2015掌柜訓(xùn)練營擁抱顧客

掌柜訓(xùn)練營目錄CONTENTSPart1Part2Part3擁抱顧客商品管理

促銷活動認(rèn)知門店人員管理Part4課程目標(biāo)了解誰是我們最重要的顧客掌握如何擁抱最重要的顧客綱要ONTENTS—

誰是我們的最重要的顧客二如何擁抱最重要的顧客C課程目錄綱要ONTENTS—

誰是我們的最重要的顧客二如何擁抱最重要的顧客C課程目錄誰是我們最重要的顧客？會員為什么？會員銷售占比第一：銷售貢獻(xiàn)占到絕對優(yōu)勢！54.934.9客單價第二：會員客單價高于非會員20元客單數(shù)一、短信傳播輕松一鍵100%觸達(dá)二、微信傳播圖文推廣100%觸達(dá)看看數(shù)據(jù)怎么說第三：會員引流更容易，溝通更精準(zhǔn)26.22%6.81%會員是不是我們最重要的顧客？小結(jié)回顧：會員為什么是我們最重要的顧客會員引流更容易，溝通更精準(zhǔn)；會員客單價對比非會員客單價高出20元；會員銷售額占總銷售額74%；綱要ONTENTS—誰是我們的最重要的顧客二如何擁抱最重要的顧客C課程目錄如何擁抱最重要的顧客？（小組5分鐘討論，小組匯報3分鐘以內(nèi)，總計20分鐘）讓更多的顧客成為我們的會員發(fā)展新會員看看數(shù)據(jù)怎么說辦卡率僅達(dá)到7.34%，我們還有很多發(fā)展會員的機(jī)會。所屬分公司新增會員數(shù)非會員客單數(shù)辦卡率漢口分公司220993567685.83%河南分公司105106727513.51%湖南分公司264183671136.71%江西分公司238943138397.07%荊州分公司259542382349.82%四川分公司1613714512710.01%武昌分公司168663035635.26%集團(tuán)14187817919197.34%大家在執(zhí)行的過程中有哪些建議或問題呢？微信虛擬卡新會員政策上線！免費入會！明年3月份，直接先把會員卡給顧客，顧客自己短信激活后可直接使用。開卡流程麻煩辦卡沒有吸引力辦卡門檻高辦卡時間太長新會員入會可獲得兩張5元優(yōu)惠券如何擁抱好最重要的顧客-發(fā)展新會員門店需要做什么?推薦非會員辦理會員卡頭腦風(fēng)暴：大家有哪些推薦入會的好方法呢？（小組分工討論，推薦入會的好方法，分享此成果，時長30分鐘）如何擁抱好我們的老會員？會員權(quán)益課堂小問題：會員權(quán)益有哪些？（一）會員權(quán)益之積分權(quán)益99%商家會員權(quán)益中均包含積分基本優(yōu)惠，投入相對較小，增加顧客滿意度，回饋會員屈臣氏三福會員權(quán)益-積分權(quán)益看看數(shù)據(jù)怎么說561.90%40.05%積分清零時段，積分兌換客單環(huán)比增長561.90%，能大幅拉升會員返店，并拉動會員客單數(shù)的增長。所以無論怎么看，會員開始看中積分的！大家在執(zhí)行的過程中有哪些建議或問題呢？生日月雙倍積分，積分簽到，注冊、活動贈送積分等多個渠道可獲得積分可通過積分抵現(xiàn)直接抵現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品可進(jìn)入積分商城參與積分兌換禮品、電子券、異業(yè)資源等獲取積分難積分價值低兌換無自己喜歡兌換僅有產(chǎn)品積分商城、積分新品、積分抵現(xiàn)等方式使用積分會員權(quán)益-積分權(quán)益會員權(quán)益-積分權(quán)益進(jìn)入良品鋪子微信體驗收銀時，告知會員積分及余額收銀時，生日月提醒雙倍積分門店需要做什么？03收銀時，提醒積分抵現(xiàn)（如果會員不愿湊整）04會員需要時，提醒積分商城使用積分門店需要做什么？（二）會員權(quán)益之會員日會員日活動能大幅提升會員客單數(shù)及銷售！看看數(shù)據(jù)怎么說73.11%72.46%大家在執(zhí)行的過程中有哪些建議或問題呢？綁定微信虛擬卡即可享受折扣會員沒有折扣需帶卡享受折扣每月6日會員日會員享全場正價商品折扣會員權(quán)益-會員日門店需要做什么？02

會員日當(dāng)天，掛好會員日活動提示牌01會員日前一周，提前幾天宣傳會員日活動03會員日當(dāng)天， 沒帶卡顧客推薦辦理虛擬會員卡門店需要做什么？（三）會員權(quán)益之等級儲值儲值活動對銀卡會員單筆客單價提升高達(dá)10元！看看數(shù)據(jù)怎么說儲值活動對金卡會員單筆客單價提升高達(dá)6元！看看數(shù)據(jù)怎么說儲值活動對鉆卡會員單筆客單價提升高達(dá)10元！看看數(shù)據(jù)怎么說看看數(shù)據(jù)怎么說儲值活動能拉動銀卡會員至少每個月多來消費0.8次！看看數(shù)據(jù)怎么說儲值活動能拉動金卡會員至少每個月多來消費1.2次！算一算一個月門店銀卡客單數(shù)：1000筆銀卡會員參加儲值后，會為門店帶來多少銷售？1000筆*10元*0.8次=8000元大家在執(zhí)行的過程中有哪些建議或問題呢？可通過虛擬會員卡查詢余額使用虛擬會員卡，攜帶手機(jī)即為攜帶會員卡不能天天享受不能查余額不方便帶卡等級會員儲值贈送活動，可實時儲值享受專屬優(yōu)惠會員權(quán)益-等級會員儲值01收銀時，沒有儲值余額的會員，推薦儲值活動門店需要做什么？02收銀時，儲值余額很少的會員，推薦儲值活動03收銀時，養(yǎng)成告知會員儲值消費及余額習(xí)慣門店會員執(zhí)行要點的標(biāo)準(zhǔn)類型場景執(zhí)行策略發(fā)展新會員收銀時，非會員推薦入會，并告知入會獎勵活動及會員權(quán)益收銀時，顧客未帶卡或不方便辦卡推薦辦理虛擬卡入會或綁定積分權(quán)益收銀時，如會員生日當(dāng)月提醒生日月雙倍積分收銀時，如顧客帶卡且有積分積分抵現(xiàn)提醒顧客反饋想兌換其他時提醒積分商城使用積分收銀結(jié)賬后告知會員積分及余額會員日權(quán)益會員日前一周，針對進(jìn)店顧客提前幾天宣傳會員日活動會員日活動當(dāng)天掛好會員日活動提示牌會員日當(dāng)天，顧客告知沒有帶卡時沒帶卡顧客推薦辦理虛擬會員卡儲值權(quán)益收銀時，針對沒有儲值余額會員推薦儲值活動收銀時，針對儲值余額很少的會員推薦儲值活動收銀結(jié)賬后養(yǎng)成告知會員儲值消費及余額習(xí)慣做好以上每一點