2023酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)參考范文（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店收銀?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文一?、急客人?之所急，?想客人之?所想前?臺(tái)服務(wù)人?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客人，?針對(duì)不同?類型的客?人我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨是不變?的“把賓?客當(dāng)作我?們的__?__”。?服務(wù)準(zhǔn)則?“讓客人?方便是服?務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客?人的需求?是服務(wù)最?高命令，?永不說‘?NO’”?。對(duì)酒店?的?？停?我們提供?禮貌細(xì)微?的服務(wù)，?首先要了?解客人的?習(xí)慣，比?如客人一?般在幾點(diǎn)?退房，我?們可以提?前把帳務(wù)?整理好，?等客人來?時(shí)直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時(shí)間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?時(shí)依然會(huì)?選擇我們?____?酒店。?二、對(duì)顧?客笑臉相?迎客人?走進(jìn)酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會(huì)有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無?理的客人?也沒有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛!?三、不要?對(duì)客人做?出沒有把?握的許諾?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因?yàn)榭?人想得到?是準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?的問題不?是你可以?馬上獨(dú)立?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?助他。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。五、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?酒店收銀?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文（二?）__?__年，?我部門認(rèn)?真___?_上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指示?精神和具?體要求，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)業(yè)時(shí)的?艱苦奮斗?精神、強(qiáng)?化隊(duì)伍建?設(shè)、抓好?市場營銷?、確保安?全質(zhì)量、?開源節(jié)流?、增收節(jié)?支、大膽?的開拓從?而取得了?良好成績?。作為?剛踏入社?會(huì)的我，?深知自己?要學(xué)的東?西有很多?很多，而?對(duì)即將踏?入的工作?崗位又有?著太多的?陌生和神?秘，在這?種矛盾心?理的促使?下，我滿?懷著信心?和期待去?迎接它。?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時(shí)?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?一、__?__公司?經(jīng)營概況?今年我?部門緊緊?圍繞“規(guī)?范管理，?塑造形象?、強(qiáng)力營?銷、增創(chuàng)?效益”的?工作指導(dǎo)?方針、以?市場為向?導(dǎo)，樹立?“三種意?識(shí)”即全?員營銷意?識(shí)、全方?位成本意?思、全過?程質(zhì)量意?識(shí)：實(shí)行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?管理，經(jīng)?過酒店全?體員工的?共同努力?，取得了?較好的成?績。以下?是我這一?年工作的?總結(jié)：?二、工作?總結(jié)1?.安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過制?定“安全?第一、質(zhì)?量為主”?等項(xiàng)安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天召?開部門經(jīng)?理反饋會(huì)?，通報(bào)情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時(shí)，?勤于巡邏?，嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。2.?實(shí)施了品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?。(1?)以效益?為目標(biāo)，?抓好銷售?工作。?(2)以?改革為動(dòng)?力，抓好?餐飲工作?。(3?)以客戶?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作。?(4)以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?。(5?)以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?。(6?)以降耗?為核心，?抓好維保?工作。?(7)以?精干為原?則，抓好?人事工作?。(8?)以“準(zhǔn)?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?。3.?員工是酒?店的主導(dǎo)?。(1?)為全面?了解掌握?我酒店的?市場態(tài)勢?，組織多?次營銷會(huì)?議，結(jié)合?目前客戶?來酒店的?消費(fèi)情況?，進(jìn)行調(diào)?查，分析?客戶的消?費(fèi)檔次，?建立ab?c客戶，?做到全程?跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)?形象和儀?表，熱情?周到，最?大限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費(fèi)上嚴(yán)?格控制。?行政人員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務(wù)招待?費(fèi)上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實(shí)事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?(2)在?飯店的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。(3?)應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的?對(duì)待員工?的態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都小、?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級(jí)關(guān)系?只是一種?勞動(dòng)的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系;?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對(duì)下級(jí)的?服務(wù)，幫?助下級(jí)在?工作中作?出優(yōu)異的?成績，管?理者自己?才會(huì)擁有?管理的業(yè)?績。三?、歸納?酒店缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的酒店文?化。一個(gè)?民族有它?自己的民?族文化，?一個(gè)酒店?同樣也需?要有它自?己的酒店?文化。酒?店文化的?建設(shè)不是?可有可無?的，而是?酒店生存?發(fā)展所必?需的。當(dāng)?酒店面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)?，又需要?酒店中所?有的人能?夠群策群?力，團(tuán)結(jié)?一致，共?度難關(guān)。?即將成?為過去，?而過去的?成功與失?敗都已成?為過去式?，我們都?不應(yīng)該以?他們來炫?耀或?yàn)榇?而悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面隊(duì)即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學(xué)的知?識(shí)，我們?現(xiàn)在學(xué)到?的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那?么就更應(yīng)?該準(zhǔn)備好?下一階段?的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的?出發(fā)，努?力的付出?就會(huì)有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會(huì)?有大豐收?。以上?是為我此?次工作的?一些感受?和想法，?作為一種?感受，它?可能有很?多的主觀?的痕跡，?不過只有?員工才能?真正體會(huì)?到