首問責(zé)任制制度參考范文（3篇）

第5頁共5頁首問責(zé)任?制制度參?考范文?為更好地?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定?本制度。?（一）?首問責(zé)任?制是指外?來人員來?公司辦事?，被詢問?到的第一?位工作人?員即為首?問負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)首?問責(zé)任。?首問責(zé)任?制適用于?公司全體?員工（含?聘用試用?期人員）?。（二?）首問人?的責(zé)任：?1、辦?事人來我?公司咨詢?或辦理有?關(guān)事宜，?首問人要?主動(dòng)熱情?解答辦?事人的咨?詢，屬首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)?即辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等。?2、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)，屬于?本部室職?責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任?人的事，?首問人應(yīng)?主動(dòng)為對(duì)?方告知或?聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任?人。若有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況?；若對(duì)方?有需要轉(zhuǎn)?告或日后?繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的?，首問人?應(yīng)將前來?辦事人的?單位、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項(xiàng)等?進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)?任人出差?或暫無責(zé)?任及責(zé)任?不明確的?事項(xiàng)，首?問人應(yīng)及?時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并給對(duì)?方答復(fù)。?3、屬?于本公司?其他部室?職責(zé)范圍?事項(xiàng)，首?問人要主?動(dòng)告知對(duì)?方所辦事?項(xiàng)的部室?，必要時(shí)?幫助對(duì)方?聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)?任人。?4、辦事?人辦理的?事項(xiàng)不屬?于本公司?職責(zé)范圍?能解決的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，?并盡自己?所知情況?給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首?問人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，使用文?明用語，?禁用服務(wù)?忌語，不?得冷漠待?人，敷衍?塞責(zé)，辦?事拖拉推?諉。（?三）首問?責(zé)任制要?求全體人?員必須熟?悉掌握本?職業(yè)務(wù)，?了解公司?各部室的?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹立?為辦事人?服務(wù)的思?想，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高政?策水平和?業(yè)務(wù)技能?，不斷提?高辦事效?率。（?四）對(duì)遵?守首問責(zé)?任制的個(gè)?人，群眾?評(píng)價(jià)好的?，單位將?予以表揚(yáng)?鼓勵(lì)。?（五）對(duì)?違反首問?制被投訴?查有實(shí)據(jù)?的，視情?節(jié)將給予?批評(píng)教育?、通報(bào)、?直至扣發(fā)?獎(jiǎng)金等處?理。[?____?]在百?度搜索：?首問責(zé)任?制首問?責(zé)任制制?度參考范?文（二）?（一為?改進(jìn)__?__工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，推進(jìn)機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)，遵循?便民的原?則，制定?本制度。?（二首?問責(zé)任制?適用于“?中心”全?體工作人?員。（?三首問人?是指在“?中心”范?圍內(nèi)第一?個(gè)被上門?辦事的人?員或其他?有關(guān)人員?詢問到的?工作人員?。（四?首問人的?責(zé)任1?、辦事人?到“中心?”辦理事?宜，在首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?，首問人?應(yīng)當(dāng)及時(shí)?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)?提供有關(guān)?資料、表?格等，熱?情耐心地?解答對(duì)方?的詢問。?2、辦?事人提出?辦理的事?項(xiàng)，不屬?于首問人?職責(zé)范圍?的，首問?人應(yīng)當(dāng)熱?情相待：?屬于“中?心”受理?（職責(zé)范?圍的，應(yīng)?主動(dòng)告知?與何窗口?部門聯(lián)系?，必要時(shí)?應(yīng)為對(duì)方?聯(lián)系有關(guān)?窗口部門?和窗口工?作人員;?屬于本窗?口部門職?責(zé)范圍的?，但有關(guān)?責(zé)任人不?在或聯(lián)系?不上的，?將辦事人?的名稱、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?的大致內(nèi)?容進(jìn)行登?記，由首?問人及時(shí)?轉(zhuǎn)交給有?關(guān)責(zé)任人?。有關(guān)責(zé)?任人閱知?后應(yīng)盡快?與辦事人?聯(lián)系，了?解并解決?對(duì)方需要?辦理的事?項(xiàng)。3?、辦事人?辦理的事?項(xiàng)不屬于?“中心”?受理范圍?的，首問?人應(yīng)當(dāng)耐?心解釋，?并盡自己?所知給予?指導(dǎo)和幫?助。4?、首問人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，要?用普通話?，使用文?明用語，?禁用文明?忌語。要?為辦事人?著想，不?得冷漠待?人，不得?推諉扯皮?，要充分?體現(xiàn)“中?心”工作?人員良好?的品質(zhì)素?養(yǎng)和樂于?助人的?精神風(fēng)貌?。（五?首問責(zé)任?制要求“?中心”全?體工作人?員必須熟?悉“中心?”業(yè)務(wù)內(nèi)?容和業(yè)務(wù)?流程，明?確自己的?崗位職責(zé)?，同時(shí)了?解“中心?”各窗口?部門的崗?位職責(zé);?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識(shí)?，樹立為?辦事人服?務(wù)的思想?;加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高執(zhí)法?水平和業(yè)?務(wù)技能，?不斷提高?辦事效率?。（六?對(duì)遵守首?問責(zé)任制?，主動(dòng)熱?情幫助辦?事人解決?問題的工?作人員，?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)及時(shí)予?以表揚(yáng)鼓?勵(lì)。（?七違反首?問責(zé)任制?，有下列?情節(jié)者，?經(jīng)查實(shí)，?應(yīng)給予教?育、通報(bào)?批評(píng)、扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?1、首問?人未及時(shí)?將辦事人?擬辦的事?項(xiàng)移交給?有關(guān)責(zé)任?人的;?2、有關(guān)?責(zé)任人到?崗后未及?時(shí)與辦事?人聯(lián)系，?研究解決?對(duì)方問題?的;3?、冷漠對(duì)?待辦事人?，應(yīng)當(dāng)告?知而沒有?明確告知?事項(xiàng)的;?4、對(duì)?辦事人要?求辦理事?項(xiàng)推諉扯?皮，不負(fù)?責(zé)任的;?5、對(duì)?辦事人態(tài)?度惡劣，?使用文明?忌語的。?首問責(zé)?任制制度?參考范文?（三）?為更好地?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定?本制度。?（一）?首問責(zé)任?制是指外?來人員來?公司辦事?，被詢問?到的第一?位工作人?員即為首?問負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)首?問責(zé)任。?首問責(zé)任?制適用于?公司全體?員工（含?聘用試用?期人員）?。（二?）首問人?的責(zé)任：?1、辦?事人來我?公司咨詢?或辦理有?關(guān)事宜，?首問人要?主動(dòng)熱情?解答辦?事人的咨?詢，屬首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?事，應(yīng)當(dāng)?即辦理，?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等。?2、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)，屬于?本部室職?責(zé)范圍內(nèi)?其他責(zé)任?人的事，?首問人應(yīng)?主動(dòng)為對(duì)?方告知或?聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責(zé)任?人。若有?關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)?系不上的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況?；若對(duì)方?有需要轉(zhuǎn)?告或日后?繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的?，首問人?應(yīng)將前來?辦事人的?單位、姓?名、聯(lián)系?電話及擬?辦事項(xiàng)等?進(jìn)行登記?，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)?責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)?任人出差?或暫無責(zé)?任及責(zé)任?不明確的?事項(xiàng)，首?問人應(yīng)及?時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并給對(duì)?方答復(fù)。?3、屬?于本公司?其他部室?職責(zé)范圍?事項(xiàng)，首?問人要主?動(dòng)告知對(duì)?方所辦事?項(xiàng)的部室?，必要時(shí)?幫助對(duì)方?聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)?任人。?4、辦事?人辦理的?事項(xiàng)不屬?于本公司?職責(zé)范圍?能解決的?，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，?并盡自己?所知情況?給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首?問人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、?熱情大方?，使用文?明用語，?禁用服務(wù)?忌語，不?得冷漠待?人，敷衍?塞責(zé)，辦?事拖拉推?諉。（?三）首問?責(zé)任制要?求全體人?員必須熟?悉掌握本?職業(yè)務(wù)，?了解公司?各部室的?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化職?業(yè)道德意?識(shí)，樹立?為辦事人?服務(wù)的思?想，