管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)歸納

...wd......wd......wd...管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)歸納管理管理的含義：本質(zhì)上是為了有效地〔能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的〕實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)展的活動(dòng)。管理的基本職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，管理是管理者有目的和有意識(shí)的活動(dòng)，管理的主要作用對(duì)象是被管理者。是具有社會(huì)實(shí)踐性的活動(dòng)。1.管理的二重性管理的一般性和特殊性〔自然屬性〕管理工作既有科學(xué)性也有藝術(shù)性〔社會(huì)屬性〕2.管理具有目標(biāo)性。管理目標(biāo)具有多元價(jià)值性和彈性，管理的目標(biāo)性成為管理的特性現(xiàn)代管理方式中目標(biāo)管理的重要依據(jù)。3.管理具有組織性。組織在管理中起著關(guān)鍵樞紐作用，構(gòu)成了管理的核心要素。4.管理具有創(chuàng)新性方案是管理的首要職能，但并不意味是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，方案是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是方案及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、調(diào)集資源、通信聯(lián)系、決策、人事、創(chuàng)新是管理職能的開展。管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域這兩大領(lǐng)域及其主體組織形式，現(xiàn)代社會(huì)的管理可劃分為公共管理和企業(yè)管理兩大類型1.以公共利益實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)1.目標(biāo)相對(duì)單一2.以公共組織為依托2.具有競(jìng)爭(zhēng)性公共管理3.公共權(quán)力的運(yùn)用過程企業(yè)管理3.具有典型的經(jīng)濟(jì)理性4.具有獨(dú)占性4.權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)5.受公眾監(jiān)視以及由此委托的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)視者、傳播者、發(fā)言人管理者角色：決策角色：企業(yè)家〔開發(fā)新產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略、開發(fā)新工程〕、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者傳播者、代表人、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色，高層管理者比基層更重要，領(lǐng)導(dǎo)者角色基層管理者比中、高層更重要。管理者技能：技術(shù)技能：基層>中層>高層概念技能：高層>中層>基層人際技能：同下屬的關(guān)系〔平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)〕管理環(huán)境：分為一般宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。組織環(huán)境是組織的一個(gè)組織局部，但組織實(shí)體不包括組織環(huán)境，是由管理主體和管理客體組成。組織環(huán)境和組織實(shí)體的邊界是不嚴(yán)格確定的，處于變動(dòng)中。政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境外部環(huán)境自然環(huán)境特殊環(huán)境：用戶、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商內(nèi)部環(huán)境：指組織所擁有的人力資源、財(cái)力資源、物力資源和信息資源和各項(xiàng)管理手段完善與協(xié)調(diào)的程度。簡(jiǎn)單穩(wěn)定狀況：軟飲料制造廠、食品加工廠、律師事務(wù)所、識(shí)別環(huán)境不確定性程度啤酒批發(fā)商、容器制造廠鄧肯〔美國(guó)〕復(fù)雜穩(wěn)定：大學(xué)、電器制造廠、保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)單不穩(wěn)定：時(shí)裝公司、聲樂行業(yè)、玩具制造、個(gè)人計(jì)算機(jī)復(fù)雜不穩(wěn)定：航天航空公司、電子通訊公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：SWOT分析，優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weakness)、時(shí)機(jī)(Opportnuities)、威脅(Threats)國(guó)內(nèi)外早期的管理思想：古代巴比倫公布《漢謨拉比法典》、馬基雅維利(中世紀(jì)意大利〕四項(xiàng)基本領(lǐng)導(dǎo)者原則：得到擁護(hù)，權(quán)威來與群眾；維持組織的內(nèi)聚力；領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力；領(lǐng)導(dǎo)者有崇高品德和非凡能力。儒家管理思想：核心是“仁、義、禮、智、信〞?？鬃印舱闻c倫理結(jié)合〕；孟子〔保持人與人的和諧關(guān)系〕；荀子〔人的欲望和滿足人的需求〕道家管理思想：核心是“無為而治〞。組織少干預(yù)或不干預(yù)，符合自然規(guī)律，具體工作交于組織成員自主完成，政策要有穩(wěn)定性。法家管理思想：核心是“法治〞——“法〞、“術(shù)〞、“勢(shì)〞?！秾O子兵法》強(qiáng)調(diào)方案的重要性。商家(先秦至西漢〕管理思想：范蠡“積著之理〞、白圭“治生之學(xué)〞產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期1、亞當(dāng)·斯密最早對(duì)資本主義管理思想做出奉獻(xiàn)，提出的《國(guó)富論》2、羅伯特·歐文的人際關(guān)系思想，開辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。3、查爾斯·巴貝奇〔劍橋大學(xué)〕的“科學(xué)管理〞思想，他是科學(xué)管理啟蒙者4、亨利·普爾〔《美國(guó)鐵路日?qǐng)?bào)》編輯〕管理專業(yè)化思想5、泰勒是美國(guó)〔科學(xué)管理之父〕1911年《科學(xué)管理原理》〔從個(gè)人角度〕6、亨利·法約爾是被稱為歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)的人〔從組織角度〕7、馬克斯·韋伯〔德國(guó)〕，提出“理想的行政集權(quán)制理論〞，“組織理論之父〞?！矎纳鐣?huì)角度〕8、梅奧〔美國(guó)〕——人際關(guān)系理論創(chuàng)始人，進(jìn)展了霍桑實(shí)驗(yàn)，代表著作《組織中的人》和《管理和士氣》，主要奉獻(xiàn)：發(fā)現(xiàn)霍桑效應(yīng)，即一切由“受注意了〞一起的效應(yīng)；創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(屬于行為管理理論，也稱組織行為理論〕。9、切斯特·巴納德〔美國(guó))是西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。代表作是《經(jīng)理的職能》10、西蒙因在決策理論方面的奉獻(xiàn)，1978年榮獲諾貝爾獎(jiǎng)11、彼得·德魯克提出“知識(shí)工作者〞利用知識(shí)來提高生產(chǎn)率的管理者。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：創(chuàng)始人是特里斯特及其同事。把社會(huì)系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。決策理論學(xué)派：代表人物赫伯特西蒙教授〔美國(guó)〕，重要觀點(diǎn)：管理就是決策。系統(tǒng)管理理論學(xué)派：側(cè)重以系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織構(gòu)造及管理基本職能，代表人物佛利蒙特卡斯特〔美國(guó)〕、羅森茨維克。管理科學(xué)學(xué)派：它與泰勒的科學(xué)管理理論屬于同一思想體系，是泰勒理論的新開展。權(quán)變管理理論：70年代美國(guó)形成的一種管理理論，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最適宜的管理模式、方案或方法。經(jīng)歷或案例學(xué)派：德魯克、戴爾、紐曼、斯隆，德魯克首先提出目標(biāo)管理的建議。組織工作程序和內(nèi)容〔職能〕：組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)行〔變革〕。進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度影響因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、在位優(yōu)勢(shì)。決策決策的本質(zhì)現(xiàn)代決策理論認(rèn)為，管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策。決策是指為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)較佳方案的分析判斷過程。決策應(yīng)有明確合理的目標(biāo)，這是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，決策是理性行動(dòng)的基礎(chǔ)，行動(dòng)是決策的延續(xù)；決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案，但只能采用一個(gè)；必須知道采用每種方案后，可能出現(xiàn)的各種結(jié)果；最后所選的方案，只能是“令人滿意的〞或“足夠好的〞，而不可能是最優(yōu)的?，F(xiàn)代決策理論認(rèn)為最優(yōu)化決策是不可能實(shí)現(xiàn)的，只是一種理想而已。決策的實(shí)質(zhì)是為謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡而做出的努力。決策的特征：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性。決策的作用：赫伯特西蒙指出：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策〞。1、決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；2、決策是實(shí)施各項(xiàng)管理工作的職能的保證。決策的類型按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策〔最高領(lǐng)導(dǎo)層制定〕、戰(zhàn)術(shù)決策〔中間領(lǐng)導(dǎo)層〕和業(yè)務(wù)決策〔基層管理者〕。按決策問題的重復(fù)程度，分為程序化決策〔業(yè)務(wù)決策〕和非程序化決策〔個(gè)性化、開發(fā)決策〕。按決策的可控程度，分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型〔決策結(jié)果按概率確定〕和不確定型決策〔概率未知，受決策者個(gè)人氣質(zhì)影響〕。按照參與決策的決策主體不同，分為個(gè)人決策和群體決策〔效率相對(duì)較低〕。決策的原則：滿意原則，〔而不是最優(yōu)原則〕；系統(tǒng)原則；信息原則〔信息是決策的基礎(chǔ)〕；預(yù)測(cè)原則〔預(yù)測(cè)是決策的前提和依據(jù)〕；比較優(yōu)選原則；反響原則〔決策應(yīng)是動(dòng)態(tài)的決策〕；效益原則〔講求效益是決策的基本目的〕。決策的制定過程：是一個(gè)輸入輸出過程，決策點(diǎn)是一個(gè)不歸點(diǎn)。程序包括：1、確定決策問題；確定目標(biāo)，確定決策目標(biāo)是決策的前提，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)；擬定備選方案，在決策過程中，往往要對(duì)眾多方案進(jìn)展取長(zhǎng)補(bǔ)短重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案；分析備選方案，經(jīng)歷判斷法、數(shù)學(xué)分析法和實(shí)驗(yàn)法；選擇滿意方案。決策到達(dá)最優(yōu)必須：獲得與決策有關(guān)的全部信息、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能方案、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行效果。決策的主要方法定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；哥頓法；名義群體法；電子會(huì)議。定量決策方法：確定型決策方法——盈虧平衡點(diǎn)法：盈虧平衡點(diǎn)：指在一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總本錢，即利潤(rùn)為零。風(fēng)險(xiǎn)型決策法——“決策樹〞法：決策樹就是把決策過程用樹狀圖來表示；風(fēng)險(xiǎn)決策中，概率的表現(xiàn)形式有主觀概率和客觀概率。不確定型決策方法：1、冒險(xiǎn)法〔大中取大法、樂觀法則〕；2、保守法〔小中取大法、悲觀法則〕；3、折中法。預(yù)測(cè)的程序：1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2、收集和分析有關(guān)資料；3、選擇預(yù)測(cè)方法；4、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果；5、編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。預(yù)測(cè)方法、定性預(yù)測(cè)方法：1、專家調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮專家主動(dòng)性、創(chuàng)造性、真實(shí)性，缺點(diǎn)是帶有一定片面性；2、德爾菲法：是專家會(huì)議調(diào)查法的一種開展，重復(fù)調(diào)查3—5次。、定量預(yù)測(cè)方法：1、時(shí)間序列法〔簡(jiǎn)單外延方法〕將一變量按時(shí)間順序排列延伸，預(yù)計(jì)未來變化趨勢(shì)，包括簡(jiǎn)單平均和加權(quán)平均；2、因果預(yù)測(cè)法。是根據(jù)各有關(guān)因素之間內(nèi)在的相互聯(lián)系、制約的關(guān)系。決策與心理光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕：提出者凱利〔美國(guó)〕，一個(gè)人的某種品質(zhì)或物品某種特性給人非常好的印象，其他品質(zhì)或其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。名人效應(yīng)是典型的光環(huán)效應(yīng)。相反的是惡魔效應(yīng)。首因效應(yīng)：阿西首〔美國(guó)〕，由第一印象〔首次印象〕引起的一種心理傾向。近因效應(yīng)〔新穎效應(yīng)〕：指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決后來出現(xiàn)的刺激。從眾效應(yīng)〔樂隊(duì)花車效應(yīng)〕：隨大流，當(dāng)個(gè)體受到群體的影響，會(huì)疑心并改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向改變。通常表現(xiàn)有缺乏自信、保全己利、權(quán)宜之計(jì)、模仿與服從。定型效應(yīng)〔刻板效應(yīng)〕：用固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)的心理現(xiàn)象。如北方人是豪爽的、農(nóng)民是質(zhì)樸的。反襯效應(yīng)：相互比較的過程中形成的一種心理效應(yīng)，如做事果斷的人在優(yōu)柔果斷的人反襯下，就會(huì)顯得幼稚、輕率。投射效應(yīng)：指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。以己度人，比方：一個(gè)經(jīng)常算計(jì)別人的人就會(huì)覺得別人也在算計(jì)他。決策中的心理效應(yīng)趨避沖突〔想要又不付出，不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)〕一、心理壓力的表現(xiàn)形式：雙趨沖突〔都喜歡，選一〕雙避沖突〔都不喜歡，選一〕超限反響：機(jī)體過度承受刺激后出現(xiàn)的逃避反響；二、逆反心理：自我價(jià)值保護(hù)逆反：勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值時(shí)，會(huì)進(jìn)展自我價(jià)值保護(hù)而逆反；禁果反響：理由不充分的制止，反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。心理壓力持續(xù)階段：驚慌階段、抗拒階段、力竭階段。影響心理壓力的因素：1、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易度；2、問題復(fù)雜度；3、決策后果對(duì)個(gè)人的利害關(guān)系；4、決策風(fēng)險(xiǎn)大??；5、時(shí)間壓力大?。?、達(dá)不到目標(biāo)的盤旋余地大小；7、決策目標(biāo)多少及相互沖突程度；8、決策環(huán)境變化程度；9、決策者經(jīng)歷多少；10、群體決策中責(zé)任的分散程度。群體決策分析群體決策〔集體決策〕包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、增加對(duì)決策方案的承受性、提高合法性；群體決策缺點(diǎn)：消耗時(shí)間長(zhǎng)、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清。優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)員工感受到自己是受重視的、員工能直接獲得準(zhǔn)確信息、員工會(huì)把決群體參與決策策當(dāng)做責(zé)任、員工會(huì)培養(yǎng)自己遠(yuǎn)景能力、決策推開工作；缺點(diǎn)：每個(gè)群體成員知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)歷不同，則積極性大小不同，防止領(lǐng)導(dǎo)專斷和小集團(tuán)意識(shí)，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)。群體決策中基本擇案規(guī)則擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法：完全一致、商議一致、多數(shù)通過、等級(jí)決定〔最高等級(jí)者定奪〕、孔多塞標(biāo)準(zhǔn)〔兩兩比照〕、博爾達(dá)計(jì)數(shù)〔每個(gè)方案打分高者勝出〕、贊成投票制、正負(fù)表決法。方案：是管理的首要職能，〔最基本職能〕。方案就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在一定未來時(shí)期內(nèi)組織要到達(dá)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。方案的性質(zhì)：目標(biāo)性；先導(dǎo)性；普遍性；效益性。方案的作用和意義：1、方案是管理活動(dòng)的依據(jù)；2、方案是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段、3、方案是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段；4、方案是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。方案的類型：1、按方案執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)度分為長(zhǎng)期、中期、短期方案；2、按方案的不同職能分為組織方案、生產(chǎn)方案、財(cái)務(wù)方案〔預(yù)算是財(cái)務(wù)方案的一個(gè)基本表現(xiàn)形式〕、市場(chǎng)開拓方案；3、按方案針對(duì)的對(duì)象范圍分為綜合性方案和專業(yè)性方案；4、按方案內(nèi)容的詳盡程度〔明確性標(biāo)準(zhǔn)〕分為指導(dǎo)性方案〔高層決策部門制定，適用于戰(zhàn)略方案、中長(zhǎng)期方案〕、具體性方案〔基層制定適用于總方案下的專業(yè)方案或具體工程方案〕。5、程序性方案和非程序性方案6、按方案對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度不同，方案制定者所處的管理層級(jí)不同，分為戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)術(shù)方案。方案的形式目的或使命；2、目標(biāo)，目標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所到達(dá)的結(jié)果；3、策略或戰(zhàn)略；4、政策，政策是決策的指南，它規(guī)定了行動(dòng)的方向和界限；5、程序；6、規(guī)則；7、方案；8、預(yù)算。方案工作過程1、估量時(shí)機(jī)；2、確立目標(biāo)；3、明確方案的前提條件；4、確定備擇方案；5、評(píng)價(jià)與選擇方案；6、擬定備用或應(yīng)急方案；7擬定派生方案；8編制預(yù)算。方案的方法滾動(dòng)方案法：采用近細(xì)遠(yuǎn)粗方式，使方案符合實(shí)際，保證長(zhǎng)期、中短期方案互相銜接，使方案工作富有彈性，提高應(yīng)變能力；網(wǎng)絡(luò)方案法：把一項(xiàng)工作或工程分成各種作業(yè)順序進(jìn)展排列，利用所形成的網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或工程進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，適用于工程性的作業(yè)；預(yù)算方法：常見預(yù)算方法：零基預(yù)算法，編制預(yù)算時(shí)以零為起點(diǎn)；彈性預(yù)算〔可變預(yù)算法〕，多用于費(fèi)用預(yù)算；滾動(dòng)預(yù)算法，類似于滾動(dòng)方案法。組織社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德給組織定義：“兩人以上有意識(shí)協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)〞。構(gòu)成組織的基本要素：共同的目標(biāo)、合作的意愿、信息的交流。組織包括：組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織構(gòu)造、組織文化。組織的特征目標(biāo)的一致性，組織是特定社會(huì)群體為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)而組合起來的，共同的目標(biāo)是組織的基礎(chǔ)和第一要素〔基本條件〕。目標(biāo)價(jià)值的一致性，多種目標(biāo)價(jià)值取向服從于其主導(dǎo)價(jià)值取向并與其保持一致；層級(jí)目標(biāo)一致性，組織的整體目標(biāo)居于支配地位，其他層級(jí)的目標(biāo)是其基本內(nèi)容的分解，或者在本質(zhì)上必須與之保持一致；階段目標(biāo)的一致性。原則的統(tǒng)一性，組織原則是組織構(gòu)建和運(yùn)行的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的綜合，它既是組織目標(biāo)和價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)性表達(dá)，又是組織形成和活動(dòng)的基本依據(jù)和規(guī)則準(zhǔn)則。資源的整合性，組織資源要素包括人、財(cái)、物、權(quán)力、權(quán)利、信息、價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)等?；顒?dòng)的協(xié)作性。構(gòu)造的系統(tǒng)性，組織都是以特定的構(gòu)造形式存在和活動(dòng)的，組織構(gòu)造的系統(tǒng)具有明確的邊界，可能是顯性的，也可能是隱形的，通過組織構(gòu)造的系統(tǒng)化，使得組織的整體系統(tǒng)功能大于個(gè)局部系統(tǒng)的功能之和。組織的類型按建立和正規(guī)化〔組織的原則和方式〕程度，分為正式組織和非正式組織。正式組織內(nèi)個(gè)人的職位可以相互替代，優(yōu)點(diǎn)是等級(jí)構(gòu)造明確、決策流程化、行為可預(yù)見性強(qiáng)，缺點(diǎn)是籌建運(yùn)行本錢高、適應(yīng)能力差、易形成官僚主義，組織目標(biāo)是利潤(rùn)或社會(huì)服務(wù)；非正式組織最主要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，優(yōu)點(diǎn)是組織成員自主意識(shí)強(qiáng)，組織溝通良好，較易得到滿意，非正式組織標(biāo)準(zhǔn)可能與正式組織目標(biāo)一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。正式組織非正式組織正式組織是為有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而規(guī)定成員之間的相互關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。組織中的各種活動(dòng)必須遵循有關(guān)規(guī)章和制度。非正式組織是不確定的而且沒有固定構(gòu)造的分支構(gòu)造，是由無意識(shí)的社會(huì)過程產(chǎn)生的，可把它看成是一種沒有固定形態(tài)、密度經(jīng)常變換的集合體技術(shù)—經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)工作關(guān)系社會(huì)關(guān)系講求效率的邏輯推崇感情的邏輯命令型的縱向溝通非命令型的橫向溝通管理依賴的是職權(quán)管理更多依賴領(lǐng)袖個(gè)人的人格魅力領(lǐng)導(dǎo)者選擇個(gè)人自愿參加成文的、強(qiáng)制性規(guī)則約束不成文、自我約束偏于技術(shù)科學(xué)偏于社會(huì)科學(xué)按照組織的靈活性和適應(yīng)程度，組織可分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織〔適應(yīng)性組織〕，機(jī)械式組織注重對(duì)任務(wù)進(jìn)展高度的勞動(dòng)分工和職能分工，不受個(gè)人情感影響，個(gè)性差異和個(gè)性判斷減少到最低程度，提倡標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和可預(yù)見性，特征是趨向剛性；有機(jī)式組織特點(diǎn)有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化、不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則、員工職業(yè)化、低程度集權(quán)、松散的構(gòu)造。比照工程機(jī)械式組織有機(jī)式組織外部條件較為穩(wěn)定不確定任務(wù)分配按功能進(jìn)展劃分，各功能單元應(yīng)對(duì)具體的工作任務(wù)各部門運(yùn)用專門化的知識(shí)和經(jīng)歷合作應(yīng)對(duì)共同的任務(wù)單項(xiàng)任務(wù)的特征單項(xiàng)任務(wù)具有抽象的特征單項(xiàng)任務(wù)具有“現(xiàn)實(shí)的〞特征誰負(fù)責(zé)定義和改進(jìn)工作任務(wù)直接的上級(jí)主管進(jìn)展工作部署、調(diào)和是組織成員的個(gè)人事務(wù)，通過同事之間的交互作用來實(shí)現(xiàn)任務(wù)范圍制定有明確的權(quán)利、義務(wù)及技術(shù)方法強(qiáng)調(diào)權(quán)利、義務(wù)及方法等各方面的“責(zé)任輪替〞，從而防止責(zé)任推諉的情況如何確保工作的一致性將權(quán)利、義務(wù)和方法轉(zhuǎn)變?yōu)槊恳粋€(gè)功能崗位的責(zé)任強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織整體的責(zé)任感和忠誠(chéng)感控制、權(quán)威和溝通構(gòu)造層級(jí)構(gòu)造、和約式溝通網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，組織被視為一個(gè)利益共同體組織知識(shí)的額存儲(chǔ)位置存于組織構(gòu)造的頂層，強(qiáng)化組織的層級(jí)構(gòu)造知識(shí)無處不在組織成員之間的溝通垂直溝通，即在主管與下屬之間橫向溝通對(duì)運(yùn)營(yíng)和工作行為的管理主管下達(dá)命令和指示提供信息和建議價(jià)值忠誠(chéng)于組織、服從于領(lǐng)導(dǎo)是起碼的要求強(qiáng)調(diào)工作成果和卓越績(jī)效，高于忠誠(chéng)和服從聲望聲望扎根于組織內(nèi)部，重要于知識(shí)、經(jīng)歷與技能聲望外部化組織的功能：整合功能、凝聚功能、服務(wù)功能、管理功能、鼓勵(lì)功能。組織的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的原則：1、目標(biāo)一致原則；2、分工協(xié)作原則；3、精簡(jiǎn)高效原則，精簡(jiǎn)是組織設(shè)計(jì)的第一個(gè)基本原則，解決了投入與回報(bào)的效能問題，高效是第二個(gè)原則，解決了投入和回報(bào)的效率問題，高效是組織在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中所表現(xiàn)出來的一個(gè)基本特征；4、權(quán)責(zé)對(duì)等原則，有權(quán)無責(zé)容易產(chǎn)生官僚主義，有責(zé)無權(quán)嚴(yán)重挫傷工作人員的積極性；5、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能與職位的分析設(shè)計(jì)；部門化與部門的設(shè)計(jì)；管理幅度和管理層次的分析設(shè)計(jì)；決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)；組織行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；組織變革和組織開展的規(guī)劃。組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的程序：1、確定組織目標(biāo)，組織目標(biāo)是進(jìn)展組織設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)；2、確定業(yè)務(wù)內(nèi)容；3、確定組織構(gòu)造；4、配備職務(wù)人員；5、規(guī)定職責(zé)權(quán)限；6、聯(lián)成一體。組織的縱向構(gòu)造設(shè)計(jì)：1、管理幅度，指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)，〔1〕、職務(wù)的性質(zhì)，高層職務(wù)幅度較小，基層較大；〔2〕、工作能力的強(qiáng)弱，下級(jí)工作能力強(qiáng)，管理幅度擴(kuò)大，管理者個(gè)人能力強(qiáng)，可以加寬管理幅度；〔3〕、工作本身的性質(zhì)，復(fù)雜的工作，應(yīng)設(shè)置較窄的管理幅度；〔4〕、標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度；〔5〕、信息反響情況，反響快，管理幅度可適當(dāng)加寬。2、管理層次：〔1〕管理幅度和管理層級(jí)呈反比關(guān)系〔2〕扁平構(gòu)造和直式構(gòu)造組織的橫向構(gòu)造設(shè)計(jì)：劃分部門的原則1、部門力求維持最少；2、組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性；3、確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4、檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。劃分部門的方法1、人數(shù)部門化，如軍隊(duì)；2、時(shí)間部門化，如輪班制，適用于最基層的組織；3、職能部門化，如財(cái)務(wù)部門、人力資源部門；4、工藝部門化；5、產(chǎn)品部門化，如設(shè)計(jì)部門、銷售部門；6、區(qū)域部門化，如地區(qū)性分公司，辦事處；7、顧客部門化，如批發(fā)部門和零售部門。組織構(gòu)造的基本類型：1、直線型組織構(gòu)造，命令單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，一元化管理，責(zé)權(quán)明確、信息快捷、決策迅速。適用于規(guī)模較小、任務(wù)比較單一、人員較少的組織。2、職能型組織構(gòu)造，職能構(gòu)造都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示，優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)、專家管理、分工較細(xì)，缺點(diǎn)是多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、缺乏相互配合、適應(yīng)性差。適用于復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要有專門知識(shí)的企業(yè)管理組織。3、直線職能型組織構(gòu)造，優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、高度集權(quán)。但是職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、適應(yīng)環(huán)境變化較差的缺點(diǎn)。是一種普遍適用的組織形式。4、事業(yè)部制組織構(gòu)造，分權(quán)制，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自計(jì)盈虧。缺點(diǎn)是資源重復(fù)配置、管理費(fèi)用較高、事業(yè)部之間協(xié)作較差。適用于產(chǎn)品多樣化和從事多角度經(jīng)營(yíng)的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大巨型企業(yè)。5、矩陣型組織構(gòu)造，優(yōu)點(diǎn)是靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)、部門協(xié)作性強(qiáng)，缺點(diǎn)是穩(wěn)定性較差、多頭指揮，還可能導(dǎo)致工程經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫。適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃工程等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或單位。6、虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織機(jī)構(gòu)，組織的大局部職能從組織外“購(gòu)置〞，優(yōu)點(diǎn)是靈活、投入少，缺點(diǎn)是構(gòu)造松散、穩(wěn)定性較差、預(yù)見性較差、保密性較差。組織構(gòu)造的開展趨勢(shì)：扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、多元化、構(gòu)造分立化。網(wǎng)絡(luò)化主要表現(xiàn)為：組織形式集團(tuán)化〔聯(lián)盟〕、組織活動(dòng)方式連鎖化、內(nèi)部組織網(wǎng)狀化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。人員配備基本過程：1、制定用人方案；2、確定人員來源；3、考察人員，確定備選人員；4、確定人選；5、把人員分配到崗位；6、考評(píng)員工業(yè)績(jī)。人員配備原則：1、經(jīng)濟(jì)效益原則；2、任人唯賢原則；3、因事?lián)袢嗽瓌t；4、量才適用原則；5、制度標(biāo)準(zhǔn)原則；6、促進(jìn)開展原則。管理人員的來源：1、外部招聘，優(yōu)點(diǎn)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣，缺點(diǎn)是不熟悉組織內(nèi)部情況，對(duì)內(nèi)部員工的打擊。內(nèi)部提拔，優(yōu)點(diǎn)是鼓舞士氣，有利于吸引外部人才，被聘者快速展開工作，缺點(diǎn)是易形成復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)，內(nèi)部人員供應(yīng)缺乏。管理人員的考評(píng)：道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、個(gè)性特征五方面。管理人員培訓(xùn)的作用：1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，植入管理新思想。2.進(jìn)一步提高管理人員管理水平。3.增強(qiáng)組織運(yùn)作效率。4.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。5.可以增加潛在管理者管理知識(shí)和經(jīng)歷。6.增加認(rèn)同感和歸屬感。管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。組織文化：是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的。發(fā)源于美國(guó)，實(shí)踐首先在日本得到快速開展。組織文化指組織中的成員所共有的價(jià)值觀念、行為方式、信仰及道德標(biāo)準(zhǔn)。往往是該組織所特有的，在較長(zhǎng)一段時(shí)間處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，確定了該組織的風(fēng)氣和人們的行為準(zhǔn)則，也影響到方案、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等哥哥管理職能的實(shí)施方式。組織文化以人的全面開展為最終目標(biāo)，核心是組織精神和組織價(jià)值觀。組織文化的特征：1、無形性；2、實(shí)踐性；3、獨(dú)特性；4、傳承性；5、可塑性。組織文化的構(gòu)造：1、物質(zhì)層，物質(zhì)層是表層局部，是形成組織文化精神層和制度層的條件；制度層，是中間層次局部，表達(dá)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)成員和組織行為的要求，包括組織領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和組織管理制度；精神層，是組織文化的核心和靈魂，組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。組織文化的類型：1、學(xué)院型組織文化，想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備，IBM公司、可口可樂公司、寶潔公司；俱樂部型組織文化，重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾，聯(lián)合包裹服務(wù)公司、德爾塔航空公司、貝爾公司、政府機(jī)構(gòu)和軍隊(duì)；棒球隊(duì)型組織文化，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新，會(huì)計(jì)、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開發(fā)、生物研究領(lǐng)域；堡壘型組織文化，著眼于公司的生存，大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司。河野義弘：活力型、專制活力型、官僚型、僵化型、專制僵化型。迪爾和肯尼迪〔組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度和員工工作成績(jī)的回饋速度〕：強(qiáng)人文化、“拼命干、盡情玩〞文化、賭博文化、過程文化。科特爾和赫斯科特〔組織文化和組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系〕：靈活適應(yīng)型、強(qiáng)力型、策略合理型。組織文化的功能：1、導(dǎo)向功能；2、約束功能；3、凝聚功能；4、鼓勵(lì)功能，5、輻射功能，組織文化的內(nèi)容：顯性組織文化：組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為；隱形組織文化：組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、組織精神、組織素養(yǎng)。組織文化的影響因素：政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)文化科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力開展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、組織所在地理位置、組織基本員工的特點(diǎn)、組織的歷史傳統(tǒng)、外來文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織規(guī)模。組織的變革與創(chuàng)新組織變革是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的活動(dòng)和過程。組織變革的動(dòng)因環(huán)境中不確定因素的增加；2、領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意識(shí)；3、科技的飛速開展，組織的三個(gè)基本因素：構(gòu)造、人員和技術(shù)。組織變革的類型綜合性變革，對(duì)長(zhǎng)期開展戰(zhàn)略和使命做成調(diào)整；2、構(gòu)造性變革；3、技術(shù)主導(dǎo)性變革；4、以人為中心的變革；5、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革。組織創(chuàng)新的路徑：1、戰(zhàn)略先導(dǎo)性組織創(chuàng)新；2、技術(shù)誘導(dǎo)性組織創(chuàng)新，屬于內(nèi)源性的漸進(jìn)組織創(chuàng)新；3、市場(chǎng)壓力性組織創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)特定的組織，最有效的組織形式在某種程度上取決于它的戰(zhàn)略目標(biāo)和環(huán)境狀況。組織是管理的一項(xiàng)重要職能，既是管理的載體又是管理的工具，同時(shí)也是執(zhí)行組織方案的手段、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑。影響組織設(shè)計(jì)的因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織構(gòu)造、制度。管理培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理理論培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、交際能力培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)是指鼓勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，是一個(gè)有目的的活動(dòng)過程，是一種行為，這一活動(dòng)過程的成效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個(gè)因素。管理職能的范圍大于領(lǐng)導(dǎo)職能，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重于對(duì)人的指揮和鼓勵(lì)，更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理；管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)以及管理工作的科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)性。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者，卻并非是管理者。領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成因素：權(quán)利或影響力；對(duì)人的理解和鼓勵(lì)；營(yíng)造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：1.分為職務(wù)權(quán)利：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；2.個(gè)人權(quán)利：專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：合法性原則、公正原則、民主原則、例外原則。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：創(chuàng)造性、應(yīng)變性、藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特征：綜合性、時(shí)代性、層次性、動(dòng)態(tài)性公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：1、政治思想素質(zhì)，首先堅(jiān)決的政治信念，其次較高的政治理論水平，第三要有全心全意為人民服務(wù)的精神；2、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)；3、領(lǐng)導(dǎo)管理能力；4、思想道德品行；5、身心素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論：1、構(gòu)造維度，為了達(dá)成組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造群體內(nèi)關(guān)系的程度，包括領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃工作、界定任務(wù)關(guān)系和明確目標(biāo)的行為。高構(gòu)造維度的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)任務(wù)能否完成的關(guān)心程度遠(yuǎn)高于對(duì)組織人際關(guān)系和諧的關(guān)心程度。2、關(guān)心維度：高關(guān)心維度的領(lǐng)導(dǎo)者特別重視群體關(guān)系的和諧以及與下屬心理上的親近。管理方格理論由羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·莫頓〔美國(guó)德克薩斯大學(xué)〕在〔1964年〕《新管理方格》提出，1—1型〔貧乏型〕，管理者對(duì)員工和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小努力來完成必須的事情；9—1型〔任務(wù)管理型〕，管理者完全關(guān)心任務(wù)，不關(guān)心員工心理需求；1—9型〔俱樂部型管理〕，管理者注重滿足員工需求，極少注重規(guī)章制度；9—9型〔團(tuán)隊(duì)管理型〕，管理者對(duì)員工極為關(guān)心，對(duì)組織目標(biāo)也相當(dāng)重視；5—5型〔中庸型管理〕，管理者對(duì)員工的關(guān)系的對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系都處于中間狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論由勒溫〔美國(guó)依阿華大學(xué)〕提出，1、專制型，只注重工作的目標(biāo)；2、民主型；3、放任型，無政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論由〔羅伯特?坦南鮑姆和沃倫?施米〕領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論〔隨機(jī)制宜理論〕：菲德勒權(quán)變理論：三種情境因素：領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系〔最重要因素〕、任務(wù)構(gòu)造、職位權(quán)力兩種基本風(fēng)格：關(guān)系取向；任務(wù)取向工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式〔LPC〕，工作任務(wù)型仁濟(jì)關(guān)系方式〔低LPC〕、人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式〔高LPC〕、低LPC，三種情景因素根據(jù)各自程度不同組成八種不同的類型提高領(lǐng)導(dǎo)效果的途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)者，適應(yīng)新情境；改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下屬成熟度包括個(gè)體和心理成熟度，心理成熟度高的個(gè)體主要靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1、命令型〔高工作—低關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下屬做什么，怎么做，以及何時(shí)做；說服型〔高工作—高關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者既提供指導(dǎo)性行為又提供支持性行為；參與型〔低工作—高關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要提供便利條件；授權(quán)型〔低工作—低關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)與支持。成熟度：1、下屬既不能勝任工作也不能被信任；2、下屬雖有積極性但缺乏足夠的技能；3、下屬有能力卻不愿干領(lǐng)導(dǎo)希望他干的工作；4、下屬既有能力又愿承受工作安排。路徑—目標(biāo)理論：羅伯特·豪斯，有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過明確指明實(shí)現(xiàn)工作的途徑來幫助下屬，并且為下屬掃清障礙。〔四種領(lǐng)導(dǎo)行為〕：指示型、支持型、參與型、成就型領(lǐng)導(dǎo)替代理論：1978年史蒂·文克爾和約翰·杰麥爾提出，在許多情景下被領(lǐng)導(dǎo)者可以“替代〞領(lǐng)導(dǎo)者的局部職責(zé)。鼓勵(lì)理論鼓勵(lì)的含義：鼓勵(lì)是指針對(duì)人的各種需要二給于適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向特定目標(biāo)的一個(gè)過程。這一含義包括需要、努力和組織的目標(biāo)三個(gè)方面的因素。反響行為動(dòng)機(jī)目標(biāo)需要引起導(dǎo)向達(dá)成行為動(dòng)機(jī)目標(biāo)需要人性假設(shè)理論：現(xiàn)代管理思想的開展，實(shí)質(zhì)上也表達(dá)了組織管理人員對(duì)人的本性及其行為的基本觀點(diǎn)和看法的開展。鼓勵(lì)理論：X—Y理論是〔社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈〕在《企業(yè)中的人性面》提出人性假設(shè)理論。從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四種假設(shè)：1、“理性經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)：以最少付出獲得最大回報(bào)；“社會(huì)人〞假設(shè)〔霍桑實(shí)驗(yàn)〕“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)〔馬克斯洛〕“復(fù)雜人〞假設(shè)：〔沙田〕需要層次理論：馬斯洛〔美國(guó)〕在1943年《人的動(dòng)機(jī)理論》，認(rèn)為人的需要由低到高依次為生理需要、安全需要、社交〔感情〕需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。生存、關(guān)系、開展理論：阿爾德弗70年代提出，是對(duì)馬斯洛理論的一種修正。把人的需要?dú)w結(jié)為生存〔E〕、關(guān)系〔R〕、成長(zhǎng)〔G〕，簡(jiǎn)稱為ERG理論。需要層次理論ERG理論生理需要生存需要安全〔對(duì)物的〕需要安全〔對(duì)人的〕需要社交需要相互關(guān)系需要尊重〔受之于他人的〕需要尊重〔自己確認(rèn)的〕需要開展需要自我實(shí)現(xiàn)需要ERG理論與需要層次理論的比較雙因素理論：“鼓勵(lì)因素—保健因素〞，赫茲伯格〔美〕，《工作的鼓勵(lì)因素》〔1959年〕和《工作與人性》〔1966年〕提出，滿意的對(duì)立是沒有滿意〔鼓勵(lì)因素是成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素〕；不滿意的對(duì)立是沒有不滿意〔保健因素是公司政策與管理方式、上級(jí)監(jiān)視、工資、人際關(guān)系和工作條件等五方面的因素〕；管理者應(yīng)注意：①注重對(duì)員工的內(nèi)在鼓勵(lì)。②正確處理保健因素和鼓勵(lì)因素的關(guān)系，不應(yīng)無視保健因素，但也不應(yīng)過分注重改善保健因素，保健因素和鼓勵(lì)因素是可以轉(zhuǎn)化的。成就需要理論：戴維·麥克利蘭〔美國(guó)〕，《渴求成就》〔1966年〕和《權(quán)力的兩面性》〔1970年〕，三大類社會(huì)性需要：對(duì)成就的需要、對(duì)〔社會(huì)〕交往的需要、對(duì)權(quán)利的需要。具有強(qiáng)烈成就需要的人的特征：①慎重地設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)；②喜歡通過自己的努力解決問題；③希望盡快得到工作績(jī)效的反響。公平理論〔社會(huì)比較理論〕：戴西·亞當(dāng)斯〔美國(guó)〕1956年提出，〔又稱社會(huì)比較論〕主要是研究社會(huì)中個(gè)人與他人比較得到的報(bào)酬之間的平衡問題。，當(dāng)事人會(huì)覺得報(bào)酬是公平的，保持工作的積極性和努力程度；，當(dāng)事人感到不公平，要求增加報(bào)酬或自動(dòng)減少投入；，當(dāng)事人得到過高的報(bào)酬或投入較少，當(dāng)事人不會(huì)要求減少報(bào)酬，由可能自覺增加投入量。期望理論：維克托·弗魯姆〔美國(guó)〕《工作與鼓勵(lì)》〔1964年〕，鼓勵(lì)力=效價(jià)X期望概率，鼓勵(lì)力指一個(gè)人所受鼓勵(lì)的程度；效價(jià)是一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度；期望概率是某一特別行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。強(qiáng)化理論〔改造理論〕：斯金納〔美國(guó)〕提出，人的行為分為：本能行為、反響性行為、操作性行為。四種改造方式：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，自然消退，懲罰。運(yùn)用強(qiáng)化理論遵循原則：①、明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)；②、選準(zhǔn)強(qiáng)化物；③、及時(shí)反響；④、盡量運(yùn)用正強(qiáng)化的方式，防止運(yùn)用懲罰的方式，但是有時(shí)必須運(yùn)用懲罰的方式。鼓勵(lì)技巧：了解人的真實(shí)需要，預(yù)見和引導(dǎo)人的行為；激發(fā)人們積極性的管理技巧：①、成功的鼓勵(lì)管理技巧；②、可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)方法鼓勵(lì)方法：1、個(gè)人需求鼓勵(lì)；2、評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)；3、時(shí)機(jī)鼓勵(lì)；4、目標(biāo)鼓勵(lì)，目標(biāo)管理〔MBO〕；5、關(guān)心鼓勵(lì)；6、紀(jì)律鼓勵(lì)；7、行為鼓勵(lì)；8、適時(shí)鼓勵(lì)；9、典范鼓勵(lì)；10、強(qiáng)化鼓勵(lì)；11、領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)；12、員工持股鼓勵(lì)；13、危機(jī)鼓勵(lì)；14、企業(yè)文化鼓勵(lì)。溝通：是雙方的行為，而且要有中介體；溝通是一個(gè)過程，溝通過程指的是信息交流的全過程；編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通的特點(diǎn)：管理部門的職責(zé)就在于通過信息流控制物質(zhì)流。溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、團(tuán)體間的情感交流。溝通的主要功能：控制；鼓勵(lì)；情緒表達(dá)；獲取信息。溝通的過程和流向溝通的過程發(fā)送者編碼通道發(fā)送者噪聲承受者譯碼發(fā)送者編碼通道發(fā)送者噪聲承受者譯碼溝通的流向：橫向溝通〔平行溝通〕有助于加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，減少矛盾和沖突，改善人際關(guān)系；縱向溝通，包括自下而上的溝通和自上而下的溝通。溝通的分類：按溝通的組織系統(tǒng)分為：正式溝通，非正式溝通。按溝通的方式分為：口頭溝通；書面溝通；語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通。按信息傳播方向分為：上行溝通〔自下而上〕、下行溝通和平行溝通。按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為：鏈?zhǔn)?；輪式；Y式溝通；環(huán)式溝通、全通道式溝通。按溝通方向的可逆性分為：?jiǎn)蜗驕贤?；雙向溝通。網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理溝通的影響：1、在溝通方向上打破傳統(tǒng)溝通界限；使溝通方式的選擇和組合更加自由靈活；位溝通網(wǎng)絡(luò)提供更好的技術(shù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)溝通的特征：1、溝通流程扁平化；2、溝通模式透明化；3、溝通活動(dòng)互動(dòng)化；4、溝通對(duì)象個(gè)性化。溝通的方法發(fā)送者：①、要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；②、正確選擇信息傳遞的方式；③、溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確完整；④、溝通者要努力縮短與信息承受者之間的心理距離；⑤、溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。信息渠道的選擇：①、盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈，信息每經(jīng)過一次中間環(huán)節(jié)的傳遞，將喪失30%的信息量；②、要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果；③、防止信息傳遞過程中噪聲的干擾。信息的承受者：信息的承受者要以正確的態(tài)度去承受信息；②、承受者要學(xué)會(huì)“聽〞的藝術(shù)。溝通障礙的主要因素影響信息溝通的因素：發(fā)出和承受信息者、訊道和載體、技術(shù)設(shè)備和環(huán)境。個(gè)人因素及人際因素〔信息發(fā)出者和承受者〕：感官、目的性、個(gè)性、價(jià)值觀、雙方素質(zhì)；技術(shù)因素：訊道和載體、技術(shù)設(shè)備，信息量過多會(huì)導(dǎo)致溝通障礙；構(gòu)造因素：地位差異、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。溝通障礙抑制：1、理解重要性，正確對(duì)待溝通；2、培養(yǎng)聽的藝術(shù)；3、創(chuàng)造有利于溝通的小環(huán)境；4、縮短信息傳遞鏈；5、加強(qiáng)上下級(jí)溝通；6、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。沖突產(chǎn)生原因：溝通差異；構(gòu)造差異；個(gè)體差異。沖突的處理方法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。有效談判的實(shí)現(xiàn)：理性分析談判的事件,了解談判對(duì)手,抱著誠(chéng)意談判〔尋找雙贏方案〕,原則性和靈活性?？刂瓶刂凭褪前凑辗桨笜?biāo)準(zhǔn)來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频幕緱l件：1、制定科學(xué)切實(shí)可行的方案；建立專門履行控制職能的組織機(jī)構(gòu)；建立暢通的信息溝通渠道?？刂频奶攸c(diǎn)：整體性；動(dòng)態(tài)性；控制是作為人的控制；提高職工能力?？刂频幕竟δ埽罕O(jiān)視功能、糾偏功能、協(xié)調(diào)功能、鼓勵(lì)功能?？刂频念愋停焊鶕?jù)控制活動(dòng)的性質(zhì)：預(yù)防性控制和更正性控制；根據(jù)控制活動(dòng)的進(jìn)程階段：預(yù)先控制、過程控制和事后控制；根據(jù)控制信息的類型：反響控制和前饋控制；根據(jù)控制的手段：直接控制和間接控制。有效控制的基本要求：控制應(yīng)該同方案和組織相適應(yīng)；控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；控制應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和適度性；控制應(yīng)具有客觀性、準(zhǔn)確性和具體性；控制應(yīng)防止出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題；控制工作應(yīng)培養(yǎng)成員的自我控制能力?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求：簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性、前瞻性；制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程：確立控制對(duì)象〔控制什么〕；選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)；制定控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)：分為定量控制和定性控制，制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用的方法：統(tǒng)計(jì)計(jì)算法、經(jīng)歷估計(jì)法、工程方法。衡量實(shí)際工作：1、確定適宜的衡量方式；衡量實(shí)際工作的要求：系統(tǒng)檢查、定期進(jìn)展、制度保證、突出重點(diǎn)；建立管理信息系統(tǒng)。鑒定偏差并采取矯正措施〔最后一步〕1、偏差的性質(zhì)和原因性質(zhì)：偏差包括有利偏差和不利偏差；原因：外部環(huán)境變化、調(diào)整組織的方針和策略、調(diào)整方案、管理不佳。2、確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象：組織進(jìn)展的活動(dòng)、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)活動(dòng)的方案。3、選擇適當(dāng)?shù)某C正措施：常用的糾偏手段〔行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、文化手段、法律手段〕選擇適當(dāng)?shù)某C正措施：糾偏和調(diào)適；在控制措施的選擇與實(shí)施過程中需要注意的問題：①、保持矯正方案的雙重優(yōu)化、②、充分考慮原方案實(shí)施的影響、③、精選糾偏時(shí)努力爭(zhēng)取多數(shù)人的支持；控制偏差的手段：①、人員配備控制；②、實(shí)施評(píng)價(jià)控制；③、正式組織構(gòu)造控制；④、政策與法規(guī)控制；⑤、財(cái)務(wù)控制；⑥、自適應(yīng)控制。財(cái)務(wù)控制的方法：預(yù)算控制、財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)分析。人員行為的控制方法主要有：堅(jiān)決式評(píng)價(jià)方法，實(shí)地審查法。綜合控制法的方法有：資料設(shè)計(jì)控制法；審計(jì)控制法；網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)；目標(biāo)管理。創(chuàng)新1912年約瑟夫·阿羅斯·熊彼得〔美籍奧地利〕《經(jīng)濟(jì)開展理論》提出：所謂創(chuàng)新就是一種生產(chǎn)函數(shù)的轉(zhuǎn)移，或是一種生產(chǎn)要素與生產(chǎn)條件的重新組合，其目的在于獲取潛在的超額利潤(rùn)。創(chuàng)新與維持的相互聯(lián)系：創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的開展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次的維持提供依托和框架；任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開；卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。創(chuàng)新的類別：按創(chuàng)新的規(guī)模及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新，按創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系分為消極防御型創(chuàng)新和積極進(jìn)攻型創(chuàng)新；按創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)間分為系統(tǒng)初建時(shí)期創(chuàng)新和運(yùn)行的創(chuàng)新；按創(chuàng)新的組織程度分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新〔有方案、有目的、有組織〕；創(chuàng)新的特征：創(chuàng)造性、風(fēng)險(xiǎn)性、效益性、動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、綜合性。創(chuàng)新的作用：創(chuàng)新是組織生存和開展的基本之道；創(chuàng)新是提高效益之途；創(chuàng)新是獲得高效益之法；創(chuàng)新是加強(qiáng)管理之路；創(chuàng)新是國(guó)家、名族興旺興旺之本。創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：目標(biāo)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新目標(biāo)具有層次性；組織創(chuàng)新，目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)效率；技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新三個(gè)方面；環(huán)境創(chuàng)新，企業(yè)環(huán)境創(chuàng)新有被動(dòng)適應(yīng)型、互動(dòng)融合型、主動(dòng)改造型模式；制度創(chuàng)新，制度創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是利益格局的調(diào)整。激發(fā)創(chuàng)新思維的因素：目標(biāo)、意志、興趣、情感。創(chuàng)新思維的特征：新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性。創(chuàng)新思維的作用：創(chuàng)新思維是一切管理知識(shí)和經(jīng)歷的源泉；是提高管理水平的有效途徑；可以開辟管理活動(dòng)的新局面。創(chuàng)新思維的意義：知識(shí)和經(jīng)歷為創(chuàng)新思維提供契機(jī)；知識(shí)和經(jīng)歷為管理者確定創(chuàng)新思維的聚焦方向；知識(shí)和經(jīng)歷決定者管理者創(chuàng)新思維的質(zhì)量。創(chuàng)新的過程：尋找時(shí)機(jī)、提出設(shè)想、采取行動(dòng)、持之以恒。對(duì)創(chuàng)新的組織要求：1、正確理解和扮演新“管理者〞角色；2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛；制定彈性工作方案；4、正確對(duì)待失??；5、建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度；6、處理好維持和創(chuàng)新的關(guān)系?！皠?chuàng)新是一個(gè)名族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺興旺的不竭動(dòng)力〞是江澤民提出的。創(chuàng)新的核心在于創(chuàng)造。創(chuàng)意由兩項(xiàng)知識(shí)組合，一是相關(guān)知識(shí)，二是自己擅長(zhǎng)。管理方法與管理工具管理方法是實(shí)施管理活動(dòng)，完成管理任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)的方式、手段、形式和程序。管理方法的分類：根據(jù)管理活動(dòng)所依據(jù)的對(duì)管理對(duì)象人性的假設(shè)、針對(duì)的管理對(duì)象需要的層次以及管理者運(yùn)用權(quán)力的不同分為：剛性管理方法和柔性管理方法；根據(jù)管理對(duì)象范圍分為：宏觀、中觀和微觀管理方法；根據(jù)管理對(duì)象性質(zhì)分為：人事、物資、資金、信息管理方法；根據(jù)所運(yùn)用方法的量化程度分為：定性和定量方法。管理工具指管理主體實(shí)現(xiàn)特定目的或履行特定職責(zé)所采用的技術(shù)、措施、機(jī)制、策略與手段等。管理方法和管理工具的綜合運(yùn)用管理方法綜合運(yùn)用的理論基礎(chǔ)：1、管理哲學(xué)基礎(chǔ)，指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)是馬克思主義哲學(xué)，管理哲學(xué)的構(gòu)成：管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化和管理科學(xué)價(jià)值觀。2、管理方法論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論，組織特征：集合性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性；信息論，信息工作應(yīng)符合：完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適應(yīng)性；控制論。剛性管理與柔性管理的綜合運(yùn)用剛性管理方法：以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為基礎(chǔ)，主要運(yùn)用職位權(quán)力進(jìn)展的程序化管理。理論：泰勒的科學(xué)管理理論，組織權(quán)威和專業(yè)分工。實(shí)踐上：傳統(tǒng)管理總體上較重視戰(zhàn)略、構(gòu)造、體制等硬性因素。柔性管理方法：以“社會(huì)人〞“復(fù)雜人〞“自我實(shí)現(xiàn)人〞等人性假設(shè)為基礎(chǔ)，主要運(yùn)用非職位權(quán)力進(jìn)展的人性化管理。理論：梅奧的行為科學(xué)理論，員工的社會(huì)欲望，士氣。實(shí)踐：現(xiàn)代管理在完善硬性因素的基礎(chǔ)上普遍重視組織的思想、文化及精神軟件。剛性管理柔性管理基礎(chǔ)不同組織權(quán)威、組織制度和組織權(quán)力；命令、監(jiān)視與控制對(duì)組織行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解和內(nèi)化；共同價(jià)值觀和心理文化氣氛；啟發(fā)、引導(dǎo)和支持適用對(duì)象不同主要追求低層次需求員工；對(duì)創(chuàng)造性要求較低、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作高層次需求成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量化且對(duì)革新要求較高；更多的自治責(zé)任和個(gè)人創(chuàng)造性優(yōu)點(diǎn)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行、便于協(xié)調(diào)員工及其與組織之間的關(guān)系，易于維持正常工作的秩序；量化的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，方便考核深層次激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，挖掘潛能，超常工作；利于形成集體主義和相互協(xié)作的精神；利于形成一種“防患于未然〞的機(jī)制缺點(diǎn)降低靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，權(quán)責(zé)不完全對(duì)等的矛盾和沖突；消極被動(dòng)、缺乏自律自控積極性和創(chuàng)造性，造成惰性缺乏嚴(yán)格的工作職責(zé)分工，易于形成沖突；缺乏明確工作標(biāo)準(zhǔn)，不易考核、評(píng)估工作績(jī)效剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，是柔性管理的立足點(diǎn)。柔性管理是管理工作的“潤(rùn)滑劑〞，是剛性管理的“升華〞。從最基本要素來看，管理工具選擇需要關(guān)注構(gòu)造〔可行性、有效性〕和文化〔可承受性、合法性〕兩個(gè)維度的因素，管理工具的效力評(píng)價(jià)主要是：效果、效率、公平、回應(yīng)。剛性管理方法法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容建立健全各種法律法規(guī)規(guī)章，司法工作和準(zhǔn)司法工作依靠行政組織的法定職權(quán)，運(yùn)用決定、命令、指示、指導(dǎo)等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬的管理方法根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法形式立法由特定主體，依據(jù)一定職權(quán)和程序，運(yùn)用一定技術(shù)，制定、認(rèn)可和變動(dòng)法這種特定社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。司法。準(zhǔn)司法有仲裁、鑒定、公證、行政復(fù)議、調(diào)解等行政決定、行政命令、行政強(qiáng)制、行政指示、行政指導(dǎo)等預(yù)算、稅收、信貸、價(jià)格、工資和獎(jiǎng)金特點(diǎn)權(quán)威性、標(biāo)準(zhǔn)性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、預(yù)防性權(quán)威性、強(qiáng)制性、層次性、針對(duì)性誘導(dǎo)性、間接性、靈活性、平等性作用保證必要的管理秩序，調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理活動(dòng)納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道處理重大突發(fā)事件的有效手段、實(shí)施其他各種管理方法的必要手段、增強(qiáng)管理的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性運(yùn)用慎重地運(yùn)用法律方法、法律方法必須和其他方法綜合使用、創(chuàng)造條件促使宏觀法規(guī)的順利實(shí)施必須遵循客觀規(guī)律、必須與其他方法綜合使用、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)要注意將經(jīng)濟(jì)方法和心理、情感等方法有機(jī)結(jié)合起來，要注意各種經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善柔性管理方法傳播方法內(nèi)容管理主體通過與管理對(duì)象的雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解的關(guān)系，從而到達(dá)預(yù)定的管理目標(biāo)的方法形式新聞發(fā)布會(huì)、溝通性會(huì)議、公務(wù)談判、游說政籌劃、政務(wù)信息公開作用傳遞信息、培養(yǎng)積極的態(tài)度、產(chǎn)生期望的行為運(yùn)用注重雙向性、表達(dá)共享性、突出快速性、確保真實(shí)性情感方法內(nèi)容管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氣氛形式尊重、信任、關(guān)心意義管理實(shí)踐開展的必然，發(fā)揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀管理傳統(tǒng)的繼承，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)歷的總結(jié)，開發(fā)組織人力資源調(diào)動(dòng)管理對(duì)象積極性的重要手段運(yùn)用關(guān)心生活，溫暖心靈；發(fā)端于心，熱誠(chéng)待人；互相理解，順暢溝通；開誠(chéng)布公，傾聽意見心理方法內(nèi)容在管理過程運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人們的社會(huì)心理進(jìn)展詳細(xì)了解和科學(xué)分析，按照人們的心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律性，進(jìn)展有效管理的一系列方法形式暗示、培訓(xùn)等必要性是由人的生理、心理特點(diǎn)所決定的；由人的“社會(huì)性〞所決定的局限性作用效果的可靠性，難以保證管理活動(dòng)能有效進(jìn)展；有效性，運(yùn)用心理方法有一定難度注意問題管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)知識(shí)、善于審時(shí)度勢(shì)、與其他方法綜合運(yùn)用具體的管理工具強(qiáng)制性工具：又叫規(guī)制性工具。特點(diǎn)是用規(guī)制和直接行動(dòng)的方式對(duì)市場(chǎng)組織和社會(huì)個(gè)體施加影響，以實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。常見的公共部門強(qiáng)制性管理工具：1、管制；2、公共企業(yè)；3、國(guó)家直接服務(wù)，是政府運(yùn)行的主體局部，提供非市場(chǎng)化的商品和服務(wù)—道路、防務(wù)、教育、衛(wèi)生以及社會(huì)福利。志愿性工具：政府較少的介入，由民間力量或市場(chǎng)自主運(yùn)行。常見的公共部門志愿性管理工具：1、市場(chǎng)；2、家庭與社區(qū)；3、志愿組織?；旌闲怨ぞ撸航橛趶?qiáng)制性和志愿性。常見的公共部門混合性工具：1、信息和勸導(dǎo)；2、政府補(bǔ)貼；3、產(chǎn)權(quán)拍賣，民營(yíng)化；4、稅收和用者付費(fèi)。管理績(jī)效管理本錢古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》〔1890年〕提出生產(chǎn)四要素：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。管理本錢概念是由斯科教授提出的。內(nèi)部的組織本錢：構(gòu)建正式組織構(gòu)造框架所需本錢，內(nèi)部組織管理機(jī)制的運(yùn)行本錢；外部交易本錢：搜尋本錢、談判本錢、履約本錢；管理時(shí)機(jī)本錢；委托代理本錢：監(jiān)視鼓勵(lì)本錢、承諾本錢、剩余損失。管理本錢的變動(dòng)及其原因組織規(guī)模組織規(guī)模與外部交易本錢成反比，組織規(guī)模大可以降低搜尋本錢；價(jià)格協(xié)調(diào)實(shí)力強(qiáng)可降低談判本錢；經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性強(qiáng)，可降低履約本錢；組織規(guī)模與內(nèi)部組織本錢成正比，組織規(guī)模大，增加組織復(fù)雜性，橫向擴(kuò)大管理幅度，縱向擴(kuò)大管理層次，降低效率，增加管理本錢；增加組織內(nèi)部監(jiān)控費(fèi)用；內(nèi)耗增加。組織構(gòu)造直線型組織等級(jí)嚴(yán)格、構(gòu)造簡(jiǎn)單和集中控制，可降低外部交易本錢，增加內(nèi)部組織本錢；事業(yè)部型組織減少內(nèi)部組織本錢，增加外部交易本錢；組織構(gòu)造的剛性減少內(nèi)部組織本錢，減少委托代理本錢，可能增加外部交易本錢。組織文化：文化有助于組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，則組織的內(nèi)部本錢、代理本錢甚至交易本錢都會(huì)降低；反之，會(huì)提高組織的管理本錢。管理才能：降低談判本錢和履約本錢；減少內(nèi)部組織本錢；減少管理時(shí)機(jī)本錢；減少監(jiān)視本錢和剩余損失等委托代理本錢。組織環(huán)境相對(duì)平穩(wěn)而簡(jiǎn)單的環(huán)境：目標(biāo)任務(wù)明確，容易控制，使委托—代理產(chǎn)生的管理本錢較低；相對(duì)平穩(wěn)而復(fù)雜的環(huán)境：增加監(jiān)視本錢；相對(duì)動(dòng)亂而簡(jiǎn)單的環(huán)境：更高的監(jiān)控本錢、外部交易本錢、內(nèi)部組織本錢；動(dòng)亂而復(fù)雜的環(huán)境：更高的監(jiān)控本錢和內(nèi)部組織本錢。產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性與外部交易本錢成正比〔談判、履約本錢增加〕；委托代理本錢與競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)程度成反比；競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)減少內(nèi)部組織本錢；資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：與委托代理本錢和內(nèi)部組織本錢成反比；經(jīng)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與管理本錢成反比，降低委托代理本錢；兼并市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使經(jīng)理人努力工作，降低委托代理本錢。產(chǎn)權(quán)制度股份制形式，外部交易本錢降低，降低內(nèi)部組織本錢；兩層委托代理關(guān)系：股東大會(huì)選舉董事會(huì)，董事會(huì)聘任總經(jīng)理，委托代理問題突出，付出很高的監(jiān)視鼓勵(lì)本錢和承諾本錢。管理效率管理效率是指一定的管理本錢可以取得的管理收益。管理效率的多重化，構(gòu)成因素、形成條件、社會(huì)作用；管理效率的集約化；管理效率的綜合化。管理本錢是為了有效整合組織資源、提高組織績(jī)效而付出的各種本錢之和，而管理效率則是因投入本錢而相應(yīng)增加的收益。管理效率=管理收益/管理本錢，管理效率和管理本錢產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的過程一樣。管理效率的影響因素：產(chǎn)權(quán)、管理過程、管理方式、管理者。管理效率的控制途徑：1、產(chǎn)權(quán)改革，完善治理機(jī)構(gòu)；2、引導(dǎo)和改變?nèi)说男袨椋?、提高管理密度和強(qiáng)度，增強(qiáng)管理過程的力度；4、完善市場(chǎng)構(gòu)造，培養(yǎng)素質(zhì)高能力強(qiáng)的管理者。管理績(jī)效的評(píng)價(jià)管理績(jī)效評(píng)價(jià)是管理者運(yùn)用一定的指標(biāo)體系對(duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)效果做出的概括性評(píng)價(jià)，是一個(gè)評(píng)估、比較以便形成客觀最優(yōu)的控制決策過程。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。確定績(jī)效指標(biāo)的原則：科學(xué)性和全面性相結(jié)合、定性與定量結(jié)合、可比性和可操作性結(jié)合、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合、相對(duì)性和系統(tǒng)性結(jié)合、可預(yù)測(cè)性?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定：基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一定的職位來說，可以有限度地描述出來，結(jié)果用于決定一些非鼓勵(lì)性的人事待遇；卓越標(biāo)準(zhǔn)，不像基本標(biāo)準(zhǔn)可以有限度地描述出來，結(jié)果可以決定一些鼓勵(lì)性的人事待遇?？?jī)效評(píng)價(jià)的程序：1、制定績(jī)效方案；2、持續(xù)溝通；3、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)；4、提供績(jī)效反響；5、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)?？?jī)效評(píng)價(jià)方法：絕對(duì)平均法〔量表法〕和相對(duì)評(píng)價(jià)法〔比較法〕。比較法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)排序法〔直接排序法和交替排序法〕設(shè)計(jì)、使用容易本錢低；有效防止寬大化、中心化和嚴(yán)格化傾向配比照擬法適于評(píng)選最正確員工對(duì)象較多時(shí)麻煩人物比較法刺激工作積極性標(biāo)準(zhǔn)人物挑選難；易發(fā)生暈輪誤差和武斷評(píng)價(jià)強(qiáng)制分配法人數(shù)太少不適用；評(píng)價(jià)等級(jí)間差異的內(nèi)涵不清量表法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)等級(jí)擇一法方便、本錢小，便于橫向比較行為錨定量表法指標(biāo)之間獨(dú)立性較高，尺度更準(zhǔn)確，良好反響，更準(zhǔn)確綜合尺度量表法有效引導(dǎo)員工行為，對(duì)結(jié)果直接控制行為對(duì)照表法簡(jiǎn)單，橫向比較，不易暈輪，誤差小，執(zhí)行本錢小行為觀察量表法信息反響，有效監(jiān)控員工行為評(píng)價(jià)結(jié)果的分析：1、信度指績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性〔不因方法和評(píng)價(jià)者的改變而不同〕和可靠性〔不同時(shí)間重復(fù)考評(píng)結(jié)果一致〕；效度指績(jī)效評(píng)價(jià)所獲信息及結(jié)果與需要評(píng)價(jià)的真正工作績(jī)效之間的相關(guān)程度，取決于管理績(jī)效內(nèi)容定義的全面性和準(zhǔn)確性。2、確定績(jī)效偏差。評(píng)價(jià)后的修正措施：1、改進(jìn)實(shí)際績(jī)效；2、調(diào)整績(jī)效目標(biāo)。管理績(jī)效的提高績(jī)效不良的原因：1、外部環(huán)境的不穩(wěn)定；2、治理機(jī)構(gòu)的