2023口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?口腔醫(yī)院?前臺年終?工作總結(jié)?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來！過?去的__?__月份?開始，在?____?口腔醫(yī)院?的指引下?，在部門?領(lǐng)導的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?們的工作?學習得到?了不少的?進步。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務(wù)?前臺是展?示醫(yī)院的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們醫(yī)院的?第一步，?是對醫(yī)院?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了醫(yī)院?的形象。?同時，醫(yī)?院對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認?真接聽每?一個電話?，對反應(yīng)?的問題認?真解答做?好記錄同?時根據(jù)信?息涉及的?部門或責?任人進行?調(diào)度、傳?遞、匯報?。客戶來?訪時我們?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?們將加強?學習一些?關(guān)于電話?技巧和服?務(wù)禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)美容?院的快速?發(fā)展。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，_?___年?我來醫(yī)院?開始：填?寫___?_余次、?接待來訪?客人__?__余次?、訂飲用?水___?_余次、?做員工考?勤表__?__次、?轉(zhuǎn)接電話?____?余次、更?新通訊錄?____?次、快遞?收發(fā)__?__余次?、盤點申?購庫存_?___次?、收發(fā)傳?真___?_余次、?打印文件?____?余次、打?掃衛(wèi)生_?___余?次、周末?轉(zhuǎn)接電話?____?次、指紋?登記__?__余次?等。二?、做好倉?庫管理，?按時盤點?倉庫，做?好物品歸?類嚴格?接照醫(yī)院?制度，做?到每件物?品進出都?有登記。?及時查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關(guān)部?門進行采?購或維修?。根據(jù)統(tǒng)?計___?_年__?__月份?至今共辦?理各部門?各項物品?入庫__?__余次?，入庫物?品都配有?相應(yīng)出庫?記錄。?三、應(yīng)以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，醫(yī)?院有臨時?任務(wù)分配?，我們都?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作?為___?_的一員?，我們將?奉獻自己?的一份力?量為醫(yī)院?效命。平?時積極參?加醫(yī)院組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?醫(yī)院的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我們都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導?的教誨和?醫(yī)院給予?我們的機?會；通過?這些日子?的工作，?我也清醒?地看到了?自己還存?在許多不?足，在以?后的日子?里我們將?加強學習?，努力把?工作做得?更好！?2023?口腔醫(yī)院?前臺年終?工作總結(jié)?（二）?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝?，在前臺?工作的一?年以來，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺?這個嶄新?的工作崗?位，認真?地履行自?己的工作?職責，完?成各項工?作任務(wù)。?一、日?常工作內(nèi)?容1、?轉(zhuǎn)接電話?，準確的?轉(zhuǎn)接來訪?者電話，?委婉對待?騷擾電話?，提高工?作效率。?2、來?訪人員接?待及指引?，配合人?事部門做?好應(yīng)聘者?信息登記?。3、?通訊錄更?新，鑒于?公司人員?調(diào)動較大?，以及新?增人員較?多，通訊?錄不能及?時更改，?影響各部?門之間以?及客戶與?公司之間?溝通。所?以要做好?跟進工作?，及時更?新通訊錄?，而且在?以后工作?中經(jīng)常和?各部門溝?通聯(lián)系，?便于及時?得到正確?信息。?4、考勤?記錄，為?新來員工?登記錄入?指紋，做?好考勤補?充記錄。?5、記?錄每天的?值日情況?，并做好?前臺以及?貴賓室的?清潔。?6、每天?9：30?-10：?00開啟?led大?屏，并檢?查其使用?，若出現(xiàn)?故障，立?刻聯(lián)系相?關(guān)人員維?修。7?、做好總?經(jīng)理、董?事長辦公?室的清潔?。8、?領(lǐng)取每天?的報紙及?郵件，并?將信件及?時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?。9、?公司文件?的分發(fā)，?及時將文?件分發(fā)給?各部門，?將公司的?各項政策?措施快速?傳達下去?。10?、會務(wù)工?作，會議?前通知人?員準時到?會，并準?備茶水；?會議時要?及時添加?茶水；會?議結(jié)束后?做好會議?室的清潔?。11?、每天登?記溫度，?按規(guī)定開?啟空調(diào)并?做好記錄?。12?、下班時?檢查前臺?燈光、貴?賓室以及?庫房門鎖?，確定空?調(diào)、電腦?的電源關(guān)?閉。二?、存在的?問題做?事情不夠?細心，考?慮問題不?全面，有?時候會丟?三落四。?目前公司?人員流動?較大，進?出門人員?多且頻繁?，出現(xiàn)了?一些疏漏?。三、?對自己的?建議1?、作為總?辦員工，?除了腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準確?地回答來?訪者的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡是都要?先想到后?果。4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應(yīng)向上級?反饋。?5、加強?禮儀知識?的學習。?光工作中?學習的遠?遠不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學習相關(guān)?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第