四級秘書職業(yè)資格考試

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！四級秘書職業(yè)資格考試：秘書基礎知識（一）1、應用文書包括行政公文、事務文書、商務文書2、行政公文13示、批復、意見、函、會議紀要3、制發(fā)程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)4、草擬：引用公文應當先引標題，后引發(fā)文字號。成文日期如二〇〇八年5、審核重點：行文方式是否妥當，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合《辦法》的規(guī)定等。6、上行文：由主要負責人或主持工作的負責人簽發(fā)下行文：由主要負責人或主要負責人授權(quán)的其他負責人簽發(fā)。7、復核重點：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。8、應用文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)與語言材料是血肉，主題是靈魂、結(jié)構(gòu)是骨骼，語言是細胞910、選擇材料原則：①圍繞主題選擇材料；②選擇典型材料；③選擇真實準確的材料；④選擇生動新穎的材料。11、使用材料注意：①恰當安排材料的先后順序；②確定材料的詳略程度12、確立主題的依據(jù)：①寫作目的；②材料本身的意義1314、應用文書標題基本模式有二：公文式、一般文章式公文標題構(gòu)成“發(fā)文機關(guān)++文種”15、開頭方式4種：概述式、目的式、開門見山式、引述來文式引述來文式這種寫法多用于函、批復等回復性公文16、三段式是公文常常采用的3層次結(jié)構(gòu)形式，即發(fā)文緣由、事項、尾語。17結(jié)尾與標題20、運用語言的標準：準確、簡潔、平實（質(zhì)樸）21、用于連接開頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語。如：根據(jù)??決定，根據(jù)??特通告如下，依據(jù)??公告如下；為了??現(xiàn)決定；為??通告如下，現(xiàn)就??問題請示如下；現(xiàn)將??（情況）報告如下，現(xiàn)就??問題請示如下；現(xiàn)將??（情況）報告如下，現(xiàn)就??問題提出如下意見，經(jīng)??批準（同意）將有關(guān)事項通知如下；擬采取如下措施；經(jīng)??研究，答復如下22、稱為用語：①用于請示。如②用于函。如：請研究函復；盼復；請予復函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見復③用于報告。如：請指正；請審閱④批復、復函：此復；特此專復；特函復⑤知照性公文：特此公告（通告、知、報）24、應用文書表達方式：說明>敘述議論2526、議論三要素：論點、論據(jù)、論證立論就是從正面闡述自己觀點的正確性，從而把論點建立起來的說理方法。立論，又叫證明。30CPU是計算機CPU性能的指標：一是主頻（主頻越高，CPU31、內(nèi)存儲器：隨機（RAM）斷電后，RAM中數(shù)據(jù)會丟失只讀（ROM）不因斷電丟失數(shù)據(jù)①注意保護0磁道。0磁道是硬盤面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統(tǒng)信息，一旦被破壞，硬盤就無法使用。②盡量避免對硬盤進行格式化，格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤使用壽命。34、常用光盤三類：只讀型光盤（CD-ROM可擦寫光盤36、計算機軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件應用軟件:DOSWindows操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)、NetWareWindows。37、開關(guān)機：關(guān)閉計算機后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。38因主要有二：①操作系統(tǒng)本身存在缺陷；②是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴重匱乏并導致操作系統(tǒng)崩潰。39、清理磁盤步驟：操作時，在Windows開始菜單中選擇“所有程序”→“附件”表選擇要清理的驅(qū)動器，選好單擊“確定”按鈕。40、在Windows開始菜單中選擇“程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”→“磁盤碎片41、計算機病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預見性42、病毒防治：①不濫用磁盤，盡量專機專用、專盤專用；②不用來路不明的軟件；③安裝防病毒軟件；④不要打開來歷不明的郵件；⑤對重要數(shù)據(jù)進行備份（異地存43、菜單的約定：做進一步的選擇。③命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶直接按下次組合鍵就可執(zhí)行該命令。④命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開菜單后，直接兼下該字母即可執(zhí)行該命令。44、選取文件或文件夾：要選取多個連續(xù)對象，可以用鼠標單擊第一個對象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對Shift”鍵連續(xù)移動光標，則光標所經(jīng)過區(qū)間的所有對象都被選中。45、用鼠標直接拖動的方法復制或移動對象：當源文件與目標文件在同一磁盤上時，按住鼠標左鍵直接拖動對象可以完成對象的移動，如果按下“Ctrl”鍵再拖動對象可以完成對象的復制。當源文件與目標文件在不同的磁盤上時，按住鼠標左鍵將對象從一個磁盤直接拖動到另一磁盤上完成對象的復制，如果按下“Shift”鍵再拖動，再完成對象的移動。46Shift+DelShift”鍵，再選擇刪除。47WindowsXP）和問號（？）兩個通配符，星號表示多個字符，問號一個字符。48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。49、資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個區(qū)域。左窗格顯示器整個系統(tǒng)的文件夾樹。50、具體設置方法：①在桌面上單擊鼠標右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“顯示屬性”對話框。選擇“屏幕保護程序”選項卡。②單擊該選項卡中的“屏幕保護程序”下拉列表，將會看到系統(tǒng)提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預覽”按鈕，可顯示該屏幕保護程序的動態(tài)演示外觀；單擊“設置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項；利用“等待”按鈕設置系統(tǒng)啟動屏保程序之前要等待的時間。四級秘書職業(yè)資格考試：秘書基礎知識（二）51、Word2003啟動操作：①“開始”菜單；52、文件存盤選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對話框。在該對話框中，可以重新設置文件的存儲路徑、文件名以及文件類型等信息。53、Word選取文本①將鼠標指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動。②按照“”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。③要選定一段文本，可以用鼠標雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標④要選定整個文檔，可以用鼠標在選定欄中三擊⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時拖動鼠標向選定文本塊的右下角移動即可。⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。①使用鼠標進行調(diào)整；②使用對話框進行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單（或表格本身）中的“表格屬性”）選項卡，精確調(diào)整57、頁面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁面設置”命令，可以打開頁面設置對話框，該對話框中有頁邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡等選項卡，可進行相應設置。58、打印預覽屏幕上顯示的是實際的打印效果。打印Ctrl+P58、啟動Excel時，系統(tǒng)將自動打開一個新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“”“”“”.59、單元格選定（選定不相鄰的矩形區(qū)域）有時需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“”鍵，然后單擊所需單元格。60、數(shù)據(jù)輸入Excel默認單元格寬度是84認寬度，就會溢出到右邊的單元格內(nèi)注意：輸入郵政編碼、電話號碼等時，在其前加上單引號。輸入文本字符靠左對齊，如是數(shù)字則靠右對齊。②輸入數(shù)字：Excel將自動使用科學計數(shù)法來表示，如“123456789123“1.23E+11”注意：輸入數(shù)字時，數(shù)據(jù)中的單個句號將會被作為小數(shù)點處理，正號會被忽略，負數(shù)前加“-”號或用圓括號括起來。③輸入日期和時間日期和時間中用空格分隔2002/3/220：00④“Tab”指向右邊的單元格http://www.E⑤清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容；刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除61、設定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86②執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對話框，單擊“設置④在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。62、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。63、移動、復制工作表：在同一個工作簿移動工作表，只需用鼠標單擊要移動的工作表標簽，然后按住鼠標左鍵拖動。注意：如果在拖動前按住“”鍵，將會復制一張工作表。64ExcelShift件”菜單。此時，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。65、改變數(shù)字格式的步驟是：②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對話框中單擊66、折行：單擊要處理的單元格，使單元格中的文字出現(xiàn)在上方的編輯欄中，然后回擊“對齊”選項卡，選中“自動換行”復選框，單擊“確定”即可。67、處理標題在Excel中這一功能的實現(xiàn)是通過“合并及居中”按鈕實現(xiàn)。步驟：按實際寬度選擇要居中的標題，單擊即可。67、行列高①Excel中，單遠格默認寬度是“適合的列寬”命令。69Excel200070、自動求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常鍵或按下“確認”即可。③單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個排序字段，在右邊選項按鈕中選⑵使用工具按鈕進行排序：升序↓，降序↓。72、PowerPoint2003在其中鍵入文本的區(qū)域是一個帶虛線邊框的方框，稱為“占位73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時要使用備注?？梢酝蟿釉摯案竦倪吙蛞詳U大備注區(qū)域。74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會出現(xiàn)一張新幻燈片，同時右側(cè)的任務窗格變?yōu)?5、頁面設置步驟：①打開要進行頁面設置和打印的幻燈片；②單擊“文件”菜單中的“頁面設置”命令；③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對應的“寬度”和“高76、打印步驟“打印范圍和內(nèi)容。②單擊“確定”77、應用和更好模板的具體步驟：在右側(cè)會出現(xiàn)“幻燈片設計”任務窗格（如已打開“幻燈片設計”窗格并顯示有配③在“幻燈片設計”任務窗格中，已用設計模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設計模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。78、制作新的表格幻燈片步驟：①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標題和表格”版式。③在對話框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。79、在已有的幻燈片中添加表格單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對話框，在對話框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊“確定”即可。②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對81、啟動幻燈片方法：82PgDown“↑”或“PgUp”鍵，進入上一張幻燈片。83、計算機網(wǎng)絡最主要的目的是提供不同計算機和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡通信的協(xié)議。84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源85、Tcp/LP協(xié)議特點：一是標準化，幾乎任何網(wǎng)絡軟件或設備都能在該協(xié)議上運行；87、調(diào)制解調(diào)器是用于實現(xiàn)計算機局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡設備，是撥號用戶必不可少的設備只要。局域網(wǎng)（89、因特網(wǎng)主要功能：②高速通信服務（電子郵件、電視電話、電視會議和文檔傳遞等）③電子教育（遠程教育、培訓，閱讀電子出版物，訪問電子圖書館等）④電子娛樂（播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂信息的交流與討論等）⑤電子購物（網(wǎng)絡購物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類電子消費方式）⑥各類應急信息服務請求和社會保障類電子化服務（遠程醫(yī)療和會診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應、失物招領、迷失兒童與老人的尋找等）90、ExplorerBBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎YahooGoogle和搜狐、百度。防火墻是用增強機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡安全性的一個或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過。91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務器發(fā)布信息，必須首先注冊自己的域名，只有擁有comedugov（非軍事性政府firm（商業(yè)或公司）92、中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）主要服務于學校、科研和學術(shù)機構(gòu)以及非營利性政府部門。中國科技計算機網(wǎng)（CSTNET）主要為科技用戶、科技管理部門及科技相關(guān)的政府部門∥中國公用計算機因特網(wǎng)（CHINANET）向全國公眾開放的中國計算機因特網(wǎng)絡，是中國公用的骨干網(wǎng)絡?！蜪nternet商業(yè)服務。∥。9394、脫機收藏夾步驟：①打開Web站點，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對話框。②選中“允許脫機使用”復選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機收藏夾向③把“下載與該頁連接的1成。95、電郵地址由一個字符串組成，該字符串被“”分為兩部分。E-mail收者E-mail④在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容；⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中；9899、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。100、秘書職業(yè)特點：①非權(quán)利支配性；②非職責限定性③認同疏導四級秘書職業(yè)資格考試：秘書基礎知識（三）101、溝通類型①人與人之間的溝通；②人的自我溝通；③人與機器的溝通；④組織之間的溝通⑵溝通手段劃分①書面語言的溝通就是利用文稿實現(xiàn)信息的傳遞與反饋；②口頭語言的溝通不僅包括人們面對面、一對一的溝通，也包括會議、小組討論和電話中的語言溝通；③態(tài)勢語言是借助于表情、肢體的動作影響來強化信息交流溝通的手段?？荚囉脮蔷W(wǎng)絡溝通a、網(wǎng)絡溝通：傳通溝通對情感和直接的表達要求更多，網(wǎng)絡溝通更注重效率和人機控制中的有效性。網(wǎng)絡溝通應遵循有效管理、信息篩選、關(guān)注影響、技術(shù)適用、成本控制的原則。優(yōu)勢：①極大較低了溝通成本，提高了溝通的效率；②實現(xiàn)了溝通的及時性和平等要求；③在防火墻技術(shù)支持下提高了即時信息的安全感。制約性：①技術(shù)有限個體的信息容納會出現(xiàn)超負荷狀態(tài)；②口頭溝通語言與網(wǎng)絡語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)；③橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。、團隊溝通：在信息社會的今天，它更多地是指以任務為中心的有可能跨職能部門的工作小組。高效率團隊特征：①團隊所有成員對其目標都很明確，全身心地投入；②對團隊有強烈的歸屬感和責任感；③問題產(chǎn)生時，所有成員積極參與，并能貢獻全部才智；④決策時所有成員能積極參與，不同意見受到歡迎，一旦達成一致，所有成員能全力支持。影響團隊溝通的主要因素有：①團隊成員的角色分擔；②對內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；③團隊領導的風格；④團隊作出決策的模式。、跨文化溝通：考試論壇⑵構(gòu)造良好的傾聽環(huán)境①以環(huán)形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境；②不受外界干擾的安全空間⑷實現(xiàn)有效傾聽的準備⑸有效提問和拒絕⑹自信地提出要求⑺學會禮貌地拒絕③禮貌的拒絕的前提是去除自責和擔心；熟慮的感覺；拒絕后提出替代方案；說明原因，爭取對方的理解。⑻倆將提問的禁忌①忌問對抗性的問題；②忌不看時機的提問；宗教以及政治傾向等隱私性的問題。104、有效溝通的原則“⑴可信賴性（Credibility）秘書要真誠滿足被溝通者的愿望和要求，營造彼此信賴的氛圍。⑶內(nèi)容（）準備好有針對性的、能對客戶產(chǎn)生影響的信息內(nèi)容。⑷明確性（Clarity要用簡明的、準確的語言進行溝通，以提高溝通的效率。⑸連貫性（）溝通是一個沒有終點的連續(xù)過程。Channel盡量使用已經(jīng)有的、客戶習慣使用、熟練使用的信息溝通渠道進行溝通。⑺準確判斷接受能力（CapabiliyofAudience）用來溝通的信息對接受者的能力要求越小，信息內(nèi)容越簡單，就越容易被較快接受。105、溝通流程：做好溝通準備（明確自己的目標、對方的背景）→確定對方的需求→正確闡述自己的觀點→關(guān)注對方的反應→實施有效提問→積極、認真地傾聽→及時確認、應對（反饋）→適時進行總結(jié)。106、需要溝通的工作關(guān)系：①與客戶溝通（秘書應該把單位中每個需要自己服務的107、明確溝通對象：①熟練制作和使用必要的溝通記錄工具（來訪人員登記表、預108、溝通渠道有：面談溝通；書面溝通；會議溝通；演講溝通；電子媒介溝通109、①面談溝通特點：直接性；互動性；反饋迅速②書面溝通特點：打破時空界限；有據(jù)可查；內(nèi)容比較理性；有斟酌余地③會議溝通特點：工作流程性；內(nèi)容銜接性；對象的群體性；信息影響又具有傳播的延展性。110、書面溝通的技巧：①利用信息藍圖形成視覺觀點表述；②消極信息最好放在文章中間，讓接受者有所準備；③認真的文稿校審111、會議溝通技巧：秘書準備會議應該有不少于兩套的方案由上司備選；各種溝通性文件的關(guān)鍵詞語要反復核對無誤并提前發(fā)出。112、說說技巧基本要求是有耐心，步驟。①進行說服前要仔細揣摩對方的需要和目的；④幫助對方反復衡量每個環(huán)節(jié)的付出、利益。113、橫向溝通多在平級之間進行，不存在上下級關(guān)系，又稱為平行溝通。114、橫向溝通形式：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等。115、橫向溝通障礙：⑶對組織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤、等級偏見。⑴建議使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍圖，力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應該思考的問題。⑵建議樹立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ獠靠蛻粢粯幽托闹v解公司政策和預計結(jié)果。⑶建議各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述。⑷建議各方換位思考。117、縱向溝通包括自上而下、時下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。下行溝通介質(zhì)：書面類、面談類、電子類119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路（下120、縱向溝通障礙：121、下行溝通的策略：⑵精簡溝通環(huán)節(jié)⑷提倡簡約的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。⑹多介質(zhì)組合。122、上行溝通策略：⑵適時采用走動管理，安排非正式的上行溝通；⑶維護領導層的內(nèi)部一致性，請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。123、領導類型：①城府、分析型；②溫和型；③直接表達型；④支配命令型124、與領導共同策略：對第一種領導溝通應該注意細節(jié)，量化的信息盡量準確、詳盡，直接進入主題，不需要態(tài)勢語的輔助；對第二種領導溝通應該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領導溝通應該主要直截了當，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘；對第四種領導溝通應該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。125、危機是危險和機遇并存的現(xiàn)象。危機是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。126、組織外部機密：組織與外部公眾之間關(guān)系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴散，組織在公眾中的信譽、形象一落千丈，組織的外部行為活動處處碰壁和失①對企業(yè)員工：適度動用影響力，引導服從；爭取內(nèi)部一致，共度難關(guān)。②對危機中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財務上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。③對新聞媒體：提供準確可靠的第一手信息，及時反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。128、危機征兆認定：129、秘書對內(nèi)對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時向相關(guān)的部門和領導匯報、建議采取措施，引導輿論向有利于組織的方向發(fā)展。130、公司登記注冊程序：131、企業(yè)名稱應當由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成，法律法規(guī)另有規(guī)但縣上上行區(qū)劃地名具有其他含義的除外。企業(yè)名稱中的行業(yè)表述應當是反映企業(yè)組織形式為有限公司（有限責任公司，或者股份有限公司。非公司制企業(yè)可以申請132、注冊成立個人獍企業(yè)、合作企業(yè)程序：料。②遞交名稱登記材料，領取名稱登記受理通知書》等待名稱核準結(jié)果。133、現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要特征是在確立法人財產(chǎn)基礎上，實現(xiàn)了原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。134135、公司組織機構(gòu)：股東大會、董事會、監(jiān)事會及總經(jīng)理。136、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。137、產(chǎn)權(quán)（財產(chǎn)權(quán)）以兩種形式存在：一是產(chǎn)權(quán)的法律形式，即法權(quán)，這是指法律上的財產(chǎn)所有權(quán)，它明確了財產(chǎn)的歸屬問題；二是產(chǎn)權(quán)的實現(xiàn)形式，即財產(chǎn)的營運137、在市場經(jīng)濟中，企業(yè)融資方式總的來說內(nèi)部、外部融資兩種。外部融資已成為企業(yè)獲得資金的重要方式。外部融資又分為股權(quán)、債務融資。138、股權(quán)融資是指資金不通過金融中介機構(gòu)，借助股票這一載體直接從資金盈余部門流向資金短缺部門，資金供給者作為所有者（股東）享有對企業(yè)控制權(quán)的融資方式。139、股權(quán)融資特點：長期性、不可逆性、無負擔性。140、債務融資是指企業(yè)通過舉債籌措資金，資金供給者作為債權(quán)人享有到期收回本息的融資方式。142、融資方式選擇：內(nèi)部融資不需要實際對外支付利息或股息，不會減少企業(yè)的現(xiàn)金流量；同時由于資金來源于企業(yè)內(nèi)部，不發(fā)生融資費用，使內(nèi)部融資的成本遠低企業(yè)才能轉(zhuǎn)向外部融資。143、企業(yè)隱性社會責任，即安置下崗、離休人員、養(yǎng)老金、醫(yī)療、教育、失業(yè)保障等。這部分隱性社會責任即構(gòu)成了企業(yè)的隱性負債。144、企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗，是指工商行政管理機關(guān)依法按年度對企業(yè)進行檢查，確認企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營資格的法律制度。145、年檢特征法定性、行政審批性、年檢對象的特定性、時限性、再確認性、年檢3月1日至6月30）146營業(yè)執(zhí)照副本。③資產(chǎn)負債表、損益表。④經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準文件的復印件。147∥）或“中國外資登記網(wǎng)”（∥148、現(xiàn)代企業(yè)文化：物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次，是制度層、物質(zhì)層的思想基礎。149、企業(yè)最高目標是企業(yè)全體職工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對職工進行考核和實施獎懲的主要依據(jù)。150是外在表現(xiàn)和載體，是制度和精神層的基礎151、企業(yè)文化的特征：152、企業(yè)文化的功能：①激勵功能；②導向功能；③約束功能；④凝聚功能；⑤穩(wěn)定功能；⑹輻射功能。153154、CIS即企業(yè)形象識別：企業(yè)理念識別（MIBI）和企業(yè)視覺識別（）3個層次。155、CIS策劃的原則：①全方位推進原則；②以公眾為中心原則；③實事求是原則；④求異創(chuàng)新原則；⑤156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力。MI策劃主要應遵循實踐性原則、個性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式。行為識別是理念識別的最主要載體。VI是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。157、高性能團隊所具備的條件：①共同的愿景；②隊員之間有開放的交流；③隊員之間需要互相信任，互相尊重；④在不同的領域，不同隊員可做團隊領導；⑤要有高效的工作程序；⑥在團隊內(nèi)要求同存異；⑦隊員做事有共同的方法和工作流程。158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。159、歸檔大體程序：首先對材料進行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。①取出應轉(zhuǎn)走的檔案；②在檔案底帳上注銷；161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。理由、查閱人概況等情況；其次，查閱單位（部門）蓋章，負責人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準。注意事項：①下級不得查上級；②不得自查；③群眾不得查黨員；④上級、公檢法可外借。162、人員招聘流程：招聘計劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報告階段。163、招聘計劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時間的范圍、招聘小組人選、應聘者測試考核方案，招聘起止時間、新職工上崗時間、費用預算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時，針對不同人才層次選擇不同發(fā)統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場發(fā)布等。165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。166、招聘方式為：筆試、面試和心理測試。面試有模式化面試、非指導性面試、狀況面試、壓力式面試等。167、人員招聘原則：①公開原則；②競爭原則；③平等原則；④能級原則（人的能量有大小之別是，本⑥擇優(yōu)原則。168、培訓職工方式：在職培訓、課堂培訓、互聯(lián)網(wǎng)培訓、情景模擬、研討會、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓時，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓中綜合運用多種培訓方式。169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：播溝通為工作方式（一方面企業(yè)應策動對外傳播，使公眾認識、了解自己；另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身；④以互惠互利為工作原則；⑤以真實誠懇為工作信條；⑥以注重長遠為工作方針。170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進銷售職能等。171、公關(guān)部門在信息、管理中發(fā)揮著獨特的作用。它搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲存中心；它集中觀測社會環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預報同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢，是企業(yè)的趨勢預報中心；它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。172、企業(yè)公關(guān)原則：①良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者信賴。②良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。③良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。174、危機特征：突發(fā)性、嚴重危害性、輿論關(guān)注性和不可預見性。175、公關(guān)危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。176、危機預防：①預測分析；②制定計劃方案；③加強訓練；④建立處理危機事件的關(guān)系網(wǎng)絡（與處理危機單位建立合作網(wǎng)絡：醫(yī)院、消防隊、公安部門、新聞單位、177、危機處理緊急措施：①成立臨時專門機構(gòu)；②迅速隔離危機險境；③控制危機蔓延態(tài)勢。178、會計的兩個基本職能是核算和監(jiān)督。179、記賬、算賬、報賬是會計核算的主要形式。180、監(jiān)督的核心就是要干預經(jīng)濟活動，使之遵守國家有關(guān)法律和法規(guī)，保證財經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。181、秘書應了解和掌握的會計科目：182、賬戶基本結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額共3欄。183、通過賬戶記載的金額可提供起初余額、本期增加發(fā)生額、本期減少發(fā)生額、期末余額4個核算指標。期末余額=起初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額184185312聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，手執(zhí)方作為付款或收款原始憑證；第3聯(lián)為記賬聯(lián)，開票方作為記賬原始憑證。作廢時應加蓋“作廢”戳記。186、匯集憑證裝訂：再自下向后兩次折疊。注意應把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來，以便裝訂后，還可以展開查閱。再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時宜用膠水。187、會計賬簿包括總賬、明細賬、日記賬和其他輔助性賬簿。188、日記賬是一種特殊的明細賬，逐日逐筆順序登記。189、出納主要工作包括：⑶做銀行賬和現(xiàn)金帳，并負責保管財務章。①職工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財務審核，確認無誤后，由出納發(fā)款。②職工出差回來后，據(jù)實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證⑸職工工資發(fā)放。190、日?，F(xiàn)金和支票、單據(jù)等應當存放在上鎖的保險柜中，由專人（一般是現(xiàn)金出納）保管和支出。191、銀行存款賬戶分為存款賬戶、一般存款帳戶、臨時存款帳戶和專用存款帳戶。存款人首先應在銀行開立基本存款帳戶?；敬婵顜艟褪侨藗兯f的結(jié)算賬戶。192、除個體工商戶外，所有企業(yè)、單位要向當?shù)赜嬃坎块T辦理代碼證。有的地方還要求向當?shù)囟悇詹块T領取稅務證。193限（10194、臨柜交款時，交款人必須與銀行柜臺收款員當面交接清點，做到一次交清，不得邊清點邊交款。195、支票遺失處理：195、對遺失的空白現(xiàn)金支票、空白轉(zhuǎn)帳支票，銀行也不受理掛失?？瞻字边z失聲明不具有法律效力。四級秘書職業(yè)資格考試：秘書基礎知識（五）201、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應當保存5年；保存期滿，報經(jīng)國稅機關(guān)查驗后可以銷毀。202、對與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復制。203、增值稅專用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標記、無色熒光防偽標記3項防偽標記組成。204、稅收分類：⑴以課稅對象為標準：流轉(zhuǎn)稅；②所得稅；①從量稅（以課稅對象的實物量為計稅依據(jù)）②從價稅（以課稅對象的價值量為計稅依據(jù)）205、增值稅是我國第一大稅種。2063%；娛樂業(yè)（歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、207、企業(yè)所得稅2008年1月1日起，國企、外企稅率，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。208、個人所得稅征稅對象：①工資、薪金所得；②勞務報酬所得；③稿酬所得；④儲蓄存款利息、股息、紅利所得；⑤偶然所得。稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進稅率；勞務報酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。209、社會保險具有強制性、保障性、福利性和普遍性的特點。職工在試用期內(nèi)也應享有保險。210、養(yǎng)老保險的享受待遇：累進繳納養(yǎng)老保險15年以上，并達到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險待遇。我國的失業(yè)保險制度屬于強制性失業(yè)保險制度。醫(yī)療保險具有社會保險的基本特征外，還具有公平性、信息不對稱性和費用結(jié)算方式的復雜性。211、工傷保險制度的實施原則：無責任補償原則；因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則；風險負擔、互助互濟原則；個人不交費原則；補償與預防、康復相結(jié)合原則；直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失相區(qū)別的原則；一次性補償與長期補償相結(jié)合原則。212、無責任補償原則，又稱無過失補償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無論事故責任在誰，都應及時對受傷者進行無條件的一定經(jīng)濟補償。因工受傷是勞動者為他人和社會做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會做出的犧牲。直接經(jīng)濟損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動報酬，這是工傷保險的內(nèi)容。213、工傷認定申請（合同期內(nèi)）提供材料：提供交通大隊的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復印件、有效期內(nèi)的勞動合同原件。21430日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工住房公積金賬號的設立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)；新參加工資的職工從參加工資的第二個月開始繳存的住房公積金，月繳存余額為職工本人當月工資乘以住房公積金繳存比例。②離休、退休的。④出境定居的。⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。2163A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。217ABHF218、中國人民銀行下設：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機構(gòu)、國家外匯管理局。219、我國的中央銀行是中國人民銀行，其全部資產(chǎn)屬國家所有，是非營利機構(gòu)。220、我國的商業(yè)銀行大體分為國有獨資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會經(jīng)濟政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國組建了3家政策性銀行，即國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。222、非銀行金融機構(gòu)主要是保險公司、信用合作社和信托投資公司。223、利息的計算方法分為單利和復利計算法兩種。我國除活期存款帶有一定的復利性質(zhì)，其余各類存款均按單利計算。利息率=利息額/本金額×100%。國外司慣用年利率，我國習慣用月利率。225、匯率的表示方法有直接標價法、簡接標價法、美元標價法。226、直接標價法是指以一定單位的外國貨幣為基礎，將其折合為一定數(shù)額的本國貨幣的標價方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標價法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標價法。227、公司的住所是指公司的主要辦事機構(gòu)所在地。228、公司的資本包括注冊資本、發(fā)行資本、認購資本和實繳資本等。229、股東以其出資額為限度公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的其余法人。有限責任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權(quán)利證書稱為出資證明書。有限責任公司的股東有最高人數(shù)限制。230、有限責任公司的設立條件：①股東符合法定人數(shù)，有限責任公司由50人以下股東共同出資設立。②有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣3萬元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊資本的20%。231、股東可以用貨幣出資，也可以用實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價出資。232、有限責任公司的組織機構(gòu)：①股東會是公司的最高權(quán)力機關(guān)，每年至少召開一次。3人-13人。董事每屆任期不得超過3年，屆滿可連選連任。執(zhí)行董事可以兼任公司經(jīng)理。③監(jiān)事會：監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機關(guān)，其成員不少于3人。監(jiān)事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。233、股權(quán)轉(zhuǎn)讓：公司法不允許股東向公司轉(zhuǎn)讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉(zhuǎn)讓股份。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應該購買給轉(zhuǎn)讓的出資，否則視為同意轉(zhuǎn)讓；對于經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓的出資，其他股東有同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。234、一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10萬元。235、股份有限公司特征：236、設立股份有限公司，應當有2人以上200人以下發(fā)起人。法定注冊資本的最低限額500萬元人民幣237、股份有限公司的組織機構(gòu)：①股東大會應當每年召開一次年會。召開股東大會，應當將會議審議的事項于會議召開20日以前通知各股東。②董事會與經(jīng)理：董事會是公司的業(yè)務執(zhí)行機關(guān)，其成員為5人-19人。③監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機關(guān)，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3。238、股份發(fā)行原則：必須同股同權(quán)、同股同利。股票發(fā)行價價格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。239、股東持有的股份可以依法轉(zhuǎn)讓。發(fā)起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓；公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理應向公司申報所持有的本公司的股份，并在任職期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。240、公司合并包括吸收合并和新設合并。公司應當自做出合并決議起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)在報紙上至少公告3次。241、清算程序。公司財產(chǎn)在分別支付清算費用、職工的工資、社會保險費用和法定補償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務后剩余財產(chǎn)。242、婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定（不在合同法243、合同類別：①根據(jù)合同的成立是否以交付標的物為成立條件，可分為諾成性合同與實踐性合同②根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。244、合同基本原則：245、要約是一方當事人以訂立合同為目的，向?qū)Ψ疆斒氯颂岢龊贤瑮l件，希望對方當事人接受的意思表示。構(gòu)成要約須符合下列條件：①要約須顯示向特定人發(fā)出的意思表示。③要約中應當明確表明該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。246、締約過失的損害賠償包括訂立合同費用、準備履行所支出的費用、喪失與第三人另訂合同的機關(guān)所產(chǎn)生的損失。②因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。248、合同內(nèi)容約定不明時合同的履行：①質(zhì)量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行、沒有國家標準、行業(yè)標準，按照通常標準或者符合合同目的特定標準履行。②價格或者報酬不明確的，按照訂立合同時履行地的市場價格履行，依法應當執(zhí)行政府定價或者政府指導價的，按照規(guī)定履行。249、合同履行擔保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置。250、合同的轉(zhuǎn)讓：①合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；②合同義務的轉(zhuǎn)移；③合同權(quán)利和義務一并轉(zhuǎn)讓四級秘書職業(yè)資格考試：秘書基礎知識（六）251、違約責任是指合同當事人沒有履行或者沒有按照合同約定履行義務所應承擔的民事責任。252、承擔違約責任的原則：合同法對違約責任采取的是嚴格責任原則，即不管主觀上是否有過錯，只要不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，除不可抗力可以免責外，都要承擔違約責任。253、承擔違約責任的方式：①支付違約金；②支付賠償金；③要求繼續(xù)履行；④修理、更換、重作、退貨和減少價款或酬金等；⑤定金制裁；⑥采取補救措施的合理費用。254、我國于1993年9月21993年12月1日起施行。255、反不正當競爭法基本原則包括自愿、公平、平等、誠實信用、遵守公認商業(yè)