國(guó)開大學(xué)2020年09月1320《關(guān)系營(yíng)銷》期末考試參考答案

試卷代號(hào)：1320座位號(hào)國(guó)家開放大學(xué)2020年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試關(guān)系營(yíng)銷試題(開卷)2020年9月題號(hào)二三四五20分)D.分銷商價(jià)值D.關(guān)系營(yíng)銷C.競(jìng)爭(zhēng)中合作D.互利雙贏D.創(chuàng)造的財(cái)富均不得分，每小題1分，共10分)11.在開展關(guān)系營(yíng)銷時(shí)，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是()。6.從關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展來(lái)看，國(guó)際營(yíng)銷之父菲利普·科特勒提出了()。A.客戶終生價(jià)值理論B.客戶預(yù)期價(jià)值理論C.客戶讓渡價(jià)值理論D.客戶終生核心價(jià)值理論7.關(guān)系營(yíng)銷的第一步和完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指()。A.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力B.實(shí)施服務(wù)外包策略C.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造D.實(shí)施客戶關(guān)系管理8.阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》設(shè)想的“客戶打電話到工廠，報(bào)A.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷B.定制營(yíng)銷D.病毒營(yíng)銷9.作為關(guān)系營(yíng)銷的工具，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是()。A.營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力C.營(yíng)銷新理念D.營(yíng)銷國(guó)際化10.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是()。A.D類客戶B.C類客戶C.B類客戶D.A類客戶A.客戶需求及購(gòu)買行為研究B.客戶的終生價(jià)值研究C.客戶細(xì)分方法研究D.用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶E.在深度上開展交叉銷售12.在關(guān)系營(yíng)銷中，客戶讓渡價(jià)值理論給我們的啟示是()。A.客戶支付的不僅僅是貨幣成本B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價(jià)值C.提供服務(wù)能增加客戶總價(jià)值D.提高人員價(jià)值能增加客戶總價(jià)值E.提高形象價(jià)值能增加客戶總價(jià)值13.作為關(guān)系營(yíng)銷的工具之一，俱樂(lè)部營(yíng)銷具有以下特征()。A.會(huì)員制B.資格限制C.自愿加入D.契約約束E.目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系14.一般來(lái)說(shuō)，定制營(yíng)銷的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制D.選擇型定制15.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序是()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C.數(shù)據(jù)處理D.使用數(shù)據(jù)E.完善數(shù)據(jù)16.體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施對(duì)策有()。A.組織營(yíng)銷人員B.樹立全面體驗(yàn)營(yíng)銷觀念C.制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略D.實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化E.運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷組合17.互動(dòng)營(yíng)銷的步驟是(A.盤點(diǎn)可能的互動(dòng)點(diǎn)B.選擇關(guān)鍵的互動(dòng)點(diǎn)C.圍繞關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn)設(shè)計(jì)D.實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃18.內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系的特征是()。A.密切性B.穩(wěn)衡性C.可控性D.培訓(xùn)性E.激勵(lì)性19.在關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵過(guò)程中包括()。A.價(jià)值過(guò)程B.交互過(guò)程C.對(duì)話過(guò)程D.發(fā)展過(guò)程20.利用EV=CB+(AV×P)公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，其A.15%的客戶為A類客戶C.65%的客戶為C類客戶B.20%的客戶為B類客戶D.30%的客戶為B類客戶E.25%的客戶為B類客戶試卷代號(hào)：1320關(guān)系營(yíng)銷試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(開卷)(供參考)2020年9月