，廣大賣(mài)家更多采取“薄利多銷(xiāo)”的方式來(lái)盈利。這也是C2C移動(dòng)電商一個(gè)很重要的特點(diǎn)。2.3.2C2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式69C2C移動(dòng)電商的兩種基本運(yùn)營(yíng)模式如下。1．微店模式微店模式的典型例子是微店。目前，微店旗下包括微店社區(qū)、微店店長(zhǎng)版、微店商城版、微店分銷(xiāo)、微店P(guān)ark等多個(gè)幫助商家開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流量渠道及軟件服務(wù)。在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里，微店的店主正在打造新品類(lèi)、新品牌和新產(chǎn)品。如今，微店已經(jīng)成為棉花娃娃、漢服、精品咖啡、烘焙美食、地方特產(chǎn)等眾多領(lǐng)域的玩家客戶(hù)的首選平臺(tái)。圖2-13所示為微店平臺(tái)。2.3.2C2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式702．網(wǎng)店模式網(wǎng)絡(luò)改變了人們的很多習(xí)慣，幾年前人們還習(xí)慣到商場(chǎng)購(gòu)物，如今很多人在家輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，即可在網(wǎng)上買(mǎi)到自己喜歡的商品。網(wǎng)店模式越來(lái)越受到人們的重視，它是一種在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下誕生的新銷(xiāo)售方式，具體來(lái)說(shuō)就是經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)虛擬網(wǎng)上商店并出售商品。淘寶網(wǎng)、京東商城等許多大型專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站都提供網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)。這種方式的網(wǎng)上開(kāi)店相當(dāng)于線(xiàn)下去一些大的商場(chǎng)里租用一個(gè)店鋪或柜臺(tái)，借助大商場(chǎng)的影響與人氣做生意，我們目前所看到的網(wǎng)上開(kāi)店基本都是采用這種方式。2.3.3C2C移動(dòng)電商的盈利模式71C2C移動(dòng)電商的購(gòu)物模式具有靈活性的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)使其交易過(guò)程變得簡(jiǎn)單方便，從而獲取到大量客戶(hù)的支持與認(rèn)可，交易量保持在很高的水平。但是，人們對(duì)于C2C移動(dòng)電商的盈利方式，卻一直是眾說(shuō)紛紜。那么，到底該怎樣做才能實(shí)現(xiàn)C2C移動(dòng)電商的健康盈利呢？1．會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)就是C2C移動(dòng)電商平臺(tái)向注冊(cè)會(huì)員收取的服務(wù)費(fèi)用，它包括網(wǎng)上店鋪的租賃費(fèi)用、公司認(rèn)證費(fèi)用、產(chǎn)品推薦服務(wù)費(fèi)用等。對(duì)于C2C移動(dòng)電商來(lái)說(shuō)，這是一種比較穩(wěn)定的盈利方式。2．傭金收入傭金收入的來(lái)源是買(mǎi)賣(mài)雙方的交易提成，它是C2C移動(dòng)電商平臺(tái)的主要收益方式。而在交易中取得提成，又恰恰可以體現(xiàn)出市場(chǎng)的盈利本性。2.3.3C2C移動(dòng)電商的盈利模式723．增值收入在C2C移動(dòng)電商平臺(tái)中增值服務(wù)很常見(jiàn)，如分配商家店鋪、搜索排名競(jìng)價(jià)、信譽(yù)增值服務(wù)等。這些服務(wù)可以很好地提升平臺(tái)與商家的經(jīng)營(yíng)效率，增加盈利收入，因此受到了不少商家的支持，引起了良好的市場(chǎng)反響。4．廣告費(fèi)用C2C移動(dòng)電商可以在網(wǎng)站平臺(tái)上投放各種廣告，然后根據(jù)網(wǎng)站流量、廣告位置、目標(biāo)客戶(hù)群定位等因素確定廣告價(jià)格，吸引有需求的客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量很大，客戶(hù)黏度也足夠強(qiáng)時(shí)，廣告收入會(huì)相當(dāng)可觀(guān)。2.3.3C2C移動(dòng)電商的盈利模式735．支付環(huán)節(jié)收費(fèi)電子商務(wù)的發(fā)展一直受到支付問(wèn)題的制約，直到支付寶出現(xiàn)，這一問(wèn)題才得到一定程度的改善。在C2C移動(dòng)電商平臺(tái)，買(mǎi)家可以把款項(xiàng)打入支付公司的賬戶(hù)，等到確認(rèn)收貨后，再通過(guò)支付公司將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家賬戶(hù)，這就為買(mǎi)賣(mài)雙方的交易提供了一定的安全保障。支付公司可以在這個(gè)過(guò)程中，從交易額中按比例扣除一部分費(fèi)用，當(dāng)作支付手續(xù)費(fèi)。2.3.4常見(jiàn)的C2C移動(dòng)電商平臺(tái)74隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物這種方式在人們的生活中已經(jīng)十分普遍。如果沒(méi)有一個(gè)合適的平臺(tái)，僅靠買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行單純的互聯(lián)網(wǎng)人工搜索是很難進(jìn)行交易的。其結(jié)果是客戶(hù)沒(méi)有買(mǎi)到自己想要的商品，商家也沒(méi)有很好的銷(xiāo)量。常見(jiàn)的C2C移動(dòng)電商平臺(tái)有手機(jī)淘寶、閑魚(yú)。1．手機(jī)淘寶由于手機(jī)淘寶的入門(mén)門(mén)檻極低，幾乎所有人都可以注冊(cè)成為手機(jī)淘寶的客戶(hù)，在手機(jī)淘寶進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而手機(jī)淘寶商品種類(lèi)的繁雜特性，使得無(wú)論是一把掃帚，還是一臺(tái)電視機(jī)，都可以在手機(jī)淘寶上買(mǎi)到，從而極大地方便了人們的生活，使手機(jī)淘寶得到了大眾的支持與喜愛(ài)。2.3.4常見(jiàn)的C2C移動(dòng)電商平臺(tái)752．閑魚(yú)閑魚(yú)是阿里巴巴旗下閑置交易平臺(tái)App客戶(hù)端。會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶(hù)登錄，無(wú)須經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可實(shí)現(xiàn)包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品以及在線(xiàn)交易等諸多功能。閑魚(yú)上不僅有豐富的數(shù)碼產(chǎn)品、家具家電等閑置商品供客戶(hù)挑選，更有美妝母嬰、文玩珠寶、明星玩家的各類(lèi)好物呈現(xiàn)。圖2-15所示為閑魚(yú)APP。目錄ContentsO2O移動(dòng)電商2.42.4.1O2O移動(dòng)電商概述77O2O的全稱(chēng)為OnlineToOffline，它通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)。這種模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，如珠寶、美食餐飲、健身、電影演出、美容美發(fā)等。圖2-16所示為餓了么。2.4.2O2O移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式782O具有連接線(xiàn)上與線(xiàn)下的特點(diǎn)，而移動(dòng)App應(yīng)用也具有相似功能。這就說(shuō)明移動(dòng)App應(yīng)用天然具有使用O2O模式的優(yōu)勢(shì)，而O2O模式在移動(dòng)端則具備非常廣闊的應(yīng)用前景。O2O移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)模式主要有以下幾個(gè)方面。1．優(yōu)惠模式優(yōu)惠模式主要體現(xiàn)在對(duì)優(yōu)惠券的運(yùn)用上。優(yōu)惠券是指客戶(hù)購(gòu)物時(shí)，所享受到的折扣、優(yōu)惠促銷(xiāo)、贈(zèng)送贈(zèng)品等服務(wù)形式。這是一種應(yīng)用范圍廣，成效十分顯著的運(yùn)營(yíng)模式。圖2-17所示為優(yōu)惠促銷(xiāo)。2.4.2O2O移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式792．積分模式積分模式是一種較為先進(jìn)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)手段，它在O2O模式中也很適用。其具體應(yīng)用方法包括購(gòu)物送積分、宣傳送積分、推薦送積分。3．返利模式返利模式的重點(diǎn)在于現(xiàn)金返利，這是一種很容易激發(fā)客戶(hù)興趣的運(yùn)營(yíng)模式。其具體方式是引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)展商品推薦活動(dòng)，每當(dāng)其帶來(lái)一個(gè)新客戶(hù)并成交時(shí)，就將商品利潤(rùn)按照一定比例分給他。這種做法會(huì)在很大程度上激發(fā)客戶(hù)推薦商品的積極性，能起到很好的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。2.4.2O2O移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式804．信息分享模式為客戶(hù)提供及時(shí)、全面的線(xiàn)上商品信息，并通過(guò)引導(dǎo)措施將他們從線(xiàn)上吸引到線(xiàn)下體驗(yàn)店，最后再通過(guò)線(xiàn)上支付的方式產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，這是O2O模式的重要特征之一。這一運(yùn)營(yíng)模式的重點(diǎn)在于信息分享，所以，為客戶(hù)提供真實(shí)、有效、精準(zhǔn)的線(xiàn)上服務(wù)信息，是商家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要保障。5．推薦服務(wù)模式商家先在服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布商品優(yōu)惠信息，然后客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端LBS（LocationBasedServices，基于位置服務(wù)）推薦功能，得到離自己最近的店鋪信息，一旦二者產(chǎn)生重合，且客戶(hù)對(duì)優(yōu)惠信息比較感興趣，就很容易被吸引到該商家的店鋪中進(jìn)行消費(fèi)。在這一過(guò)程中，O2O很像是商家的宣傳推廣渠道。2.4.3O2O移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)策略81O2O電商與移動(dòng)端的聯(lián)系日益緊密，衍生出很多具體的O2O營(yíng)銷(xiāo)方法。這些方法既符合移動(dòng)端碎片化的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，又結(jié)合了線(xiàn)上與線(xiàn)下的雙重優(yōu)勢(shì)，很適合移動(dòng)電商在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中加以應(yīng)用。1．體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)若想實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，商家需要從各個(gè)方面進(jìn)行綜合分析。例如，內(nèi)部發(fā)展情況、外部市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、合作伙伴實(shí)力、目標(biāo)客戶(hù)定位、目標(biāo)客戶(hù)喜好等。除此之外，那些影響到目標(biāo)客戶(hù)行為和價(jià)值觀(guān)的文化因素，也是商家需要慎重考慮的。商家只有綜合分析上述情況，搭建一個(gè)完整、合理的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)體系，才更容易起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。2.4.3O2O移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)策略822．直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。3．情感式營(yíng)銷(xiāo)在科技飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越發(fā)強(qiáng)調(diào)“走心”，也就是直擊人心，引起人們的情感共鳴。商家需要全面了解自己的客戶(hù)，做出觸動(dòng)人心的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，從而在潛移默化間宣傳品牌和產(chǎn)品，讓客戶(hù)心甘情愿接受商家的傳播類(lèi)信息。2.4.3O2O移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)策略834．?dāng)?shù)據(jù)式營(yíng)銷(xiāo)很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法，但是他們對(duì)于其中的具體實(shí)施過(guò)程，卻不一定了解。其實(shí)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)法的核心就在于“抓潛”二字，就是指抓取潛在客戶(hù)的信息。2.4.4常見(jiàn)的O2O移動(dòng)電商平臺(tái)84下面介紹常見(jiàn)的O2O移動(dòng)電商平臺(tái)，如大眾點(diǎn)評(píng)、叮咚買(mǎi)菜、神州租車(chē)。1．大眾點(diǎn)評(píng)大眾點(diǎn)評(píng)是本地生活信息及交易平臺(tái)，它不僅為客戶(hù)提供商戶(hù)信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服務(wù)，同時(shí)提供團(tuán)購(gòu)、餐廳預(yù)訂、外賣(mài)及電子會(huì)員卡等O2O交易服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾點(diǎn)評(píng)緊跟形勢(shì)發(fā)展，推出了大眾點(diǎn)評(píng)APP。該款A(yù)PP軟件一經(jīng)推出，就受到很多客戶(hù)的好評(píng)。圖2-19所示為大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)客戶(hù)端。2.4.4常見(jiàn)的O2O移動(dòng)電商平臺(tái)852．叮咚買(mǎi)菜叮咚買(mǎi)菜是一款自營(yíng)生鮮平臺(tái)及提供配送服務(wù)的生活服務(wù)類(lèi)APP。它主要提供的產(chǎn)品有蔬菜、豆制品、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)海鮮、米面糧油、休閑食品等。叮咚買(mǎi)菜致力于通過(guò)產(chǎn)地直采、前置倉(cāng)配貨和最快29分鐘配送到家的服務(wù)模式，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，為客戶(hù)提供品質(zhì)好、時(shí)間快、品類(lèi)全的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)。2.4.4常見(jiàn)的O2O移動(dòng)電商平臺(tái)863．神州租車(chē)神州租車(chē)為客戶(hù)提供短租、長(zhǎng)租及融資租賃等專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)租賃服務(wù)，以及全國(guó)救援、異地還車(chē)等完善的配套服務(wù)。神州租車(chē)通過(guò)自有投資和合作的模式，業(yè)務(wù)覆蓋汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈，成為新一代客戶(hù)的無(wú)車(chē)車(chē)生活共享平臺(tái)，為廣大客戶(hù)提供更新、更全面的汽車(chē)生活服務(wù)，滿(mǎn)足大家不斷升級(jí)的汽車(chē)消費(fèi)需求。選擇題871.________指企業(yè)直接面向客戶(hù)提供商品售賣(mài)和相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)模式。（）A．B2B移動(dòng)電商模式B．B2C移動(dòng)電商模式C．C2C移動(dòng)電商模式2.________主要有網(wǎng)上訂閱模式、收取服務(wù)費(fèi)模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式、網(wǎng)上贈(zèng)予模式等。（）A．無(wú)形商品模式B．實(shí)物商品模式C．平臺(tái)型模式選擇題883.___________指整個(gè)平臺(tái)是隸屬于某一垂直大類(lèi)的，但是其中售賣(mài)的產(chǎn)品不僅只是平臺(tái)方的，還有入駐商家的，如麥包包、愛(ài)嬰坊、都市麗人等。（）A．品牌自營(yíng)B2CB．平臺(tái)型綜合B2CC．平臺(tái)型垂直B2C4.___________的重點(diǎn)在于現(xiàn)金返利，這是一種很容易激發(fā)客戶(hù)興趣的運(yùn)營(yíng)模式。（）A．返利模式B．優(yōu)惠模式C．積分模式5.___________面對(duì)的大多是某一個(gè)行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者，客戶(hù)相對(duì)集中，也有共性，正因如此，客戶(hù)群體也相對(duì)有限。（）A．綜合模式B．垂直B2B模式C．關(guān)聯(lián)模式復(fù)習(xí)思考題891.B2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式有哪些?2.B2C移動(dòng)電商在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中為何需要用到消除法？它包含了哪些方面的內(nèi)容？3.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？4.B2B移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)方法有哪些？5.怎樣做才能實(shí)現(xiàn)C2C移動(dòng)電商的健康盈利呢？6.O2O移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式有哪些？任務(wù)實(shí)訓(xùn)90實(shí)訓(xùn)目標(biāo)基于線(xiàn)下商業(yè)的O2O融合創(chuàng)新為移動(dòng)電商發(fā)展開(kāi)辟了更加廣闊的空間。熟悉常見(jiàn)的O2O移動(dòng)電商平臺(tái)、O2O移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)模式，掌握O2O移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)策略。實(shí)訓(xùn)要求（1）搭建一個(gè)完整、合理的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)體系，重視客戶(hù)的體驗(yàn)、重視環(huán)境的體驗(yàn)、重視消費(fèi)的體驗(yàn)、重視感性因素。（2）了解自己的客戶(hù)，采用情感式營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)心甘情愿接受商家的傳播類(lèi)信息，并通過(guò)有效互動(dòng)，找出目標(biāo)客戶(hù)的真實(shí)需求。（3）采用數(shù)據(jù)式營(yíng)銷(xiāo)，選擇合適的數(shù)據(jù)工具，如QQ、微信、微博等，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，分析目標(biāo)人群的痛點(diǎn)。

感謝聆聽(tīng)！學(xué)習(xí)進(jìn)步人民郵電出版社第2章移動(dòng)電商的商業(yè)模式海量圖書(shū)方便查詢(xún)免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者更多樣書(shū)申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類(lèi)，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)歡迎寫(xiě)文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專(zhuān)業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)移動(dòng)電商（微課版第2版）人民郵電出版社第3章跨境移動(dòng)電商目錄Contents初步認(rèn)識(shí)跨境移動(dòng)電商 3.13.1.1跨境移動(dòng)電商概述95從狹義上看，跨境移動(dòng)電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。3.1.2跨境移動(dòng)電商分類(lèi)96隨著跨境移動(dòng)電商市場(chǎng)的高速發(fā)展，跨境移動(dòng)電商平臺(tái)數(shù)量呈增加趨勢(shì)，涉及跨境移動(dòng)電商的新模式也層出不窮，跨境移動(dòng)電商根據(jù)不同的分類(lèi)維度，可以分成不同的類(lèi)別。1．按商品流向分按商品流向，跨境移動(dòng)電商可以分為出口跨境移動(dòng)電商和進(jìn)口跨境移動(dòng)電商。（1）進(jìn)口跨境移動(dòng)電商。它是指境外賣(mài)家將商品直銷(xiāo)給境內(nèi)的客戶(hù)，一般是境內(nèi)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)境外商家的購(gòu)物網(wǎng)站選擇商品，然后下單，最后由境外賣(mài)家發(fā)國(guó)際快遞給境內(nèi)客戶(hù)。（2）出口跨境移動(dòng)電商。它是指境內(nèi)賣(mài)家將商品直銷(xiāo)給境外的客戶(hù)，一般是境外客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)境內(nèi)商家的網(wǎng)店，然后下單購(gòu)買(mǎi)，并完成支付，最后由境內(nèi)的商家通過(guò)國(guó)際物流發(fā)貨給境外客戶(hù)。3.1.2跨境移動(dòng)電商分類(lèi)972．按交易對(duì)象分按交易對(duì)象，跨境移動(dòng)電商可以分為B2B型、B2C型。3．按銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)模式分按銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)模式，跨境移動(dòng)電商可以分為純平臺(tái)、自營(yíng)+平臺(tái)、自營(yíng)。4．按業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性分按業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，跨境移動(dòng)電商可以分為綜合型跨境移動(dòng)電商和垂直型跨境移動(dòng)電商。3.1.3跨境移動(dòng)電商的流程98跨境移動(dòng)電商出口的流程為：生產(chǎn)商或制造商將商品通過(guò)跨境移動(dòng)電商企業(yè)（平臺(tái)式或自營(yíng)式）進(jìn)行線(xiàn)上展示，在商品被選購(gòu)下單并完成支付后，跨境移動(dòng)電商企業(yè)將商品交付給境內(nèi)物流企業(yè)進(jìn)行投遞，經(jīng)過(guò)海關(guān)通關(guān)商檢后，最終經(jīng)由境外物流企業(yè)送達(dá)客戶(hù)手中，從而完成整個(gè)跨境移動(dòng)電商交易過(guò)程。目錄Contents跨境移動(dòng)電商物流3.23.2.1郵政100國(guó)際上，郵政行業(yè)有一個(gè)組織叫“萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟”（UniversalPostalUnion，UPU），簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)”或“郵聯(lián)”，是商定國(guó)際郵政事務(wù)的政府間國(guó)際組織，用于保障各國(guó)間的通信權(quán)利。郵政物流包括各國(guó)郵政局的郵政航空大包、小包，以及中國(guó)郵政速遞物流分公司的EMS、ePacket等。1．中國(guó)郵政大、小包（1）中國(guó)郵政大包（ChinaPostAirParcel）ChinaPostAirParcel即中國(guó)郵政大包，俗稱(chēng)“中國(guó)郵政大包”。中國(guó)郵政大包除航空大包外，還包括水陸運(yùn)輸、空運(yùn)航空大包。本書(shū)所提及的中國(guó)郵政大包僅指航空大包。中國(guó)郵政大包可寄達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，價(jià)格低廉，清關(guān)能力強(qiáng)，對(duì)時(shí)效性要求不高而稍重的貨物可選擇使用此方式發(fā)貨。3.2.1郵政1012．EMSEMS即郵政特快專(zhuān)遞服務(wù)，是中國(guó)郵政速遞物流與各國(guó)及地區(qū)郵政合作開(kāi)辦的中國(guó)大陸與其他國(guó)家、中國(guó)港澳臺(tái)間寄遞特快專(zhuān)遞郵件的一項(xiàng)服務(wù)。由于是跟其他國(guó)家和地區(qū)的郵政合辦的，所以EMS在各國(guó)及地區(qū)郵政、海關(guān)、航空等部門(mén)均享有優(yōu)先處理權(quán)。這是EMS區(qū)別于很多商業(yè)快遞的地方。3．ePacketePacket俗稱(chēng)“e郵寶”，是中國(guó)郵政速遞物流旗下的國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)。ePacket目前可以發(fā)往美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、俄羅斯等。3.2.1郵政1024．其他國(guó)家和地區(qū)郵政小包郵政小包是使用較多的一種國(guó)際物流方式，依托萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全球，其對(duì)于重量體積、禁限寄物品要求等方面的特點(diǎn)均存在很多共同點(diǎn)。但不同國(guó)家和地區(qū)的郵政所提供的郵政小包服務(wù)卻或多或少存在一些區(qū)別，主要體現(xiàn)在不同優(yōu)勢(shì)區(qū)域會(huì)有不同的價(jià)格和時(shí)效，以及對(duì)于承運(yùn)物品的限制不同。3.2.2商業(yè)快遞103除了中國(guó)郵政外，還有一些常見(jiàn)的商業(yè)快遞公司。國(guó)際商業(yè)快遞知名的四大公司是UPS、DHL、TNT和FedEx，此外常用的還有Toll。（1）UPS介紹UPS全稱(chēng)是UnitedParcelService，即美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司，是一家全球性的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司。大部分UPS的貨代公司提供的快遞方式如下?！馯PSWorldwideExpressPlus——全球特快加急，資費(fèi)最高。●UPSWorldwideExpress——全球特快。●UPSWorldwideSaver——全球速快，也就是所謂的紅單。●UPSWorldwideExpedited——全球快捷，也就是所謂的藍(lán)單，是最慢的，資費(fèi)最低。UPS的參考時(shí)效：UPS國(guó)際快遞的參考派送時(shí)間為2～4個(gè)工作日。3.2.2商業(yè)快遞104（2）DHL介紹DHL國(guó)際快遞在全球快遞行業(yè)中具有較高地位，可寄達(dá)220個(gè)國(guó)家及地區(qū)?！裆暇W(wǎng)時(shí)效。參考時(shí)效從客戶(hù)交貨之后第二天開(kāi)始計(jì)算，1～2個(gè)工作日會(huì)有上網(wǎng)信息?！裢淄稌r(shí)效。參考妥投時(shí)效為3～7個(gè)工作日（不包括清關(guān)時(shí)間，特殊情況除外）。（3）TNT介紹TNT總部設(shè)于荷蘭，主要在歐洲、南美、亞太和中東地區(qū)擁有航空和公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，一般貨物在發(fā)貨次日即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上追蹤，全程時(shí)效為3～5天，TNT經(jīng)濟(jì)型時(shí)效為5～7天。3.2.3專(zhuān)線(xiàn)物流105部分跨境移動(dòng)電商平臺(tái)除了和中國(guó)郵政、商業(yè)快遞合作，還會(huì)搭建面向不同國(guó)家和地區(qū)的專(zhuān)線(xiàn)物流，這里介紹幾種常用的專(zhuān)線(xiàn)物流。1．SpecialLine-YWSpecialLine-YW即航空專(zhuān)線(xiàn)-燕文，俗稱(chēng)燕文專(zhuān)線(xiàn)，是北京燕文物流有限公司旗下的一項(xiàng)國(guó)際物流業(yè)務(wù)，目前已開(kāi)通南美專(zhuān)線(xiàn)和俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)。2．RussianAir中俄航空專(zhuān)線(xiàn)Ruston（RussianAir）是通過(guò)國(guó)內(nèi)快速集貨、航空干線(xiàn)直飛，在俄羅斯通過(guò)俄羅斯郵政或當(dāng)?shù)芈涞嘏溥M(jìn)行快速配送的物流專(zhuān)線(xiàn)的合稱(chēng)。3.2.3專(zhuān)線(xiàn)物流1063．AramexAramex快遞，即中外運(yùn)安邁世，也稱(chēng)為“中東專(zhuān)線(xiàn)”，是發(fā)往中東地區(qū)的國(guó)際快遞的重要渠道。4．芬蘭郵政速優(yōu)寶-芬蘭郵政是由速賣(mài)通和芬蘭郵政（PostiFinland）針對(duì)2千克以下的小件物品推出的香港口岸出口特快物流服務(wù)，分為掛號(hào)小包和經(jīng)濟(jì)型小包，運(yùn)送范圍為俄羅斯及白俄羅斯全境郵局可到達(dá)區(qū)域。5．中俄快遞-SPSR“中俄快遞-SPSR”服務(wù)商SPSRExpress是俄羅斯優(yōu)秀的商業(yè)物流公司之一，中俄快遞-SPSR提供經(jīng)北京、香港、上海等地出境的多條快遞線(xiàn)路，運(yùn)送范圍為俄羅斯全境。目錄Contents跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)和制約因素3.33.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)108《2020年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)12.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.04%，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)14.6萬(wàn)億元，圖3-2所示為跨境電商行業(yè)交易規(guī)模及其增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)圖。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)109下面是跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)。1．商品品類(lèi)和銷(xiāo)售市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)（1）商品品類(lèi)的多元化?？缇畴娚探灰椎纳唐菲奉?lèi)經(jīng)歷了一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程，從最初的線(xiàn)上音樂(lè)和視頻等零物流的數(shù)字化產(chǎn)品，到服裝服飾、計(jì)算機(jī)及配件、珠寶、化妝品和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品等便捷運(yùn)輸產(chǎn)品，再到生鮮食品、家居、汽車(chē)等物流要求更高的產(chǎn)品。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)1102．跨境電商平臺(tái)將由信息服務(wù)型轉(zhuǎn)型為綜合服務(wù)型以收取會(huì)員費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)等方式賴(lài)以生存的信息服務(wù)型跨境電商平臺(tái)已經(jīng)面臨發(fā)展瓶頸，而綜合服務(wù)型跨境電商平臺(tái)通過(guò)提供一站式服務(wù)提高交易雙方的滿(mǎn)意度，并可收取一定的在線(xiàn)交易類(lèi)傭金，其變現(xiàn)率也顯著高于前者，這類(lèi)平臺(tái)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。3．從前端的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移到后端供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深，企業(yè)要在全球市場(chǎng)、全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，就必須整合全球資源，在全球范圍內(nèi)開(kāi)展供應(yīng)鏈上、中、下游的企業(yè)合作，協(xié)調(diào)運(yùn)作過(guò)程，把產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)從“企業(yè)與企業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)閲@核心企業(yè)打造的“供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈”之間的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將會(huì)更加聚焦于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)取得優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將進(jìn)一步占領(lǐng)跨境電商市場(chǎng)。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)1114．移動(dòng)端成為跨境電商主流的交易渠道隨著移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦的迅速普及，未來(lái)跨境電商將以“移動(dòng)端為王”。移動(dòng)電商可以讓客戶(hù)隨時(shí)隨地隨心購(gòu)物，讓供貨方能夠不受時(shí)空限制做生意，而那些直接進(jìn)入移動(dòng)跨境電商市場(chǎng)的新興國(guó)家將帶來(lái)巨大的增量市場(chǎng)。5．新型獲客方式成為跨境電商發(fā)展的新動(dòng)能隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以直播和社交為特征的新型獲客方式成為跨境電商標(biāo)配，給客戶(hù)帶來(lái)更直觀(guān)、生動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率高，營(yíng)銷(xiāo)效果好，逐漸成為跨境電商平臺(tái)的新增長(zhǎng)動(dòng)力。年輕客戶(hù)群體的消費(fèi)潛力不斷被挖掘、釋放，契合年輕客戶(hù)消費(fèi)需求、文化價(jià)值的，集社交互動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、多端渠道于一體的場(chǎng)景化跨境電商消費(fèi)趨勢(shì)也日漸顯著。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)1126．跨境電商的產(chǎn)業(yè)生態(tài)將更為完善中國(guó)跨境電商將從傳統(tǒng)的鏈狀模式向基于平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變，圍繞著跨境交易雙方，跨境金融、跨境物流、外貿(mào)綜合服務(wù)、衍生服務(wù)（代運(yùn)營(yíng)、搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化、人員培訓(xùn)咨詢(xún)等）、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等一環(huán)套著一環(huán)、一圈圍繞一圈的生態(tài)體系衍生開(kāi)來(lái)，在體系內(nèi)的各方均受益于整個(gè)生態(tài)圈，并為之服務(wù)。7．產(chǎn)品貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于B端商家、C端客戶(hù)而言，跨境電商已不再是純粹的產(chǎn)品貿(mào)易，由物流、客服、支付方式等疊加而成的服務(wù)貿(mào)易正成為當(dāng)下跨境電商的新形式。伴隨服務(wù)需求、服務(wù)價(jià)值的提升，未來(lái)跨境電商的服務(wù)紅利有望持續(xù)擴(kuò)大。3.3.2跨境移動(dòng)電商的制約因素113跨境移動(dòng)電商中不同的貿(mào)易方式，存在的問(wèn)題有一定的差異。按一般貿(mào)易方式進(jìn)出口的大額交易，目前尚未完全實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的無(wú)紙化，這在一定程度上影響了貿(mào)易的便利化及電子商務(wù)在貿(mào)易中的應(yīng)用。從小額碎片化的貿(mào)易來(lái)看，除受到未完全實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易無(wú)紙化影響外，在產(chǎn)品、物流、通關(guān)等方面也存在一些行業(yè)性的難題，這些成為制約跨境移動(dòng)電商發(fā)展的重要因素。1．產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重近年來(lái)跨境移動(dòng)電商發(fā)展迅速，吸引了大量商家的涌入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。一些熱銷(xiāo)且利潤(rùn)空間較大的產(chǎn)品（如3C產(chǎn)品及其附件等），眾多跨境移動(dòng)電商公司都在銷(xiāo)售，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，行業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)惡劣的價(jià)格戰(zhàn)。3.3.2跨境移動(dòng)電商的制約因素1142．品牌化未建立我國(guó)跨境移動(dòng)電商的發(fā)展很大程度上依賴(lài)制造大國(guó)的優(yōu)勢(shì)，以?xún)r(jià)格低廉的產(chǎn)品吸引客戶(hù)。目前，跨境移動(dòng)電商行業(yè)的很多產(chǎn)品是從一些小工廠(chǎng)出貨，包括一些3C產(chǎn)品、服裝等，整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量控制還存在一定的問(wèn)題，大部分跨境移動(dòng)電商企業(yè)還未觸及品牌化建設(shè)階段。3．物流時(shí)間長(zhǎng)且浮動(dòng)范圍大跨境移動(dòng)電商由于涉及跨境，不同國(guó)家和地區(qū)間的政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過(guò)自建物流的方式來(lái)解決跨境移動(dòng)電商的物流問(wèn)題。跨境移動(dòng)電商的物流周期非常長(zhǎng)，到美國(guó)和歐洲一般要7～15天，到南美、巴西、俄羅斯通常要25～35天。除物流時(shí)間長(zhǎng)之外，物流還存在時(shí)效投遞不穩(wěn)定的問(wèn)題，收貨時(shí)間的波動(dòng)很大，有時(shí)7天能收到，有時(shí)20天才能收到。目錄Contents跨境移動(dòng)電商營(yíng)銷(xiāo)策略3.43.4.1郵件營(yíng)銷(xiāo)策略116郵件營(yíng)銷(xiāo)作為與支付、清關(guān)、物流等并存的掣肘跨境移動(dòng)電商發(fā)展的環(huán)節(jié)，也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。1．蘭亭集勢(shì)（LightinTheBox）——“EmailOnly、價(jià)格戰(zhàn)是主旋律”外貿(mào)電商蘭亭集勢(shì)，主營(yíng)產(chǎn)品覆蓋服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等多品類(lèi)產(chǎn)品。從郵件內(nèi)容來(lái)看，蘭亭集勢(shì)正在尋找一些市場(chǎng)前景較好的產(chǎn)品來(lái)拓展品類(lèi)，如服裝、小配件等。郵件專(zhuān)享、價(jià)格戰(zhàn)是其郵件營(yíng)銷(xiāo)的主打旋律，而郵件專(zhuān)屬優(yōu)惠是其吸引新客戶(hù)和留住老客戶(hù)的主要策略。從頁(yè)面設(shè)計(jì)來(lái)看，蘭亭集勢(shì)配備了郵件基本需要的社交功能。3.4.1郵件營(yíng)銷(xiāo)策略1172．大龍網(wǎng)（DinoDirect）——“多組合策略挽回客戶(hù)”大龍網(wǎng)在客戶(hù)注冊(cè)訂閱郵件的初始，為客戶(hù)提供新客戶(hù)優(yōu)惠及購(gòu)物流程指導(dǎo)，作為歡迎新客戶(hù)的入門(mén)禮，這在跨境移動(dòng)電商郵件營(yíng)銷(xiāo)中得到了普遍且很好的應(yīng)用?？缇矪2C電商一般在客戶(hù)成功訂閱郵件后，會(huì)發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件、歡迎郵件等類(lèi)型的郵件。從客戶(hù)體驗(yàn)的角度，它給新加入的客戶(hù)提供了網(wǎng)站購(gòu)物操作指南及向?qū)?。在確認(rèn)郵件中，大龍網(wǎng)適當(dāng)巧妙加人熱門(mén)產(chǎn)品等促銷(xiāo)元素，引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化等。3.4.2數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略118作為一家跨境眼鏡電商，唯視良品三位創(chuàng)始人從剛成立的時(shí)候分別在上海、中國(guó)香港和悉尼各自的臥室辦公，發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)站發(fā)布了15個(gè)語(yǔ)言版本。據(jù)資料顯示，我國(guó)跨境電商的年均復(fù)合增長(zhǎng)率均在40%左右，而讓人吃驚的是唯視良品過(guò)去4年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了80%。3.4.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略119蘭亭集勢(shì)借助社交媒體來(lái)達(dá)到一種有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，主要運(yùn)營(yíng)Facebook主頁(yè)的主要內(nèi)容。此外，蘭亭集勢(shì)還會(huì)時(shí)不時(shí)發(fā)些正能量帖子、風(fēng)景照帖子、話(huà)題互動(dòng)性帖子等，讓粉絲感覺(jué)是在跟一個(gè)真實(shí)的人互動(dòng)，而不是一家商業(yè)化的企業(yè)。目錄Contents常見(jiàn)的跨境移動(dòng)電商平臺(tái)3.53.5.1阿里巴巴全球速賣(mài)通121全球速賣(mài)通于2010年4月正式上線(xiàn)，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場(chǎng)的在線(xiàn)交易平臺(tái)，被廣大商家稱(chēng)為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣(mài)通面向境外客戶(hù)，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶(hù)進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際快遞發(fā)貨。3.5.2Wish跨境移動(dòng)電商122Wish是一款移動(dòng)端購(gòu)物APP，Wish使用優(yōu)化算法大規(guī)模獲取數(shù)據(jù)，并快速了解如何為每個(gè)客戶(hù)提供相關(guān)商品，讓客戶(hù)在移動(dòng)端便捷購(gòu)物的同時(shí)享受購(gòu)物的樂(lè)趣。Wish移動(dòng)端APP如圖3-4所示。3.5.3Amazon跨境移動(dòng)電商123Amazon中文名稱(chēng)為亞馬遜，是美國(guó)的一家電子商務(wù)公司。Amazon成立于1995年，最初是自營(yíng)在線(xiàn)書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已發(fā)展成為全類(lèi)目、平臺(tái)化的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前，Amazon平臺(tái)所銷(xiāo)售的商品一部分為自營(yíng)商品，一部分由第三方賣(mài)家提供。圖3-5所示為移動(dòng)端Amazon平臺(tái)首頁(yè)。選擇題1241.________跨境移動(dòng)電商可以分為出口跨境移動(dòng)電商和進(jìn)口跨境移動(dòng)電商。（）A．按商品流向B．按交易對(duì)象分C．按銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)模式分2.________跨境移動(dòng)電商可以分為B2B型、B2C型。（）A．按業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性分B．按交易對(duì)象分C．按經(jīng)營(yíng)范圍分3.__________作為與支付、清關(guān)、物流等并存的掣肘跨境移動(dòng)電商發(fā)展的環(huán)節(jié)，也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。（）A．社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略B．?dāng)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略C．郵件營(yíng)銷(xiāo)選擇題1254.____________是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場(chǎng)的在線(xiàn)交易平臺(tái)，被廣大商家稱(chēng)為“國(guó)際版淘寶”。（）A．全球速賣(mài)通B．AmazonC．Wish5.____________的跨境移動(dòng)電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。（）A．狹義的B．標(biāo)準(zhǔn)的C．廣義的復(fù)習(xí)思考題1261.什么是跨境移動(dòng)電商？我國(guó)跨境移動(dòng)電商有哪些特征？2.跨境移動(dòng)電商可以如何分類(lèi)？3.跨境移動(dòng)電商出口的流程是怎樣的？4.我國(guó)跨境移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？5.跨境移動(dòng)電商的制約因素有哪些？任務(wù)實(shí)訓(xùn)127實(shí)訓(xùn)目標(biāo)全球速賣(mài)通平臺(tái)能夠讓賣(mài)家直接面對(duì)全球終端客戶(hù)，形成了多贏的局面，因而業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)，掌握全球速賣(mài)通的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)要求（1）通過(guò)全球速賣(mài)通平臺(tái)學(xué)習(xí)限時(shí)限量折扣營(yíng)銷(xiāo)、全店鋪打折促銷(xiāo)、店鋪滿(mǎn)減促銷(xiāo)、設(shè)置店鋪優(yōu)惠券等營(yíng)銷(xiāo)方式。（2）參與全球速賣(mài)通熱門(mén)活動(dòng)，包括SuperDeals、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、TodayDeals、不定期平臺(tái)活動(dòng)等。（3）參加平臺(tái)大促活動(dòng)，包括秒殺活動(dòng)、全場(chǎng)五折活動(dòng)、分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)、主題館活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)店鋪推廣活動(dòng)等。

感謝聆聽(tīng)！學(xué)習(xí)進(jìn)步人民郵電出版社第3章跨境移動(dòng)電商海量圖書(shū)方便查詢(xún)免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)下載配套資源優(yōu)惠購(gòu)書(shū)成為作者更多樣書(shū)申請(qǐng)和資源下載需求，請(qǐng)登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類(lèi)，您想要的應(yīng)有盡有教師免費(fèi)申請(qǐng)樣書(shū)，我們將安排快遞迅速送達(dá)教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費(fèi)下載教師可以申請(qǐng)最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)歡迎寫(xiě)文章／投稿，我們強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)將為您提供專(zhuān)業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)移動(dòng)電商（微課版第2版）人民郵電出版社第4章移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)管理目錄Contents移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的重要性 4.1移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的重要性132有一句話(huà)很好地詮釋了團(tuán)隊(duì)的重要性：沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量是有限的，能力再?gòu)?qiáng)的人也離不開(kāi)他背后的集體力量。在創(chuàng)業(yè)中，團(tuán)隊(duì)的作用更加明顯，創(chuàng)業(yè)就像拔河比賽，將團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的力量擰在一塊，人心齊，才能泰山移。那么，相較于個(gè)體經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電商組建團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方呢？1．完整的組織架構(gòu)完整的組織架構(gòu)使得管理層的工作更加有效，能夠站在宏觀(guān)的角度把團(tuán)隊(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接在一起。只有做到這一點(diǎn)，移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)才能做到有效配合，共同解決問(wèn)題。同時(shí)，如果組織構(gòu)架完整、人員配備充足的話(huà)，團(tuán)隊(duì)也可以根據(jù)成員的特點(diǎn)和能力來(lái)分配工作崗位，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人力、物力、財(cái)力等資源的最大化利用。移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的重要性1332．強(qiáng)大的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)能力在面對(duì)企業(yè)和品牌商帶來(lái)的壓力時(shí)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者往往由于獨(dú)木難支而面臨被淘汰的危險(xiǎn)。而移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)則可以依靠分工合作與合力優(yōu)勢(shì)，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，從而采取靈活多變的措施，做出有效應(yīng)對(duì)。3．強(qiáng)大的思維能力與創(chuàng)新能力一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)成員在不斷交流學(xué)習(xí)中，所產(chǎn)生的思維能力與創(chuàng)新能力是個(gè)人無(wú)法與之相比的。這種強(qiáng)大的能力可以幫助團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)電商市場(chǎng)中迅速站穩(wěn)腳跟，搶占目標(biāo)市場(chǎng)的先機(jī)，從而給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)和效益。目錄Contents移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的基本要求4.24.2.1共同的創(chuàng)業(yè)理念135一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)理念決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)本身的性質(zhì)，還有秉持的宗旨，這同樣關(guān)乎創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和共同的行為準(zhǔn)則。從某種意義上說(shuō)，創(chuàng)業(yè)理念是比一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)更加重要的東西，而現(xiàn)在許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)擁有眾多人才，最后卻以失敗告終，原因是團(tuán)隊(duì)缺乏共同的創(chuàng)業(yè)理念。4.2.2團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)136組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員在性格、思維方式、專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)角色等方面應(yīng)該是不一樣的，這就需要考慮到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體性，哪些人在哪些方面可以互補(bǔ)，從而使得團(tuán)隊(duì)更加和諧向上。團(tuán)隊(duì)成員可能是某一方面的專(zhuān)家，但不可能樣樣技能都嫻熟，所以就需要其他的團(tuán)隊(duì)成員或外部資源來(lái)彌補(bǔ)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要具備超高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人，他充當(dāng)“凝聚者”的角色，制定企業(yè)的戰(zhàn)略、未來(lái)的發(fā)展方向，在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)困難時(shí)可以很好地把團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起，從而渡過(guò)難關(guān)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)還需要在銷(xiāo)售、開(kāi)拓市場(chǎng)方面能力強(qiáng)的人，具有創(chuàng)新精神的人，研發(fā)能力強(qiáng)的人……互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出巨大的團(tuán)隊(duì)力量。4.2.3合理的分配制度137一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有公平、公開(kāi)、透明的分配制度。公平合理的分配制度能有效避免團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)分歧。不能因?yàn)槟硞€(gè)人擁有特權(quán)就可以得到更好的待遇或福利，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部出現(xiàn)此類(lèi)“不公平”的問(wèn)題，一定要找出源頭并解決。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)充斥著特權(quán)、不公、不透明化的思想，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)是無(wú)法長(zhǎng)久發(fā)展的。4.2.4團(tuán)隊(duì)之間良好的溝通138一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的形成很可能是由于有共同的興趣、血緣相近、同一母校等因素使創(chuàng)業(yè)者走到一起，而這種性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系可能是同學(xué)、親屬、老鄉(xiāng)等。所以，創(chuàng)業(yè)初期每個(gè)成員大多能夠齊心協(xié)力地去解決問(wèn)題。隨著企業(yè)的發(fā)展，許多矛盾和問(wèn)題的出現(xiàn)可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分歧，意見(jiàn)不統(tǒng)一。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不會(huì)逃避這些問(wèn)題，而是會(huì)想辦法去解決它。團(tuán)隊(duì)可以組織更多的集體活動(dòng)，增進(jìn)成員之間的感情，在團(tuán)隊(duì)之間營(yíng)造一種輕松的溝通交流的氛圍，加深成員彼此之間的了解。只有具有良好的溝通交流氛圍的團(tuán)隊(duì)，才能更好地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。目錄Contents移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的管理方法4.34.3.1整體規(guī)劃140怎樣才能建立一個(gè)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)？答案有很多，其中之一就是成員之間應(yīng)該有共同的信念，這一信念與企業(yè)的目標(biāo)一致。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)客觀(guān)存在物，都有它的個(gè)性，這也正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和意義。4.3.2制度構(gòu)建141移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)同樣需要有一個(gè)明確的制度規(guī)范，才能維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體利益和形象。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定要制定規(guī)章制度來(lái)規(guī)范大家的行為，同時(shí)設(shè)置獎(jiǎng)懲制度。移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)制度的構(gòu)建過(guò)程如下。1．制定團(tuán)隊(duì)總綱團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以制定一個(gè)明確的規(guī)章制度，將團(tuán)隊(duì)每一位成員的責(zé)任和義務(wù)都以文字的形式規(guī)范好，讓他們有“法”可依。4.3.2制度構(gòu)建1422．明確權(quán)利和義務(wù)團(tuán)隊(duì)成員需要做什么、不能做什么、做的時(shí)候如何做等問(wèn)題同樣需要明確地規(guī)定。倘若有人真的發(fā)現(xiàn)了違規(guī)事件，要及時(shí)向公司反映，及時(shí)制止違規(guī)行為。但是，投訴時(shí)一定要提供足夠的證據(jù)。例如，全國(guó)的代理都有向公司稽查部門(mén)投訴的權(quán)利，但是為了防止出現(xiàn)惡意舉報(bào)、肆意報(bào)復(fù)等行為，投訴一方需要提供足夠的證據(jù)。只要證據(jù)充足，稽查部門(mén)就可以盡快著手處理，這樣可以有效地防止惡意舉報(bào)。4.3.2制度構(gòu)建1433．確定激勵(lì)方法（1）榜樣激勵(lì)（2）語(yǔ)言激勵(lì)（3）獎(jiǎng)懲激勵(lì)4.3.3崗位設(shè)置144組建團(tuán)隊(duì)是為了讓團(tuán)隊(duì)成員更好地發(fā)揮作用，因此，我們必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)和職能了然于胸，這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)資源利用最大化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益最大化。1．美工設(shè)計(jì)專(zhuān)員美工設(shè)計(jì)專(zhuān)員是客戶(hù)的視覺(jué)引導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)的推送消息、圖片等進(jìn)行美化處理，并與策劃人員和推廣專(zhuān)員合作制作視頻、圖片集等。4.3.3崗位設(shè)置1452．推廣專(zhuān)員推廣專(zhuān)員即編輯人員，主要負(fù)責(zé)消息的推送。推送的消息不僅要包括產(chǎn)品信息的介紹，而且要保證內(nèi)容具有趣味性和可讀性。3．運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的“掌門(mén)人”，是商品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的“領(lǐng)頭人”。4．IT系統(tǒng)人員IT系統(tǒng)人員又稱(chēng)渠道專(zhuān)員，主要負(fù)責(zé)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。他們通過(guò)開(kāi)拓不同的渠道，并在這些渠道中為團(tuán)隊(duì)賬號(hào)引流，增加團(tuán)隊(duì)的粉絲。其具體職能包括整合各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微博、QQ、論壇等。4.3.3崗位設(shè)置1465．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略。他們關(guān)注和分析其他優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成功案例，并與團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)交流溝通，獲取好的意見(jiàn)建議，以便及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略。6．客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)互動(dòng)，聆聽(tīng)客戶(hù)心聲、解答客戶(hù)疑問(wèn)、接受客戶(hù)建議等方面的工作。在必要情況下，客服專(zhuān)員也負(fù)責(zé)將客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，以便能夠及時(shí)地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。7．物流人員訂單專(zhuān)員和配揀貨專(zhuān)員均屬于物流人員，他們主要負(fù)責(zé)訂單的處理及貨物的發(fā)送。物流人員需要定時(shí)匯總?cè)坑唵危皶r(shí)處理訂單、打包發(fā)貨，避免客戶(hù)遭受不必要的損失。4.3.3崗位設(shè)置1478．財(cái)務(wù)專(zhuān)員財(cái)務(wù)專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)登記收入與支出、計(jì)算盈利數(shù)額等工作內(nèi)容。9．人事行政專(zhuān)員人事行政專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)及人員的聘用工作。4.3.4績(jī)效考核148移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)制定，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)總監(jiān)每天和移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)接觸，最清楚考核的細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只需要和移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)探討宏觀(guān)的品牌規(guī)劃，其他的事情可以全權(quán)委托給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)去做。4.3.5培訓(xùn)設(shè)置149移動(dòng)電商作為新興的行業(yè)，已經(jīng)呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展的特點(diǎn)，為了跟上這種發(fā)展節(jié)奏，不被市場(chǎng)淘汰，移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)必須保證每一位成員的發(fā)展進(jìn)步，定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)。常見(jiàn)的移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)如下。1．實(shí)時(shí)分享實(shí)例素材移動(dòng)電商的素材包括軟文、圖片、視頻、實(shí)例等，這些實(shí)時(shí)更新的素材能夠隨時(shí)保持客戶(hù)的新鮮感與體驗(yàn)感。例如，發(fā)布的軟文需要有與產(chǎn)品相關(guān)的新聞或素材，具有可讀性強(qiáng)、容易吸引客戶(hù)關(guān)注的特點(diǎn)，這樣才能更好地起到宣傳產(chǎn)品的效果。4.3.5培訓(xùn)設(shè)置1502．發(fā)展忠誠(chéng)粉絲忠誠(chéng)粉絲貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售額在移動(dòng)電商的總銷(xiāo)售額中占據(jù)很大的比重，一個(gè)忠誠(chéng)粉絲不但會(huì)進(jìn)行二次或多次購(gòu)買(mǎi)，還會(huì)通過(guò)各種渠道（微信朋友圈、微博、口頭相傳等）免費(fèi)為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大品牌的影響力。正是因?yàn)橹艺\(chéng)粉絲具有如此大的作用，所以使得發(fā)展忠誠(chéng)粉絲、維護(hù)粉絲關(guān)系的相關(guān)方法和措施，成為移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)。3．營(yíng)銷(xiāo)手段與技巧有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和技巧能夠幫助移動(dòng)電商快速開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)、建