公司客服個人工作總結(jié)范文（2篇）

第15頁共15頁公司客服?個人工作?總結(jié)范文?目錄?第一篇：?公司客服?個人工作?總結(jié)第?二篇：公?司客服_?___年?度個人工?作總結(jié)?第三篇：?保險公司?客服個人?工作總結(jié)?第四篇?：房開公?司客服上?半年個人?工作總結(jié)?第五篇?：客服個?人年終工?作總結(jié)?正文第?一篇：公?司客服個?人工作總?結(jié)飄揚(yáng)?的雪花帶?來了冬的?訊息，也?送走了充?實而忙碌?的___?_年。時?間總是這?樣的快，?眨眼間，?____?年就這樣?毫無聲息?的走了!?一年來，?感謝公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?大力支持?和幫助，?使得客服?工作進(jìn)展?順利?，F(xiàn)?簡要總結(jié)?如下：?____?年對我而?言是很難?忘的一年?，工作的?內(nèi)容沒有?發(fā)生很大?的變化，?重點還是?與客戶的?溝通及資?料的收集?，但是工?作的思想?、方法等?做了一些?調(diào)整，感?覺到了壓?力，同時?也融入了?收獲的快?樂。在?部門達(dá)經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，各項?工作逐步?走向正規(guī)?，計劃維?修任務(wù)圓?滿完成。?做為客服?員，本年?度我重點?將行動與?溝通相結(jié)?合，在安?裝完成后?及維修完?畢均有電?話跟蹤回?訪，認(rèn)真?聽取客戶?意見和建?議，并及?時為客戶?建立電子?檔案，在?每個月有?公司統(tǒng)一?發(fā)送的溫?馨勵志短?信，提高?了公司的?服務(wù)形象?，也受到?了客戶的?好評。雖?然客服工?作相對而?言有點瑣?碎，在這?個過程中?，通過廣?泛搜集和?學(xué)習(xí)其他?公司的服?務(wù)規(guī)程，?在工作條?理性及服?務(wù)規(guī)范方?面有了一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過對?三保配件?的嚴(yán)格審?核控制及?每月有效?的核算，?本年度三?保配件總?額控制在?了___?_萬元以?內(nèi)，比去?年有所下?降;在大?家的共同?努力下，?收費(fèi)總額?有所上升?，圓滿完?成年初制?定的經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。在?與客戶的?溝通、文?化墻的制?作及有效?的利用網(wǎng)?絡(luò)信息平?臺的過程?中，鍛煉?了我的語?言溝通能?力和書面?表達(dá)能力?，同時也?充分認(rèn)識?到了自己?知識的匱?乏，需要?不斷的自?我提高。?在業(yè)務(wù)能?力方面，?通過兩年?多的虛心?學(xué)習(xí)，對?于部分產(chǎn)?品及配件?了解充分?，還有許?多也還不?是非常清?楚，在以?后的工作?中，需要?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，虛心請?教。_?___年?的工作雖?然步入了?正軌，取?得了一定?的成績，?但更多的?是存在一?些不足，?主要是積?極樂觀的?心態(tài)不夠?，在學(xué)習(xí)?和用心服?務(wù)客戶上?還不夠，?與有經(jīng)驗?的同事相?比還有一?定差距，?業(yè)務(wù)能力?方面沒有?實質(zhì)性的?提高，在?今后工作?中，我會?認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗，克?服缺點，?努力把工?作做得更?好。_?___年?是我職業(yè)?生涯收獲?比較大的?一年，通?過海貝培?訓(xùn)和拓展?訓(xùn)練，讓?我更加清?晰的認(rèn)識?了團(tuán)隊，?更加準(zhǔn)確?的剖析了?自己，時?間總是在?輪回，歲?月卻在沉?淀，__?__年，?我會帶著?努力和激?情投入到?新一年的?工作，超?越已經(jīng)擁?有的一切?爭取在知?識層面有?一個提高?，同時也?努力提高?潛在價值?，取得更?大進(jìn)步。?第二篇?：公司客?服___?_年度個?人工作總?結(jié)__?__年本?人主要負(fù)?責(zé)總機(jī)工?作，以下?是我一年?以來的工?作情況匯?報及明年?的工作規(guī)?劃：一?、總機(jī)：?1、負(fù)?責(zé)公司所?有經(jīng)銷商?日常訂單?的接收、?確認(rèn)及匯?總。2?、客戶確?認(rèn)單的制?訂及相關(guān)?催款等事?宜。3?、負(fù)責(zé)非?標(biāo)產(chǎn)品的?報價及圖?紙確認(rèn)。?4、銷?售統(tǒng)計表?的制訂及?相關(guān)客戶?回款賬目?的整理。?5、日?常訂單的?跟蹤及回?復(fù)。6?、發(fā)貨狀?況的協(xié)調(diào)?與跟進(jìn)等?。二、?不足之處?：1、?對客戶沒?有一種概?念“急客?戶之所急?”的基本?理念?？?戶所反映?的問題未?能及時解?決，導(dǎo)致?給客戶一?種公司混?亂的印象?2、缺?乏生產(chǎn)進(jìn)?度表導(dǎo)致?客戶問產(chǎn)?品生產(chǎn)進(jìn)?度時無法?及時反饋?信息給客?戶。3?、缺乏團(tuán)?隊合作精?神！缺乏?相互配合?的工作態(tài)?度，導(dǎo)致?工作積極?性喪失及?自我約束?力松懈，?工作效率?低下。?三、__?__年對?自己有以?下要求：?1、對?所有客戶?都有一種?理念“客?戶是__?__”。?但不能太?低三下氣?。給客戶?一個好印?象，為公?司樹立更?好的形象?。2、?客戶反映?問題，不?再“事不?關(guān)己，高?高掛起”?一定會盡?全力解決?。讓客戶?相信我們?的工作實?力，才能?更好的完?成任務(wù)。?3、和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊意識，?多交流，?多探討，?才能不斷?增加工作?技能。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。第三?篇：保險?公司客服?個人工作?總結(jié)保?險公司客?服個人工?作總結(jié)?進(jìn)入中國?人壽已經(jīng)?有___?_個年頭?了，真快???！四年?的時間可?以發(fā)生很?多很多的?事情，但?我依然堅?守在客服?這個崗位?上。__?__年前?，我還有?個剛從大?學(xué)畢業(yè)的?職場菜鳥?，現(xiàn)如今?已經(jīng)是一?位孩子的?媽媽了，?周圍的人?和事都在?發(fā)生著變?化，只有?我這顆愛?國壽的心?始終未曾?動搖。所?以當(dāng)我還?在休產(chǎn)假?時，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜面?人手已經(jīng)?嚴(yán)重不足?時，我義?不容辭地?放棄自己?年幼的孩?子，交給?媽媽代為?撫養(yǎng)，自?己就立馬?回到工作?崗位上。?今年中全?市的崗位?競選使得?公司人員?崗位大變?動，我也?有幸被提?升為了_?___縣?支公司客?戶服務(wù)中?心的主辦?。這是領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作的肯定?，我也會?再接再厲?。當(dāng)然，?這就要求?我對工作?也要更加?的有責(zé)任?心，正所?謂"在其?位，謀其?職，盡其?責(zé)"，一?個員工最?起碼的職?業(yè)道德就?是對工作?有責(zé)任心?，我也一?直以此為?律己。當(dāng)?然，完無?完人，回?顧這__?__年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持和幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?的完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將今年?的工作情?況總結(jié)如?下：1?：日常工?作回顧?來公司工?作已經(jīng)_?___年?多，一直?在客戶服?務(wù)中心任?職，日常?的工作也?都是按部?就班，工?作模式?jīng)]?有多大的?變化。但?是公司的?制度年變?，月月變?，這就(?來源好范?文網(wǎng)：使?得柜面的?服務(wù)要做?到更加到?位，加上?今年__?__評選?省級文明?城市，于?是縣里也?有在進(jìn)行?縣級文明?柜面的活?動。在信?息科技發(fā)?達(dá)，人們?視覺感官?強(qiáng)烈的2?1世紀(jì)，?人們最在?意的就是?服務(wù)，很?多商家都?是用服務(wù)?打開市場?。同樣作?為銷售為?主的人壽?公司，身?為人壽公?司的柜面?服務(wù)人員?更是深知?其重要性?。今年_?___月?份的時候?，省公司?要求全省?完成集團(tuán)?老業(yè)務(wù)的?月轉(zhuǎn)年的?工作，我?們___?_公司有?325單?。一接到?這個同事?，我們就?在陳燕經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下開始工?作，但是?325單?中有將近?____?多單是沒?有留存電?話號碼和?身份鎮(zhèn)號?碼的，這?就使我們?的工作陷?入了瓶頸?。最后，?在市公司?領(lǐng)導(dǎo)的建?議下，走?訪了坐在?客戶的居?委會。然?后，我們?就在晚上?下班后一?個一個打?電話確認(rèn)?，由于老?業(yè)務(wù)的被?保險人都?是年過半?百的人，?幾乎全部?都人不清?楚月轉(zhuǎn)年?到底是個?什么保全?作業(yè)，于?是乎，每?打一個電?話之前，?我們都要?把每個保?單的領(lǐng)取?金額，領(lǐng)?取時間，?打入的是?哪張卡，?還有幾期?未領(lǐng)取等?等-，幾?通電話下?來，我們?的喉嚨也?都是口干?舌燥，第?二天客戶?來辦理時?候，還要?解釋一番?。這種種?的辛苦真?的只有身?處其中才?能體會的?到，但是?，我們依?舊沒有放?棄，用我?們真誠的?態(tài)度和微?笑，得到?了很多伯?伯阿姨的?支持。在?____?月___?_日晚上?，已經(jīng)超?額完成了?省公司布?置的任務(wù)?。2：?工作中存?在的優(yōu)點?和不足?我工作中?的優(yōu)點是?：有較強(qiáng)?的適應(yīng)環(huán)?境的能力?，和同事?關(guān)系融洽?，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?效率高，?不恥下問?，不遲到?，不早退?。在辦理?業(yè)務(wù)時，?有耐心，?態(tài)度和善?，微笑服?務(wù)。當(dāng)然?，在工作?中我也存?在著不足?，有時做?事為求速?率，導(dǎo)致?質(zhì)量不高?，還有點?馬虎，但?是，我會?在今后的?工作中發(fā)?揚(yáng)自己的?長處，改?正自己的?不足。?我很喜歡?，我很珍?惜我現(xiàn)在?的工作機(jī)?會，在接?下去的工?作中，我?會繼續(xù)保?持我工作?的熱情，?做到盡善?盡美，不?讓領(lǐng)導(dǎo)失?望，我會?用我的真?誠和服務(wù)?贏得感動?！第四?篇：房開?公司客服?上半年個?人工作總?結(jié)房開?公司客服?上半年個?人工作總?結(jié)回顧?這半年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客戶?服務(wù)部日?常工作。?客戶服?務(wù)部對我?來說是一?個全新的?工作領(lǐng)域?。作為一?個處理客?戶關(guān)系的?工作者，?自己清醒?地認(rèn)識到?，客戶服?務(wù)部的工?作在在整?個公司中?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，推動?各項工作?朝著既定?目標(biāo)前進(jìn)?的中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項工作?幾乎都是?從頭開始?，這半年?的時間里?，達(dá)到了?部門熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準(zhǔn)備。?2、及時?了解準(zhǔn)備?交付的房?屋情況，?為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依?據(jù)。作為?一個房地?產(chǎn)開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名企?業(yè)，房屋?交付是重?中之重。?公司成立?房屋交付?工作小組?。我作為?小組成員?之一，利?用一切有?利資源，?采取有效?措施，到?案場和施?工現(xiàn)場積?極與有關(guān)?人員交流?、溝通，?及時將所?了解的房?屋信息、?工作進(jìn)度?、問題反?饋到領(lǐng)導(dǎo)?及總經(jīng)理?室，使公?司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時間?內(nèi)掌握了?房屋交付?工作的進(jìn)?展，并在?此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安?排交付工?作。3?、受理客?戶投訴并?及時協(xié)調(diào)?相關(guān)部門?妥善處理?，積極響?應(yīng)集團(tuán)員?工五種精?神的號召?。充分發(fā)?揮自身部?門優(yōu)勢，?在工作態(tài)?度上一是?急，高度?的客戶意?識，把客?戶的事當(dāng)?自己的事?,高度負(fù)?責(zé)高度敏?感。二是?逼，強(qiáng)大?的資源整?合能力,?，強(qiáng)大的?推動能力?,推動整?個公司的?資源傾斜?于客戶，?來解決客?戶的問題?。對業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)行?預(yù)測，充?分考慮成?本和營銷?并進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。?最大限度?的降低其?不合理的?期望值，?提高了客?戶滿意度?。4、?認(rèn)真做好?公司的文?字工作，?草擬文件?和報告等?文字工作?。認(rèn)真做?好部門有?關(guān)文件的?收發(fā)、登?記、分遞?工作；部?門文件、?審批表、?協(xié)議書整?理歸檔入?冊，做好?資料歸檔?工作，做?好客戶資?料管理工?作。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識、?能力和閱?歷與其任?職都有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累，已具?備了本部?門工作經(jīng)?驗，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?的問題和?今后努力?方向半?年來，本?人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些成績，?但也存在?一些問題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，許多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。在?下半年的?工作中，?自己決心?認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工?作水平，?為公司經(jīng)?濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的?力量。我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識和相關(guān)?法律常識?。加強(qiáng)對?房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)?前情況做?到心中有?數(shù)；第二?，本著實?事求是的?原則，做?到上情下?達(dá)、下?情上報；?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手；提高?自身業(yè)務(wù)?水平。遵?守公司內(nèi)?部規(guī)章制?度，維護(hù)?公司利益?，積極為?公司創(chuàng)造?更高價值?，力爭取?得更大的?工作成績?。第五?篇：客服?個人年終?工作總結(jié)?個人工?作總結(jié)的?范文，可?以提供大?家借鑒！?___?_年前三?個季度的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?在全體員?工不懈努?力與堅持?下，基本?完成了前?三季度的?工作任務(wù)?。具體分?以下幾方?面1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。首?先我們認(rèn)?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個樓層主?任級人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣場檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本年?第二季度?，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開展?班組建設(shè)?。以商品?部各區(qū)域?為單位，?具體在顧?客投訴，?領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購?日?？己?方面進(jìn)行?建設(shè)，實?行賣場互?查、部門?自查，每?周由服務(wù)?辦帶隊進(jìn)?行二至三?次聯(lián)合查?場并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)?查場整改?通知單(?參加人員?由服務(wù)辦?人員、部?門領(lǐng)班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理，現(xiàn)場?管理逐級?負(fù)責(zé)、分?級管理(?服務(wù)辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?，加大力?度。部門?干部負(fù)責(zé)?本部門的?現(xiàn)場管理?，有問題?時可以及?時處理，?從員工接?受和配合?方面更有?利于管理?效果。建?立店長培?訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟?進(jìn)。第?三季度服?務(wù)辦對全?員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡進(jìn)行了?更換，并?建立了全?員服務(wù)管?理檔案，?對全年違?紀(jì)的員工?累計超過?____?次，我們?將暫停員?工的上崗?資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并?重新辦理?入職手續(xù)?，使全體?員工樹立?危機(jī)意識?，全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，從而?營造最佳?服務(wù)環(huán)境?，截止目?前為止累?計更換下?發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?____?余張，在?店慶前我?們還在員?工中推出?了我微笑?、我引領(lǐng)?的服務(wù)口?號，并組?織制作員?工微笑服?務(wù)牌并全?員下發(fā)，?全員佩戴?，通過這?樣的方式?使全體員?工都微笑?面對每一?位顧客，?為顧客留?住國芳百?盛的微笑?。___?_月份為?了更進(jìn)一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹立員?工服務(wù)意?識，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理。在?本年度我?們多次利?用部門例?會或溝通?會、專題?培訓(xùn)等形?式對樓層?管理人員?進(jìn)行公司?退換貨規(guī)?定、投訴?處理技巧?及精品案?例分析培?訓(xùn)，重點?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo)，做到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，(?服務(wù)辦定?期檢查，?對不規(guī)范?的管理人?員進(jìn)行處?罰，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類：22?4例，服?務(wù)類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例在突?發(fā)事件處?理方面，?我們與保?險公司又?續(xù)簽了投?保協(xié)議第?三方責(zé)任?險(保費(fèi)?共___?_元，三?店同保，?只要是在?我公司發(fā)?生的突發(fā)?事件，均?屬于保險?范圍，從?而為公司?減低了損?失。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進(jìn)行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴(yán)?格落實，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題?，我們還?制定了整?改通知單?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時進(jìn)行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對干部?在崗進(jìn)行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門管?理人員有?了自律意?識。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進(jìn)?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進(jìn)?店，通過?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強(qiáng)，使各?級管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。4、?賣場五大?管，嚴(yán)格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點。在?每日的查?場中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?與部門反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類?問題能得?到及時解?決(但也?有部分問?題得不到?落實，主?要以硬件?問題為主?，我們通?過查場通?報進(jìn)行跟?進(jìn)，杜絕?一面講，?一面不落?實的工作?被動局面?。在__?__年前?三季度服?務(wù)辦對賣?場進(jìn)行檢?查，共計?發(fā)現(xiàn)處理?各類員工?違紀(jì)__?__人次?，公司平?均違紀(jì)率?%。其中?大部分員?工都是給?予批評教?育為主，?只有少部?分經(jīng)常違?紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟(jì)?處罰，從?而也體現(xiàn)?了公司人?性化管理?，降低了?以罰代管?的被動局?面。5?、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)?化水平的?提升。我?們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在?的不足制?定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計?劃，定期?進(jìn)行商品?知識及專?業(yè)知識的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)?理自行擔(dān)?任，用我?們的弱項?通過培訓(xùn)?來補(bǔ)我們?自己的弱?項，比如?我們部門?有些同志?不知道如?何開展工?作，那我?就安排他?們來講“?在工作時?間如何有?效的開展?工作”，?從而進(jìn)一?步提升了?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能?及處理顧?客投訴水?平，進(jìn)一?步完善自?我監(jiān)督、?自我管理?機(jī)制,前?三季度度?服務(wù)辦內(nèi)?部共計各?類培訓(xùn)近?____?余次。?6、白銀?店工作。?在具體工?作中服務(wù)?辦按照公?司統(tǒng)一安?排配合，?從人員招?聘，培訓(xùn)?等方面進(jìn)?行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)?的課程由?我主講，?累計__?__余課?時，按時?完成培訓(xùn)?任務(wù)。其?次我們還?對服務(wù)臺?人員進(jìn)行?培訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念。顧客?需要的，?就是我們?要做的。?時刻以顧?客的滿意?度來處理?問題，為?顧客提供?“盡如您?意”的服?務(wù)。對白?銀店服務(wù)?辦值班經(jīng)?理我們也?是嚴(yán)格要?求，要求?他們必須?按照總店?的管理水?平去管理?，雖然現(xiàn)?在分店的?管理和總?店還有差?距，但我?們有信心?把分店的?管理抓上?去。7?、積極配?合公司完?成各項工?作從參?與者、執(zhí)?行者、策?劃者到組?織者在公?司各項大?型活動中?，處處都?有服務(wù)辦?值班經(jīng)理?的身影，?對公司提?出的各項?工作都能?及時、全?面、保質(zhì)?保量的完?成，并取?得了一定?成效，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力?資源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?與肯定。?公司客?服個人工?作總結(jié)范?文（二）?我在大?學(xué)里學(xué)的?是播音專?業(yè)，在畢?業(yè)后本想?找個電視?臺工作，?可是那里?的條件要?求實在太?苛刻，我?的能力和?資質(zhì)達(dá)不?到要求，?結(jié)果當(dāng)然?是得不到?電視臺工?作了。之?后我就想?去電臺做?播音員，?我最自己?的音質(zhì)還?是有自信?的，可是?還是沒有?合格，最?后我只好?來到電信?公司做客?服工作人?員。電?信客服人?員最重要?的是不用?直接和客?戶之家見?面，而是?通過電話?的方式來?工作，我?的音質(zhì)在?這里得到?了最大的?發(fā)揮。?一年來，?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下?，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___，?學(xué)習(xí)__?__