福建師范大學2023年8月課程考試《管理信息系統(tǒng)》作業(yè)考核試題答案

▆▆■■■■■■■■■■■■▆《管理信息系統(tǒng)》試卷共2頁（第2頁）答案務必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆▆《管理信息系統(tǒng)》試卷共1頁（第1頁）答案務必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆《管理信息系統(tǒng)》期末考試A卷答題紙姓名：答案在后面專業(yè)：行政管理學號：2學習中心：學習中心（直屬）[30]成績：注：全卷請在答題紙上作答！否則不計分！《管理信息系統(tǒng)》期末考試A卷注意：全卷請在答題紙上作答，否則不得分！一、單項選擇題（每小題3分，共30分）答案后面管理信息系統(tǒng)的研制是因為（A）而開始的。A.現(xiàn)行管理信息系統(tǒng)不能滿足組織的要求B.系統(tǒng)承擔的工作量大于系統(tǒng)的能力C.上級主管部門的要求D.管理現(xiàn)代化的要求區(qū)間碼是把數(shù)據(jù)項分為若干組，用區(qū)間碼的每一區(qū)間代表一個組，在碼中（）。A.數(shù)字的值和位置都代表一定意義B.數(shù)字的位置代表一定的意義，但數(shù)字的值是沒有意義的C.數(shù)字的值代表一定意義，但數(shù)字的位置是無意義的D.字符代表一定意義，數(shù)字無意義電視中播放的商品銷售廣告在以下（）情況下可稱為信息。A.對欲購買商品的觀眾B.對任何收看電視的觀眾C.對登廣告的廠商D.對電視臺的廣告部門訂貨點是指訂貨時的（）。A.庫存量B.日期C.訂貨量D.訂貨地點以下決策問題中，結構化程度最高的是（）。A.庫存控制B.廠址選擇C.工資計算D.長期預報幫助系統(tǒng)分析員了解一個組織內(nèi)部業(yè)務處理活動的內(nèi)容與工作流程的圖表是（C）。A.系統(tǒng)流程圖B.數(shù)據(jù)流程圖C.業(yè)務流程圖D.程序流程圖調(diào)試程序時應當使用（）。A.預測數(shù)據(jù)去調(diào)試B.錯誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)去調(diào)試C.原始數(shù)據(jù)去調(diào)試D.更新數(shù)據(jù)去調(diào)試不屬于用戶界面設計的是（）。A.輸入設計B.數(shù)據(jù)校驗設計C.人機對話設計D.輸出設計管理信息系統(tǒng)的示意圖中，管理信息系統(tǒng)最下層是（B）。A.財務子系統(tǒng)B.業(yè)務處理系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)關于原型法，以下說法中錯誤的是（）。A.原型法屬于結構化的開發(fā)方法B.原型法屬于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法C.原型法開發(fā)過程階段劃分不明顯，在反復過程中得到問題的解決D.原型法的進度管理控制困難、系統(tǒng)文檔缺乏二、名詞解釋（每小題4分，共12分）1、結構化生命周期開發(fā)法2、黑盒法3、關鍵成功因素法三、簡答題（每小題8分，共32分）1、簡述MRPⅡ的局限性。2、簡述決策支持系統(tǒng)的三庫結構及其相互關系。3、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式的優(yōu)缺點及適用場合。4、試比較C/S與B/S的工作模式。四、論述題（每小題13分，共26分）1、數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術，是一類深層次的數(shù)據(jù)分析方法，能提高企業(yè)決策能力、預測能力等。請闡述數(shù)據(jù)挖掘的應用領域。2、管理信息系統(tǒng)評價目的是什么？系統(tǒng)評價包含哪些內(nèi)容？一、單項選擇題（每小題3分，共30分）12345678910AAAACCBBBA二、名詞解釋（每小題4分，共12分）1、結構化生命周期開發(fā)法生命周期法也稱結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，是目前國內(nèi)外較流行的信息系統(tǒng)開發(fā)方法，在系統(tǒng)開發(fā)中得到了廣泛的應用和推廣，尤其在開發(fā)復雜的大系統(tǒng)時，顯示了無比的優(yōu)越性。它也是迄今為止開發(fā)方法中應用最普遍最成熟的一種。2、黑盒法黑盒法，英文名:blackboxmethod，也叫黑盒測試,也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試,它是在已知產(chǎn)品所應具有的功能,通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用,在測試時,把程序看作一個不能打開的黑盒子,在完全不考慮程序內(nèi)部結構和內(nèi)部特性的情況下,測試者在程序接口進行測試。它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用,程序是否能適當?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息,并且保持外部信息(如數(shù)據(jù)庫或文件)的完整性。3、關鍵成功因素法關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關鍵成功因素有4個主要的來源：個別產(chǎn)業(yè)的結構；競爭策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置；環(huán)境因素；暫時因素。三、簡答題（每小題8分，共32分）1、簡述MRPⅡ的局限性。答:〔1〕企業(yè)競爭范圍的擴大,要求在企業(yè)的各個方面加強管理,并要求企業(yè)有更高的信息化集成,要求對企業(yè)的整體資源進展集成管理,而不僅僅對制造資源進展集成管理?！?〕企業(yè)規(guī)模不斷擴大。大集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)統(tǒng)一部署,這已超出了MRPⅡ的管理范圍?！?〕信息全球化趨勢的開展要求企業(yè)之間加強信息交流和信息共享。企業(yè)之間既是競爭對手,又是合作伙伴。信息管理要求擴大到整個供需鏈的管理,這些更是MRPⅡ所不能解決的。2、簡述決策支持系統(tǒng)的三庫結構及其相互關系。答:決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生至今的二十多年來,其基本結構主要有兩庫結構、三庫結構、四庫結構和基于知識的系統(tǒng)結構等。(1)兩庫結構。是指決策支持系統(tǒng)是由終端用戶、對話子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)和模型庫子系統(tǒng)組成的兩庫結構。①數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng),由數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)兩大部分組成,其功能包括對數(shù)據(jù)的存儲、檢索、處理和維護,并能從來自多種渠道的各類信息資源中獲取數(shù)據(jù),把它們轉(zhuǎn)換成符合系統(tǒng)要求的各種內(nèi)部數(shù)據(jù)。②模型庫子系統(tǒng),是決策支持系統(tǒng)的核心,是最重要的也是較難實現(xiàn)的部分,它包括模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩個部分。模型庫中存放的模型有兩類:一類是標準模型,這些模型按照某些常用的程序設計語言編程;另一類是由用戶應用建模語言建議的模型。③對話子系統(tǒng),是決策支持系統(tǒng)的人機交互界面,負責接受和檢驗用戶的請求,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫模型庫系統(tǒng)之間的通信,為決策者提供數(shù)據(jù)收集、問題識別以及模型的構造、使用、改進、分析和計算等功能。④終端用戶,由于不同用戶所處的管理層次、組織功能以及個人的教育背景和學識水平有所不同,因此會有不同的決策信息需求。終端用戶的這些特性,將會影響決策支持系統(tǒng)的設計開發(fā)以及系統(tǒng)硬件和軟件的選擇。(2)三庫結構。在兩庫結構的基礎上,將常用的決策方法,如優(yōu)化方法、預測方法以及矩陣方程法等等,從模型庫中分離出來,并獨立形成方法庫,即決策支持系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫組成三庫結構。(3)四庫結構。四庫結構是在三庫結構的基礎上,增加了知識庫。知識庫使決策支持系統(tǒng)能解決用戶個性化的問題,其中存儲了相關問題的各種知識、數(shù)據(jù)和模型等等。同時,知識庫的存在也使傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)發(fā)展為智能決策支持系統(tǒng)。(4)基于知識的系統(tǒng)結構。這種基于知識的系統(tǒng)結構實際上是四庫結構中的基本部件組合發(fā)展而來的。知識系統(tǒng)是統(tǒng)一和整合了四庫結構中的數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫和知識庫,為決策支持系統(tǒng)解決用戶問題提供幫助。3、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式的優(yōu)缺點及適用場合。答：（一）結構化生命周期法：把系統(tǒng)的建立看作是一種生命物種的成長過程。由6個開發(fā)階段組成：系統(tǒng)定義->需求分析->系統(tǒng)設計->編寫代碼->安裝調(diào)試->系統(tǒng)維護優(yōu)點：這種開發(fā)方法把管理信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程按其生存周期分成若干階段，每個階段有相對獨立的任務，然后逐步完成各個階段的任務。在每一階段的開始與結束都規(guī)定了嚴格的標準。前一個階段的結束標準就是后—階段開始的標準，而每個階段任務相對獨立而且比較簡單，便于不同人員分工協(xié)作，從而降低了整個軟件工程開發(fā)的困難程度。在軟件生命周期的每個階段都采用科學管理和良好的技術方法，而且在每個階段結束之前都從技術與管理兩個角度進行嚴格審查，合格之后才開始下一階段工作。這就使得軟件開發(fā)全過程以一種有條不紊的方式進行，保證了軟件質(zhì)量，提高了軟件的可維護性。這樣不僅可以大大提高軟件開發(fā)的成功率，軟件開發(fā)的生產(chǎn)率也會明顯地提高。且簡單明了，結構清晰。同時把文檔資料作為每個階段的產(chǎn)品之一，而且加以標準化，作為每個階段結束的重要標準。它保證了在系統(tǒng)開發(fā)結束時有一個完整準確的軟件配置交付使用。文檔資料是通訊的工具，它清楚地說明了到這個時候為止關于該項工程已經(jīng)知道或做了什么，同時確定了下一步的工作基礎。文檔資料也起著備忘錄的作用，如果文檔不完整或與上一階段的文檔不相銜接則一定在工作上有不完整的地方。文檔資料另一重要作用是有利于與用戶交流，檢查錯誤，用戶評價。文檔資料也是系統(tǒng)維護的依據(jù)，通過每一階段生成的文檔資料，使得開發(fā)人員和用戶易于使用維護。不足：這種開發(fā)方法的不足具體表現(xiàn)在以下幾方面第一，階段回溯不可避免，延長系統(tǒng)開發(fā)的時間。結構化生命周期法并沒有解決軟件開發(fā)研制時間過長的嚴重危機，在計算機硬軟件技術相通訊技術日新月異發(fā)展的時代，很容易使剛建立起來的管理信息系統(tǒng)迅速變得陳舊，生命周期很短，所以系統(tǒng)開發(fā)周期過長將導致系統(tǒng)運行時間變短。第二，使用過程化語言，沒有以根本上改變個體手工編程的工作方式。第三，專業(yè)開發(fā)人員開發(fā)用戶使用的系統(tǒng)開發(fā)模式，開發(fā)人員與用戶都要化時間去掌握對方專業(yè)領域的知識以期產(chǎn)生共同語言，導致用戶系統(tǒng)分析不充分，理解不透徹，或表達的二義性，造成軟件生命周期中越早潛入的錯誤發(fā)現(xiàn)越晚，系統(tǒng)分析時引入的錯誤往往要到運行時才發(fā)現(xiàn)，其修正的代價是相當昂貴的。第四，用戶熱情沒有自始至終調(diào)動，不能從根本上解決讓用戶參加系統(tǒng)開發(fā)的問題。系統(tǒng)維護就十分困難。且文檔資料缺乏實用價值，特別是早期的系統(tǒng)規(guī)格說明——專業(yè)知識的缺乏使得用戶難以理解文檔的內(nèi)容，文檔資料沒有起到應有的作用，反而延長了開發(fā)時間。（二）快速原型法：快速地創(chuàng)建出管理信息系統(tǒng)的測試版(可用來演示和評估),借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此版本的基本上進修改、增強。由4個開發(fā)階段組成:確認基本需求->開發(fā)原型系統(tǒng)->使用原型系統(tǒng)<->修改增強原型優(yōu)點：快速原型法突出一個“快”字，采用結構化生命周期法作系統(tǒng)分析時要反復和用戶討論，這種討論費時費力，而且終究是“紙上談兵”，原型法則是“真槍實彈”，能夠使用戶立刻與想象中的目標系統(tǒng)作出比較。開發(fā)人員向用戶提供一個“樣品”，用戶迅速向開發(fā)人員作出反饋，提高系統(tǒng)的質(zhì)量，快速原型法要求在獲得一組基本的用戶需求后，快速地實現(xiàn)新系統(tǒng)的一個“原型”，可以說是以用戶需求為中心，又不完全依賴于用戶需求，它對用戶需求的定義采用啟發(fā)的方式，引導用戶在對系統(tǒng)逐漸加深理解的過程中作出響應，鼓勵用戶參與到系統(tǒng)的設定與開發(fā)中去，更加便于系統(tǒng)的維護和使用。不足：快速原型法，雖然能夠積極調(diào)動用戶參與到系統(tǒng)開發(fā)與設計中去，但起局限性在于，只能適用于中小型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)，而大型企業(yè)，管理信息系統(tǒng)本身十分復雜，各種不確定性因素多變，對那些簡單的數(shù)據(jù)操作和記錄管理的應用比較適合用原型法開發(fā)。而對那些批處理或大量計算和有著復雜過程邏輯的系統(tǒng)一般不適合用原型法處理。原型法更適合較小的應用開發(fā)，對大型系統(tǒng)就須分成幾部分，一部分一部分地分別建立原型。如果缺乏用傳統(tǒng)方法進行透徹的需求分析，就無法對大型系統(tǒng)進行劃分，因為一開始很難分辨系統(tǒng)各部分之間存在哪些相互的影響。如果冒昧使用快速原型法，會導致管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞。（三）應用軟件包法：通過購買商品化軟件包并在此基本上進行系統(tǒng)的開發(fā)方法。由4個階段組成：系統(tǒng)分析->系統(tǒng)設計->系統(tǒng)修正->系統(tǒng)維護優(yōu)點：從軟件包開發(fā)者手中直接購買企業(yè)需要的應用軟件包，市場出售的應用軟件包非常多而且應用范圍廣，可以給企業(yè)管理者更多的選擇，使用商業(yè)化的應用軟件包就不必自己再編寫程序或者只需寫少量的程序，因此可以說省時又省力，且效果立竿見影。不足：應用軟件包法雖然方便，但是同樣需要系統(tǒng)分析，設計，測試，轉(zhuǎn)換和維護等開發(fā)過程，而且由于此種方法是購買商業(yè)軟件包，因此導致企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員無法參與到系統(tǒng)開發(fā)中去，容易受制于軟件開發(fā)者，它不是一個完全獨立的系統(tǒng)，不易維護，不易更新，更不易于修改。而且軟件包是基于商業(yè)化開發(fā)的，軟件包不可能滿足一個組織的全部需求，相對來說，它更適用于所有組織中比較通用的一些需求。為了使其市場最有吸引力，軟件包力求滿足所有組織最共同的需求。勢必不能完全適應于企業(yè)方方面面的實際情況。企業(yè)如想進一步改進系統(tǒng)，需要投入一部分的額外資金培養(yǎng)人才。（四）終端用戶法：用戶自己采用開發(fā)工具開發(fā)自己需要的各種系統(tǒng)。由3個階段組成一個循環(huán)開發(fā)過程：系統(tǒng)分析->系統(tǒng)開發(fā)->系統(tǒng)維護->回到系統(tǒng)分析優(yōu)點：這種方法的優(yōu)點在于克服了應用軟件包法開發(fā)系統(tǒng)時企業(yè)無法自主的不足，由企業(yè)的開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)的實際需要去開發(fā)和維護管理信息系統(tǒng)，可以適應企業(yè)的實際情況，用戶對自己設計和開發(fā)的系統(tǒng)更容易接受并樂于使用，對應變突發(fā)事件有好處，同時通過重復分析、開發(fā)維護、再分析的幾個步驟，可以加深企業(yè)工作人員對管理信息系統(tǒng)的認識和理解，這樣有利于系統(tǒng)的開發(fā)和維護。而且由于開發(fā)系統(tǒng)的責任由信息系統(tǒng)專業(yè)人員轉(zhuǎn)給了最終用戶，所以用戶開發(fā)的系統(tǒng)有助于減少應用系統(tǒng)后備資源。不足：第一，由于缺乏規(guī)范的信息系統(tǒng)分析，用戶開發(fā)的應用系統(tǒng)就缺乏獨立的外部評審，缺乏獨立的問題分析或可選方案的來源，用戶就很難完整并全面地說明其需求。第二，由企業(yè)內(nèi)部人員自主開發(fā)管理信息系統(tǒng)，由于企業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)水平參差不齊，且開發(fā)的系統(tǒng)常?？焖俚亟ⅲ瑳]有一套正規(guī)的開發(fā)方法，這類系統(tǒng)往往缺乏適當?shù)臉藴省⒖刂坪唾|(zhì)量保障過程，可能也沒有用于測試和提交文檔的規(guī)范。用戶開發(fā)的系統(tǒng)還可能缺乏對輸入和更新審計記錄的完整性及合法性的控制，缺乏操作控制、目標控制和各子系統(tǒng)之間穩(wěn)定的接口標準的控制。第三，數(shù)據(jù)難以控制。第四，用戶能用開發(fā)工具建立自己專用的“私用”信息系統(tǒng)，這類系統(tǒng)可對組織的其他成員隱蔽一些信息。一旦系統(tǒng)的開發(fā)者離開其崗位，這種非文檔化的私用系統(tǒng)將無法容易地移交給他人使用。（五）外包信息系統(tǒng)法：將所需要的系統(tǒng)，委托企業(yè)外部的人員或組織進行開發(fā)。它只是一種信息系統(tǒng)開發(fā)策略，這些開發(fā)依然要選擇如何使用前面4種開發(fā)方法。由3個階段組成：用戶需求->外包信息系統(tǒng)->最終系統(tǒng)優(yōu)點：在經(jīng)濟方面，由于負責系統(tǒng)開發(fā)服務的外部開發(fā)商是信息系統(tǒng)服務和技術方面的專家，所以靠專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟，他們能以低于內(nèi)部成本的費用向組織提供同樣的服務和價值。服務質(zhì)量方面，因為一旦外部開發(fā)商提供的服務不夠滿意，那么他將會失去自己的客戶，所以企業(yè)對外部開發(fā)商的影響比對自己員工的影響更大。從而使企業(yè)能以較低的成本從開發(fā)商那里獲得高質(zhì)量的服務。再一點，由于企業(yè)與外部開發(fā)商事先針對不同層次的服務所對應的費用進行了簽約，因此可大大減少成本的不確定性。外包信息系統(tǒng)具備一定的靈活性，在組織的信息系統(tǒng)基礎設施不發(fā)生重大變化的情況下，能適應業(yè)務量的增長。當信息技術滲透整個企業(yè)價值鏈時，由于成本和性能可按變化的需求不斷進行調(diào)整，所以外部開發(fā)商可提供較強的業(yè)務控制和適應能力。外包信息系統(tǒng)同時也可以解放人力資源，將較少且昂貴的高層次人才集中到具有較高價值和回報的活動中。不足：第一，失控：當一個企業(yè)將開發(fā)、運行其信息系統(tǒng)的責任承包給另一個組織時，它可能失去對信息系統(tǒng)職能的控制。如果開發(fā)商成為企業(yè)運行和開發(fā)信息系統(tǒng)的惟一選擇，那么企業(yè)將不得不接受開發(fā)商所提供的任何技術，這種從屬關系最終將導致產(chǎn)生較高的成本，并可能失去對技術管理的控制。第二，戰(zhàn)略信息易損：由于企業(yè)信息系統(tǒng)由外部人員運行、開發(fā)，所以商業(yè)秘密或業(yè)主信息可能會泄漏給競爭對手；若允許外部開發(fā)者開發(fā)或操作使企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的應用系統(tǒng)，那將更有害。第三，依賴性：企業(yè)會隨開發(fā)商對企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、運作而變得對開發(fā)商的生存能力更加依賴，那么開發(fā)商的財政問題或服務上的衰減都可能對企業(yè)產(chǎn)生嚴重的影響。4、試比較C/S與B/S的工作模式。（一）指代不同1、C/S：就是指客戶端/服務器模式。是計算機軟件協(xié)同工作的一種模式，采取兩層結構。服務器負責數(shù)據(jù)的管理，客戶機負責完成與用戶的交互任務。2、B/S：是WEB興起后的一種網(wǎng)絡結構模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應用軟件。（二）原理不同1、C/S：客戶端運行應用程序，服務器端運行服務程序，應用程序向服務程序提出申請，服務程序分析該申請是否合理，來決定返回數(shù)據(jù)信息還是禁止申請信息。2、B/S：統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護和使用。客戶機上只要安裝一個瀏覽器，如NetscapeNavigator或InternetExplorer，服務器安裝SQLServer、Oracle、MYSQL等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過WebServer同數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。（三）優(yōu)勢不同1、C/S：是能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器。對應的優(yōu)點就是客戶端響應速度快。2、B/S：總體擁有成本低、維護方便、分布性強、開發(fā)簡單，可以不用安裝任何專門的軟件就能實現(xiàn)在任何地方進行操作，客戶端零維護，系統(tǒng)的擴展非常容易，只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用。四、論述題（每小題13分，共26分）1、數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術，是一類深層次的數(shù)據(jù)分析方法，能提高企業(yè)決策能力、預測能力等。請闡述數(shù)據(jù)挖掘的應用領域。答：數(shù)據(jù)挖掘的應用非常廣泛，只要該產(chǎn)業(yè)有分析價值與需求的數(shù)據(jù)庫，皆可利用數(shù)據(jù)挖掘工具進行有目的的發(fā)掘分析。常見的應用案例多發(fā)生在零售業(yè)、制造業(yè)、財務金融保險、通訊及醫(yī)療服務：(1)商場從顧客購買商品中發(fā)現(xiàn)一定的關聯(lián)規(guī)則，提供打折、購物券等促銷手段，提高銷售額；(2)保險公司通過數(shù)據(jù)挖掘建立預測模型，辨別出可能的欺詐行為，避免道德風險，減少成本，提高利潤；(3)在制造業(yè)中，半導體的生產(chǎn)和測試中都產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行分析，找出存在的問題，提高質(zhì)量；(4)電子商務的作用越來越大，可以用數(shù)據(jù)挖掘?qū)W(wǎng)站進行分析，識別用戶的行為模式，保留客戶，提供個性化服務，優(yōu)化網(wǎng)站設計；一些公司運用數(shù)據(jù)挖掘的成功案例，顯示了數(shù)據(jù)挖掘的強大生命力：美國AutoTrader是世界上最大的汽車銷售站點，每天都會有大量的用戶對網(wǎng)站上的信息點擊，尋求信息，其運用了SAS軟件進行數(shù)據(jù)挖掘，每天對數(shù)據(jù)進行分析，找出用戶的訪問模式，對產(chǎn)品的喜歡程度進行判斷，并設特定服務，取得了成功。Reuteres是世界著名的金融信息服務公司，其利用的數(shù)據(jù)大都是外部的數(shù)據(jù)，這樣數(shù)據(jù)的質(zhì)量就是公司生存的關鍵所在，必須從數(shù)據(jù)中檢測出錯誤的成分。Reuteres用SPSS的數(shù)據(jù)挖掘工具SPSS/Clementine，建立數(shù)據(jù)挖掘模型，極大地提高了錯誤的檢測，保證了信息的正確和權威性。BassExport是世界最大的啤酒進出口商之一，在海外80多個市場從事交易，每個星期傳送23000份定單，這就需要了解每個客戶的習慣，如品牌的喜好等，BassExport用IBM的IntelligentMiner很好的解決了上述問題。2、管理信息系統(tǒng)評價目的是什么？系統(tǒng)評價包含哪些內(nèi)容？答：一、管理信息系統(tǒng)評價的目的：評價的關鍵是要定出評定質(zhì)量的指標以及評定優(yōu)劣標準。由于管理信息系統(tǒng)的評估指標(包括定性指標和定量指標)不僅數(shù)量多、比較復雜，而且隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，指標也在變化，因此建立價值評估體系是當務之急。有一個客觀的、科學的價值評估模型，我們才能對信息系統(tǒng)進行全面綜合評價。二、管理信息系統(tǒng)評價的指標：1.定量指標分析定量指標可以按傳統(tǒng)的模式，廣義的信息系統(tǒng)的投資回報可以簡單寫成:ROI=(成本降低十收入增長)/總成本(1)投入指標(總成本)1)系統(tǒng)分析設計費用和實施費用，包括硬件、軟件和人員消耗費用等。2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓的費用。3)流程成本，這也是很重要的。因為部署信息系統(tǒng)的企業(yè)需要對現(xiàn)有的工作流程進行改造。4)系統(tǒng)運行成本，諸如集成和測試費用、運行費用、管理費用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等。5)信息系統(tǒng)的維護和持續(xù)改進費用。6)機會成本。例如，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的管理軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來的機會效益，就是一種典型的機會成本。(2)產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標主要包括收入增加和成本降低。2.定性指標(1)宏觀指標1)企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力是否提高