2023企業(yè)客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)參考范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?企業(yè)客服?人員個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?范本時(shí)?光荏苒，?我到司客?服部上班?已兩年多?了。在公?司領(lǐng)導(dǎo)支?持與幫助?、同事的?共同奮斗?下，按照?公司的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過(guò)?兩年多來(lái)?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將兩年?多來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對(duì)本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個(gè)部。?也正因?yàn)?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿(mǎn)意”?的服務(wù)宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風(fēng)?的“五個(gè)?一”質(zhì)量?文化準(zhǔn)則??？头?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來(lái)?訪;處理?業(yè)主投訴?;處理業(yè)?主報(bào)修的?聯(lián)系、跟?進(jìn)、回訪?工作。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?的知識(shí)、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來(lái)?不斷加強(qiáng)?在專(zhuān)業(yè)知?識(shí)方面的?學(xué)習(xí)，在?這方面公?司也加強(qiáng)?了對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)和考試?等方式，?使我們?cè)?工作中能?夠靈活運(yùn)?用相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，這樣下?來(lái)在業(yè)務(wù)?水平方面?的確有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問(wèn)題。能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?證努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問(wèn)題和今?后努力的?方向通?過(guò)對(duì)這音?多工作的?總結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)了?一些問(wèn)題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對(duì)物?業(yè)管理專(zhuān)?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;第?三，相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對(duì)一名合?格管理員?的要求。?對(duì)于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對(duì)?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來(lái)可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對(duì)?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對(duì)我們所?做工作是?否滿(mǎn)意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點(diǎn)之一。?因此物?業(yè)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主?要原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案;我?們客服部?接到報(bào)修?墻體發(fā)霉?的電話(huà)第?一時(shí)間先?給地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回報(bào)?情況，較?為重要的?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時(shí)?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿(mǎn)意?。今后?在工作中?把提高物?業(yè)管理知?識(shí)、服務(wù)?態(tài)度、工?作水平作?為重點(diǎn)。?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)公司發(fā)?展的了解?，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?和學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃，但前?情況做到?心中有數(shù)?;更要注?重本部門(mén)?的工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門(mén)工作?氛圍。不?斷改進(jìn)對(duì)?業(yè)主、其?他部門(mén)的?服務(wù)水平?及支持沒(méi)?配合能力?。我將?以飽滿(mǎn)的?熱情服務(wù)?好業(yè)主，?維護(hù)好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，為公司?創(chuàng)更高價(jià)?值造，力?爭(zhēng)取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績(jī)。?2023?企業(yè)客服?人員個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?范本（二?）時(shí)間?太瘦，指?縫太窄，?一晃，_?___就?這樣過(guò)了?,剛來(lái)到?公司可能?一下子還?沒(méi)從學(xué)生?的角色轉(zhuǎn)?變過(guò)來(lái)，?有點(diǎn)不適?應(yīng)，但慢?慢就習(xí)慣?了這樣的?節(jié)奏。入?職恒力公?司的客服?部到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?有余，過(guò)?去的一年?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)以及包?容下,通?過(guò)自身的?不懈努力?,在工作?上取得了?一定的成?果,但也?存在著不?足?？?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，所以各?個(gè)部門(mén)的?同事都要?和諧相處?，因?yàn)榭?服人員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)以及各?部門(mén)在工?作上的支?持直接影?響著客服?部整體工?作，因此?老大對(duì)每?個(gè)客服人?員的要求?還是挺嚴(yán)?格的，認(rèn)?真細(xì)致和?專(zhuān)業(yè)是必?不可少的?。要學(xué)會(huì)?把枯燥而?單調(diào)的工?作做得有?聲有色單?有專(zhuān)業(yè)知?識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以老大?對(duì)新入職?員工的各?方面的培?訓(xùn)做的還?是挺到位?的，就連?最基本的?都要教，?就我個(gè)人?而言，剛?來(lái)公司培?訓(xùn)了一個(gè)?月調(diào)回韶?關(guān)工作，?感覺(jué)自己?只是把客?服人員最?基本的皮?毛學(xué)了下?而已，但?在之后又?要求我回?公司再深?入學(xué)習(xí)一?個(gè)月，當(dāng)?時(shí)覺(jué)得沒(méi)?這個(gè)必要?，但是當(dāng)?我下來(lái)感?覺(jué)自己有?點(diǎn)落后之?后覺(jué)得確?實(shí)有這個(gè)?必要，可?以為自己?將來(lái)在韶?關(guān)工作打?下更堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在工作?中隨時(shí)都?會(huì)遇到自?己不懂的?問(wèn)題，被?問(wèn)及的同?事都挺樂(lè)?意教，不?會(huì)擺著一?副老員工?的架子，?這點(diǎn)對(duì)于?新員工來(lái)?說(shuō)是一種?欣慰，當(dāng)?然工作中?也會(huì)遇到?一些很刁?鉆的客戶(hù)?，作為一?個(gè)客服人?員來(lái)說(shuō)，?首先應(yīng)該?對(duì)客戶(hù)以?誠(chéng)相待，?把客戶(hù)當(dāng)?成朋友，?真心為客?戶(hù)提供切?實(shí)有效地?咨詢(xún)和幫?助，在為?客戶(hù)提供?咨詢(xún)時(shí)要?認(rèn)真傾聽(tīng)?客戶(hù)的問(wèn)?題，這樣?才會(huì)保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅客戶(hù)?情緒上的?怒火，處?理這樣?的問(wèn)題不?單客服人?員基本的?技巧要掌?握還要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火?上燒油引?起客戶(hù)更?大的投訴?，所以在?工作中要?積累更多?的經(jīng)驗(yàn)。?說(shuō)真的?，在工作?中有時(shí)候?有些細(xì)節(jié)?問(wèn)題自己?也察覺(jué)不?到，可能?是因?yàn)樽?己不夠細(xì)?心和熟練?，或者還?不夠?qū)I(yè)?，有時(shí)工?作中出點(diǎn)?錯(cuò)也在所?難免，我?會(huì)盡力克?服這些缺?點(diǎn)，希望?以后可以?做到更好??；仡?____?，公司在?人員有點(diǎn)?緊缺的情?況下超額?地完成了?任務(wù)，對(duì)?于剛剛參?加工作的?我來(lái)說(shuō)有?點(diǎn)艱辛，?卻收獲了?成長(zhǎng)與成?績(jī)，很感?謝公司給?我這樣一?個(gè)平臺(tái)，?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?我會(huì)在明?年的工作?中繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)?部門(mén)目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量?。___?_,是全?新的一年?,也是自?我挑戰(zhàn)的?一年,我?將努力改?正過(guò)去一?年工作中?的不足,?把新一年?的工作做?好,為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在此，?對(duì)一直以?來(lái)支持我?工作的同?事表示感?謝。謝謝?同事們的?包容和耐?心，謝謝?老大在工?作上教導(dǎo)?和生活中?的關(guān)心，?沒(méi)有公司?的培養(yǎng)就?沒(méi)有我現(xiàn)?在的進(jìn)步?，雖然進(jìn)?步不是很?明顯。?公司的部?分員工在?工作能力?上的成長(zhǎng)?和進(jìn)步。?作為同事?讓我有一?些成就感?，同時(shí)也?是對(duì)我的?鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)?才能不斷?的進(jìn)步，?老大交給?我的每一?項(xiàng)工作都?當(dāng)成是給?我的一次?學(xué)習(xí)的機(jī)?