酒店前臺的處罰規(guī)定

電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語，外線“您好，招商迎賓大酒店，很快樂為您服務(wù)！”內(nèi)線“您好，前臺！”，違者處分20元.房價(jià)入錯(cuò)，沖減，如不是客人原由，處分20元。如私自改正，沖減房費(fèi)和花費(fèi)，未寫訓(xùn)事，一旦發(fā)現(xiàn)處分50元。開重房，開錯(cuò)房，除按酒店規(guī)定處分外，處分100元外宿房，換房后因未改房價(jià)產(chǎn)生剩余房費(fèi)，處分100元。系統(tǒng)操作錯(cuò)誤，酌情處分20---100元。開錯(cuò)發(fā)票，如票號或種類錯(cuò)誤，處分20元。

下班前打掃衛(wèi)生，不達(dá)標(biāo)者處分20元。未做班前后工作，如開關(guān)燈，背景音樂等，處分當(dāng)班班組每人20元。酒店組織活動，會議等，無故不參加者處分50元，遲到者處分20元?？腿送私Y(jié)或掛賬，需署名而未讓客人署名致使客人投訴，賜予20元處分。不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，沒有準(zhǔn)時(shí)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，處分50元。一.行為規(guī)范禁止在前臺上網(wǎng)，玩手機(jī)等做與工作沒關(guān)的事，違者處分50元。禁止聚眾聊天，高聲吵鬧，玩耍打鬧，抓耳撓腮。禁止在酒店公共場合講方言，面對客人聊與工作沒關(guān)的話題，違者處分20元。禁止在前臺嚼口香糖，吃零食。喝水要到行李房，水杯一致放在柜內(nèi)，不得亂放，違者處分20元。禁止在前臺及行李房亂放零食，雜物，用餐后將垃圾和飯盆整理潔凈，違者處分20元。工作時(shí)期，禁止長時(shí)間招待親朋。禁止擅離工作崗位或脫崗，到其余崗位閑逛，違者處分50元。禁止帶走酒店內(nèi)物件，拿走或使用客人食品

等，違者處分50元。見到領(lǐng)導(dǎo)或客人不打招呼者，賜予20元處分。工作地區(qū)內(nèi)，個(gè)人手機(jī)靜音或震動，如鈴響，賜予20元處分。禁止使用前臺電話撥打個(gè)人電話，違者50元處分。二.儀容儀表到崗前，一致整理好工裝。內(nèi)著白色襯衣，衣領(lǐng)朝外，外著黑色工裝，黑色皮鞋；佩帶一致發(fā)放的頭花，發(fā)型不得遮眉遮耳，佩帶工牌，違者處分20元?；瓓y，禁止涂有色指甲油，染夸張發(fā)色，佩帶夸張金飾，違者處分20元。一致站姿，要求離前臺距離20厘米遠(yuǎn)。招待員之間距離兩人為米，三人為1米，違者處分20元。三.班次安排每個(gè)月最多接班兩次，超出者，一次處分20元。遲到，早走5—10分鐘，處分20元，10—30分鐘，處分50元，30分鐘以上按曠工辦理。提早5分鐘到崗（按前臺電腦時(shí)間），違者處分20元。除當(dāng)月4天公休及法定假日外，再歇息著視

為超休，不予發(fā)放住宅提成和2000績效獎金。如告假，需提早起碼一天（24小時(shí)）向領(lǐng)班及經(jīng)理告假，不然按曠工辦理并處分50元。四.晚班規(guī)范11點(diǎn)以前，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，禁止坐下，違者20元處分。11點(diǎn)以后，值班經(jīng)理署名以前，需按儀容儀表要求著裝，佩帶頭花，兩人之間距離米落座，禁止玩手機(jī)，上網(wǎng)，違者處分50元。12點(diǎn)以后，禁止公松手機(jī)，佩帶耳機(jī)，音響，私自離崗，招待客人須站立，違者處分50元。早7點(diǎn)只前整理好工裝，佩帶好頭花，打掃好衛(wèi)生后按標(biāo)準(zhǔn)站立，違者處分20元。（晚班規(guī)定均