護(hù)理質(zhì)量管理-課件

趙永娟2015.9.18護(hù)理質(zhì)量管理1PPT課件趙永娟護(hù)理質(zhì)量管理1PPT課件什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量是一種態(tài)度：我希望把事情做好，并愿意為之

付出努力質(zhì)量是一種自我實(shí)現(xiàn)：通過(guò)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量向客戶(hù)證明我是踏實(shí)可靠而非夸夸其談2PPT課件什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量是一種態(tài)度：我希望把事情做好，并愿意為之質(zhì)量是一種方法：在資源、時(shí)間和精力有限的情

況下，我把事情做到最好的那種方法質(zhì)量是一種配合：質(zhì)量除了需要各個(gè)環(huán)節(jié)和都做

自己的工作，還需要這些環(huán)節(jié)之間在銜

接上不出問(wèn)題什么是“質(zhì)量”？3PPT課件質(zhì)量是一種方法：在資源、時(shí)間和精力有限的情什么是“質(zhì)量”？3護(hù)理質(zhì)量

是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過(guò)程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。護(hù)理質(zhì)量=實(shí)際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對(duì)象的期望值

=0滿意

＞0很滿意＜0不滿意4PPT課件護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量=實(shí)際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對(duì)象的期望值醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的特殊性“健康所系，生命相托”于是，質(zhì)量不僅是一種態(tài)度、策略和方法，還是一種使命和責(zé)任“生產(chǎn)”、“提供”和“消費(fèi)”同步于是，患者對(duì)于“質(zhì)量”的感知較其他商品更“立體”，提供者的態(tài)度很大程度上影響患者對(duì)質(zhì)量的感受患者及家屬往往處于應(yīng)激態(tài)醫(yī)護(hù)服務(wù)提供者尤其需要“情緒管理”5PPT課件醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的特殊性“健康所系，生命相托”5PPT課件管理管理就是管事理人，是通過(guò)他人把事做成管理過(guò)程

—

計(jì)劃

—

組織

—

領(lǐng)導(dǎo)

—

控制6PPT課件管理管理就是管事理人，是通過(guò)他人把事做成6PPT課件什么是“質(zhì)量管理”基層中層高層一線操作制度激勵(lì)文化塑造產(chǎn)品/服務(wù)資源配備培訓(xùn)監(jiān)督良好的作業(yè)“習(xí)慣”質(zhì)量管理的重點(diǎn)關(guān)鍵的時(shí)候不走樣7PPT課件什么是“質(zhì)量管理”基層中層高層一線操作制度激勵(lì)文化塑造產(chǎn)品/030201這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單文字概述這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述

合格的產(chǎn)品質(zhì)量符合程度反映質(zhì)量水平“符合性”質(zhì)量階段

不僅僅衡量產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量應(yīng)該適應(yīng)顧客需要（適合患者需求）“適用性”質(zhì)量階段全員都有質(zhì)量管理責(zé)任全面質(zhì)量滿意（創(chuàng)造顧客滿意）（以患者為關(guān)注焦點(diǎn)）“滿意性”質(zhì)量階段"卓越性”質(zhì)量階段

質(zhì)量無(wú)缺陷（6Sigma）能超出顧客期望，令其驚喜（超越患者的期望）04質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

事后檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)8PPT課件030201這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單文字概述這里輸030201這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單文字概述這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述

合格的產(chǎn)品質(zhì)量符合程度反映質(zhì)量水平“符合性”質(zhì)量階段“適用性”質(zhì)量階段“滿意性”質(zhì)量階段"卓越性”質(zhì)量階段04質(zhì)量管理發(fā)展的歷史全面質(zhì)量管理（滿意性質(zhì)量）

事后檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)

不僅僅衡量產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量應(yīng)該適應(yīng)顧客需要（適合患者需求）全員都有質(zhì)量管理責(zé)任全面質(zhì)量滿意（創(chuàng)造顧客滿意）（以患者為關(guān)注焦點(diǎn)）

質(zhì)量無(wú)缺陷（6Sigma）能超出顧客期望，令其驚喜（超越患者的期望）9PPT課件030201這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單文字概述這里輸滿意性質(zhì)量管理——卓越領(lǐng)導(dǎo)、病人導(dǎo)向、全員參與、持續(xù)改進(jìn)。

滿意性質(zhì)量管理需要全員參與10PPT課件滿意性質(zhì)量管理滿意性費(fèi)根堡姆——全員性（執(zhí)行質(zhì)量是全員的責(zé)任）——全過(guò)程（全部過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理）——全企業(yè)（各部門(mén)都要進(jìn)行品質(zhì)改善）

03全員都有質(zhì)量管理責(zé)任創(chuàng)造顧客滿意“滿意性”質(zhì)量階段全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM)11PPT課件費(fèi)根堡姆——全員性（執(zhí)行質(zhì)量是全員的責(zé)任）03費(fèi)根堡姆——全員性（執(zhí)行質(zhì)量是全員的責(zé)任）——全過(guò)程（全部過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理）——全企業(yè)（各部門(mén)都要進(jìn)行品質(zhì)改善）

03全員都有質(zhì)量管理責(zé)任創(chuàng)造顧客滿意“滿意性”質(zhì)量階段全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM)核心創(chuàng)造顧客滿意達(dá)到全面的質(zhì)量滿意

12PPT課件費(fèi)根堡姆——全員性（執(zhí)行質(zhì)量是全員的責(zé)任）03費(fèi)根堡姆——全員性（執(zhí)行質(zhì)量是全員的責(zé)任）——全過(guò)程（全部過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理）——全企業(yè)（各部門(mén)都要進(jìn)行品質(zhì)改善）石川馨——質(zhì)量管理始于教育，終于教育（所有部門(mén)）——全員參加的質(zhì)量管理——綜合性的質(zhì)量管理（以質(zhì)量管理作為中心，還要推進(jìn)成本、運(yùn)營(yíng)等管理）戴明——持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（PDCA)

——充分調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)員工參與

——通過(guò)教育提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)（做好培訓(xùn)）——重視用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)——03全員都有質(zhì)量管理責(zé)任全面質(zhì)量滿意（創(chuàng)造顧客滿意）“滿意性”質(zhì)量階段全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM)QCC13PPT課件費(fèi)根堡姆——全員性（執(zhí)行質(zhì)量是全員的責(zé)任）03全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM)

“以病人為中心”“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”為主題

多維度綜合評(píng)價(jià)新一輪的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審：以質(zhì)量管理為中心全員參與、顧客滿意、成員及社會(huì)受益、持續(xù)改進(jìn)即是以全面質(zhì)量管理理念建立的護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制14PPT課件全面質(zhì)量管理（TotalQuali全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM)

四大支柱卓越領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、全員參與、持續(xù)改進(jìn)

五項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量信息、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育培訓(xùn)

老七種工具調(diào)查法、分層法、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖基本要求

新七種工具系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣分析、PDPC法、箭條圖、網(wǎng)絡(luò)圖15PPT課件全面質(zhì)量管理（TotalQuali護(hù)理質(zhì)量管理主要職責(zé)完善制度要求制定護(hù)理規(guī)范改造工作流程評(píng)估患者需求制定考核標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)量檢查反饋督查結(jié)果追蹤整改落實(shí)不良事件管理鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)根本原因分析落實(shí)防范措施及時(shí)安全預(yù)警16PPT課件護(hù)理質(zhì)量管理主要職責(zé)完善制度要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)不良事件管理16護(hù)理管理模式三級(jí)垂直管理，實(shí)施護(hù)士崗位責(zé)任制管理17PPT課件護(hù)理管理模式三級(jí)垂直管理，實(shí)施護(hù)士崗位責(zé)任制管理17PPT課院長(zhǎng)副院長(zhǎng)護(hù)理部各護(hù)理單元各護(hù)理單元各護(hù)理單元各護(hù)理單元外科內(nèi)科門(mén)診、透析腫瘤、康復(fù)、ICU護(hù)理管理委員會(huì)護(hù)理科研管理委員會(huì)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)管理委員會(huì)護(hù)理安全管理委員會(huì)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部主任鉆石灣各護(hù)理單元護(hù)理教學(xué)管理委員會(huì)護(hù)理部三級(jí)垂直管理體系18PPT課件院長(zhǎng)副院長(zhǎng)護(hù)理部各護(hù)理單元各護(hù)理單元各護(hù)理單元各護(hù)理單元外科護(hù)理人力資源規(guī)劃和招聘護(hù)理質(zhì)量與安全管理護(hù)士培訓(xùn)護(hù)士獨(dú)立績(jī)效考核護(hù)理部全面負(fù)責(zé)護(hù)理部職能19PPT課件護(hù)理人力資源規(guī)劃和招聘護(hù)理質(zhì)量與安全管理護(hù)士培訓(xùn)護(hù)士獨(dú)立強(qiáng)化質(zhì)量安全管理提高護(hù)理水平季度半年一年每月護(hù)理部

滿意度調(diào)查檢查結(jié)果與績(jī)效掛鉤質(zhì)控檢查工作總結(jié)臨床護(hù)理20PPT課件強(qiáng)化質(zhì)量安全管理提高護(hù)理水平季度半年一年每月護(hù)理部滿意以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)控工作質(zhì)量管理是護(hù)士長(zhǎng)管理工作的核心——是衡量護(hù)士長(zhǎng)管理水平的關(guān)鍵指標(biāo)21PPT課件以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)控工作質(zhì)量管理是護(hù)士長(zhǎng)管理工作的核心2

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作分享的內(nèi)容明確目標(biāo)要求研讀質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)貫徹標(biāo)準(zhǔn)-標(biāo)準(zhǔn)化貫徹標(biāo)準(zhǔn)-控制點(diǎn)22PPT課件

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作分享的內(nèi)容明確目標(biāo)要求研讀質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)貫徹標(biāo)準(zhǔn)-標(biāo)準(zhǔn)化貫徹標(biāo)準(zhǔn)-控制點(diǎn)23PPT課件

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量六大質(zhì)控內(nèi)容護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)病房管理質(zhì)量基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量危重患者護(hù)理護(hù)理技術(shù)操作搶救物品管理護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理部的目標(biāo)一定要有清晰的認(rèn)識(shí)

——有效管理者的五項(xiàng)工作任務(wù)？質(zhì)控目標(biāo)要求24PPT課件病區(qū)護(hù)理質(zhì)量六大質(zhì)控內(nèi)容護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理部的目標(biāo)一病區(qū)質(zhì)量控制目標(biāo)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率病房管理質(zhì)量合格率基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率危重患者護(hù)理合格率護(hù)理技術(shù)操作合格率搶救物品管理合格率

你關(guān)注了嗎？——病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)

——有了目標(biāo)才確定每個(gè)人的工作25PPT課件病區(qū)質(zhì)量控制目標(biāo)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率你關(guān)注了嗎？——病區(qū)護(hù)目標(biāo)管理——強(qiáng)調(diào)執(zhí)行者自主、自治、自覺(jué)完成

《護(hù)理部年度目標(biāo)管理計(jì)劃表》護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率：95%病房管理質(zhì)量合格率：95%基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率：95%危重患者護(hù)理合格率：95%護(hù)理技術(shù)操作合格率：95%搶救物品管理合格率：100%以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作達(dá)到是必須的！26PPT課件目標(biāo)管理——強(qiáng)調(diào)執(zhí)行者自主、自治、自覺(jué)完成《護(hù)“管理是什么？根據(jù)目標(biāo)要求—組織實(shí)施目標(biāo)要求年度目標(biāo)季度計(jì)劃月計(jì)劃周、日重點(diǎn)護(hù)理部質(zhì)控目標(biāo)科室質(zhì)控計(jì)劃并組織實(shí)施以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作27PPT課件“管理是什么？根據(jù)目標(biāo)要求—組織實(shí)施目標(biāo)年度目標(biāo)季度計(jì)劃月計(jì)

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作分享的內(nèi)容明確目標(biāo)要求研讀質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)貫徹標(biāo)準(zhǔn)-標(biāo)準(zhǔn)化貫徹標(biāo)準(zhǔn)-控制點(diǎn)28PPT課件

工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績(jī)效明確質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)找出原因糾正偏差

實(shí)際狀況與標(biāo)準(zhǔn)比較根據(jù)質(zhì)控目標(biāo)建議修改標(biāo)準(zhǔn)

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作明確質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)控，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)29PPT課件工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績(jī)效明確質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)找出原因糾正偏差實(shí)際狀況工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績(jī)效明確質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)找出原因糾正偏差

實(shí)際狀況與標(biāo)準(zhǔn)比較根據(jù)質(zhì)控目標(biāo)建議修改標(biāo)準(zhǔn)

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作控制是為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)30PPT課件工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績(jī)效明確質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)找出原因糾正偏差實(shí)際狀況“管理是什么？

管理者：依循著組織目標(biāo)，認(rèn)清自己目標(biāo)的人；將組織的責(zé)任視為自己的責(zé)任。以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作護(hù)士為什么做不好呢？很多時(shí)候——是護(hù)士長(zhǎng)沒(méi)有具備將護(hù)士培養(yǎng)成管理者的認(rèn)識(shí)31PPT課件“管理是什么？管理者：依循著組織目標(biāo)，認(rèn)清自己“管理是什么？

研讀標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)

”海爾集團(tuán)：發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是管理者最大的問(wèn)題以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作32PPT課件“管理是什么？研讀標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)”海爾集團(tuán)：發(fā)現(xiàn)不

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作分享的內(nèi)容明確目標(biāo)要求研讀質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)貫徹標(biāo)準(zhǔn)-標(biāo)準(zhǔn)化貫徹標(biāo)準(zhǔn)-控制點(diǎn)33PPT課件

“管理是什么？對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有差距？

差距都發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？

貫徹標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作過(guò)程評(píng)價(jià)終末評(píng)價(jià)34PPT課件“管理是什么？對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有差距？貫徹對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有差距？

差距都發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？

貫徹標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題：

追蹤護(hù)士工作規(guī)范是否執(zhí)行到位、是否是責(zé)任心問(wèn)題、或者是科室工作流程等是否可行，各項(xiàng)工作舉措是否具體、可以量化以方便護(hù)士落實(shí)到位，等等。過(guò)程評(píng)價(jià)終末評(píng)價(jià)35PPT課件對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有差距？貫徹標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有差距？

差距都發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？

貫徹標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作過(guò)程評(píng)價(jià)終末評(píng)價(jià)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題：

追蹤護(hù)士工作規(guī)范是否執(zhí)行到位、是否是責(zé)任心問(wèn)題、或者是科室工作流程等是否可行，各項(xiàng)工作舉措是否具體、可以量化以方便護(hù)士落實(shí)到位，等等。36PPT課件對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有差距？貫徹標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量“管理是什么？

通過(guò)哪些途徑進(jìn)行改善？

采取的措施、方法、手段？

貫徹標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作檢查說(shuō)明飲食宣教費(fèi)用解釋……——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、主動(dòng)采取對(duì)策37PPT課件“管理是什么？通過(guò)哪些途徑進(jìn)行改善？貫徹“管理是什么？

貫徹標(biāo)準(zhǔn)——第一次就讓護(hù)士把工作做正確以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作38PPT課件“管理是什么？貫徹標(biāo)準(zhǔn)——第一次就讓護(hù)士把工作搶救車(chē)封條管理規(guī)范嗎？

貫徹標(biāo)準(zhǔn)很重要以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作39PPT課件搶救車(chē)封條管理規(guī)范嗎？標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定標(biāo)準(zhǔn)

貫徹標(biāo)準(zhǔn)

修訂標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作40PPT課件標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定標(biāo)準(zhǔn)

貫徹標(biāo)準(zhǔn)

修訂標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作基于"6S管理"構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化管理封條的規(guī)范管理41PPT課件標(biāo)準(zhǔn)化管理

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作分享的內(nèi)容明確目標(biāo)要求研讀質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)貫徹標(biāo)準(zhǔn)-標(biāo)準(zhǔn)化貫徹標(biāo)準(zhǔn)-控制點(diǎn)42PPT課件

搶救物品質(zhì)量控制基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制重患護(hù)理質(zhì)量控制以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作根據(jù)控制對(duì)象選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)43PPT課件

“管理是什么？舉例：搶救物品管理合格率100%（每月or每周）≥95分為合格——事先控制，重要的控制點(diǎn)≥95分為合格2.物品無(wú)過(guò)期3.藥品無(wú)過(guò)期≥95分為合格≥95分為合格1.熟悉搶救物品2.掌握搶救程序3.熟悉搶救技術(shù)4.掌握搶救知識(shí)1.功能狀態(tài)過(guò)期物品、藥品扣11分重要性“管理是什么？

Why為什么這樣做？

What

做什么？Who

誰(shuí)來(lái)做？When什么時(shí)間做？How怎樣做？

5W1H

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作44PPT課件“管理是什么？舉例：搶救物品管理合格率100%（每月o“管理是什么？舉例：搶救物品管理合格率100%≥95分為合格——事先控制，制定對(duì)策≥95分為合格2.物品無(wú)過(guò)期3.藥品無(wú)過(guò)期過(guò)期物品、藥品扣11分“管理是什么？

How怎樣做？

以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作45PPT課件“管理是什么？舉例：搶救物品管理合格率100%≥95分合格

實(shí)際狀況與標(biāo)準(zhǔn)比較

——結(jié)合目標(biāo)找差距舉例：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理合格率95%≥90分關(guān)注細(xì)節(jié)了嗎？以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作46PPT課件合格實(shí)際狀況——結(jié)合目標(biāo)找差距舉例：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理

舉例：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理合格率95%事實(shí)：護(hù)士只做你檢查的1.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)工作的要求是否到位2.對(duì)護(hù)士的工作品質(zhì)了解的程度3.科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)的狀況4.是否注重培養(yǎng)護(hù)士的管理意識(shí)5.是否質(zhì)控隨機(jī)性強(qiáng)，計(jì)劃性弱6.重點(diǎn)控制對(duì)象——Barthel指數(shù)7.質(zhì)量工具分析原因-改進(jìn)，效果追蹤以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作——凡事按流程、規(guī)范落實(shí)47PPT課件舉例：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理合格率95%事實(shí)：護(hù)士只做你檢

——將質(zhì)量控制提前到設(shè)計(jì)階段舉例：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理合格率95%

強(qiáng)化質(zhì)量設(shè)計(jì)——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)成為護(hù)士的工作習(xí)慣個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

習(xí)慣其實(shí)就是不斷地重復(fù)規(guī)范的行為重復(fù)的次數(shù)多了就變得很容易了，變成自動(dòng)的了，并進(jìn)入了潛意識(shí)。

我就應(yīng)該這樣做以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作48PPT課件——將質(zhì)量控制提前到設(shè)計(jì)階段舉例：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理合1.護(hù)士長(zhǎng)必須掌握當(dāng)日重點(diǎn)病人的主要問(wèn)題及主要治療；2.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)一級(jí)護(hù)理或相對(duì)較重的病人30%專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)+70%的質(zhì)量檢查；3.專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)：與病生理相結(jié)合，有主客觀依據(jù)支持護(hù)士長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，并提出預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理建議，指導(dǎo)或修訂護(hù)理措施，規(guī)范示教。舉例：重患護(hù)理質(zhì)量管理合格率95%以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作符合能級(jí)的護(hù)士管理；護(hù)士長(zhǎng)的督導(dǎo)很重要。49PPT課件1.護(hù)士長(zhǎng)必須掌握當(dāng)日重點(diǎn)病人的主要問(wèn)題及主要治療；舉例：重1.護(hù)士長(zhǎng)必須掌握當(dāng)日重點(diǎn)病人的主要問(wèn)題及主要治療；2.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)一級(jí)護(hù)理或相對(duì)較重的病人30%專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)+70%的質(zhì)量檢查；3.專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)：與病生理相結(jié)合，有主客觀依據(jù)支持護(hù)士長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，并提出預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理建議，指導(dǎo)或修訂護(hù)理措施，規(guī)范示教。舉例：重患護(hù)理質(zhì)量管理合格率95%以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)量控制工作加強(qiáng)專(zhuān)科學(xué)習(xí)、查房、病例討論50PPT課件1.護(hù)士長(zhǎng)必須掌握當(dāng)日重點(diǎn)病人的主要問(wèn)題及主要治療；舉例：重

質(zhì)控的關(guān)鍵點(diǎn)

科室護(hù)理管理者每日重要質(zhì)控點(diǎn)加強(qiáng)過(guò)程控制，注意每日質(zhì)控的關(guān)鍵點(diǎn)51PPT課件質(zhì)控的關(guān)鍵點(diǎn)科室護(hù)理管理者每日

科室護(hù)理管理者每日重要質(zhì)控點(diǎn)

晨會(huì)交班前晨間護(hù)理后

護(hù)士長(zhǎng)每日五查房上午下班前下午上班后下午下班前

加強(qiáng)過(guò)程控制，注意每日質(zhì)控的關(guān)鍵點(diǎn)

質(zhì)控的關(guān)鍵點(diǎn)52PPT課件科室護(hù)理管理者每日重要質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)的工作應(yīng)學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間善于應(yīng)用時(shí)間的管理者——先思考后行動(dòng)，通過(guò)良好的規(guī)劃，達(dá)成績(jī)效。

時(shí)間管理

53PPT課件護(hù)士長(zhǎng)的工作應(yīng)學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間善于應(yīng)用時(shí)間的管理者時(shí)間管理

重要性緊迫程度

重要但不緊急

65%

重要而緊急

20%

不重要不緊急

5%

不重要但緊急

10%成功的時(shí)間分配管理立即去做有計(jì)劃去做交辦去做交辦去做時(shí)間管理的四象限法則54PPT課件重要性緊迫程度重要但不緊急

重要性緊迫程度

重要但不緊急

65%

重要而緊急

20%

不重要不緊急

5%

不重要但緊急

10%成功的時(shí)間分配管理立即去做有計(jì)劃去做交辦去做交辦去做低效管理與高效管理的重要區(qū)別時(shí)間管理的四象限法則55PPT課件重要性緊迫程度重要但不緊急護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有效管理時(shí)間以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)控工作全員參與管理時(shí)間質(zhì)控目標(biāo)蝴蝶效應(yīng)，瑞士乳酪理論小結(jié)滿意性質(zhì)量需全員參與管理56PPT課件護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有效管理時(shí)間以目標(biāo)為導(dǎo)向做好病區(qū)質(zhì)控工作全員管理蝴蝶效應(yīng)釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，國(guó)家滅。我對(duì)質(zhì)控工作的理解——限制偏差的積累，防微杜漸---小的偏差和失誤如不重視，會(huì)積累放大57PPT課件蝴蝶效應(yīng)釘子缺，蹄鐵卸；我對(duì)質(zhì)控工作的理解——限制偏差的“管理是什么？

瑞士乳酪理論我對(duì)質(zhì)控工作的理解——避免每個(gè)層面的問(wèn)題串聯(lián)對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題58PPT課件“管理是什么？瑞士乳酪理論我對(duì)質(zhì)控工作的理解—“管理是什么？

做好根本原因分析對(duì)于工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題我對(duì)質(zhì)控工作的理解——過(guò)錯(cuò)在個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)錯(cuò)在系統(tǒng)過(guò)錯(cuò)在個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)錯(cuò)在系統(tǒng)59PPT課件“管理是什么？做好根本原因分析對(duì)于工作過(guò)程中出現(xiàn)的“管理是什么？

人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。鼓勵(lì)護(hù)士自我管理目標(biāo)管理Y理論——麥格雷戈60PPT課件“管理是什么？由量的積累達(dá)到質(zhì)的改變61PPT課件由量的積累達(dá)到質(zhì)的改變61PPT課件科室護(hù)理管理材料62PPT課件科室護(hù)理管理材料62PPT課件科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室崗位管理提高業(yè)務(wù)素質(zhì)—護(hù)理人員培訓(xùn)、考核發(fā)揮質(zhì)控小組的監(jiān)督檢查指導(dǎo)作用以人為本63PPT課件科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施63PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的年計(jì)劃64PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的年計(jì)劃64PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的季、月計(jì)劃、周重點(diǎn)65PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的季、月計(jì)劃、周重點(diǎn)65PPT一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的季、月計(jì)劃、周重點(diǎn)66PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的季、月計(jì)劃、周重點(diǎn)66PPT一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的季、月計(jì)劃、周重點(diǎn)67PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施科室的季、月計(jì)劃、周重點(diǎn)67PPT一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施周工作記錄68PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施周工作記錄68PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)工作周程69PPT課件一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)工作周程69PPT課件工作總結(jié)一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施70PPT課件工作總結(jié)一、科室工作計(jì)劃與組織實(shí)施70PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源71PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源71PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源72PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源72PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源73PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源73PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源74PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)理人力資源74PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)士分級(jí)管理75PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)士分級(jí)管理75PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)士分級(jí)管理76PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)士分級(jí)管理76PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)士分級(jí)管理77PPT課件二、科室崗位管理科室護(hù)士分級(jí)管理77PPT課件二、科室崗位管理各班次工作流程78PPT課件二、科室崗位管理各班次工作流程78PPT課件二、科室崗位管理各班次工作流程79PPT課件二、科室崗位管理各班次工作流程79PPT課件二、科室崗位管理各班次工作流程80PPT課件二、科室崗位管理各班次工作流程8