保修服務(wù)協(xié)議書

保修服務(wù)協(xié)議本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由甲方（以下簡稱“服務(wù)提供商”）和乙方（以下簡稱“客戶”）共同締結(jié)，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定服務(wù)提供商向客戶提供的保修服務(wù)的相關(guān)事項。一、服務(wù)內(nèi)容1.為保證客戶的使用體驗和產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)提供商在客戶購買產(chǎn)品之后，為其提供長期有效的保修服務(wù)。2.保修服務(wù)包括但不限于：（1）保修期服務(wù)提供商提供的產(chǎn)品保修期為自購買之日起的12個月，客戶在保修期內(nèi)享受包括免費維修、更換及其他售后服務(wù)等在內(nèi)的全部權(quán)益。（2）維修服務(wù)如果客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以通過以下方式申請維修服務(wù)：①客戶可以通過服務(wù)提供商的在線平臺（以下簡稱“在線平臺”）或客戶服務(wù)熱線電話（以下簡稱“熱線電話”）申請售后服務(wù)或咨詢相關(guān)問題。②服務(wù)提供商將指派專業(yè)的售后工作人員進行問題診斷，確立維修方案，并提供有關(guān)維修時間和需求的解決方案。維修過程中，服務(wù)提供商將嚴(yán)格遵守售后服務(wù)會議標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量和效率的維修。（3）更換服務(wù)如果產(chǎn)品經(jīng)售后人員判斷為故障無法維修，或是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，服務(wù)提供商可以向客戶提供更換服務(wù)。具體方式、規(guī)則及更換范圍等細(xì)節(jié)將根據(jù)實際情況另行協(xié)商。二、服務(wù)限制1.本協(xié)議項下的服務(wù)僅在以下情況下才適用：（1）產(chǎn)品損壞或故障的原因是產(chǎn)品內(nèi)部硬件故障或者非用戶因素造成；（2）產(chǎn)品在正常使用環(huán)境下發(fā)生故障、異常、損壞等情況；（3）產(chǎn)品在正常使用條件下所發(fā)生的任何問題。2.以下情況不在本協(xié)議的服務(wù)范圍：（1）產(chǎn)品保修期已過；（2）客戶擅自擴展或者改變了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、硬件等配置；（3）產(chǎn)品損壞或故障的原因是人為損壞、誤操作、意外事故導(dǎo)致；（4）產(chǎn)品在使用中違反使用說明、操作規(guī)范等造成問題；（5）客戶擅自進行維修或更換配件等行為，或由未經(jīng)服務(wù)提供商授權(quán)的第三方進行維修等導(dǎo)致質(zhì)量問題。三、服務(wù)流程1.客戶在享受該保修服務(wù)時，應(yīng)先行聯(lián)系在線平臺或熱線電話，并提供以下信息：（1）產(chǎn)品相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品型號、序列號等；（2）問題描述，最好能提供圖片或視頻等相關(guān)材料；（3）身份證明或購買憑證等證明客戶身份及產(chǎn)品購買情況的相關(guān)文件等；（4）聯(lián)系方式，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系電話等。2.售后服務(wù)人員在收到客戶的在線或電話服務(wù)申請后，將會及時進行回復(fù)，并根據(jù)實際情況制定售后服務(wù)方案。3.如果客戶無法通過在線平臺或熱線電話進行交流，售后服務(wù)人員將會進行上門服務(wù)或提供其他特殊服務(wù)。四、服務(wù)保證1.服務(wù)提供商為客戶提供的售后服務(wù)必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.服務(wù)提供商將根據(jù)實際情況，提供最優(yōu)質(zhì)、最快速的售后服務(wù)。3.為保證客戶權(quán)益，服務(wù)提供商在維修或更換時，應(yīng)得到客戶的同意，并尊重客戶意愿，不得擅自進行操作或更改。4.若由于服務(wù)提供商的原因，導(dǎo)致客戶不能正常享受保修服務(wù)，服務(wù)提供商將承擔(dān)其應(yīng)承擔(dān)的合理責(zé)任。五、服務(wù)費用本協(xié)議項下的所有服務(wù)，都是免費的，不收取任何費用。六、協(xié)議解除、修改及爭議解決1.雙方當(dāng)事人若請求解除本協(xié)議，應(yīng)在協(xié)議生效之日起3日前書面通知對方。2.協(xié)議生效后，未經(jīng)通知任何一方，本協(xié)議不得擅自進行修改。3.因本協(xié)議引起的任何爭議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議的簽訂和執(zhí)行，應(yīng)符合中華人民共和國的有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定。2.雙方當(dāng)事人在履行本協(xié)議時應(yīng)保持信息及內(nèi)容的保密性。3.本協(xié)議自客戶付款購買商品之日起生效，有效期為保修期內(nèi)。4.本協(xié)議未盡事宜，雙方當(dāng)事人可酌情協(xié)商，并達成補充協(xié)議，補充協(xié)議的內(nèi)容具有與本協(xié)議同等的法律效力。五、服務(wù)費用以上就是本協(xié)議的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保證內(nèi)容，服務(wù)提供商將在保修期內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服