公司前臺2023工作計劃標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第6頁共6頁公司前臺?2023?工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?一、常?識及概括?培訓(xùn)（?一）培訓(xùn)?目的：讓?初次基礎(chǔ)?酒店行業(yè)?的新員工?了解本崗?位應(yīng)具備?的基本素?質(zhì)及知識?，為進一?步培訓(xùn)崗?位知識做?必要鋪墊?。（二?）培訓(xùn)時?間及內(nèi)容?：培訓(xùn)日?期、培訓(xùn)?內(nèi)容、培?訓(xùn)講師備?注。_?___日?1、酒?店職業(yè)道?德的講解?說明。?2、崗位?必備儀容?儀表，禮?節(jié)禮貌的?要求。?3、了解?酒店員工?違紀(jì)處罰?規(guī)定。?4、如何?正確出入?酒店。?____?日1、?了解酒店?概況，包?括：酒店?建店簡介?，酒店主?要領(lǐng)導(dǎo)者?簡介，酒?店行政結(jié)?構(gòu)簡介;?了解本部?門概況，?包括：本?部門結(jié)構(gòu)?，各部門?功能，認(rèn)?識各部門?負(fù)責(zé)人。?2、熟?記酒店各?分部聯(lián)系?電話。?3、了解?酒店各類?營業(yè)部門?及經(jīng)營業(yè)?務(wù)、營業(yè)?時間、營?業(yè)推廣。?4、了?解本部門?經(jīng)營業(yè)務(wù)?，包括：?了解客房?結(jié)構(gòu)、房?型、并參?觀各分部?營業(yè)場所?，各類房?間。_?___日?1、學(xué)?習(xí)基礎(chǔ)銷?售技巧及?對客服務(wù)?方式。?2、辨認(rèn)?各部門主?要管理人?員及了解?管理人員?主要職責(zé)?及權(quán)限。?3、由?部門管理?人員帶領(lǐng)?參觀、介?紹酒店各?營業(yè)點。?4、由?受訓(xùn)員向?培訓(xùn)員陳?述以上三?天所了解?情況。?（三）培?訓(xùn)考核：?三天基礎(chǔ)?培訓(xùn)結(jié)束?后進行書?面考核，?合格者進?入崗位培?訓(xùn)程序，?不合格者?重新接受?培訓(xùn)。?二、前臺?崗位培訓(xùn)?程序（?一）培訓(xùn)?目的：讓?經(jīng)過基礎(chǔ)?培訓(xùn)的員?工更快掌?握業(yè)務(wù)知?識，盡快?進入崗位?操作。?（二）培?訓(xùn)班期安?排：試用?期___?_個月，?分3假：?____?天、__?__天、?____?天，部門?分段培訓(xùn)?，逐段考?核。前_?___天?安排正常?班，由主?管帶領(lǐng)半?封閉培訓(xùn)?，中間_?___天?安排跟輪?班員工，?邊培訓(xùn)邊?實踐;后?____?天獨立上?崗，安排?與老員工?合班實際?操作。?（三）前?臺培訓(xùn)內(nèi)?容：培訓(xùn)?計劃需時?____?天，分三?個階段完?成。前?____?天1、?了解前臺?工作職責(zé)?，前臺接?待員工作?職責(zé)。?2、了解?熟記房間?價格及各?類折扣、?優(yōu)惠以及?折扣權(quán)限?。3、?了解熟悉?前臺各類?通知、報?告、表格?及記錄本?。4、?熟記各大?單位，商?務(wù)客房名?單。5?、熟記各?種業(yè)務(wù)用?語、系統(tǒng)?代碼、付?款方式。?6、了?解前臺所?配用的設(shè)?施設(shè)備及?使用須知?及方法。?中間_?___天?1、培?訓(xùn)前臺日?常操作流?程，禮貌?服務(wù)規(guī)范?，交接班?程序。?2、培訓(xùn)?訂房，訂?房之更改?，取消程?序，特殊?折扣訂房?的處理方?法。3?、培訓(xùn)前?臺賣房技?巧。4?、培訓(xùn)v?ip接待?程序、熟?客訂房及?入住程序?。5、?了解上機?進行電腦?模擬操作?，包括入?住、退房?、預(yù)定等?。后_?___天?1、培?訓(xùn)更改房?租程序。?2、了?解客房升?級的情形?及標(biāo)準(zhǔn)。?3、入?住登記程?序培訓(xùn)。?4、結(jié)?帳退房程?序培訓(xùn)。?5、團?體入住及?結(jié)帳程序?培訓(xùn)。?6、培訓(xùn)?查ed房?的程序。?7、培?訓(xùn)轉(zhuǎn)換房?間的程序?。8、?客用保險?箱的使用?程序培訓(xùn)?。9、?客房參觀?及住客生?日的處理?。10?、補單的?跟進程序?。11?、培訓(xùn)接?受客人留?言，寄存?物品服務(wù)?的程序。?12、?各類信用?卡結(jié)算方?法的培訓(xùn)?。13?、以上培?訓(xùn)均結(jié)合?相關(guān)上機?操作。?14、受?訓(xùn)員總結(jié)?培訓(xùn)內(nèi)容?。15?、對受訓(xùn)?員進行培?訓(xùn)內(nèi)容考?核，分為?書面、上?機、實際?操作。?后___?_天1?、前臺培?訓(xùn)集中與?前___?_天，后?____?天著重于?實際操作?。2、?培訓(xùn)為半?封閉式，?可進入前?臺對相關(guān)?表格及設(shè)?施進行熟?悉，上機?操作部分?與后臺電?腦房備份?系統(tǒng)進行?，由培訓(xùn)?員進行演?練，受訓(xùn)?員于指導(dǎo)?下進行實?際操作。?四、考?核：試?用期內(nèi)進?行三次考?核，按_?___天?需達到的?要求，_?___天?應(yīng)具備的?技能，_?___天?應(yīng)達到的?水平，分?段考核。?通過后由?人力資源?不進行轉(zhuǎn)?正考試。?如未能通?過，則視?個人情況?延長試用?期或勸。?公司前?臺202?3工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?1.在?日常事物?工作中，?我將做到?以下幾點?：（1?）協(xié)助各?部門做好?了各類公?文的登記?、上報、?下發(fā)等工?作，并把?原來沒有?具體整理?的文件按?類別整理?好放入貼?好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)?。（2?）做好了?各類信件?的收發(fā)工?作。（?3）做好?低值易耗?品的分類?整理工作?。（4?）配合上?級領(lǐng)導(dǎo)于?各部門做?好協(xié)助工?作。（?5）做好?辦公用品?的管理工?作。做好?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，做到?不浪費，?按時清點?，以便能?及時補充?辦公用品?，滿足大?家工作的?需要。?（6）做?好辦公室?設(shè)備的維?護和保養(yǎng)?工作。?（7）協(xié)?助上級做?好節(jié)假日?的排班、?值班等工?作，確保?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。（?8）認(rèn)真?、按時、?高效率地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?在日常?事物工作?中，我一?定遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，?精心準(zhǔn)備?，精細(xì)安?排，細(xì)致?工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗?，嚴(yán)格按?照辦公室?的各項規(guī)?章制度辦?事。2?.在行政?工作中，?我將做到?以下幾點?（1）?做好各部?門服務(wù)：?加強與各?部門之間?信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)?的、快速?的傳遞信?息，保證?信息在公?司內(nèi)部及?時準(zhǔn)確的?傳遞到位?。（2?）做好員?工服務(wù)：?及時的將?公司員工?的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做?好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（3）?協(xié)助公司?上級領(lǐng)導(dǎo)?完善公司?各項規(guī)章?制度。?3.提高?個人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能?力方面，?我將做到?以下三點?：（1?）積極參?加公司安?排的基礎(chǔ)?性管理培?訓(xùn)，提升?自身的專?業(yè)工作技?能。（?2）向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗和方?法，快速?提升自身?素質(zhì)。?（3）通?過個人自?主的學(xué)習(xí)?來提升知?識層次。?我深知?：一個人?的能力是?有限的，?但是一個?人的發(fā)展?機會是無?限的?，F(xiàn)?在是知識?經(jīng)濟的時?代，如果?我們不能?很快地提?升自已的?個人能力?，提高自?已的業(yè)務(wù)?水平，那?么我們就?這個社會?淘汰。當(dāng)?然要提升?自