五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（五篇）

第5頁共5頁五星級(jí)酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本?1.服從?前臺(tái)接待?主管的領(lǐng)?導(dǎo)，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?客人提供?一流的接?待服務(wù)?2.負(fù)責(zé)?訪客、來?賓的登記?、接待、?引見，對(duì)?無關(guān)人員?應(yīng)阻擋在?外或協(xié)助?保安處理?3.熟?練掌握公?司概況，?能夠回答?客人提出?的一般性?問題，提?供常規(guī)的?非保密信?息4.?負(fù)責(zé)電話?、郵件、?信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作?，做好工?作信息的?記錄、整?理、建檔?5.負(fù)?責(zé)公司文?件、通知?的分發(fā)，?做好分發(fā)?記錄并保?存6.?配合接待?主管完成?部分文件?的打印、?復(fù)印、文?字工作?7.負(fù)責(zé)?管理前臺(tái)?辦公用品?及辦公設(shè)?備的清潔?保養(yǎng)8?.維護(hù)前?臺(tái)區(qū)域內(nèi)?的整潔，?進(jìn)行該區(qū)?域內(nèi)的報(bào)?刊雜志、?盆景植物?的日常維?護(hù)和保養(yǎng)?9.執(zhí)行?公司考勤?制度，負(fù)?責(zé)員工的?考勤記錄?匯總、外?出登記，?監(jiān)督員工?刷卡1?0.負(fù)責(zé)?員工出差?預(yù)訂機(jī)票?、火車票?、客房等?，差旅人?員行程及?聯(lián)絡(luò)登記?___?_對(duì)工作?中出現(xiàn)的?各種問題?及時(shí)匯報(bào)?，提出工?作改進(jìn)意?見12?.完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他或臨?時(shí)工作?五星級(jí)酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本（?二）1?、為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，發(fā)放、?回收房卡?及磁卡鑰?匙;2?、及時(shí)準(zhǔn)?確地將入?住賓客信?息輸入電?腦，掃掃?描賓客信?息傳送;?3、隨?時(shí)掌握和?了解房態(tài)?、價(jià)格等?信息，積?極有效地?推銷客房?及服務(wù)項(xiàng)?目;4?、負(fù)責(zé)辦?理客人換?房、開門?、留言、?行李寄存?、叫醒、?洗衣服務(wù)?5、負(fù)?責(zé)辦理客?人退房及?結(jié)賬工作?;6、?向客人介?紹會(huì)員卡?，并按制?度辦理會(huì)?員卡的相?關(guān)手續(xù);?7、為?客人提供?使用保險(xiǎn)?箱、物品?租用、銷?售小商品?等各項(xiàng)商?務(wù)服務(wù);?8、接?受客人的?客房預(yù)訂?工作，辦?理換房和?續(xù)房的有?關(guān)手續(xù);?9、正?確有效地?接待客人?問詢，提?供有關(guān)門?店服務(wù)設(shè)?施、市內(nèi)?外交通、?旅游景點(diǎn)?、娛樂購?物等各類?信息;?10、負(fù)?責(zé)前臺(tái)內(nèi)?的衛(wèi)生保?潔工作及?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù);?11、?負(fù)責(zé)接受?門店設(shè)施?設(shè)備的報(bào)?修工作，?并及時(shí)報(bào)?告工程人?員;1?2、負(fù)責(zé)?提供客人?電話和訪?客查詢，?辦理訪客?登記手續(xù)?，不得把?住店客人?資料泄露?;13?、熟悉門?店安全規(guī)?范，做好?可疑客人?的監(jiān)控，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)報(bào)告?;14?、做好客?人損壞門?店物品的?賠償處理?工作，并?報(bào)告值班?經(jīng)理;?15、做?好客人遺?留物品的?登記、保?管和核對(duì)?歸還工作?;16?、負(fù)責(zé)做?好門店的?各類營業(yè)?日?qǐng)?bào);?17、做?好交接班?工作。?五星級(jí)酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本（?三）1?.隨時(shí)做?好散客入?住的準(zhǔn)備?工作，準(zhǔn)?確、迅速?地為散客?辦理入住?登記手續(xù)?。2.?隨時(shí)做好?團(tuán)隊(duì)或會(huì)?議等團(tuán)體?賓客的準(zhǔn)?備工作，?準(zhǔn)確、迅?速地為團(tuán)?體賓客辦?理入住登?記手續(xù)。?3.做?好VIP?賓客入住?的準(zhǔn)備工?作，高規(guī)?格地為賓?客辦理入?住登記手?續(xù)。4?.掌握整?個(gè)賓館的?房類分布?情況。負(fù)?責(zé)發(fā)放客?房鑰匙。?___?_處理賓?客的各種?問詢與要?求，為其?提供有關(guān)?旅游、購?物等方面?的最新信?息。7?.負(fù)責(zé)接?受并辦理?入住賓客?委托轉(zhuǎn)交?物品的業(yè)?務(wù)。8?.負(fù)責(zé)接?受賓客的?換房業(yè)務(wù)?。負(fù)責(zé)接?受賓客的?客房預(yù)定?工作。?10.適?時(shí)補(bǔ)充接?待工作必?須的表格?與文具用?品。1?1.負(fù)責(zé)?將賓客臨?時(shí)住宿登?記卡的有?關(guān)信息及?時(shí)傳送到?公安機(jī)關(guān)?。12?.負(fù)責(zé)賓?客入住押?金收取、?賓客在賓?館內(nèi)消費(fèi)?計(jì)帳及退?房結(jié)帳工?作。1?3.負(fù)責(zé)?接受入住?賓客貴重?物品寄存?工作。?14.負(fù)?責(zé)制作每?日賓客入?住賓客房?間出租率?報(bào)表及每?月分類報(bào)?表工作。?15.?及時(shí)將各?類表格單?據(jù)資料整?理并存檔?。16?.積極參?加各級(jí)各?類培訓(xùn)，?搞好員工?的團(tuán)結(jié)與?合作，發(fā)?揮工作主?動(dòng)性與積?極性，完?成上級(jí)交?辦的其他?任務(wù)。?五星級(jí)酒?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本（?四）1?、維持正?確的房態(tài)?;2、?為當(dāng)日預(yù)?抵的散客?和團(tuán)隊(duì)預(yù)?分房間，?并提前準(zhǔn)?備好房卡?、鑰匙等?;3、?為進(jìn)店客?人辦理入?住登記手?續(xù)，通知?有關(guān)部門?并在電腦?中修改;?4、為?住店客人?辦理續(xù)房?、換房手?續(xù)，通知?有關(guān)部門?并在電腦?中修改;?5、做?好VIP?接待的準(zhǔn)?備工作;?6、將?當(dāng)日受理?的有關(guān)資?料及表格?存檔;?7、與前?臺(tái)收銀、?禮賓部、?預(yù)定部和?房務(wù)中心?保持聯(lián)系?，協(xié)調(diào)合?作;8?、晚班按?要求完成?各類報(bào)表?;9、?閱讀并填?寫好交接?班本，下?班時(shí)做好?交接班工?作;1?0、完成?上級(jí)交給?的其他工?作;五?星級(jí)酒店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范本（五?）1、?受理電話?、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式?的客房預(yù)?定，將訂?房資料錄?入電腦并?傳達(dá)給相?關(guān)部門和?崗位;?2、嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?制度和操?作程序。?3、為?客人準(zhǔn)確?快速地辦?理開臺(tái)手?續(xù)，合理?安