工程技術(shù)部年度工作總結(jié)（2篇）

第10頁共10頁工程技術(shù)?部年度工?作總結(jié)?時光荏苒?，忙碌而?又碩果累?累的__?__年就?要過去了?，值此辭?舊迎新之?際，將技?術(shù)部門在?____?年的工作?做一個回?顧，以便?彌補(bǔ)不足?，更新觀?念，為_?___年?能取得更?大的成績?，使技術(shù)?部門的工?作開拓新?的局面，?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?____?年在公司?經(jīng)理正確?科學(xué)的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?與銷售部?門的相互?協(xié)助和配?合下，我?部門以堅(jiān)?持精益求?精，開拓?進(jìn)取，與?時俱進(jìn)的?精神，本?著實(shí)事求?是的行事?風(fēng)范，并?堅(jiān)持謹(jǐn)慎?，細(xì)心的?工作態(tài)度?統(tǒng)領(lǐng)全面?技術(shù)工作?。按照培?訓(xùn)的綱要?，抓好專?業(yè)技術(shù)人?才隊(duì)伍建?設(shè)，并取?得了一定?的成績。?同時工作?中也存在?一定的不?足，現(xiàn)將?____?年工作情?況做如下?總結(jié)：?⒈本人代?表技術(shù)部?，作為公?司的其中?一名技術(shù)?主管，由?經(jīng)理牽頭?，與朱林?凡主管主?導(dǎo)并制定?了技術(shù)部?門的基本?章程：《?服務(wù)及監(jiān)?督標(biāo)準(zhǔn)》?、《維修?流程》、?《裝機(jī)規(guī)?范》、《?員工守則?》。經(jīng)過?一定的耕?耘，取得?了一定的?成績。其?中《維修?流程》、?《裝機(jī)規(guī)?范》、《?員工守則?》的實(shí)行?，較去年?有較明顯?的改觀，?落實(shí)的較?好，一舉?端掉了技?術(shù)部門臟?亂差，缺?乏組織性?和紀(jì)律性?的帽子。?但是《服?務(wù)及監(jiān)督?標(biāo)準(zhǔn)》中?的“6.?回訪機(jī)制?”在今年?年底才開?始由銷售?部和技術(shù)?不配合初?步落實(shí)了?了下來，?未見成效?;“7.?員工考核?”只落實(shí)?了銷售部?，技術(shù)部?門未落實(shí)?;“8.?銷售服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控?、抱怨處?理及預(yù)防?”完全沒?有實(shí)施。?這三大部?分中第6?和8部分?直接關(guān)系?到公司的?口碑和效?益，需要?全年不間?斷重點(diǎn)落?實(shí)，第7?部分也是?后面要提?及的改革?，關(guān)系到?技術(shù)人員?的根本利?益，根本?出發(fā)點(diǎn)，?公司的技?術(shù)部門的?績效和效?率，用戶?的口碑，?需盡快落?實(shí)。⒉?本人__?__至_?___月?進(jìn)行了一?些工業(yè)區(qū)?的相關(guān)工?作，非常?的感謝公?司經(jīng)理對?我的信任?和支持、?以及對我?的培養(yǎng)，?給了我一?個很大的?空間去嘗?試和提升?自己，更?多的是寬?闊了我的?視野，增?長了見識?。但是出?于種.種?的內(nèi)在的?、外在的?因素，故?適時轉(zhuǎn)變?工作重心?，落實(shí)售?后工作，?以謀再次?出力，更?好的配合?各部門的?工作的實(shí)?施，為公?司帶來效?益。⒊?____?月份以后?落實(shí)售后?工作，培?養(yǎng)并執(zhí)行?技術(shù)部門?的“精準(zhǔn)?好”的服?務(wù)風(fēng)格，?間斷的做?了___?_次重要?的技術(shù)培?訓(xùn)，還利?用閑暇時?間，通過?談心的方?式，穿插?了各種技?術(shù)經(jīng)驗(yàn)和?維修技能?，做人做?事的準(zhǔn)則?，使技術(shù)?員得到了?應(yīng)有的提?高。__?__年，?本人將繼?續(xù)___?_“精準(zhǔn)?好”的服?務(wù)風(fēng)格，?配合朱林?凡技術(shù)主?管，建設(shè)?一支專業(yè)?的，人性?化的，快?捷高效的?技術(shù)人才?隊(duì)伍。?總結(jié)和思?考技術(shù)?部門，常?人看來應(yīng)?該是一個?缺乏熱情?，激情，?甚至挑戰(zhàn)?的枯燥無?味的部門?。但我憑?借多年來?積累的經(jīng)?驗(yàn)，虛心?與人交流?的作風(fēng)，?不自覺的?分享經(jīng)驗(yàn)?和成果，?讓我感覺?自己在技?術(shù)部是熱?情高漲的?，樂于共?享的，我?相信我給?我們部門?的這種感?受，甚至?擴(kuò)散到其?他部門都?有這樣的?感覺。我?部門對于?未來有個?很前瞻的?目標(biāo)，我?們相信我?們所作的?事能夠給?公司帶來?效益上的?穩(wěn)定與突?破，能夠?幫助我們?的客戶實(shí)?現(xiàn)利益，?我們也相?信個人價?值也能得?到實(shí)現(xiàn)。?有了這樣?的一個信?念，那么?工作起來?自然和以?前有所不?同。有些?想法有所?改變，有?些有所加?強(qiáng)，下面?我將幾個?重要的問?題闡述一?下。⒈?部門定位?與自我定?位的確立?我們將?部門明確?定義為客?戶關(guān)懷部?門，為公?司提供客?戶關(guān)懷服?務(wù)。將我?部門定義?為家，將?自己定義?為專家，?為客戶提?供一個整?體的解決?方案，讓?客戶有家?的感覺。?可能現(xiàn)在?我們實(shí)際?的情況離?這個定位?還有些差?距，但是?這正是我?們努力去?做的目標(biāo)?。以前我?們將部門?定義為技?術(shù)服務(wù)部?門，當(dāng)然?這肯定是?我們在公?司中扮演?的一個角?色。但是?這個定義?低了一些?，高度不?夠。這樣?的定義就?把我們固?化在一個?被動的地?位，其他?部門或者?客戶有了?麻煩的時?候才來找?我們，有?問題需要?解決的時?候才來找?我們。我?在___?_年是這?么為我部?門定義和?安慰的：?“技術(shù)部?門的最高?評價是一?年沒有聽?到批評他?們的聲音?，因?yàn)檫@?說明他們?已經(jīng)解決?了客戶的?全部問題?”。這樣?的想法一?形成，很?容易讓我?自己覺的?，跟搞售?后服務(wù)的?一樣。對?自身的定?位也一樣?，以前自?己對自身?的定位是?個工程師?，這有時?候限制了?想法。只?會去做自?己份內(nèi)的?事，只做?客戶要求?我們做的?。并且時?常覺得自?己的能力?、精力有?限，即使?自己有遠(yuǎn)?大的理想?，很好的?想法，也?會因?yàn)榭?能要付出?更多的工?作，應(yīng)付?未知的困?難，而將?想法藏起?來?，F(xiàn)在?把部門定?位和個人?定位改變?后，我部?門的責(zé)任?更大了，?可以參與?到更多的?部門戰(zhàn)略?中來，更?多公司的?競爭中來?，自己的?平臺也變?大了?？?定的是，?通過努力?，實(shí)現(xiàn)的?價值比以?前大多了?，有些甚?至是以前?所不能想?象的。?⒉為提高?用戶體驗(yàn)?而做的努?力我們?知道要以?客戶的需?求為導(dǎo)向?，要了解?客戶到底?需要什么?。這使得?我們需要?在這個方?面做出了?很大努力?。通過分?析客戶的?需求和購?買力，分?析競爭對?手的特點(diǎn)?，分析目?前市場的?走向和趨?勢，客戶?的認(rèn)知程?度和定位?趨勢，市?場風(fēng)險的?規(guī)避，市?場的風(fēng)向?標(biāo)，對很?多方面的?問題進(jìn)行?改進(jìn)，加?強(qiáng)專有隊(duì)?伍的建設(shè)?。簡單的?說來有以?下幾個點(diǎn)?：⑴功?能是否滿?足客戶的?需要。功?能并非越?多越好，?關(guān)鍵在于?看是否是?客戶需要?的。這個?具體來說?在客戶對?我們的日?常反饋、?留言、溝?通交流中?得來。?⑵響應(yīng)速?度是否很?慢，這個?從用戶的?反饋和我?們自己的?感知中可?以得來。?⑶方便?的提示。?在一些地?方給予用?戶提示，?使之不至?于產(chǎn)生疑?惑，當(dāng)用?戶有問題?時，提供?解決問題?的方案。?⑷更多?可控的操?作。比如?準(zhǔn)確客戶?信息，檢?索，更多?的零風(fēng)險?售后方案?等。⑸?更加高效?的業(yè)務(wù)處?理能力。?這個主要?通過對客?戶日常工?作的反復(fù)?研究，以?及參考其?他應(yīng)用程?序解決同?類問題的?方法。?⒊更加重?視產(chǎn)品質(zhì)?量在產(chǎn)?品質(zhì)量方?面，我們?加強(qiáng)了控?制。盡量?在前期多?做努力，?而避免以?后的不必?要上門或?維護(hù)負(fù)擔(dān)?，減輕技?術(shù)部門的?壓力。這?個也是我?部門在想?法轉(zhuǎn)變之?后的結(jié)果?。首先，?我們承認(rèn)?了我們的?工作程序?是個不斷?完善的產(chǎn)?品，隨時?都會進(jìn)行?改進(jìn)、修?訂。放棄?一勞永逸?的想法，?實(shí)際上i?t的潛規(guī)?則也證明?了一勞永?逸是不可?能的，還?是得靠自?身技術(shù)的?累計(jì)及沉?淀。具體?來說又體?現(xiàn)在下面?幾個方面?：⑴在?新機(jī)開箱?之初，就?建立了一?機(jī)一系統(tǒng)?的體系。?歡迎銷售?部門提供?系統(tǒng)和程?序的bu?g，了解?我們裝機(jī)?的整個過?程，并給?我們提供?建議。?⑵加強(qiáng)對?異常處理?的能力。?程序或硬?件總會遇?到意外的?出錯，我?們開始正?視這個問?題，通過?加強(qiáng)對異?常的識別?和處理，?規(guī)避一些?潛在的風(fēng)?險。⑶?計(jì)劃成立?專門的測?試小組。?這里包括?用戶的功?能測試、?系統(tǒng)性能?測試、壓?力測試，?另外還有?破壞性測?試等。我?也會開始?慢慢記錄?我們的系?統(tǒng)歷史出?錯的原因?，并將此?作為售前?可控范圍?之內(nèi)的重?要依據(jù)。?⒋主動?性上有所?提高很?多事情是?這樣，如?果你剛開?始就有“?這事根本?不可能辦?到”的意?識。那么?基本上這?個問題最?終都很難?解決。如?果你一開?始就想“?這事我一?定要辦到?，但是現(xiàn)?在有很多?困難”，?始終把精?力放在要?解決的問?題上，很?多看起來?很困難的?事，最終?也都能夠?順利解決?。舉個我?同學(xué)的例?子：我同?學(xué)是老師?，教高中?英語，她?班上的一?個學(xué)生，?本來是一?個認(rèn)真聽?課的孩子?，她的同?事(教數(shù)?學(xué))告訴?她，這孩?子上課不?認(rèn)真聽講?，她問為?什么，她?同事說他?老把他的?長腿往前?伸，這樣?總是影響?前面的同?學(xué)聽課，?所以我同?學(xué)她后來?上課特別?注意了那?個同學(xué)。?不出所料?的是，我?同學(xué)整個?學(xué)期都認(rèn)?為他是不?認(rèn)真聽講?的學(xué)生，?但是期末?考試讓我?同學(xué)震驚?，那位男?同學(xué)英語?竟然考到?年級前十?，整體各?科目成績?也很優(yōu)秀?。人們總?有思維慣?性：當(dāng)別?人把他所?要你看到?的強(qiáng)加于?你時，跟?隨別人的?行為成了?自我強(qiáng)制?性行為(?內(nèi)森.羅?斯柴爾德?)。所以?我要求我?部門人員?把目標(biāo)從?不可能完?成上移開?。放到一?個個問題?上，而不?是糾纏于?到底能不?能解決。?這樣把問?題細(xì)化到?一個個具?體的問題?上，就發(fā)?現(xiàn)了解決?的辦法。?看了“?工程技術(shù)?部年度工?作總結(jié)”?的人還看?了工程?技術(shù)部年?度工作總?結(jié)（二）?___?_年，整?個工程技?術(shù)部的運(yùn)?轉(zhuǎn)是正常?的，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的管理制?度。下面?由我對工?程技術(shù)部?____?年的工作?情況作一?個簡單的?總結(jié)。?一、__?__年完?成的主要?工作內(nèi)容?一、新?項(xiàng)目開發(fā)?1)完?成新項(xiàng)目?____?項(xiàng)，已確?認(rèn)量產(chǎn)_?___項(xiàng)?，其中_?___個?項(xiàng)目也在?小批量試?裝。2?)從__?__年年?初至今，?現(xiàn)已完成?模具12?4付，新?項(xiàng)目模具?102付?，其中備?模22付?。工裝夾?具_(dá)__?_多套?3)和正?在開發(fā)中?如德賽西?威M11?，匯博A?21指針?，偉世通?c303?指針也正?按進(jìn)度進(jìn)?行等。?4)一些?潛在的項(xiàng)?目如偉世?通KZR?F、P3?2,大陸?公司BP?31、航?天科技Z?B197?等。二?、技術(shù)部?交底工作?1)完?成現(xiàn)有各?類工裝靠?模的編碼?歸類。?2)完成?重點(diǎn)項(xiàng)目?的技術(shù)資?料的整理?并及時簽?認(rèn)報批，?如延鋒偉?世通CD?345e?ser批?準(zhǔn)，日精?初物樣件?確認(rèn)等。?按照項(xiàng)目?的進(jìn)度，?一些資料?也在評審?中。3?)完善各?個新品的?重點(diǎn)難點(diǎn)?的實(shí)施合?理性方案?，如P3?2指針模?具加工，?HA指針?結(jié)構(gòu)更改?，等。?4)按實(shí)?際進(jìn)度完?成各個客?戶的樣品?交付，共?送樣__?__多種?，確認(rèn)樣?品___?_多種，?其中__?__多種?產(chǎn)品已批?量生產(chǎn)。?5)編?制和完善?(裝配、?燙金、注?塑、設(shè)備?、檢驗(yàn))?工藝指導(dǎo)?書共完成?工藝文件?____?份，其中?有修改_?___份?，翻新_?___份?，新項(xiàng)目?____?余份。?三、技術(shù)?更改和創(chuàng)?新1)?優(yōu)化了復(fù)?雜的生產(chǎn)?工藝，更?改了指針?平衡片由?多片更改?為___?_片，如?：“17?8指針，?____?里轉(zhuǎn)針，?P003?指針等”?。由以?前的裝配?困難，現(xiàn)?在更加簡?單。更改?指針零件?結(jié)構(gòu)，“?如136?B指針，?156小?針等”?2)改進(jìn)?了燙金工?裝：已有?一臺燙金?機(jī)器已經(jīng)?試改成功?，還有_?___臺?機(jī)器也正?在增加。?還改進(jìn)了?打膠水工?裝，明年?還將陸續(xù)?改進(jìn)像熱?鉚，飛邊?等一些工?藝。3?)現(xiàn)場工?藝文件更?合理化的?歸檔，還?用使用塑?封保存。?4)還?更改了1?55K系?列的大小?指針，為?指針自動?裝配，自?動燙金設(shè)?備，提高?了生產(chǎn)效?率，保證?產(chǎn)品的質(zhì)?量。5?)今年又?增加實(shí)驗(yàn)?室和檢測?人員，并?投入了設(shè)?備。使用?光譜儀分?析，檢測?指針的均?勻度數(shù)據(jù)?，軟件方?面，本部?首次運(yùn)用?lts燈?光分析軟?件，為我?們開發(fā)新?品累計(jì)的?經(jīng)驗(yàn)。?6)我們?還首次使?用新材料?，國內(nèi)第?一款免測?壓入力指?針7d1?，此指針?已經(jīng)申請?了專利。?7)還?有專業(yè)技?術(shù)人員和?工程師的?加入，充?實(shí)了工作?力量，為?我們以后?的工作提?供后備人?才。二?、工作中?的不足?1)技術(shù)?部人員多?數(shù)為新學(xué)?員，工作?能力方面?相對單一?，我們需?要加快提?升自身綜?合水平和?實(shí)際操作?能力，尤?其在控制?管理流程?需加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，目前?技術(shù)人員?對公司制?度(程序?)的了解?和執(zhí)行程?度距離公?司的要求?還有一定?的差距，?特別是新?學(xué)員，更?需要加強(qiáng)?公司制度?(程序)?培訓(xùn)工作?。2)?質(zhì)量控制?方法手段?需改進(jìn)。?在去年的?有些項(xiàng)目?的質(zhì)量過?程控制方?法還存在?不足，管?理思路不?清晰，控?制重點(diǎn)不?突出。?3)與各?個部門的?協(xié)調(diào)工作?及交待項(xiàng)?目內(nèi)容，?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4)對于?一些日常?需歸檔的?資料存在?拖延現(xiàn)象?，個別內(nèi)?容填寫不?規(guī)范，如?：尺寸圖?紙、pp?ap、工?藝卡等。?三、未?來的打算?和要求?一、增強(qiáng)?責(zé)任心：?1)工?程技術(shù)部?發(fā)揚(yáng)每個?技術(shù)員的?吃苦耐勞?精神，增?強(qiáng)責(zé)任心?。在工作?之余加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，認(rèn)?真對待每?一項(xiàng)工作?，按時出?勤，有效?利用工作?時間，堅(jiān)?守崗位。?保證能夠?按時完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?安排的每?一項(xiàng)任務(wù)??！拔覀?都是年輕?的技術(shù)員?，經(jīng)驗(yàn)不?足，所以?對待工作?毫不敢怠?慢!”?二、改進(jìn)?工作方式?：1)?工作方法?：把工作?中的得失?和每次出?現(xiàn)的問題?記下來，?以便吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，遇到疑?難問題要?及時的檢?查并與其?他部門溝?通，耐心?的聽取他?人提出的?建議。在?平常的工?作中，要?多用公司?的程序，?步驟，以?便為今后?更好的服?