2023電信個人年終工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?電信個人?年終工作?總結(jié)在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運(yùn)營企業(yè)?，電信員?工年終個?人工作總?結(jié)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機(jī)會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?，年終總?結(jié)《電信?員工年終?個人工作?總結(jié)》。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機(jī)會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個?機(jī)會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達(dá)到?的。“您?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項，也?沒有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會達(dá)到?公司要求?，這對我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會經(jīng)常?閱讀一些?勵志書籍?，盤點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個檢視?[___?_]自?我能力的?方法還不?錯。對我?來講，我?的人生不?會比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因為在?營業(yè)員這?個工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?人的一?生，總是?離不開工?作的?，F(xiàn)?在的我雖?忙碌，卻?很快樂，?很滿足。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?202?3電信個?人年終工?作總結(jié)（?二）時?光如水，?歲月如梭?。從一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，轉(zhuǎn)眼?間在電信?工作已經(jīng)?有兩年半?的時間了?，在這期?間所經(jīng)歷?的所成長?的豈是一?紙便能道?明。在這?即將過去?的一年里?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?關(guān)心與支?持下，我?以“服從?領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?扎實工作?”為準(zhǔn)則?，始終高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，較?好的完成?了自己的?本職工作?。一、?加強(qiáng)思想?政治學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身素?養(yǎng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，把?學(xué)習(xí)作為?工作和生?活中的一?項重要內(nèi)?容，夯實?理論基礎(chǔ)?，不斷汲?取新的知?識，更新?理念，提?高自己的?政治水平?，堅持_?___，?以適應(yīng)社?會發(fā)展和?社會經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的客?觀要求。?從___?_以來，?電信深入?____?的中心思?想，扎實?推進(jìn)__?__教育?實踐活動?，在公司?內(nèi)部召開?____?教育實踐?活動。?二、學(xué)習(xí)?與工作并?存古人?云：活到?老學(xué)到老?。在工作?中，我們?必須__?__這個?思想，在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?。___?_月開始?，我服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)?控維護(hù)中?心數(shù)據(jù)部?學(xué)習(xí)，在?此次學(xué)習(xí)?中，領(lǐng)導(dǎo)?給予我很?大的支持?，在工作?中此類的?脫產(chǎn)學(xué)習(xí)?是很難得?的機(jī)會，?領(lǐng)導(dǎo)給予?我如此大?的厚愛，?我必須好?好學(xué)習(xí)。?在此期間?我建立起?數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)?的“全程?全網(wǎng)”的?概念，為?用戶配置?數(shù)據(jù)熟練?，以達(dá)到?回到監(jiān)控?部后能夠?熟練處理?故障的能?力。__?__月底?回到監(jiān)控?部，立即?擔(dān)任數(shù)據(jù)?專業(yè)的值?班工作。?在__?__月得?到機(jī)會能?夠到外地?進(jìn)行有關(guān)?ATM培?訓(xùn)，此次?培訓(xùn)使我?更好的了?解北電設(shè)?備從硬件?到軟件的?各種性能?，了解到?北電設(shè)備?在處理故?障時常用?的命令，?以及常規(guī)?的故障處?理思路。?三、工?作感想與?自我批評?經(jīng)過一?年的鍛煉?，使自己?對這份工?作有了更?多更深的?認(rèn)識。對?于工作或?者說事業(yè)?，每個人?都有不同?的認(rèn)識和?感受，我?也一樣。?首先是?心態(tài)，套?用米盧的?一句話“?態(tài)度決定?一切”。?有了正確?的態(tài)度，?才能運(yùn)用?正確的方?法，找到?正確的方?向，進(jìn)而?取得正確?的結(jié)果。?具體而言?，我對工?作的態(tài)度?就是選擇?自己喜愛?的，然后?為自己的?所愛盡自?己最大的?努力。我?一直認(rèn)為?工作不該?是一個任?務(wù)或者負(fù)?擔(dān)，應(yīng)該?是一種樂?趣，是一?種享受，?而只有你?對它產(chǎn)生?興趣，徹?底的愛上?它，你才?能充分的?體會到其?中的快樂?。我相信?我會在對?這一業(yè)務(wù)?的努力探?索和發(fā)現(xiàn)?中找到我?工作的樂?趣，也才?能毫無保?留的為它?盡我最大?的力量。?其次，?是能力問?題，又可?以分成專?業(yè)能力和?基本能力?。直接決?定工作的?生命力。?在此一?年的工作?中我發(fā)現(xiàn)?了我自己?的不足，?因為一些?個人原因?使用假期?較多，以?致給部門?值班在排?班上