辦公室內(nèi)勤文員的工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁辦公室內(nèi)?勤文員的?工作總結(jié)?___?_年在不?經(jīng)意間已?從身邊滑?過，回首?這一年，?步步腳印?!收獲頗?豐。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的支持?與幫助下?，我很快?融入了我?們這個集?體當中，?成為這大?家庭的一?員，在工?作模式和?工作方式?上有了重?大的突破?和改變，?在任職期?間，我嚴?格要求自?己，做好?自己的本?職工作。?現(xiàn)將__?__年的?工作總結(jié)?如下。?一、內(nèi)勤?日常工作?作為_?___公?司的行政?內(nèi)勤，我?深知崗位?的重要性?，也能增?強我個人?的交際能?力。銷售?部內(nèi)勤是?一個承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系八?方的重要?樞紐。?工作主要?從以下幾?個方面開?展;1?、日常業(yè)?務(wù)銜接、?客戶服務(wù)?、處理客?戶抱怨、?客戶咨詢?電話的接?聽及電話?記錄。?2、對客?戶進行銷?售政策的?傳達及業(yè)?務(wù)信函的?發(fā)送。?3、銷售?會議的安?排、記錄?及跟蹤結(jié)?果。4?、做好本?部門的檔?案管理工?作，建立?客戶信息?檔案(涉?及用戶基?本情況，?使用品種?、數(shù)量、?價位、結(jié)?算方式)?。5、?各種促銷?活動情況?了解，統(tǒng)?計費用報?銷等協(xié)助?辦理。?6、建立?銷售分類?臺帳(反?映出銷售?收入價格?、運雜費?、貨款回?收額度、?應(yīng)收貨款?額度)。?7、建?立銷售費?用臺帳(?反映出部?門內(nèi)部費?用及每個?業(yè)務(wù)人員?的費用、?差旅費、?運雜費、?包干或定?額包干費?用的提取?數(shù)額)。?9、銷?售經(jīng)理差?旅費的初?審與上報?簽批。?10、對?所經(jīng)手的?各類涉及?我廠商業(yè)?秘密的銷?售資料、?數(shù)據(jù)應(yīng)妥?善保管，?不得丟失?或向外泄?密。1?1、同類?產(chǎn)品競爭?品牌資料?的分析與?建檔，銷?售相關(guān)宣?傳資料的?領(lǐng)用、登?記、分發(fā)?。12?、各月份?客戶回款?額排查、?跟蹤、跟?進。二?、存在的?缺點及計?劃對于?太陽能市?場了解的?還不夠深?入，對產(chǎn)?品的技術(shù)?問題掌握?的過度薄?弱，不能?十分清晰?的向客戶?解釋，對?于一些大?的問題不?能快速拿?出一個很?好的解決?問題的方?法。在與?客戶的溝?通過程中?，過分的?依賴和相?信客戶，?以至于引?起一連串?的不良反?應(yīng)。本?職的工作?做得不好?，指導(dǎo)力?度不夠，?影響市場?部的銷售?業(yè)績。_?___年?的到來，?在做好本?職工作的?基礎(chǔ)之上?，對上述?存在的問?題，我個?人也要盡?自己所能?，多掌握?一些技術(shù)?上面的知?識，盡量?做到應(yīng)對?自如，從?容得體。?不斷增強?自己的辨?別能力，?在更好的?與客戶溝?通的基礎(chǔ)?之上，能?更多的為?公司利益?著想。?三、部門?組織上面?的一些小?建議在?明年的工?作規(guī)劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：1、?建立一支?熟悉業(yè)務(wù)?，而相對?穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是企?業(yè)最寶貴?的資源，?一切銷售?業(yè)績都起?源于有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團隊是?企業(yè)的根?本。在明?年的工作?中建立一?個和諧，?具有殺傷?力的團隊?作為一項?主要的工?作來抓。?2、完?善銷售制?度，建立?一套明確?系統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理辦?法。銷售?管理是企?業(yè)的老大?難問題，?銷售人員?出差，見?客戶處于?放任自流?的狀態(tài)。?完善銷售?管理制度?的目的是?讓銷售人?員在工作?中發(fā)揮主?觀能動性?，對工作?有高度的?責任心，?提高銷售?人員的主?人翁意識?。3、?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題，?不斷自我?提高的習?慣。培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題目的在?于提高銷?售人員綜?合素質(zhì)，?在工作中?能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問?題并能提?出自己的?看法和建?議，業(yè)務(wù)?能力提高?到一個新?的檔次。?4、銷?售目標?今年的銷?售目標最?基本的是?做到月月?有進帳的?單子。根?據(jù)公司下?達的銷售?任務(wù)，把?任務(wù)根據(jù)?具體情況?分解到每?月、每周?、每日。?以每月、?每周、每?日的銷售?目標分解?到各個銷?售人員身?上，完成?各個時間?段的銷售?任務(wù);并?在完成銷?售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)?績。我?認為公司?明年的發(fā)?展是與整?個公司的?員工綜合?素質(zhì)，公?司的指導(dǎo)?方針，團?隊的建設(shè)?是分不開?的。提高?執(zhí)行力的?標準，建?立一個良?好的銷售?團隊和有?一個好的?工作模式?與工作環(huán)?境是工作?的關(guān)鍵。?四、總?結(jié)一年?來，通過?努力學習?和不斷摸?索，收獲?很大，不?論在工作?安排還是?在處理問?題時，都?得慎重考?慮，做到?能獨擋一?面。我堅?信工作只?要盡心努?力去做，?就一定能?夠做好。?做了一?年的行政?內(nèi)勤工作?了，有的?時候也覺?得自己有?些經(jīng)驗，?或是由著?自己的判?斷來處理?事情不夠?仔細，所?以出現(xiàn)了?不少的問?題，也犯?了不少錯?誤，事后?才知道自?己的社會?閱歷缺乏?，或是處?理方法不?當，我決?心在今后?的工作中?要多提高?自己的素?質(zhì)與休養(yǎng)?，多學習?為人處世?的哲學，?才能夠超?越現(xiàn)在的?自己，爭?取更大的?進步!?辦公室內(nèi)?勤文員的?工作總結(jié)?（二）?經(jīng)過這差?不多一年?的不斷學?習，以及?同事、領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助，?我已完全?融入到了?我們中心?這個大家?庭中，個?人的工作?技能和工?作水平也?有了相應(yīng)?的的提高??，F(xiàn)將我?一年來的?工作情況?簡要總結(jié)?如下：?一、以踏?實的工作?態(tài)度，適?應(yīng)辦公室?工作特點?辦公室?作為企事?業(yè)單位運?轉(zhuǎn)的一個?重要樞紐?部門，是?單位內(nèi)外?工作溝通?、協(xié)調(diào)、?處理的綜?合部門，?這就決定?了辦公室?工作繁雜?性。所以?在工作的?時候我虛?心向人請?教和學習?，一切都?從零學起?，從零做?起，使自?己從零中?慢慢成長?和完善，?使自己的?行為標準?、思想覺?悟和工作?能力盡快?的向中心?要求的目?標靠攏。?同時在工?作中形成?了嚴謹細?致、認真?負責、團?結(jié)協(xié)作的?工作作風?，能夠及?時、有效?的完成上?級交辦的?工作任務(wù)?。二、?加強學習?，注重自?身素質(zhì)修?養(yǎng)和提高?中心領(lǐng)?導(dǎo)要求我?們必須具?有創(chuàng)新、?積極進取?的工作理?念，同時?要依照中?心的實際?情況來看?待一切，?才能適應(yīng)?中心未來?的發(fā)展。?因此，為?了提高了?自己的個?人素養(yǎng)以?及工作能?力，我通?過網(wǎng)絡(luò)、?書籍及各?類文件資?料一直在?不斷的學?習。工作?中，能從?中心大局?出發(fā)，從?中心整體?利益出發(fā)?，凡事都?為中心著?想，同事?之間互幫?互助，并?保持融洽?的工作氣?氛，形成?了和諧、?默契的工?作氛圍。?另外，?我還注重?從工作及?現(xiàn)實生活?中汲取營?養(yǎng)，認真?學習攝影?照相技術(shù)?、接待來?客相關(guān)禮?儀，以及?有關(guān)自己?工作所需?要的相關(guān)?知識。?三、一年?來主要負?責的工作?1、日?常辦公方?面，負責?中心重要?來電、傳?真、快件?的收發(fā)及?傳遞;負?責中心一?般性文件?的收發(fā)、?材料收集?、公文起?草;負責?中心下行?文件的下?發(fā)、跟蹤?、落實和?反饋;?2、行政?事務(wù)：負?責來訪賓?客的具體?接待工作?;負責中?心相關(guān)會?議的組織?籌備工作?;負責填?報表格、?復(fù)印打印?、文件整?理歸檔等?工作;?3、采購?保管：根?據(jù)要求采?購、保管?、發(fā)放日?常辦公用?品并及時?登帳;負?責中心禮?品的入庫?、領(lǐng)用、?保管;?4、溝通?協(xié)調(diào)：協(xié)?助部門領(lǐng)?導(dǎo)做好各?部門的協(xié)?調(diào)工作;?負責中心?大事記的?材料撰寫?，協(xié)助中?心網(wǎng)站、?簡報、季?刊的編辦?;5、?固定資產(chǎn)?管理：做?好固定資?產(chǎn)的帳目?、調(diào)用、?檢查、核?對、督促?維修等工?作;建立?固定資產(chǎn)?管理制度?，按照制?度執(zhí)行固?定資產(chǎn)的?登記、移?交、報損?等工作;?6、完?成中心領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。四、?嚴格要求?自己，時?刻警醒?五、存在?的不足?1、在本?職工作中?崗位意識?還有待進?一步提高?。由于辦?公室的工?作繁雜，?處理事情?必須快、?精、準。?在這方面?，我還有?很多不足?。2、?對工作程?序掌握不?充分，對?自身工作?熟悉不全?面，對工?作缺少前?瞻性。?3、辦事?不夠謹慎?。行政工?作是相對?簡單但又?繁多的工?作，這就?要求我必?須細心有?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?思路縝密?。在這方?面，我還?得繼續(xù)學?習改進。?總之，?一年內(nèi)在?我們?nèi)齻€?人的共同?努力下，?辦公室的?工作比起?以前有了?很大的進?步，我認?為自己從?思想認識?上、業(yè)務(wù)?及理論知?識上有了?明顯提高?，這些進?步是與全?局新老同?志們對我?極大支持?和幫助的?結(jié)果離不?開的，從?老同志身?上我學到?了吃苦耐?勞的敬業(yè)?精神，從?充