電力企業(yè)文化

企業(yè)文化qiyewenhua“光譜”Spectrum文化Culture1/52公司標(biāo)識(shí)

Logo

標(biāo)識(shí)釋義標(biāo)識(shí)采取向上伸展線條代表縱橫穿梭在三秦大地上空悠長(zhǎng)電力線路，體現(xiàn)了電力行業(yè)獨(dú)特性，預(yù)示著陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司（下列簡(jiǎn)稱“陜西地電”）無(wú)限發(fā)展生機(jī)。標(biāo)識(shí)下方“SPG”,為陜西電網(wǎng)（SHAANXIPOWERGRID)英文縮寫。標(biāo)識(shí)中線條形成了有力網(wǎng)格，恰是一張無(wú)限張力電網(wǎng)，體現(xiàn)了陜西地電“經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、集團(tuán)化、當(dāng)代化”配電網(wǎng)戰(zhàn)略定位，代表著陜西地電建設(shè)“電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)”陜西電網(wǎng)美好愿景，象征著陜西地電是一種凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ髨F(tuán)體，預(yù)示著陜西地電無(wú)限市場(chǎng)空間。標(biāo)識(shí)圖形恰似一雙緊握手，上部形成一顆“心”形，這是“雙優(yōu)”陜西電網(wǎng)“捧出”服務(wù)心、誠(chéng)信心，代表著陜西地電人手拉手用“心”為客戶服務(wù)承諾，體現(xiàn)了陜西地電與客戶“友好共贏”追求，承載著“友好電力，誠(chéng)信地電”供電服務(wù)理念。標(biāo)識(shí)采取獨(dú)特藍(lán)色，給人一種穩(wěn)重、大氣感覺，讓人聯(lián)想到大海，代表著陜西地電寬如大海公司胸襟；讓人聯(lián)想到藍(lán)天，代表著陜西地電“節(jié)能、環(huán)境保護(hù)”公司形象，彰顯了“當(dāng)好公司公民”社會(huì)責(zé)任感；讓人聯(lián)想到“藍(lán)海戰(zhàn)略”，代表著陜西地電打造陜西電力市場(chǎng)“藍(lán)?！睕Q心，深入展現(xiàn)了做大做強(qiáng)發(fā)展目標(biāo)。2/52陜西電網(wǎng)雙優(yōu)電網(wǎng)這是陜西地電“品牌宣言”（BrandSlogan)

釋義

電能最優(yōu)——就是要為社會(huì)輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)電能。公司通過(guò)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、智能化改造、技術(shù)提升、安全生產(chǎn)運(yùn)行，電力科學(xué)、合理、公平、公正調(diào)度等大量連續(xù)工作，為廣大用電客戶和社會(huì)輸送優(yōu)質(zhì)電能，實(shí)現(xiàn)電能最優(yōu)化，從而塑造優(yōu)秀電力品牌。

服務(wù)更優(yōu)——就是要為客戶提供真誠(chéng)、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。輸送電能產(chǎn)品過(guò)程也是提供服務(wù)過(guò)程，公司把服務(wù)作為第一產(chǎn)品，努力提升全員服務(wù)技能和素質(zhì)，不停提升服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不停對(duì)服務(wù)進(jìn)行深化、延伸和創(chuàng)新，提升電能產(chǎn)品附加值，從而實(shí)現(xiàn)客戶和社會(huì)滿意，塑造公司優(yōu)秀服務(wù)品牌。3/52目錄

contents第一篇文化布局

（八)人才理念一、文化定向

（九）學(xué)習(xí)理念二、文化定點(diǎn)

（十）服務(wù)理念三、文化定局

（十一）市場(chǎng)理念四、文化定格

（十二）安全理念第二篇文化主題

（十三）廉政理念一、文化理念體系

二、行為規(guī)范體系（一）公司使命

（一）行為大綱（二）公司愿景

（二）管理行為規(guī)范（三）公司價(jià)值觀

（三）員工行為規(guī)范（四）公司發(fā)展觀

（四）道德禮儀規(guī)范（五）公司精神

第四篇文化哲思（六）經(jīng)營(yíng)信條

第五篇地電風(fēng)采（七）管理理念

附件：文化格言4/52第一篇文化布局文化布局文化定向文化定點(diǎn)文化定局文化定格目標(biāo)作用素材起源整體構(gòu)造內(nèi)容格調(diào)5/52一、文化定向服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提升發(fā)展力；服務(wù)于公司管理，致力于提升管控力；服務(wù)于中心工作，致力于提升執(zhí)行力；服務(wù)于員工成長(zhǎng)，致力于提升發(fā)明力；服務(wù)于團(tuán)體穩(wěn)定，致力于提升凝聚力；6/52二、文化定點(diǎn)1.起源于歷史傳統(tǒng)；2.起源于將來(lái)需要；3.起源于管理格調(diào)；4.起源于員工特點(diǎn)；5.起源于外部環(huán)境；7/52陜西地電公司文化整體布局文化起源于歷史傳統(tǒng)外部環(huán)境將來(lái)需要管理格調(diào)員工特點(diǎn)公司精神公司發(fā)展觀經(jīng)營(yíng)信條公司使命公司愿景公司價(jià)值觀關(guān)鍵價(jià)值體系廉政理念安全理念市場(chǎng)理念服務(wù)理念學(xué)習(xí)理念人才理念管理理念應(yīng)用理念道德禮儀員工行為行為大綱管理行為行為規(guī)范提升管控力提升發(fā)展力提升執(zhí)行力提升發(fā)明力提升凝聚力文化作用于統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)用落實(shí)指導(dǎo)指導(dǎo)落實(shí)8/52四、文化定格1.繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，創(chuàng)新適應(yīng)將來(lái)；2.著眼集團(tuán)整體，著重集團(tuán)總部；3.體系集中精簡(jiǎn)，便于識(shí)別理解；4.始于問(wèn)題向?qū)В溆谡嬉龑?dǎo)；5.文字通俗易懂，內(nèi)容可讀性強(qiáng)；9/52第二篇文化主題文化主題愿景目標(biāo)公司精神價(jià)值觀使命責(zé)任主要理念10/52一、光譜文化內(nèi)涵

“光譜”是陜西地電文化主題，是公司文化象征?！肮庾V”文化集中體現(xiàn)出陜西地電公司特性和行業(yè)特色，具有豐富文化內(nèi)涵。1.嚴(yán)履公司使命，奉獻(xiàn)多彩服務(wù)；2.光明譜寫人生，激情暢想將來(lái)；3.照亮精神理念，引領(lǐng)正確行為；4.匯聚無(wú)限能量，成就事業(yè)輝煌；5.描繪光彩形象，共鑄光芒品牌；11/52二、光譜文化體系

公司使命公司愿景公司價(jià)值觀公司發(fā)展觀公司精神經(jīng)營(yíng)信條“紅色”代表廉政理念，寓意警戒、警示。“橙色”代表管理理念，寓意人本、規(guī)范“黃色”代表學(xué)習(xí)理念，寓意成長(zhǎng)、收獲“綠色”代表安全理念，代表安全綠色電網(wǎng)“藍(lán)色”代表市場(chǎng)理念，寓意廣闊、開拓“靛色”代表人才理念，寓意高端、崇高“紫色”代表服務(wù)理念，寓意優(yōu)質(zhì)、精細(xì)12/52第三篇文化體系文化體系理念體系行為體系13/52一、文化理念體系1.公司使命

打造雙優(yōu)電網(wǎng)傳輸當(dāng)代文明2.公司愿景

致力于成為受尊重當(dāng)代化電能服務(wù)商3.公司價(jià)值觀

共識(shí)共創(chuàng)共享4.公司發(fā)展觀

科技引領(lǐng)開拓創(chuàng)新開放包容友好發(fā)展5.公司精神

自信自強(qiáng)不停超越6.經(jīng)營(yíng)信條

服務(wù)是第一產(chǎn)品效益是第一目標(biāo)14/52文化理念體系7.管理理念

始于尊重精于專業(yè)善于籌劃嚴(yán)于執(zhí)行8.人才理念

人人爭(zhēng)做人才人才成就公司9.學(xué)習(xí)理念

人人學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)事事學(xué)習(xí)10.服務(wù)理念

從客戶最滿意地方做起

從客戶不滿意地方改起11.市場(chǎng)理念

智創(chuàng)先機(jī)服務(wù)致勝競(jìng)合共贏12.安全理念

責(zé)任銘記心中標(biāo)準(zhǔn)貫通始終13.廉政理念

攜兩袖清風(fēng)帶一片光明15/52

（一）行為大綱

行為大綱是公司系統(tǒng)“基本法”。集團(tuán)所屬單位和全體人員都必須遵守大綱，并以大綱為準(zhǔn)繩，到處約束、時(shí)時(shí)檢查自己，從而達(dá)成優(yōu)化完善公司和公司人行為目標(biāo)。在充足解讀陜西地電公司特性、管理特性、員工特性、工作特性基礎(chǔ)上，公司提煉出“合規(guī)合禮、效率效益”行為大綱。

第一條認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家和電力行業(yè)法律法規(guī)及有關(guān)電力政策，奉公守法、依法經(jīng)營(yíng)、依規(guī)管理、依章辦事，依法行使公司及公民權(quán)利、履行供電及社會(huì)義務(wù)。第二條自覺維護(hù)國(guó)家利益，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，自覺維護(hù)公司、員工和顧客合法權(quán)益，自覺維護(hù)公司和社會(huì)穩(wěn)定，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。第三條優(yōu)化完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)制度、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、行為規(guī)范體系【合規(guī)合禮效率效益】16/52第四條堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，處理事情客觀公正，一視同仁，不徇私情。第五條堅(jiān)持以德治企，做到以禮待人；遵守社會(huì)公德，遵守職業(yè)道德，涵養(yǎng)個(gè)人品德；遵守基本禮儀、辦公禮儀、服務(wù)禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀。第六條堅(jiān)持以效益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想一切措施防備風(fēng)險(xiǎn)，盡最大也許提升效率，向管理要效益，向工作要績(jī)效。第七條建立扁平化組織，提升組織效率。做到迅速?zèng)Q策，合理授權(quán)，迅速執(zhí)行，有效督促。第八條加強(qiáng)計(jì)劃管理，詳細(xì)做好工作規(guī)劃和計(jì)劃，嚴(yán)禁隨意更改計(jì)劃。養(yǎng)成積極執(zhí)行良好習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，確保行動(dòng)及時(shí)高效。第九條重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，豐富知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提升技能，創(chuàng)新措施，提升工作效率。第十條加強(qiáng)溝通，重視合作，需要團(tuán)體合作完成事情要全力配合，不推諉扯皮、延誤時(shí)機(jī)，努力提升執(zhí)行力。第十一條保質(zhì)保量、按時(shí)按需做好本職員作，做到當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成。第十二條加強(qiáng)對(duì)工作和人員監(jiān)督檢查、考評(píng)評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)約束，提升17/52(二）管理行為規(guī)范

管理就是對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過(guò)程，或是計(jì)劃決策、分工執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考評(píng)鼓勵(lì)與總結(jié)改善過(guò)程（即“PDCA”循環(huán)管理過(guò)程）。陜西地電為了提升管理水平，從而更加好指導(dǎo)下級(jí)公司、部門班組或個(gè)人操作實(shí)行，獲取管理效益，實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有必要明確本身管理行為規(guī)范。根據(jù)陜西地電實(shí)際情況，結(jié)合管理特性，主要對(duì)目標(biāo)計(jì)劃、科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、組織執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考評(píng)評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)約束等方面管理行為進(jìn)行規(guī)范。1.目標(biāo)計(jì)劃第一條加強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃管理。各單位要滾動(dòng)制定中長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，明確制定年度目標(biāo)計(jì)劃；各職能部門要明確制定年度、月度、周目標(biāo)計(jì)劃；各級(jí)管理人員要詳細(xì)制定月度、周、日目標(biāo)計(jì)劃。第二條多種目標(biāo)計(jì)劃制定要堅(jiān)持民主參與、集思廣益標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真論證其可行性，精確核實(shí)所需投入時(shí)間和多種配套資源或條件；多種目標(biāo)計(jì)劃要做好輕重緩急排序，有序執(zhí)行。18/522.科學(xué)決策

第四條堅(jiān)持科學(xué)民主決策。各單位、各職能部門要堅(jiān)持民主集中制決策方式，要充足利用黨代會(huì)、職代會(huì)、專業(yè)小組會(huì)等方式進(jìn)行民主決策；決策最后要以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，符合公司久遠(yuǎn)目標(biāo)和整體利益。第五條決策過(guò)程要根據(jù)公司章程、制度流程進(jìn)行。決策之前要充足搜集有關(guān)支持信息并深入思考分析；同步，在決策過(guò)程中要有效率意識(shí)，要建立迅速反應(yīng)機(jī)制，不能延誤重大事件和發(fā)展時(shí)機(jī)為決策代價(jià)。第六條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員要充足發(fā)揚(yáng)民主，積極聽取職員意見和提議。公司允許不一樣聲音存在，但假如遇特殊情況需要迅速?zèng)Q策，則應(yīng)堅(jiān)決強(qiáng)勢(shì)；決策一經(jīng)形成，就要全力推進(jìn)，以確保決策權(quán)威性和連續(xù)性。3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)第七條各單位要重視對(duì)所在單位和下屬單位領(lǐng)導(dǎo)；各職能部門和管理人員要重視對(duì)所在部門或團(tuán)體組員領(lǐng)導(dǎo)。要通過(guò)深入基層考查與檢查等“走動(dòng)式管理”途徑，理解團(tuán)體思想動(dòng)態(tài)、精神意識(shí)并加以引導(dǎo)，為團(tuán)體提供辦法和技術(shù)上指導(dǎo)，同步借此機(jī)會(huì)鼓舞團(tuán)體士氣。第八條各單位和職能部門領(lǐng)導(dǎo)或管理者要充足利用多種會(huì)議和活動(dòng)，刊登具有實(shí)質(zhì)意義主要發(fā)言，借此統(tǒng)一員工思想結(jié)識(shí)，并適時(shí)為員工提供辦法和經(jīng)驗(yàn)，同步為員工樹立精神領(lǐng)袖、行動(dòng)楷模領(lǐng)導(dǎo)形象，提升領(lǐng)導(dǎo)者魅力。第九條堅(jiān)持適度授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。為提升管理效益和充足調(diào)動(dòng)員工積極性和發(fā)明力，各級(jí)、各類管理者需要進(jìn)行適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)程中要做到權(quán)力下放、責(zé)任明確；上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)后要進(jìn)行對(duì)應(yīng)指導(dǎo)和控制，同步下級(jí)要對(duì)上級(jí)進(jìn)行階段性報(bào)告。19/524.組織執(zhí)行第十條各單位要根據(jù)目標(biāo)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、運(yùn)行管理需要，健全完善、科學(xué)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，合理定崗、定編、定員、明確責(zé)權(quán)劃分，實(shí)行競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)用長(zhǎng)，適人適崗，始終確保機(jī)構(gòu)和人員精簡(jiǎn)高效。第十一條各單位和職能部門要根據(jù)管理和工作需要，在深入理解和廣泛征集基礎(chǔ)上，制定合理完善規(guī)章制度，并不停加以調(diào)整和改善；有關(guān)管理人員要對(duì)制度進(jìn)行公布和解釋，讓所有有關(guān)人員知情，方便遵守。第十二條各級(jí)、各類管理人員要依章嚴(yán)格執(zhí)行公司既定各項(xiàng)指令，堅(jiān)決完成下達(dá)任務(wù)。若因特殊情況或不可抗拒原因造成指令任務(wù)沒(méi)法按時(shí)按需、保質(zhì)保量完成，則應(yīng)做出書面解釋并提出新方案。第十三條公司各項(xiàng)指令和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要以書面形式下達(dá)，并且要明確內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。若接收方對(duì)指令和任務(wù)有疑義，需在最短時(shí)間內(nèi)提出，上級(jí)部門或主管要及時(shí)做出解釋或重新確定計(jì)劃。第十四條為確保執(zhí)行高效，有關(guān)配合部門要確保人、財(cái)、物、信息等多種資源及時(shí)到位。由于配合不到位造成執(zhí)行上延誤或中斷，有關(guān)配合部門要承當(dāng)連帶責(zé)任。5.監(jiān)督檢查第十五條各單位和職能部門要建立完善監(jiān)督檢查體系和工作機(jī)制；各類管理人員要對(duì)各自負(fù)責(zé)工作根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查，做好過(guò)程跟蹤和控制，方便及時(shí)發(fā)覺問(wèn)題并加以處理。第十六條監(jiān)督檢查過(guò)程要做到嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、公，發(fā)覺問(wèn)題要查找原因，追究當(dāng)事人及有關(guān)人員責(zé)任，客觀公正地做出嚴(yán)厲處理；發(fā)覺好做法要加以表?yè)P(yáng)和總結(jié)推廣。20/52

第十七條各單位和有關(guān)管理人員要對(duì)監(jiān)督檢查成果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和研究，并且要開監(jiān)督檢查成果通報(bào)會(huì)，組織員工針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)覺問(wèn)題，尤其是典型、反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行討論，找出處理措施。同步把先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)介紹給廣大員工，加以學(xué)習(xí)推廣。6.考評(píng)評(píng)價(jià)第十八條各單位和職能部門要建立科學(xué)完善考評(píng)評(píng)價(jià)體系和工作機(jī)制，要設(shè)計(jì)與職位或崗位相適應(yīng)考評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，要從道德、業(yè)績(jī)、能力、潛力等多方位進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)。第十九條有關(guān)部門和管理執(zhí)行人員在實(shí)行考評(píng)過(guò)程中要做到客觀、公平、公正、公開。為確?？荚u(píng)評(píng)價(jià)精確公正性，要建立個(gè)人自評(píng)、主管考評(píng)評(píng)價(jià)渠道。第二十條考評(píng)評(píng)價(jià)成果要與薪酬福利、職位晉升掛鉤。若通過(guò)考評(píng)不能勝任崗位需求，則必須轉(zhuǎn)崗或通過(guò)培訓(xùn)在上崗。7.鼓勵(lì)約束第二十一條各單位和職能部門鼓勵(lì)約束要以調(diào)動(dòng)全員工作積極性、工作激情、團(tuán)體凝聚力為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)人員成長(zhǎng)成才為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)員工和公司共同成功為宗旨，幫助、鼓勵(lì)員工和團(tuán)體共同成長(zhǎng)。第二十二條各單位和職能部門要建立包括愿景目標(biāo)、薪酬福利、職位升降、21/52參與管理、授權(quán)、教育培訓(xùn)、工作機(jī)會(huì)、思想精神及榮譽(yù)、團(tuán)體活動(dòng)、專項(xiàng)賞罰等綜合鼓勵(lì)約束體系；要建立有實(shí)效性和連續(xù)性鼓勵(lì)工作機(jī)制。第二十三條鼓勵(lì)約束要以考評(píng)評(píng)價(jià)成果為根據(jù)，鼓勵(lì)約束過(guò)程主要充足做到客觀、平等、適度、嚴(yán)格、及時(shí)。要對(duì)能夠提升工作效益和公司業(yè)績(jī)行為加以鼓勵(lì)和鼓勵(lì)；對(duì)不符合公司目標(biāo)和要求行為要及時(shí)給予制止。（三）員工行為規(guī)范陜西地電員工行為規(guī)范是針對(duì)公司人制定有關(guān)行為準(zhǔn)則。根據(jù)電力行業(yè)特性，結(jié)合陜西地電實(shí)際，公司主要對(duì)學(xué)習(xí)行為、溝通行為、合作行為、服務(wù)行為、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。

1.學(xué)習(xí)行為第一條樹立積極學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)理念。第二條制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)辦法。第三條學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。第四條學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，開闊新思緒，拓寬新視野。第五條積極接收崗位技能培訓(xùn)和職位勝任能力與素質(zhì)培訓(xùn)。第六條做知識(shí)型員工，用新知識(shí)、新技能指導(dǎo)實(shí)際工作。第七條改善心智模式，強(qiáng)化系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)觀念更新，達(dá)成自我超越。2.溝通行為22/52第八條建立共享、通暢、多方位信息溝通渠道和反饋機(jī)制。第九條有目標(biāo)，有準(zhǔn)備，有主見，有復(fù)述，有反饋，有禮貌。第十條重視溝通方式，講究溝通技巧，提升溝通效率。第十一條坦誠(chéng)互信，互相尊重，互動(dòng)交流，達(dá)成共識(shí)。第十二條善于傾聽，信息充足，換位思考，求同存異。第十三條語(yǔ)言清楚，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)合適，語(yǔ)調(diào)溫和有力。第十四條提倡說(shuō)一般話，提倡文明用語(yǔ)，言談舉止得體。第十五條溝通中忌搶話，忌說(shuō)粗話，忌隨意接打電話或中斷談話。3.合作行為第十六條培養(yǎng)目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致、顧全大局、真誠(chéng)協(xié)作團(tuán)體精神。第十七條融入團(tuán)體，關(guān)愛團(tuán)體，依靠團(tuán)體，不停提升團(tuán)體凝聚力。第十八條強(qiáng)化整體觀念，正確處理個(gè)人利益與團(tuán)體利益關(guān)系。第十九條共擔(dān)責(zé)任，共用資源，共享成果，共同進(jìn)步。第二十條有效處理團(tuán)體分歧，做到換位思考，有效溝通、化解矛盾。第二十一條積極配合跨單位、部門和班組工作，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任。第二十二條容納不一樣意見，求大同，存小異，團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)共贏。4.服務(wù)行為23/52第二十三條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，純熟掌握服務(wù)技能。第二十四條牢記并嚴(yán)守服務(wù)理念，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾。第二十五條態(tài)度積極熱情，言行真誠(chéng)禮貌，操作規(guī)范便捷，服務(wù)周到細(xì)致。第二十六條儀容儀表優(yōu)雅大方，工作服裝穿著整潔，工作牌證佩戴精確。第二十七條耐心解答客戶咨詢，認(rèn)真辦理客戶業(yè)務(wù)，妥善處理客戶投訴。第二十八條加強(qiáng)客戶管理，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)客戶信息，細(xì)心維護(hù)客戶關(guān)系，努力贏得客戶信任。第二十九條杜絕吃、拿、卡、要行為和亂收費(fèi)現(xiàn)象。第三十條兌現(xiàn)服務(wù)承諾、實(shí)現(xiàn)客戶滿意，塑造服務(wù)品牌。5.安全行為第三十一條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意思，純熟掌握安全操作技能。第三十二條牢記并嚴(yán)守安全理念，安全規(guī)范，安全流程，安全標(biāo)準(zhǔn)。第三十三條時(shí)刻做好安全檢查防控，及時(shí)做好設(shè)施、設(shè)備檢修更換。第三十四條作業(yè)之前做好安全防護(hù)措施，準(zhǔn)備好防護(hù)措設(shè)施、設(shè)備和工具。第三十五條生產(chǎn)過(guò)程中聽從指揮，令行嚴(yán)禁，嚴(yán)防習(xí)慣性和經(jīng)驗(yàn)型違規(guī)。第三十六條出現(xiàn)事故要沉著冷靜、迅速精確、公開透明地加以妥善處理。24/52第三十七條堅(jiān)決維護(hù)員工生命、公司財(cái)產(chǎn)、客戶用電、社會(huì)穩(wěn)定等安全。6.廉政行為第三十八條重視學(xué)習(xí)涵養(yǎng)，提升廉政、法律意識(shí)和道德涵養(yǎng)。第三十九條嚴(yán)格遵守國(guó)家和公司有關(guān)廉政方面各項(xiàng)法律法規(guī)。第四十條積極參與接收思想政治教育，凈化心靈環(huán)境。第四十一條自省、自律、自控、遠(yuǎn)離不良環(huán)境。第四十二條絕不利用職位之便為己為人謀取不合法私利和職位。第四十三條積極接收有關(guān)部門和廣大員工監(jiān)督和檢查，樹立清廉形象。(四）道德禮儀規(guī)范

員工道德禮儀不但代表著員工精神面貌、綜合素質(zhì)，更是公司形象和文明程度直接體現(xiàn)。結(jié)合陜西地電實(shí)際情況，公司主要對(duì)全體人員基本道德、基本禮儀、商務(wù)禮儀等方面做了規(guī)范。1.基本道德第一條遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)，自覺執(zhí)行，自覺執(zhí)行國(guó)家和本地政府有關(guān)政策。公司學(xué)員要學(xué)法、知法、懂法、守法，做到依法經(jīng)營(yíng)、依法管理、依法辦事，杜絕一切違法違章行為。25/52第二條熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)。熱愛本職，樹立強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感；立足本職，不停進(jìn)取，做到干一行、愛一行、專一行，為公司發(fā)展勇挑重任、奉獻(xiàn)智慧和力量；努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，不停鉆研業(yè)務(wù)技能，做本專業(yè)行家能手。第三條客戶為尊，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)服務(wù)，不停創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為客戶提供安全可靠電力服務(wù)。第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效執(zhí)行。同事之間互相幫助，部門之間互相支持，要營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作工作環(huán)境。在接到工作任務(wù)時(shí)，要做到迅速響應(yīng)，高效執(zhí)行，同步不停完善工作流程，創(chuàng)新工作辦法，追求科學(xué)工作效率，提升公司綜合效率。第五條文明禮貌，友好共處。與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠(chéng)懇，寬容大度；發(fā)生矛盾時(shí)互諒互讓，參與活動(dòng)時(shí)，按時(shí)守約，交談時(shí)和顏悅色，出行時(shí)互相禮讓；看待客戶要積極、熱情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，竭誠(chéng)滿足客戶需要；公共場(chǎng)所不吸煙，不喧嘩打鬧。做到與同事、與客戶、與公司、與社會(huì)友好共處。第六條勤儉節(jié)省，艱苦奮斗。樹立勤儉節(jié)省，艱苦奮斗堅(jiān)定意志。勤奮工作，不停提升自己業(yè)務(wù)和工作技能，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，努力為公司發(fā)明業(yè)績(jī)；杜絕一切鋪張揮霍行為，節(jié)省資源，壓縮成本，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用。26/52第七條廉潔自律，不謀私利。不違反政策，不謀求私利，不損壞公司利益，不損壞客戶利益，不損壞國(guó)家利益，做到克己、奉公、廉潔、守法。2.基本禮儀儀容儀表第八條儀容：自然、大方。面容、頭發(fā)潔凈整潔，修飾自然得體。男員工不蓄須,不留怪異發(fā)型，不佩戴過(guò)多首飾，不使用過(guò)量香水。第九條儀表：整潔、得體。各崗位按要求統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當(dāng)；主要場(chǎng)所，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。日常舉止第十條精神飽滿，注意力集中。第十一條舉止文雅，體態(tài)自然。不當(dāng)眾掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠，伸懶腰。第十二條站立時(shí)，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，正坐時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。不翹腿或?qū)⑼却钤谧雷由?。第十三條靠右側(cè)行走，行走時(shí)穩(wěn)健、勻速，不勾肩搭背。引導(dǎo)客人上電梯（樓梯）時(shí)應(yīng)走在客人背面，下電梯（樓梯）時(shí)應(yīng)走在客人前面。27/52交談禮儀第十四條交談時(shí)，用語(yǔ)文明。語(yǔ)音清楚，語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)言簡(jiǎn)要，不談與民族習(xí)慣有關(guān)敏感話題。第十五條交談時(shí)，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。既要善于體現(xiàn)自己觀點(diǎn)，更要認(rèn)真聽取對(duì)方意見。第十六條交談時(shí)，要保持合適距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。第十七條交談時(shí)，要神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，不做多種不雅動(dòng)作。接打電話禮儀第十八條有來(lái)電時(shí)，必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接答，使用“您好，”陜西地電”或您好，xx單位（部門）“等規(guī)范語(yǔ)。第十九條來(lái)電致意后婉轉(zhuǎn)問(wèn)詢對(duì)方姓名、來(lái)電意圖，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽，則可先答“請(qǐng)稍后”，然后看對(duì)方所要找人是否能接聽，如不能接聽則請(qǐng)對(duì)方留言，方便回復(fù)。第二十條撥打電話時(shí)，若對(duì)方電話鈴響過(guò)三聲之后仍無(wú)人接聽，則應(yīng)停頓，稍后再撥，但撥打次數(shù)不宜過(guò)于頻繁；對(duì)方接聽后首先做自我介紹，然后說(shuō)明打電話原因（如：“您好，我是陜西地電xx，請(qǐng)問(wèn)……”）；假如打電話目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，可視情況請(qǐng)接話者代辦或代為轉(zhuǎn)達(dá)，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激；撥28/52打電話應(yīng)選擇合理時(shí)間，除非情況緊急，不然不要在對(duì)方休息時(shí)打擾。第二十一條通話結(jié)束，要盡可能等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。第二十二條接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)事，也不可高聲發(fā)言影響他人。第二十三條使用他人辦公室電話時(shí)，要征得所在辦公室人員同意方可使用。公共場(chǎng)所禮儀第二十四條不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，嬉笑打鬧。第二十五條在就餐、買票、乘車等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不揮霍、不喧鬧。第二十六條在民族特色餐飲場(chǎng)所就餐時(shí)，要充足尊重民族習(xí)慣。第二十七條乘坐交通工具時(shí)積極給老、幼、病、殘、孕乘客讓座。第二十八條自覺遵守和維護(hù)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。不隨處拋散雜物；不隨處吐痰；不在禁煙區(qū)吸煙；未經(jīng)許可不得在公共場(chǎng)所張貼廣告。第二十九條自覺愛惜公共設(shè)施，不得挪用、破壞公共設(shè)施。第三十條進(jìn)出主要機(jī)關(guān)大門時(shí)積極出示證件，辦理出入手續(xù)。第三十一條開車出行時(shí)應(yīng)遵守交通秩序，自覺將車整潔停放在指定車位。3.辦公禮儀29/52第三十二條上班前：遵守上班時(shí)間；因故遲到和請(qǐng)假時(shí)候，必須事先報(bào)告；作好工作前準(zhǔn)備。第三十三條工作中：全身心投入，保持良好工作狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；不做與本職工作無(wú)關(guān)私事，不玩電腦游戲，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不上網(wǎng)聊天，不打私人電話或盡量縮短私人電話通話時(shí)間；保持個(gè)人辦公空間整潔；工作中不隨便離開自己崗位；臨時(shí)發(fā)出時(shí)，需要向直接上級(jí)或同事打招呼，對(duì)也許會(huì)有電話或客人來(lái)訪，應(yīng)事先拜托給同事；外出辦事，要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間；在辦公室內(nèi)保持安靜，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；節(jié)約水電和辦公用品，不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。第三十四條下班時(shí)不能早退；要整理辦公用品收拾好桌椅，打掃衛(wèi)生；臨走時(shí)和同事道別；最后一個(gè)走人要關(guān)好門窗，關(guān)閉電源。4.會(huì)議禮儀第三十五條遵守會(huì)議時(shí)間，按照會(huì)議規(guī)定期間提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，到達(dá)會(huì)場(chǎng)應(yīng)聽從工作人員安排，按指定座位或區(qū)域就座。因特殊情況不能參會(huì)，要事先請(qǐng)假。第三十六條保持會(huì)場(chǎng)安靜，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便離席走動(dòng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)材料。

30/52第三十七條參與會(huì)議時(shí)應(yīng)將移動(dòng)電話設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接打電話、接發(fā)短信。如有必要必須接聽來(lái)電，應(yīng)在盡可能不影響他人前提下離開會(huì)場(chǎng)，然后接聽。第三十八條會(huì)議發(fā)言、發(fā)言，無(wú)論是否形成書面文稿，都要做到思緒清楚、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)明確、言簡(jiǎn)意賅。第三十九條尊重他人發(fā)言。開會(huì)時(shí)，自覺將注意力集中于議題有關(guān)內(nèi)容，傾聽他人發(fā)言，認(rèn)真思考問(wèn)題，做好文字統(tǒng)計(jì)。第四十條不得泄露包括會(huì)議保密事項(xiàng)內(nèi)容。第四十一條去外地參與會(huì)議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有報(bào)告。5.商務(wù)禮儀接待禮儀第四十二條負(fù)責(zé)接待人要熱情周到，態(tài)度和善。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有去語(yǔ)。聽取客人陳說(shuō)時(shí)要精力集中，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，必要時(shí)做好筆錄；回答客人咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑，以耐心熱情態(tài)度給予專業(yè)解答。第四十三條客我雙方會(huì)面首先要握手致意表達(dá)歡迎。如主要來(lái)賓要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同事，要請(qǐng)來(lái)賓稍侯，積極聯(lián)系后在引導(dǎo)與其會(huì)見；若有關(guān)人員不在或不變接待，應(yīng)向客人委婉解釋原因，并請(qǐng)客人進(jìn)行留言方便稍后處理。第四十四條引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人左前方。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住門示意客人先進(jìn)。第四十五條客人與領(lǐng)導(dǎo)初次會(huì)面，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；假如是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，在介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。31/52第四十六條如是與客人初次會(huì)面，應(yīng)視需要呈送名片或作簡(jiǎn)單自我介紹。將名片閱讀方向朝客人一方，用雙手持名片邊緣，以恭敬姿態(tài)遞給對(duì)方；接收客人名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱讀視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與上級(jí)一并接待或造訪客人，應(yīng)在上級(jí)與客人交換名片后再視需要與客人交換名片。第四十七條在接待客人時(shí)不談私事，不對(duì)客人有超越職權(quán)范圍承諾，不體現(xiàn)對(duì)公司和他人不滿，任何情況下都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第四十八條接待外地客人住宿、就餐活動(dòng)時(shí)，積極咨詢客人意見，使之合乎規(guī)格和需要。陪客宴請(qǐng)時(shí)，飲酒要留有余地，保持宴席間文明友好氣氛。第四十九條會(huì)面和道別時(shí)要與客人握手示意。如對(duì)方是上級(jí)或職位與我方相稱女士，要先等對(duì)方伸出手，握手力度適中。客人問(wèn)詢下一去處路線時(shí)，要熱情詳細(xì)指導(dǎo)或指導(dǎo)。第五十條客人離開時(shí)，應(yīng)開門讓客人先出，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對(duì)有客人要送出房門外，對(duì)主要客人要送出單位大門外，對(duì)乘車客人要幫助開汽車門，客人上車后在幫助關(guān)好車門?？腿穗x開時(shí)要招手道別。第五十一條接待少數(shù)民族客人和外賓時(shí)，要尊重對(duì)方禮儀習(xí)慣，決不能因違反習(xí)俗上忌諱而引發(fā)客人不悅。32/52造訪禮儀第五十二條造訪前要預(yù)約，確定造訪時(shí)間、地電和有關(guān)人員，并做好造訪前準(zhǔn)備工作。第五十三條遵守造訪時(shí)間，按時(shí)赴約，不能遲到。最佳提前5分鐘內(nèi)道達(dá)客人處所，不宜過(guò)于提前。第五十四條因故遲到應(yīng)提前與客人聯(lián)系，解釋遲到原因并致歉，取得對(duì)方諒解。第五十五條若客人因故不能按時(shí)接待，應(yīng)耐心等候，不能體現(xiàn)出煩躁情緒；對(duì)客人遲到或失約，要體現(xiàn)出大方和寬容。第五十六條會(huì)面時(shí)，達(dá)到對(duì)方處所后應(yīng)先敲門，客人準(zhǔn)許進(jìn)入后方可進(jìn)入；會(huì)面后首先應(yīng)握手致意；如是初次會(huì)面，要做自我介紹，積極呈送名片，并說(shuō)明來(lái)意。第五十七條和客人交談時(shí)要注意儀表端莊、語(yǔ)言文明、舉止得體、態(tài)度親切；交談過(guò)程中必要時(shí)作好統(tǒng)計(jì)。第五十八條辭別時(shí)，應(yīng)沉著大方，積極和客人握手，并感激對(duì)方招待；注意切忌將隨身物品遺漏在對(duì)方處。第五十九條若是造訪外地客人，在辭別回到本地后必要時(shí)打個(gè)電話致謝。第六十條造訪少數(shù)民族客人和外賓時(shí)，要事先做好充足準(zhǔn)備，理解客人風(fēng)俗習(xí)慣，避免冒犯對(duì)方禁忌。33/52第四篇文化哲思思想變化命運(yùn)、思想力決定行動(dòng)力。思想啟發(fā)能夠是一種人、一句話、一篇文章、一次交流，也能夠是一種小小故事。希望陜西地電人能夠透過(guò)下面故事看到思想真諦，從中得到啟發(fā)。文化哲思命運(yùn)思想34/52觀念決定命運(yùn)哲思：生活是否如意完全是一種觀念使然。工作是否順心、事業(yè)能否有成，在很大程度上取決于觀念是否積極向上。陜西地電人要培育積極心態(tài)、樹立自信心，用樂(lè)觀態(tài)度面向挑戰(zhàn)。35/52把信送給加西亞哲思：軍人天職就是：絕對(duì)服從，沒(méi)有任何借口；堅(jiān)決執(zhí)行，沒(méi)有任何要求。具有半軍事化管理傳統(tǒng)陜西地電也需要如此堅(jiān)決執(zhí)行力。36/52立木為信哲思：商鞅變法重在誠(chéng)信，因此立木為例取信于萬(wàn)民。陜西地電人做人應(yīng)以信為重，言必行、行必果；做任何事情都需要下定決心、堅(jiān)定信心，一切皆不可半途而廢，而要求真務(wù)實(shí)，履行承諾。37/52用腳畫畫杜茲納哲思：只有自信人，才能充滿激情；只有自強(qiáng)人才能取得成功。陜西地電人應(yīng)有干好一切事情信心和勇氣，始終對(duì)自己、對(duì)事業(yè)充滿信心，要堅(jiān)持投入全身心努力和激情去挑戰(zhàn)困難，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。38/52湯姆薪水為何比約翰少哲思：只有積極積極人，才會(huì)采得成功果實(shí)；只有積極積極員工才備受領(lǐng)導(dǎo)青睞。陜西地電人要養(yǎng)成積極思考、積極學(xué)習(xí)、積極創(chuàng)新、積極服務(wù)、主開工作良好習(xí)慣。在工作中，要積極去做領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交代正確事情。39/52大禹治水哲思：勇于承當(dāng)責(zé)任是自信體現(xiàn)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)是自強(qiáng)體現(xiàn)，勇于創(chuàng)新是智慧體現(xiàn)，務(wù)實(shí)敬業(yè)是職業(yè)美德體現(xiàn)。陜西地電人應(yīng)培育勇于擔(dān)責(zé)、好學(xué)上進(jìn)、勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、勤奮敬業(yè)工作作風(fēng)。40/52誰(shuí)醫(yī)術(shù)最高明哲思：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，高明人善于把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)。陜西地電人要善于發(fā)覺問(wèn)題于萌芽狀態(tài)，尤其是在安全和服務(wù)工作中，要做到防患未然、未雨綢繆。41/52多一點(diǎn)鼓勵(lì)少一點(diǎn)說(shuō)教哲思：鼓勵(lì)勝于指責(zé)，引導(dǎo)勝于說(shuō)教。陜西地電要鼓勵(lì)員工提提議和創(chuàng)新，雖然其想法不切實(shí)際，也不應(yīng)當(dāng)說(shuō)教和指責(zé)。假如員工積極性受到挫傷，員工也就沒(méi)有了創(chuàng)新膽量與活力。42/52第五篇地電風(fēng)采風(fēng)采43/52AnnexCulturalMotto格言44/52知新篇文化是教人如何結(jié)識(shí)且變化本身和外界一種人文財(cái)富。文化是一種物質(zhì)上、知識(shí)上和精神上整體生活方式。文化是能夠影響和變化一種人觀念形態(tài)和行為方式。文化能夠?yàn)槿颂峁┑赖潞屠碇且?guī)范。人潛能只有利用文化力量才能得到充足挖掘。知識(shí)使人成長(zhǎng)，文化使人成功。一種人知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為文化才能發(fā)揮其真正價(jià)值。文化是思想明燈，行動(dòng)指針。文化認(rèn)同是拉近人際關(guān)系磁場(chǎng)。公司是舟，文化是水，水能載舟，亦能覆舟。文化是當(dāng)代公司生機(jī)和活力源泉。房子好不好，關(guān)鍵在地基；公司好不好，關(guān)鍵在文化。45/52文化是公司可連續(xù)發(fā)展新引擎。文化優(yōu)秀成就公司優(yōu)秀。物質(zhì)資源是有限，而文化資源是永無(wú)枯竭。文化力是公司永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，文化常新公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。公司文化營(yíng)造是一種關(guān)系、氣氛、心情。能夠復(fù)制產(chǎn)品，不可復(fù)制文化。沒(méi)有文化公司容易迷失方向，找不到本身定位。三流公司做產(chǎn)品，二流公司做品牌，一流公司運(yùn)作資本，卓越公司塑造文化。文化是由全體社會(huì)組員所取得，并且為社會(huì)組員所共有一切文明成果。文化是知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及其他能力和習(xí)慣復(fù)雜整體。社會(huì)沒(méi)有文化就像黑暗中沒(méi)有光明。社會(huì)沖突追根糾底是文化沖突。只有社會(huì)文化復(fù)興才能帶來(lái)時(shí)代思想進(jìn)步。46/52立志篇追求卓越，志在一流。提升全員素質(zhì)，共創(chuàng)一流公司。建設(shè)一流服務(wù)型當(dāng)代電力公司。鑄堅(jiān)強(qiáng)電