房產(chǎn)領導年終工作總結（2篇）

第10頁共10頁房產(chǎn)領導?年終工作?總結匆?匆之中，?已由年初?走到了年?尾，__?__年是?房地產(chǎn)行?業(yè)具有挑?戰(zhàn)的一年?，也是我?們面對嚴?寒鍛煉的?一年，在?這將近一?年的時間?中我通過?努力的工?作，也有?了一點收?獲，臨近?年終，思?之過去，?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對這一年?的工作進?行幾點總?結。一?、上期考?核改進項?改善總結?通過上?期的考核?后對存在?的問題，?進行深刻?反思，剖?析問題根?源，查找?原因，發(fā)?現(xiàn)存在以?下幾方面?問題，應?多努力改?之。(?一)銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。在上?期的工作?中，從月?日到月日?有記載的?客戶訪問?記錄有個?，加上沒?有記錄的?概括為個?，總體計?算___?_個銷售?人員一天?拜訪的客?戶量個。?從上面的?數(shù)字上看?是我基本?的訪問客?戶工作沒?有做好。?(二)?溝通不夠?深入。作?為銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司房?屋優(yōu)勢的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?某項疑問?不能做出?迅速的反?應。在傳?達售房信?息時不知?道客戶對?我們的房?屋的那部?分優(yōu)勢了?解或接受?到什么程?度。(?三)工作?沒有一個?明確的目?標和詳細?的計劃。?作為銷售?人員沒有?養(yǎng)成一個?寫工作總?結和計劃?的習慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，從而?引發(fā)銷售?工作沒有?一個統(tǒng)一?的管理，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?(四)新?業(yè)務的開?拓不夠，?業(yè)務增長?小，個別?業(yè)務員的?工作責任?心和工作?計劃性不?強，業(yè)務?能力還有?待提高。?這些都?是需要逐?步改進的?，需要總?結經(jīng)驗，?開拓創(chuàng)新?，提高自?己的業(yè)務?素質。?二、完成?的工作?(一)銷?售業(yè)績?截止__?__年_?___月?____?日，共完?成銷售額?元，完成?全年銷售?任務的%?，按揭貸?款余戶，?比去年增?長的%，?貸款額約?為萬，基?本回款元?，回款率?為%，房?屋產(chǎn)權證?辦理余戶?，辦證率?為%;其?中，組織?溫馨家園?等銷售展?銷活動次?，外出宣?傳次，回?訪客戶戶?，回訪率?為%。?(二)銷?售服務業(yè)?績1.?整理住房?按揭貸款?以及房管?局辦理預?抵押流程?，以供客?戶參考;?2.做?好來電、?來訪客戶?的接待，?更要做好?客戶的分?析、追訪?和洽談;?3.了?解客戶的?經(jīng)濟實力?和銀行信?譽度，為?客戶提供?全面的信?息參考;?4.加?強和銀行?及房管局?的溝通，?熟悉他們?的新的業(yè)?務和政策?，更好的?為客戶服?務，解決?客戶的疑?慮以及后?顧之憂。?(三)?未完成工?作的分析?情況1?.有時缺?乏耐心，?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶往往會?針鋒相對?。其實，?對于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任;?2.對?客戶關切?不夠。有?一些客戶?，需要銷?售人員的?時時關切?，否則，?他們有問?題可能不?會找你詢?問，而是?自己去找?別人打聽?或自己瞎?琢磨，這?樣，我們?就會對他?的成交喪?失主動權?。所以，?以后我要?加強與客?戶的聯(lián)絡?，時時關?切，通過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機?，操控全?局，而且?還可以增?加與客戶?之間的感?情，增加?客帶的機?率。三?、職業(yè)精?神1.?有良好的?團隊合作?精神和工?作態(tài)度?任何戰(zhàn)略?的實施都?要通過市?場來體現(xiàn)?，要得到?營銷隊伍?強有力的?支撐。所?以，很多?公司會不?斷地對銷?售人員進?行銷售培?訓，期待?通過這些?訓練能夠?讓銷售業(yè)?績突飛猛?進。近朱?者赤，近?墨者黑。?大家營造?了銷售氛?圍，再有?銷售培訓?貫穿整個?銷售的全?過程，更?多的是工?作中的心?態(tài)調整，?也就是營?銷心理的?培訓，使?大家能集?中智慧去?做好銷售?工作，這?才是團結?合作的力?量。2?.客戶至?上，每天?堅持練習?言、行、?舉、止?作為置業(yè)?顧問，每?天都會抽?出___?_分鐘的?時間對著?鏡子練習?微笑、練?習站姿，?對著自己?說一些禮?貌用語，?通過長期?的堅持練?習，身邊?的朋友們?都開始感?覺到我的?變化，說?我變得越?來越漂亮?了，對客?戶也就能?夠很從容?的像對待?自己家人?一樣。?3.每天?堅持做一?份業(yè)務作?業(yè)利用?空閑的時?間自覺進?行業(yè)務練?兵，每天?自己堅持?做一份業(yè)?務作業(yè)，?所以我的?業(yè)務能力?和專業(yè)水?準提高得?很快。業(yè)?務作業(yè)內?容包括：?項目的經(jīng)?濟技術指?標;項目?的位置、?周邊環(huán)境?;項目的?平面布局?，周邊的?長寬;項?目的戶型?種類、分?布;單套?房型各功?能間的開?間、進深?及面積、?層高、樓?間距;有?關銷售文?件的解釋?;裝修標?準;配套?設施;了?解工程進?展;物業(yè)?管理;價?格、優(yōu)惠?條件;羅?列項目賣?點;每天?必須對著?模型針對?以上的內?容講一次?盤;房產(chǎn)?備案登記?流程、收?費標準和?要求提供?的個人材?料;銀行?按揭的流?程、收費?標準和要?求提供的?個人材料?;產(chǎn)權證?的辦理及?費用和要?求提供的?個人材料?;土地證?的辦理及?費用和要?求提供的?個人材料?;按揭銀?行及利率?和計算;?購房后相?關費用。?4.認?真做好客?戶檔案的?記錄姓?名、姓別?、來訪人?數(shù)、客戶?特征、來?訪交通工?具、聯(lián)系?電話、意?向戶型、?意見建議?、認知途?徑、來訪?批(人)?數(shù)、意向?價格、交?樓標準、?客戶來源?等;記錄?每一次洽?談經(jīng)過，?將與客戶?的每一次?接觸過程?盡量詳盡?地記錄下?來(包括?電話追蹤?、多次來?訪情況)?，以便掌?握客戶情?況;建立?聯(lián)系通道?。與客戶?保持經(jīng)常?性的聯(lián)系?，通過電?話訪談等?方式了解?客戶動態(tài)?，通過交?往，把客?戶交為自?己的朋友?;堅持不?懈?？蛻?如果還沒?有做出購?買決定，?就要繼續(xù)?跟蹤;結?案。記錄?客戶成交?情況或未?成交原因?。在空閑?的時候，?翻看自己?的客戶檔?案，回憶?客戶的模?樣，接待?的過程，?加深對客?戶的印象?。當客戶?第二次來?訪或來電?的時候，?可以準確?地叫出他?的名字，?和客戶建?立朋友關?系就是從?這一步開?始的。只?要你們在?工作當中?，認認真?真地去做?，我相信?你也會做?到和做好?。所以，?今天我可?以告訴所?有從事銷?售行業(yè)的?人說，用?心就是最?高水平的?銷售技巧?。5.?誠實做人?、正值做?事只有用?真心做事?，才能為?自己為公?司，同事?也為客戶?贏得一臉?笑容四?、本期工?作的改進?情況通?過對上期?工作的反?思和總結?，對本期?的工作做?了如下改?進：(?一)不做?作，以誠?相待，客?戶分辯的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的，反?之，你所?說的一切?，都將起?到反效果?;(二?)了解客?戶需求。?第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?，否則，?所說的一?切都是白?費時間;?(三)?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?，做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋，但對?于明顯硬?傷，則不?要強詞奪?理，任何?東西沒有?完美的，?要使客戶?了解，如?果你看到?了完美的?，那必定?存在謊言?;(四?)保持客?戶關系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們會將?喜愛傳遞?，資源無?窮無盡;?(五)?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識?，中立的?評價其它?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度;?(六)團?結、協(xié)作?，好的團?隊所必需?的。五?、培訓和?參與度?優(yōu)秀的售?樓人員應?該具備的?專業(yè)素質?包括：?第一，必?備的專業(yè)?知識，你?必須是這?個行業(yè)的?專家，這?樣你才有?資格向別?人推薦你?的產(chǎn)品;?第二，?正確的售?樓心態(tài)(?誠信是根?本)，不?是靠花言?巧語或欺?騙來實現(xiàn)?成交的，?多一些換?位思考;?第三，?個人的儀?容儀表以?及潛在的?高素質。?專業(yè)的形?象及彬彬?有禮的舉?止會為你?贏得第一?良好的印?象，有助?于消除客?戶的戒備?心理和彼?此距離感?;第四?，具有和?客戶良好?的溝通能?力(親和?力)，先?讓客戶認?同你、接?受你，這?樣客戶才?會更好的?接受你所?推薦的產(chǎn)?品;第?五，學會?和同事很?好的相處?，特別是?有利益沖?突的時候?要能夠正?確對待和?處理，當?然了還有?和領導的?關系，這?就不用多?說了;?第六，虛?懷若谷，?不斷學習?，勤思考??？偨Y?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務?員和同行?學習，_?___年?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：(?一)依據(jù)?____?年銷售情?況和市場?變化，自?己計劃將?工作重點?放在類客?戶群;?(二)針?對購買力?不足的客?戶群中，?尋找有實?力客戶，?以擴大銷?售渠道;?(三)?為積極配?合其他銷?售人員和?工作人員?，做好銷?售的宣傳?的造勢;?(四)?自己在搞?好業(yè)務的?同時計劃?認真學習?業(yè)務知識?、技能及?銷售實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎?;(五?)加強自?己思想建?設，增強?全局意識?、增強責?任感、增?強服務意?識、增強?團隊意識?。積極主?動地把工?作做到點?上、落到?實處。我?將盡我最?大的能力?減輕領導?的壓力;?(六)?制訂學習?計劃。做?房地產(chǎn)市?場中介是?需要根據(jù)?市場不停?的變化局?面，不斷?調整經(jīng)營?思路的工?作，學習?對于業(yè)務?人員來說?至關重要?，因為它?直接關系?到一個業(yè)?務人員與?時俱進的?步伐和業(yè)?務方面的?生命力。?我會適時?的根據(jù)需?要調整我?的學習方?向來補充?新的能量?。工業(yè)知?識、營銷?知識、部?門管理等?相關廠房?的知識都?是我要掌?握的內容?，知己知?彼，方能?百戰(zhàn)不殆?(在這方?面還希望?公司給與?我們業(yè)務?人員支持?);(?七)為確?保完成全?年銷售任?務，自己?平時就積?極搜集信?息并及時?匯總，力?爭在新區(qū)?域開發(fā)市?場，以擴?大產(chǎn)品市?場占有額?。__?__年，?更多的挑?戰(zhàn)在等著?我，我已?經(jīng)做好準?備了。在?新的一年?，我相信?我能夠做?的更好，?這是我肯?定灰要做?好的。展?望這過去?一段時間?的工作，?我對將來?的工作有?了更多的?期待，我?相信我能?夠做的更?好。在不?斷的發(fā)展?中，公司?得到了進?步，我的?知識和業(yè)?務水平也?都得到了?進步，相?信自己一?定能夠做?好，__?__年，?我一直在?期待!在?此，我非?常感謝領?導給我的?這次鍛煉?機會，我?也會更加?努力的去?工作，去?學習，交?出自己滿?意的成績?單。房?產(chǎn)領導年?終工作總?結（二）?在辭舊?迎新的這?個契機里?，___?_年對于?____?，對于樓?市，對于?____?房地產(chǎn)開?發(fā)有限公?司，還有?對于我，?都是充滿?希望的一?年。我深?知個人的?發(fā)展離不?開公司的?發(fā)展，而?熱愛則是?做好每件?工作所不?可缺的。?所以，在?這充滿希?望的新一?年里，我?必將全力?服務公司?。熱愛崗?位，勤奮?工作，嚴?于利己，?認真專研?，繼續(xù)學?習。用使?命般的熱?情面對客?戶，用認?真嚴謹?shù)?態(tài)度面對?我的職業(yè)?，為客戶?制造感動?，為公司?制造利潤?。自進?入___?_公司已?逾四年，?入職以來?，從半知?半解到現(xiàn)?在對銷售?流程有一?定的認知?，背后其?實少不了?下功夫，?也用了不?少時間，?當然更少?不了同事?的幫助。?接觸置業(yè)?顧問的工?作后才知?道，工作?量不大要?學習的卻?無比的多?，銷售知?識永遠是?個無敵深?淵。也正?因為如此?，我才樂?此不疲，?越來越喜?歡這份工?作。以前?常聽說銷?售人員之?間為了比?拼業(yè)績，?爭奪提成?，經(jīng)常是?不擇手段?，詭計迭?出。幸運?的是我們?擁有一個?成熟和諧?的銷售團?隊，同事?之間既有?競爭更有?幫助。每?次分歧總?能在溝通?中消除，?每次難題?也常常在?集思廣益?中化解。?正因為有?這樣一群?同事，我?才能在銷?售部門迅?速提升自?己。俗話?說：近朱?者赤近墨?者黑。因?為有__?__這樣?濃厚的企?業(yè)氛圍和?團隊精神?，才給了?我成長所?需的養(yǎng)分?。在即?將過去的?____?年，我共?售房__?__套左?右，總金?額達__?__萬左?右，回款?迄今為止?大概達到?____?多萬，連?續(xù)___?_次獲得?月銷售冠?軍?；?完成了公?司下達的?銷售任務?。同時，?在日常工?作銷售中?，我充分?發(fā)揮善于?思考的優(yōu)?點，通過?對同事的?觀察學習?以及對經(jīng)?驗的歸納?，總結出?許多新的?銷售技巧?和客戶維?護方式，?并在隨后?的工作中?通過實踐?加以修改?和完善。?事實證明?，知識和?創(chuàng)意永遠?是無窮無?盡的。而?如何去開?展我們的?住房銷售?工作呢？?我想樹立?誠信是根?本，我們?要以對待?“家”的?態(tài)度來對?待公司，?為顧客和?業(yè)主提供?真誠的服?務。一旦?有員工存?在不誠信?行為，公?司必然面?對損失，?無形的是?信譽的受?損，有形?的是財產(chǎn)?的流失，?所有的這?些都直影?響公司的?利潤。因?此要樹立?誠信的態(tài)?度，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己