收銀員個人工作總結(jié)簡單（2篇）

第12頁共12頁收銀員個?人工作總?結(jié)簡單?不知不覺?，轉(zhuǎn)眼間?，一年又?過去了。?回顧這?一年來，?在領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?領(lǐng)導肯定?和同事們?的好評，?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學習?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理、指導?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導信任?才讓我擔?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工。工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談談如何?做好一個?領(lǐng)班。?(1)專?業(yè)能力?作為一個?領(lǐng)班，你?必須掌握?一定的專?業(yè)知識和?專業(yè)能力?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業(yè)能力的?重要性將?逐漸減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業(yè)能力?將非常的?重要，你?要達到的?程度是，?能直接指?導你的下?屬的實務?工作，能?夠代理你?下屬的實?務工作。?專業(yè)能力?的來源無?非是兩個?方面：1?是從書本?中來，2?是從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬去學習?。(2?)管理能?力管理?能力對于?一個領(lǐng)班?而言，與?專業(yè)能力?是相對應?的'，當?你的職位?需要的專?業(yè)越多，?相對而言?，需要你?的管理能?力就越少?。反之，?當你的職?位越高，?管理能力?要求就越?高。管理?能力是一?項綜合能?力，需要?你的指揮?能力，需?要你的決?斷能力，?需要你的?溝通協(xié)調(diào)?能力，需?要你的專?業(yè)能力，?也需要你?的工作分?配能力，?等等。管?理能力來?自書本，?但更多的?來自實踐?，因此要?提高你的?管理能力?，需要不?斷的反思?你的日常?工作，用?你的腦袋?時常去回?顧你的工?作，總結(jié)?你的工作?。(3?)溝通能?力所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內(nèi)?的溝通(?包括你的?下屬你的?同事和你?的上級)?。公司是?一個整體?，你所領(lǐng)?導的部門?是整體中?的一分子?，必然會?與其他部?門發(fā)生聯(lián)?系，溝通?也就必不?可少。溝?通的目的?不是誰輸?誰贏的問?題，而是?為了解決?問題，解?決問題的?出發(fā)點是?公司利益?，部門利?益服從公?司利益。?部門內(nèi)的?溝通也很?重要，下?屬工作中?的問題，?下屬的思?想動態(tài)，?甚至下屬?生活上的?問題，作?為主管你?需要了解?和掌握，?去指導，?去協(xié)助，?去關(guān)心。?反之，對?于你的主?管，你也?要主動去?報告，報?告也是一?種溝通。?(4)?培養(yǎng)下屬?的能力?作為一個?領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是?一項基本?的，重要?的工作。?不管你所?領(lǐng)導的單?位有多大?，你要牢?記你所領(lǐng)?導的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復，然后?還要復核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但關(guān)鍵的?問題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為可以做?好的事。?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責。一?個部門的?強弱，不?是主管能?力的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。綿羊可?以領(lǐng)導一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領(lǐng)?導的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責?就是要將?下屬訓練?成獅子，?而不需要?將自己變?成獅子。?(5)?工作判斷?能力所?謂工作能?力，個人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的判斷能?力，對于?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個人的判?斷能力，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?判斷的基?礎(chǔ)。對于?世事的對?錯，才能?有正確的?判斷，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?么做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個主管，?應該有清?晰的判斷?，或者說?是決斷。?其實工作?的判斷能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判斷能?力的體現(xiàn)?。(6?)學習能?力當今?的社會是?學習型的?社會，當?今的企業(yè)?也必須是?學習型的?企業(yè)，對?于我們每?個人也必?須是學習?型的主體?。學習分?兩種，一?是書本學?習，一是?實踐學習?，兩者應?交替進行?。你只有?不停的學?習，你才?能更好的?、更快的?進步，才?能跟上趕?上社會的?發(fā)展。走?上社會的?我們，要?完全主動?的去學習?，視學習?為一種習?慣，為生?活的一種?常態(tài)。學?習應該是?廣泛的，?專業(yè)的，?管理的，?經(jīng)營的，?生活的，?休閑的，?各種各樣?，都是一?種學習。?未來人與?人之間的?競爭，不?是你過去?的能力怎?樣，現(xiàn)在?的能力怎?樣而是你?現(xiàn)在學習?怎樣，現(xiàn)?在的學習?是你未來?競爭的根?本。(?7)職業(yè)?道德但?丁有一句?話：智慧?的缺陷可?以用道德?彌補，但?道德的缺?陷無法用?智慧去彌?補。對于?工作中人?，不管是?員工，還?是主管，?職業(yè)道德?是第一位?的。以?上，僅僅?是個人的?一些看法?，要做好?一個領(lǐng)班?，要做的?事還很多?。我堅信?一句話：?師傅領(lǐng)進?門，修行?靠個人。?一切的一?切，個人?以為，都?要靠自己?去感悟，?將一切的?一切變成?自己的東?西。因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?、給領(lǐng)導?分憂做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導?，對超市?里的大事?，又從不?失時機的?向領(lǐng)導請?示匯報。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績，但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會把工?作做得更?好。一?年的收銀?工作進入?了尾聲，?在收銀主?管和各層?領(lǐng)導的支?持幫助下?，作為收?銀員的我?在工作上?積極主動?，更新觀?念，不斷?的樹立事?業(yè)心和責?任心，圍?繞著收銀?的工作性?質(zhì)，能夠?嚴格要求?自我，求?真務實。?在“百貨?”的一年?工作中使?我對服務?行業(yè)有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質(zhì)和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務?。勤于學?習，提高?技能。做?到對企業(yè)?負責，對?消費者負?責。用良?好的專業(yè)?素質(zhì)，主?動熱情，?耐心周到?的服務思?想，友善?的服務態(tài)?度，豐富?的業(yè)務知?識，熟練?的操作技?能，去服?務每一位?顧客，同?時要自覺?的遵守本?公司的各?項規(guī)章制?度和本崗?位的紀律?要求。為?____?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行：準?備開早會?，整理好?自己的儀?容儀表，?整理款臺?，開機登?錄，準備?好各項備?品，備好?放在收銀?機內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時、?準確、無?誤的收取?款項。還?要熟記當?日的企化?活動，能?夠為顧客?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當顧客?來到收銀?臺前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項時?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場的VI?P貴賓卡?，并認真?核對銷售?小票上的?金額與P?OS機打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢?款當面點?清。將?結(jié)算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一起雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時?，要和下?午班做好?交接，錢?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關(guān)機，關(guān)?閉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?“信用卡?”的學習?，在此次?學習中，?我對“信?用卡”有?了真正的?認知，對?各種信用?卡的號位?，仿偽標?識，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認?識，此次?的學習為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。在商?場中收銀?員每天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務員?就是服務?，他們就?是公司的?代表，作?為商場中?與消費最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?非常重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺是商場?的服務窗?口，收銀?員主要負?責為顧客?提供商品?結(jié)算服務?，所以服?務是收銀?員工作的?重點，服?務顧客中?，我們應?該做到的?幾點：?1.對顧?客笑臉相?迎，顧客?來到收銀?臺，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體會到?并至如歸?的感覺，?即使在結(jié)?賬服務中?，遇到一?些不愉快?的事，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，相?信再怎么?無理取鬧?的顧客也?會壓住脾?氣。2?.“急顧?客之所急?，想顧客?之所想”?，收銀服?務的人員?每天都會?接觸到不?同類型的?顧客，針?對不同的?顧客應提?供不同的?服務，其?服務宗旨?，把顧客?當做我們?的___?_，服務?準則，讓?顧客方便?是服務的?準則，客?人需求是?服務的命?令，永不?說“no?”。通?過在這將?近一年的?上班工作?中，學到?了一些在?學校里學?不到的東?西，因為?環(huán)境的不?同，接觸?的人與事?不同，從?中學的東?西自然就?不一樣了?，要學會?從實踐中?學習，從?學習中實?踐，而且?在中國的?飛速發(fā)展?，國內(nèi)外?經(jīng)濟日趨?變化，每?天都不斷?有新的東?西涌現(xiàn)，?在擁有了?越來越多?的機會的?同時，也?有了更多?的挑戰(zhàn)，?前天學到?的知識可?能在今天?就已經(jīng)被?淘汰了，?我們不只?要學好學?校里的知?識，還要?不斷地從?各方面武?裝自己，?才能在競?爭中，突?出自己表?現(xiàn)自己在?收銀過程?中，我要?注意收到?的錢的真?假，細心?的接好每?一張單，?不能有任?何的差池?，在工作?中，不斷?的學習別?人先進的?地方，也?要學習別?人怎樣做?人，以提?高自己的?能力。?進入百貨?商場后，?領(lǐng)導和各?位同事都?很關(guān)心我?，教我如?何更好的?去適應各?方面的工?作，抓好?收銀工作?，領(lǐng)導和?同事們的?殷勤教誨?，是我在?人生的轉(zhuǎn)?折點上有?了一個很?好的開端?，同時我?感受到百?貨像一個?大家庭，?每位成員?都是這個?家庭的一?份子。在?工作中我?也做出了?自己應有?的貢獻，?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題，談?談自己的?心得和體?會，也算?是對自己?工作的一?個總結(jié)吧?：作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我以為必?須遵守商?場的紀律?，收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有大額?現(xiàn)金，一?面引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的私?挪現(xiàn)象，?收銀員在?進行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?款臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?，收銀的?責任重大?，不得有?半點差池?。進入?商場以來?，我認真?的完成領(lǐng)?導布置的?每一項任?務，不斷?改正工作?中的不足?，以嫻熟?的的業(yè)務?技能，很?快的適應?了這份工?作，一年?時間很快?的過去了?，我也很?好的完成?了我的工?作。收?銀員個人?工作總結(jié)?簡單（二?）過去?的一年，?是不平凡?的一年。?從去年開?始籌劃到?今年__?__月_?___日?的試營業(yè)?，酒店在?集團領(lǐng)導?的關(guān)心與?正確領(lǐng)導?下，我們?緊緊圍繞?集團提出?的工作思?路和目標?，堅持以?開拓經(jīng)營?、提升企?業(yè)服務質(zhì)?量為重點?，狠抓經(jīng)?營管理。?酒店董事?長、負責?人領(lǐng)導班?子明確了?我們酒店?的發(fā)展愿?景、發(fā)展?目標、經(jīng)?營理念、?及企業(yè)文?化，以此?為動力和?我們的目?標，帶領(lǐng)?各部門經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，?團結(jié)酒店?全體職工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作、成績?、經(jīng)驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?第一、?科學決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)三點?業(yè)績(?一)經(jīng)營?創(chuàng)收_?___年?(___?_月)經(jīng)?營收入萬?元，其它?業(yè)務收入?萬元，總?收入達萬?元(其中?：餐飲部?為萬元，?房務部為?萬元，全?年客房平?均出租率?為%，年?均房價元?。營業(yè)成?本萬元，?毛利額萬?元，綜合?毛利息為?，營業(yè)費?用為萬元?，營業(yè)稅?金為萬元?，管理費?用為萬元?，財務費?用為萬元?，營業(yè)外?支出萬元?,利潤總?額虧損萬?元。(?二)管理?制度創(chuàng)利?俗話說?“人管人?氣死人，?制度管人?人服人”?，規(guī)章制?度是一切?工作開展?的基石。?酒店自試?營業(yè)以來?，隨著各?項工作的?深入和當?地酒店業(yè)?的特性，?試營業(yè)時?由管理公?司制定的?一些制度?的不合理?性和不適?宜性顯現(xiàn)?出來，并?制約一些?工作的順?利開展。?各部門?根據(jù)實際?工作中的?遇到的問?題，逐步?建立了與?本部門工?作相適宜?的規(guī)章制?度，落實?到每一個?工作崗位?，并以每?月的績效?考核為檢?查標準，?且與個人?的工資掛?鉤。目?前酒店各?項制度規(guī)?范，政令?暢通，有?章可循，?有據(jù)可依?，“制度?管人”真?正落到了?實處。?(三)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通?過制定“?大型活動?緊急預案?”等項安?全預案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?人身安全?和健康事?故。在酒?店負責人?的關(guān)心指?導下，經(jīng)?理級領(lǐng)導?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?第二、?品牌管理?，酒店主?抓八大工?作(一?)以對外?協(xié)調(diào)為主?，建立優(yōu)?良社會關(guān)?系酒店?自___?_年__?__月_?___日?試營業(yè)以?來，一直?處于半施?工半運營?的試營業(yè)?期，酒店?的消防未?驗收，致?使營業(yè)執(zhí)?照及相關(guān)?的手續(xù)未?進行辦理?，也導致?了各相關(guān)?職能部門?對我酒店?進行了多?次檢查并?下發(fā)處罰?單，通過?負責人辦?公室的對?外協(xié)調(diào)、?溝通，申?請免除了?市文化稽?查大隊、?市衛(wèi)生防?疫站、市?衛(wèi)生局、?派出所等?部門的近?____?萬元的罰?款，避免?了酒店的?經(jīng)濟損失?，并借此?也與這些?職能部門?建立了優(yōu)?良的社會?關(guān)系。?(二)以?財務管理?為目標，?抓好每一?項工作?1、會計?基礎(chǔ)工作?方面為?了確保財?務核算在?單位的各?項工作中?發(fā)揮準確?的指導作?用，在遵?守財務制?度的前提?下，認真?履行財務?工作要求?，正確地?發(fā)揮了會?計工作的?重要性。?2、會?計管理方?面加強?了酒店的?資產(chǎn)管理?、債權(quán)債?務管理，?加大了酒?店各部的?監(jiān)督職能?和貨幣資?金管理。?嚴格執(zhí)行?集團財務?部下發(fā)的?資產(chǎn)管理?