如何協(xié)調(diào)員工管理與股東關(guān)系

一、員工關(guān)系

員工是企業(yè)組織在人事管理意義上的全部構(gòu)成人員。對于公共關(guān)系說來，員工是企業(yè)生存和發(fā)展的第一位的人力資源；應(yīng)當(dāng)作為內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對象。

員工還具有雙重身份：在內(nèi)部,是企業(yè)組織的成員;而在外部社會生活中,又與社會大眾廣泛接觸，自覺不自覺地成為企業(yè)組織形象的代表，是社會了解企業(yè)的櫥窗。?第一頁，共十八頁。協(xié)調(diào)員工關(guān)系的方法———保障工資和福利待遇，并以創(chuàng)業(yè)為引導(dǎo)，培養(yǎng)員工主人翁的責(zé)任感、對組織目標(biāo)的認(rèn)同感和樂意為組織獻身的歸宿感；必須保障員工工資按時足額發(fā)放，拖欠或克扣工資都可能引發(fā)事端。工資水平還具有“剛性”效應(yīng)。員工工資應(yīng)隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，逐年按比例增加。除非天災(zāi)人禍等特殊情況，企業(yè)絕不以降低員工工資來發(fā)展生產(chǎn)。工資一般只能提高不能降低第，二，頁，共十否八頁。則就會挫傷員工的保障是基礎(chǔ)——引導(dǎo)提升境界在保障員工工資和福利待遇的基礎(chǔ)上，應(yīng)引導(dǎo)員工把謀求個人的發(fā)展與謀求組織的發(fā)展結(jié)合起來， 廠興我榮、廠衰我恥，激勵員工為本組織的目標(biāo)而奮斗。尊重員工的主人翁地位，政治上充分信任，生活上關(guān)心體貼，在生產(chǎn)管理和經(jīng)營決策中也要鼓勵員工積極參與，給他們發(fā) 表意見的機會。第三頁，共十八頁。(2)加強企業(yè)文化建設(shè)，確立企業(yè)理念，重視團隊管理，強化企業(yè)內(nèi)部的親和力和凝聚力；“企業(yè)文化”是指一個企業(yè)組織所具有的價值觀念體系及其相應(yīng)文化教育活動的總 和。建設(shè)企業(yè)文化最根本的問題就是確立企業(yè)理念，重視團隊管理，在企業(yè)內(nèi) 部培育積極的價值取向和高尚的道德規(guī)范。日本松下電器公司的“工業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓、適 應(yīng)形勢、感恩戴德”。美國麥當(dāng)勞的“、、”，即“Q、S、C＋V”，它的意思是“質(zhì)量、服務(wù)、清潔＋ 價值”。中國四通公司的“高境界、高效率、高效益”。北京賽特購物中心的“賽特購物中心傳播現(xiàn)代消費文化”。第四頁，共十八頁。怎樣開展企業(yè)文化建設(shè)?①以廠訓(xùn)來激勵員工，培育企業(yè)理念。廠訓(xùn)不要“千篇一律”，都是“團結(jié)、進取、創(chuàng)新、拼搏”；應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出特有的治廠風(fēng)格，語言概括新穎、凝練，并賦有鼓動性和感召力。②實行民主管理和政務(wù)公開，讓員工參與企業(yè)的管理與決策。職工代表大會、合理化建議制度、廠長接待日以及座談會、懇談會、辯論會、形勢發(fā)布會等都能暢通言路，激發(fā)員工的參與熱情，給員工以發(fā)表意見的機會。③創(chuàng)立富有特色的治廠風(fēng)格。如統(tǒng)一制作廠服、佩帶廠徽，集會場合齊唱廠歌、朗誦企業(yè)信條……，以此激發(fā)員工為企業(yè)奮斗的使命感和神圣職責(zé)。④改造廠容廠貌，實現(xiàn)綠化、凈化、美化，讓員工生活在清潔舒適的環(huán)境中。第五頁，共十八頁。(3)以人為本，推行激勵機制，尊重員工的自我實現(xiàn)價值和發(fā)明創(chuàng)造的首創(chuàng)精神；康德說過：“人本身就是尊嚴(yán)”。

“以人為本”張揚人性的本質(zhì)力量，主張“人是一切事物的權(quán)衡”,提倡尊重人的價值、維護人的尊嚴(yán)、歌頌人的力量?！耙匀藶楸尽保谖乃噺?fù)興就是反對中世紀(jì)的“以神為本”，主張人是宇宙的真正主宰；在現(xiàn)當(dāng)代就是反對封建殘余意識中的“以官為本”、

“以物為本”，長官意志、見物不見人，都會抑制人的生命激情、扼殺人的生命活力。

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛，1943年在《人類動機理論》一書中提出“人類基本需要層次理論”。探討了人的行為動機，發(fā)現(xiàn)了人的生命活力的內(nèi)在原動力；給當(dāng)代企業(yè)的人本管理奠定了堅實的理論基石。第六頁，共十八頁。馬斯洛“人類基本需要層次理論”示意圖自我實現(xiàn)的需要

成就、威望、職位尊重需要

榮譽、升遷、獎勵社交需要友誼、愛情、歸屬安全需要工作安全、醫(yī)療保險、退休福利生理需要

衣、食、住、行及本能性欲人類五種基本需要呈階梯型由低向高逐級上升，低一級的需要滿足之后，接著爭取高一級的需要，直至自己實現(xiàn)對生活的期望。企業(yè)管理引進馬斯洛“人類基本需要層次理論”，就是為了推行激勵機制，實現(xiàn)人本管理，不僅滿足員工物質(zhì)生活必需品的需要，而且在更高的精神層面上滿足員工實現(xiàn)人生價值的需要。第七頁，共十八頁。(4)推行“員工幫助計劃”，提高員工工作績效。

（

）譯為“員工幫助計劃”。這是為著幫助員工解決各種心理和行為問題而開設(shè)的心理咨詢項目。

企業(yè)員工的心理和行為問題，是普遍存在的企業(yè)困境。主要表現(xiàn)在工作壓力、人際關(guān)系溝通障礙、婚姻家庭和子女教育等問題，積壓起來形成情緒困繞，極大地影響著員工的工作效率。

最早起源于美國，20世紀(jì)初，員工因為酗酒、吸毒等問題影響工作績效，一些企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決問題，收到成效；60年代以后，隨著美國社會劇烈變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等問題越來越嚴(yán)重，企業(yè)推行項目日漸增多。第八頁，共十八頁。項目在世界和中國

80年代以來，英國、加拿大等歐美發(fā)達國家廣泛效仿。雖然成本較高，但其信度和效度也高，能為企業(yè)正確使用人力資源帶來巨大收益。

截止到1994年，世界財富500強中，80%以上的企業(yè)建立項目。我國香港和臺灣也成立了專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。

2000年12月，聯(lián)想集團首次系統(tǒng)推行，他們請來了北京師范大學(xué)張西超等10位心理咨詢專家，為聯(lián)想客戶服務(wù)部近千名員工進行心理健康把脈，取得了成效。第九頁，共十八頁。股東關(guān)系的協(xié)調(diào)【問題研究】：什么叫股東？怎樣認(rèn)識股東在企業(yè)中的特權(quán)地位？股東想抽股、轉(zhuǎn)資到另一家企業(yè)，怎么辦？

一位車間主任被提拔到副總經(jīng)理的位置，事前未經(jīng)董事會議決，董事會提出否決，怎么辦?一家在全國頗有名氣的企業(yè)，連續(xù)三年企業(yè)增值而股民卻沒有分紅，投諸報端，怎么辦？第十頁，共十八頁。二、股東關(guān)系股東是企業(yè)的投資者，股東關(guān)系就是企業(yè)與投資者的關(guān)系。股東包括三級層次：董事會、董事局——持有股票的股民——金融分析專家。

股東是企業(yè)的“財源”和“權(quán)源”，他們的態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，依法對企業(yè)擁有管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、股息受益權(quán)和股份公司的間接所有權(quán)。

處理好股東關(guān)系的藝術(shù)在于：穩(wěn)定現(xiàn)有股東、爭取潛在股東，最大限度地擴大企業(yè)資金的來源。第十一頁，共十八頁。協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法有：

（1）尊重股東的“特權(quán)意識”，與股東保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通。

（2）視股東為顧客，使之成為企業(yè)最強大、最穩(wěn)定、最有消費能力的“客群”。

（3）發(fā)揮董事會監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理的職責(zé)，并利用董事會成員的社會地位和威望，擴大企業(yè)在社會上的影響力。

（4）按期兌現(xiàn)紅利，讓股東真正分享到企業(yè)發(fā)展的實惠。第十二頁，共十八頁。尊重股東的“特權(quán)意識”

股東依法對企業(yè)擁有管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、股息受益權(quán)和股份公司的間接所有權(quán)。

在于股東的溝通的過程中，最重要的是尊重股東的“特權(quán)意識”，股東有權(quán)了解企業(yè)一切情況，包括人事任免情況、企業(yè)經(jīng)營狀況、贏利和分紅政策、在同行競爭中的實力和地位等等。

要通過各種渠道滿足股東掌握企業(yè)信息、參與企業(yè)決策的愿望，讓他們了解并信任企業(yè)，形成股東對企業(yè)發(fā)展前景積極樂觀的態(tài)度，使他們愿意保持股票，甚至追加投資。

穩(wěn)定現(xiàn)有股東還可以創(chuàng)造有利的投資氣氛，吸引新的股東，最大限度地擴大企業(yè)的資金來源。第十三頁，共十八頁。視股東為顧客

企業(yè)與股東的關(guān)系不僅是一般的財務(wù)關(guān)系，而且也是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的第一顧客群。

西方發(fā)達國家實行“高收入、高消費”的政策，刺激、鼓動股東購買本企業(yè)的產(chǎn)品，或下榻本組織的賓館、飯店，給他們以更多的優(yōu)惠并借助股東的宣傳勸誘，擴大產(chǎn)品的銷售范圍和客戶來源。

有人曾經(jīng)算過這樣一筆帳：一家公司如果有一千個股東，每個股東又有一百個朋友，要讓每一位股東都說這家公司的好話，就會給這家公司帶來十萬個潛在顧客；這的確是一個很可觀的市場。第十四頁，共十八頁。發(fā)揮董事會的職能作用董事會是股份制企業(yè)的最高權(quán)利機構(gòu)。

董事會由股東大會選出若干名董事組成常設(shè)議事機構(gòu)；股東大會授權(quán)董事會議決企業(yè)重大事項；董事會任命總經(jīng)理處理事關(guān)全局的日常事務(wù)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)特別重視與董事會的聯(lián)系，爭取董事會對企業(yè)經(jīng)營方針的理解和支持，接受董事會履行全面監(jiān)督的職責(zé)。

企業(yè)可采用遞送季度和年度經(jīng)營報告、圖片和宣傳畫報，加強與董事會的聯(lián)系并通過他們保持與股東的溝通。每逢節(jié)假日和新年來臨之際，舉行股東招待會、慰問演出，或以總經(jīng)理的身份致函答謝。第十五頁，共十八頁。按期兌現(xiàn)紅利

股東獲得分紅，能使他們從現(xiàn)實的利益分享中認(rèn)識自己與企業(yè)發(fā)展的利害關(guān)系。

股東關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有了錢就愿意更多地投股，不斷壯大企業(yè)的經(jīng)濟實力。

企業(yè)分紅政策在社會上的影響也很可觀：能營造其樂融融的祥瑞景象，形成現(xiàn)有股東樂觀前景，誘導(dǎo)潛在股東加盟，吸引外來股東轉(zhuǎn)資入股；于是，造成企業(yè)實力上升的強勁勢頭，提升企業(yè)在同行競爭者的地位第十六頁，共十八頁。謝

謝7/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/2023第十七頁，共十八頁。內(nèi)容總結(jié)一、員工關(guān)系。◆在保障員工工資和福利待遇的基礎(chǔ)上，應(yīng)引導(dǎo)員工把謀求個人的發(fā)展與謀求組織的發(fā)展結(jié)合起來，廠興我榮、廠衰我恥，激勵員工為本

組織的目標(biāo)而奮斗