職業(yè)體驗(yàn)-課件

社區(qū)服務(wù)職業(yè)體驗(yàn)銷售類社區(qū)服務(wù)職業(yè)體驗(yàn)銷售類1方案一級子課題：銷售職業(yè)體驗(yàn)與探究二級子課題：研究銷售行業(yè)的改進(jìn)意見1.整理分析收集到的資料，目前老百姓對銷售行業(yè)改進(jìn)的意見2.走訪當(dāng)?shù)鼐用窳私馑麄兿Ｍ@取怎樣的銷售服務(wù)。3.走訪職能部門了解銷售行業(yè)的規(guī)劃及整改措施。方案一級子課題：銷售職業(yè)體驗(yàn)與探究2本次活動目的在經(jīng)歷調(diào)查，考驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)，設(shè)計，研究，創(chuàng)作，想象，反思，交流，參與體驗(yàn)等一系列活動中--------感受生活增強(qiáng)探究和創(chuàng)新意識學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法培養(yǎng)我們提出問題和解決問題的能力拓展實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力本次活動目的在經(jīng)歷調(diào)查，考驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)，設(shè)計，研究，創(chuàng)作，想象，3小組成員高婧雯王紫漪呂茂晗劉鎧瑋劉欣蔓劉穎馮田力銷售類小組小組人員介紹小組成員高婧雯王紫漪呂茂晗劉鎧瑋劉欣蔓劉穎馮41.確認(rèn)該方案后，確定服務(wù)地點(diǎn)及服務(wù)時間。2.并查閱與該小區(qū)有關(guān)的文獻(xiàn)，資料。3指定調(diào)查問卷。4.小組前往服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，并對該小區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行實(shí)地勘察，真人走訪并親生體驗(yàn)（期間拍照，并對過往人群的不良習(xí)慣作登記）最后前往社區(qū)物業(yè)中心印蓋證明5小組討論，整理資料，并對該小區(qū)的衛(wèi)生現(xiàn)狀做出評價并提出建議。6小組總結(jié)成果，排演表演。課題的實(shí)施過程1.確認(rèn)該方案后，確定服務(wù)地點(diǎn)及服務(wù)時間。課題的實(shí)施過程5我們的研究方向1.整理分析收集到的資料，目前老百姓對銷售行業(yè)改進(jìn)的意見2.走訪當(dāng)?shù)鼐用窳私馑麄兿Ｍ@取怎樣的銷售服務(wù)。3.走訪職能部門了解銷售行業(yè)的規(guī)劃及整改措施。我們的研究方向1.整理分析收集到的資料，目前老百61.銷售之我是小小售貨員消費(fèi)者信息購買物品對同學(xué)的的評價望服務(wù)態(tài)度張女士衛(wèi)生棉一包、。蘇打汽水、芬達(dá)態(tài)度端正，面帶笑容態(tài)度好，有耐心，別板臉齊齊（小女孩）趣多多善良合理找錢，要笑服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)時間：2015.07.28-2015.08.51.銷售之我是小小售貨員消費(fèi)者信息購買物品對同學(xué)的的評價望服7找多少呢只賣這么點(diǎn)??？找多少呢只賣這么點(diǎn)??？8劉鎧瑋：發(fā)傳單1.別人不想接就不要硬塞2.要微笑3.千萬不能成為膠水劉鎧瑋：發(fā)傳單1.別人不想接就不要硬塞9~~最終，經(jīng)過配合采訪的三名好心人的采訪，總結(jié)出一下顧客心理對理想的超市售貨員的意見看見顧客要微笑找零要按真實(shí)找耐心等著顧客，別板著臉催顧客顧客有什么疑問或困難要有耐心主動幫助如果顧客不愿意你跟著他給他介紹，要學(xué)會察言觀色上班期間不干其他事情，一心一意~~最終，經(jīng)過配合采訪的三名好心人的采訪，總結(jié)出一下顧客心理102.銷售之這位同學(xué)，請安靜！先來介紹一下，銷售圖書這個工作吧

通過這次實(shí)踐活動我們有兩個大收獲，一是在精神上，我們感受到了勞動人群的艱辛，同時要尊重他們的成果，其次自身也對社會實(shí)踐和義務(wù)勞動有了一個新的認(rèn)識。二是在人際交往上有了一個新的突破，在交流溝通上有了一些好的方法，同時處理問題也有了新的技巧，讓我門融入了這個世界的一分。2.銷售之這位同學(xué)，請安靜！先來介紹一下，銷售圖書這個工作吧11書店柜臺小技巧柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。男性消費(fèi)者在購買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購買過程中動機(jī)形成迅速，對自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購買動機(jī)發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費(fèi)者在購買活動中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。劉穎馮田力書店柜臺小技巧柜臺接待技巧一：“男女有別”劉穎馮田力12看書時不喜歡有人打攪希望售貨員能夠盡快找到顧客想要的書目顧客希望售貨員的改進(jìn)工作地點(diǎn)：新源書城看書時不喜歡有人打攪顧客希望售貨員的改進(jìn)工作地點(diǎn)：新源書城133.夏天必備我是夏天小精靈3.夏天必備我是夏天小精靈14體驗(yàn)地點(diǎn)：格力空調(diào)主要工作：早上8點(diǎn)到，整理店面，打掃衛(wèi)生，給每一臺樣機(jī)擦干凈。把晚上做的匯表放到電腦上，等待查收。寫每天的海報體驗(yàn)地點(diǎn)：格力空調(diào)主要工作：15調(diào)查結(jié)果姓名工作年齡改進(jìn)意見張春瑪麗房地產(chǎn)推銷38歲小孩子口齒不是特別伶俐，要多加訓(xùn)練語言方面，要對自己銷售的產(chǎn)品更加了解扈元家庭婦男25歲就是愛臉紅，不好意思。稍微介紹錯了就不好意思接下去，要多壯膽高新凱（58歲）元銀20陳凱（30）廖西萊希望語速慢一點(diǎn)，有點(diǎn)像在小孩子背書似的介紹的很到位，面部表情也很舒服，就是有點(diǎn)小緊張，多鍛煉鍛煉膽小，怕生，還是可以吧。雖然不像專業(yè)的，畢竟第一次，還是鼓勵鼓勵??！調(diào)查結(jié)果姓名工作年齡改進(jìn)意見張春瑪麗房地產(chǎn)推銷38歲小孩子口165.我是工廠小職工5.我是工廠小職工17工作地點(diǎn)：大邑星和電器這里主要就是商家來進(jìn)貨，我負(fù)責(zé)幫忙看貨物，工作地點(diǎn)：大邑星和電器這里主要就是商家來進(jìn)貨，我負(fù)責(zé)幫18做一個總結(jié)！！高婧雯：銷售最重要的是腦經(jīng)快，說話巧，語氣好~王紫漪：在工廠里很累，也知道掙錢不容易~劉鎧瑋：呂茂晗：劉馨蔓：劉穎：馮田力：發(fā)傳單很有趣，剛好啟動我飛毛腿功能銷售打碼，沒有想象中那么簡單，學(xué)很久哎~希望時光倒流，好好學(xué)習(xí)，算賬快一點(diǎn)，啊啊啊~賣書時看書，何嘗不是一種享受同上?。】梢运翢o忌憚地看書，但還是，工作下來很累做一個總結(jié)！！高婧雯：銷售最重要的是腦經(jīng)快，說話巧，語氣好~19感悟劉鎧瑋：社會體驗(yàn)并不是累，而是要學(xué)會去體會累。從中，我們能學(xué)到很多，不管是知識還是技能，讓我們更加珍惜自己.家人.以及他人的勞動成果。劉穎：每售出一本書，都非常的快樂。因?yàn)?，我不僅僅是賣出了一本空虛的書皮，我是又讓一個人獲得了新的知識。感悟劉鎧瑋：社會體驗(yàn)并不是累，而是要學(xué)會去體會累。從中，我們20高靖雯：我感慨頗多,我們見到了社會的真實(shí)一面，實(shí)踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，

“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

小組集體感悟高靖雯：我感慨頗多,我們見到了社會的真實(shí)一面，實(shí)踐生活中每一21成果要點(diǎn)通過這次實(shí)踐活動我們有兩個大收獲，一是在精神上，我們感受到了勞動人群的艱辛，同時要尊重他們的成果，其次自身也對社會實(shí)踐和義務(wù)勞動有了一個新的認(rèn)識。二是在人際交往上有了一個新的突破，在交流溝通上有了一些好的方法，同時處理問題也有了新的技巧，讓我門融入了這個世界的一分。成果要點(diǎn)通過這次實(shí)踐活動我們有兩個大收獲，一是在精神上，我們22組員最后討論結(jié)果如下

&改善我們的服務(wù)態(tài)度，就是發(fā)生客戶投訴的時候，要快速行動，立即處理，使問題在最短的時間內(nèi)得以解決，以積極的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服