人員招聘與選拔

第四章人力資源招聘與甄選第1頁第一節(jié)

員工招聘第2頁招聘給公司帶來競爭優(yōu)勢：①提升成本效率(CostEffectiveness)②吸引非常合格人選③通過提供現(xiàn)實工作預(yù)覽來減少流失④幫助公司創(chuàng)建一只文化上愈加多樣化隊伍

第3頁一、員工招聘概念指根據(jù)組織工作需要來尋找合格申請者過程。二、招聘基本流程（見下列圖）第4頁1：識別工作空缺2：確定如何彌補工作空缺招聘應(yīng)急關(guān)鍵內(nèi)部/外部3：識別目標(biāo)群體臨時/租用/外包5：會見候選人4：通知目標(biāo)群體不新招人加班、工作再設(shè)計、避免跳槽第5頁人力資源部與一線經(jīng)理招聘分工人力資源部職責(zé)一線經(jīng)理職責(zé)規(guī)劃招聘過程

識別招聘需要

實行招聘過程向人力資源部傳達(dá)招聘需要評價招聘過程參與向候選人傳達(dá)信息

第6頁三、招聘過程組織工作1、招聘小組組建2、招聘者培訓(xùn)3、招聘現(xiàn)場設(shè)計第7頁招聘人員應(yīng)具有素質(zhì)附表：體現(xiàn)能力觀測能力協(xié)調(diào)溝通能力自我認(rèn)知能力專業(yè)技能知識面老實公正熱情第8頁招聘前必要培訓(xùn)內(nèi)容1、通知如何描述公司主營業(yè)務(wù)2、提供有關(guān)事實及數(shù)據(jù)3、實事求是描述公司情況4、描述空缺職位5、如實通知工作環(huán)境

6、如實描述職業(yè)生涯發(fā)展機會第9頁招聘者培訓(xùn)小測試設(shè)計——

請寫出公司下列內(nèi)容：①我們公司主營業(yè)務(wù)是：

____________________________________________②公司今年整體經(jīng)營情況是：

____________________________________________

③公司此后5年業(yè)務(wù)發(fā)展方向是：

____________________________________________④公司歷史是：

____________________________________________⑤公司目前辦公環(huán)境是：

___________________________________________⑥我們所需要職務(wù)包括：

____________________________________________⑦以上職務(wù)主要職責(zé)是：

____________________________________________⑧我們所招聘職位職業(yè)發(fā)展前景是：

第10頁四、招聘渠道選擇（一）內(nèi)部招聘主要程序1、建立組織數(shù)據(jù)庫2、運行工作統(tǒng)計系統(tǒng)－通報工作空缺信息3、晉升和工作輪換第11頁內(nèi)部招聘與外部招聘比較比較項目

招聘方式

招聘渠道

長處缺陷內(nèi)部招聘

從公司現(xiàn)有員工內(nèi)部選拔良好鼓勵效果；成本低；成功率高近親繁殖、思維定勢；增加派系斗爭外部招聘

廣告招聘校園招聘人才交流會人才中介機構(gòu)網(wǎng)上招聘員工推薦

文化多元化；帶來新思想、措施、生產(chǎn)力；比較專業(yè)適應(yīng)性不能確保；影響內(nèi)部士氣第12頁（二）外部招聘主要內(nèi)容主要渠道:

1、廣告招聘2、校園招聘3、員工推薦4、職業(yè)介紹機構(gòu)5、網(wǎng)絡(luò)招聘6、獵頭公司第13頁廣告招聘定義：指利用媒體廣告形式向社會公開招聘人才形式。【思考:】

利用廣告招聘形式時，應(yīng)重點考慮哪些問題？第14頁兩個關(guān)鍵思考點：

1、廣告媒體選擇媒體本身承載信息傳輸能力刊登廣告詳細(xì)媒體單位(定位）2、廣告形式與內(nèi)容設(shè)計第15頁媒體形式適用情形長處缺陷報紙1、特定地域招聘2、急需補充職位3、數(shù)量較大4、流失率高行業(yè)與職位1、發(fā)行量大2、及時3、靈活1、對象雜2、時間短3、良莠不一雜志1、特定專業(yè)人員2、候選人需分布廣泛3、并非急需補充1、接近目標(biāo)群體2、時間長3、質(zhì)量好1、期限長2、較分散3、預(yù)約期長廣播電視1、招聘人數(shù)較多2、形象宣傳較主要1、沖擊力強2、受眾多1、成本高2、時間短網(wǎng)絡(luò)1、有機會使用網(wǎng)絡(luò)人2、急需或不急需都可1、不受時空限制2、靈活、快捷遺漏某些不使用網(wǎng)絡(luò)人廣告媒體優(yōu)缺陷及適用范圍比較第16頁案例和記地產(chǎn)集團招聘廣告

公司介紹：

和記地產(chǎn)集團是一家業(yè)務(wù)遍布全球超出三十六個國家多元化跨國公司。集團主要從事港口及有關(guān)業(yè)務(wù)等五項關(guān)鍵業(yè)務(wù)。和記地產(chǎn)集團是其中極其主要之組成部分。目前因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘下列專才加入本集團位于內(nèi)地之發(fā)展項目：第17頁招聘職位：銷售經(jīng)理工作地點：上海市工作待遇：提供優(yōu)厚底薪及極具吸引力銷售傭金工作職責(zé)：1、幫助負(fù)責(zé)某豪華別墅及高爾夫球會會籍銷售及推廣工作2、

聯(lián)系客戶，尋找并跟進潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò)

3、

理解并結(jié)合市場需求，確定產(chǎn)品賣點，確定營銷方案

4、幫助管理銷售隊伍，給予有關(guān)培訓(xùn)及鼓勵員工第18頁

任職要求：學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限

技能：熟悉中英文電腦操作，英文程度良好工作經(jīng)驗：最少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗特殊能力：卓越溝通技巧及良好組織及管理能力

聯(lián)系方式：地址：上海市徐匯區(qū)126信箱電話：88888888傳真：66666666電子郵箱：xiaowang@時間：2023年3月－4月15日第19頁校園招聘[課堂思考、討論]

1、公司采取校園招聘獲取人才主要原因是什么？2、影響用人單位選擇大學(xué)詳細(xì)原因有哪些？

第20頁影響用人單位選擇大學(xué)主要原因：1、在我司關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域水平2、符合我司技術(shù)要求專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)3、該校此前畢業(yè)生在我司服務(wù)業(yè)績與年限4、在我司關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域師資水平5、學(xué)生整體質(zhì)量6、學(xué)校地理位置等第21頁姓名：時間：學(xué)校：地點：將取得學(xué)位及日期：專業(yè)申請職位：1、2、3、工作地點：1、2、3、考查原因：評分儀表言談——外表、態(tài)度、言談舉止、語調(diào)12345機智——反應(yīng)敏捷、體現(xiàn)充足12345獨立性——獨立思考能力、影響他人12345鼓勵方向－愛好與職位相符、進取心、鼓勵也許性12345教育——所學(xué)課程與職位配合度12345工作經(jīng)驗——此前工作經(jīng)驗對職位價值12345面談考官評語：總體評價：12345面談考官簽字日期：校園招聘統(tǒng)計表達(dá)例第22頁課堂案例：寶潔公司校園招聘

一、寶沽校園招聘程序

1.前期廣告宣傳

派送招聘手冊，招聘手冊基本覆蓋所有應(yīng)后畢業(yè)生，以達(dá)成吸引應(yīng)后畢業(yè)生參與其校園招聘會目標(biāo)。

2.邀請大學(xué)生參與其校園招聘介紹會

寶潔校園招聘介紹會程序一般如下：校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，播放招聘專項片，寶潔公司招聘責(zé)任人詳細(xì)介紹公司情況：招聘責(zé)任人答學(xué)生問，發(fā)放寶潔招聘介紹會介紹材料。

第23頁續(xù)：3.網(wǎng)上申請

從2023年開始，寶潔將本來填寫郵寄申請表改為網(wǎng)上申請。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上申請”來填寫自傳式申請表及回答有關(guān)問題。這事實上是寶潔一次篩選考試。

4.筆試

筆試主要包括3部分：解難能力測試、英文測試、專業(yè)技能測試。

第24頁續(xù)：

5.面試

寶潔面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對一種求職者面試，一般都用漢字進行。

通過第一輪面試學(xué)生，寶潔公司將出資請應(yīng)聘學(xué)生來廣州寶潔中國公司總部參與第二輪面試，也是最后一輪面試。6.公司發(fā)出錄取通知書給本人及學(xué)校

一般，寶潔公司在校園招聘時間大約連續(xù)兩周左右，而從應(yīng)聘者參與校園招聘會到最后被通知錄取大約有1個月左右。

第25頁續(xù)：二、校園招聘后續(xù)工作

發(fā)放錄取通知后，寶潔人力資源部還要確認(rèn)應(yīng)聘人被錄取是否，并開始辦理有關(guān)入職、離校手續(xù)。除此以外，寶潔校園招聘后續(xù)工作還包括：

1.招聘后期溝通

一旦成為寶潔決定錄取畢業(yè)生，人力資源部會專門派1名人力資源部員工去跟蹤服務(wù)，定期與錄取人保持溝通和聯(lián)系，把他當(dāng)成自己同事來關(guān)懷照顧。

2.招聘效果考評

第26頁【課堂討論】你對寶潔公司校園招聘如何評價？寶潔招聘對你有何啟發(fā)？第27頁

對寶潔公司校園招聘評價寶潔公司招聘特點：

(1)大多數(shù)公司只是指派人力資源部人去招聘，但在寶潔，是人力資源部配合別部門去招聘。(2)科學(xué)評定體系。(3)富有溫情“招聘后期溝通”，第28頁寶潔公司招聘過程中值得商榷方面

(1)寶潔公司招聘程序多，歷時較長，最短也需要1個月左右。

(2)寶潔堅持每年只在中國少數(shù)幾所最著名大學(xué)招聘畢業(yè)生，但最著名學(xué)校并不總是寶潔公司最抱負(fù)招聘學(xué)校。第29頁第二節(jié)人員甄選第30頁【案例分析】

在早些年航空業(yè)正飛速上升、蓬勃發(fā)展時候，西南航空公司給全世界發(fā)明了數(shù)百個職位，大約有幾十種類型，包括飛行員、飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員（即在各酒店、飯店里賣票地勤或服務(wù)人員）。這樣多種職位產(chǎn)生出來，西南航空公司又是一種非常有名公司，成果世界各地應(yīng)聘信就像紙片似飛了過來，那么西南航空公司怎么處理這些應(yīng)聘信呢?他們首先篩掉基本技能不符合要求候選人；其他凡是跟這個職位有點有關(guān)人，都要進行初次面試。面試方式：把參與面試應(yīng)聘者每20人分為一組，坐在會議室里面，主考官會跟大家說：“大家好，今天大家來初次面試，你們當(dāng)中有申請多種職位，請每人演講3分鐘，內(nèi)容包括：你叫什么名字?應(yīng)聘什么職位?為何應(yīng)聘這個職位?只講3分鐘，時間一到就換人?！边@樣一來，20個人面試只用一種小時就完成了。

【思考討論】

請你猜一猜，在這3分鐘演講里，主考官在考什么？

第31頁西南航空一句名言：

我們費用能夠被超出，我們飛機和航線也能夠被模仿，不過我們?yōu)槲覀兛蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來。通過有效雇傭，我們?yōu)楣竟?jié)省了費用，并且達(dá)成生產(chǎn)率和顧客服務(wù)更高水平。

第32頁某些一般選人“門檻”：①群體；

②團體合作；

③交往模式；

④與人溝通；

⑤壓力、承受力；

⑥適應(yīng)變化能力等等。第33頁第一部分人員甄選基礎(chǔ)諺語：

假如需要爬樹話，你就直接去招一只松鼠；而不要去招一只火雞。第34頁（一）有效甄選主要性1、能夠提升生產(chǎn)力2、能夠減少成本3、能夠減少流失率4、能夠節(jié)省經(jīng)理時間第35頁（二）人員甄選中應(yīng)注意問題1．不是選最優(yōu)秀，而是選最合適2．要將候選人與評價標(biāo)準(zhǔn)進行比較，而不是在候選人之間進行比較3．盡可能不要減少標(biāo)準(zhǔn)來錄取人員第36頁（三）人員甄選客觀標(biāo)準(zhǔn)一般考慮應(yīng)試者下列特性：1、基本生理、社會特性：如性別、年紀(jì)等2、知識、技能特性：學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等3、心理特性：多種素質(zhì)、人格、愛好偏好等第37頁國外著名公司人員甄選標(biāo)準(zhǔn)舉例1、微軟“三種人”：第一，非常有激情人；第二，聰明人；第三，努力工作人2、寶潔用人標(biāo)準(zhǔn)：強烈進取心卓越領(lǐng)導(dǎo)才能較強體現(xiàn)能力較強分析能力發(fā)明性優(yōu)秀合作精神正直人格第38頁（四）、常用甄選技術(shù)與辦法1、簡歷篩選2、筆試3、面試4、心理測驗5、評價中心技術(shù)第39頁人力資源部和一線經(jīng)理選才分工人力資源部職責(zé)一線經(jīng)理職責(zé)1、設(shè)計申請表格1、確定這個職位所需能力是什么2、組織面試2、評定候選人3、實行心理測驗3、直接做雇傭決定4、取證5、參與雇傭決定6、給與一線經(jīng)理合適培訓(xùn)和咨詢第40頁第二部分人員甄選辦法第41頁一、面試（一）面試概念概念：

由一種人或多種人發(fā)起以搜集信息和評價求職者是否具有被雇傭資格為目標(biāo)一種對話過程。

第42頁（二）面試類型1、構(gòu)造化面試（DirectInterview)2、非構(gòu)造化面試(Non-directInterview)3、場景性面試(SituationalInterview)4、行為描述性面試

(BehaviorBasedInterview)5、壓力型面試(StressInterview)6、小組面試(PanelInterview)第43頁場景型面試樣題示例:問題：在你即將旅行前一天晚上，你已經(jīng)整裝待發(fā)。就在準(zhǔn)備休息時，你接到了公司電話，公司出現(xiàn)了一種只有你能處理問題，并被祈求處理此事。在這種情況下，你會怎么做？第44頁行為描述型面試三個重點1）識別關(guān)鍵性工作要求2）使用過去行為預(yù)測將來行為3）探測行為典型提問模式-------STAR辦法第45頁STAR辦法四個要素情境（Situation）

成果(Result)

行動(Action)

目標(biāo)（Target)第46頁行為描述型面試樣題示例:問題:

“請你說說你最為滿意一次銷售經(jīng)歷.”“在這次經(jīng)歷中,你遇到最大困難是什么?”“你是如何處理?”“成果如何?”第47頁常會面試問題糾正——

錯誤問法(1)你是如何分派任務(wù)？是分派給已經(jīng)體現(xiàn)出有能力完成任務(wù)人呢？還是分派給有愛好完成該任務(wù)人？或者是隨機分派？

(2)你以為人生中最大鼓勵是從金錢還是從工作中取得？

(3)你前任主管是一種嚴(yán)厲人還是一種隨和人？

(4)你團體溝通能力好不好？

(5)在你此后職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做某些別事情？

第48頁正確問法(1)請描述一下你是如何分派任務(wù)，并舉例說明。

(2)你以為何是生活中最大鼓勵？為何這樣說？

(3)如何評價你前一任主管？請你舉某些詳細(xì)實例來說明

(4)你此前是如何和你團體進行溝通？請舉例說明

(5)你中長期職業(yè)發(fā)展計劃是如何？

第49頁例：寶潔面試8個關(guān)鍵問題

第一，請你舉1個詳細(xì)例子，說明你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達(dá)成它。

第二，請舉例說明你在1項團體活動中如何采取積極性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者作用，最后取得你所希望成果。

第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找有關(guān)信息，發(fā)覺關(guān)鍵問題并且自己決定根據(jù)某些步驟來取得盼望成果。

第四，請你舉1個例子說明你是如何通過事實來履行你對他人承諾。

第50頁續(xù)：

第五，請你舉1個例子，說明在完成1項主要任務(wù)時，你是如何和他人進行有效合作。

第六，請你舉1個例子，說明你1個有創(chuàng)意提議曾經(jīng)對1項計劃成功起到了主要作用。

第七，請你舉1個詳細(xì)例子，說明你是如何對你所處環(huán)境進行1個評定，并且能將注意力集中于最主要事情上方便取得你所盼望成果。

第八，請你舉1個詳細(xì)例子，說明你是如何學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且如何將它用于實際工作中。

第51頁兩種面試類型比較情景型面試:更多是一種假設(shè)事件行為描述型面試:基于過去發(fā)生工作事實第52頁（三）面試前準(zhǔn)備一、確定面試目標(biāo)和圍度二、確定面試考官三、設(shè)計面試提綱四、制定面試評價表五、確定面試方式六、選擇面試時間和場地第53頁面試圍度是什么？指招聘職位最主要要求。是這個職位所需基本素質(zhì)是公司招聘人“小門檻”第54頁[舉例]考查銷售代表圍度(1)會自我指導(dǎo)和自我鼓勵。(2)有良好溝通技巧。(3)有說服力、影響力。(4)交流技術(shù)信息。(5)專業(yè)行為舉止。練習(xí)：假如換成部門秘書、人資經(jīng)理，該如何取舍呢？第55頁大部門秘書考查圍度(1)會自我鼓勵。(2)與他人友好相處。(3)細(xì)心周到。(4)具有本職位特定技術(shù)信息。(5)專業(yè)行為舉止。第56頁面試者與被面試者位置排列比較ABCDE第57頁(四)、面試過程

（一）關(guān)系建立階段（二）導(dǎo)入階段（三）關(guān)鍵階段（四）確認(rèn)階段（五）結(jié)束階段第58頁例：寶潔公司面試過程第一，互相介紹并發(fā)明輕松交流氣氛

第二，交流信息。這是面試中關(guān)鍵部分。一般面試人會按照既定8個問題提問。這8個題由寶潔公司高級人力資源專家設(shè)計，無論您如實或編造回答，都能反應(yīng)您某一方面能力。寶潔希望得到每個問題回答細(xì)節(jié)。

第三，面試結(jié)尾。面試官會給應(yīng)聘者一定期間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個自己關(guān)懷問題。

第四，面試評價。面試結(jié)束后，面試人立即整頓統(tǒng)計，根據(jù)求職者回答下列問題情況及總體印象作評定。

第59頁(五)、面試評價主要內(nèi)容：儀表風(fēng)度言語理解體現(xiàn)能力求職動機知識水平與實踐經(jīng)驗愛好愛好與專長思維能力應(yīng)變能力自控力與情緒穩(wěn)定性請參照教材156頁例子！第60頁

常會面試錯誤第一印象效應(yīng)對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)權(quán)重錯置主考官不熟悉工作特殊招聘方式影響第61頁

二、心理測驗

第62頁心理測驗主要類型一般能力測驗?zāi)芰A向測驗特殊能力測驗發(fā)明力測驗1、能力測驗2、個性測驗氣質(zhì)性格愛好動機等第63頁能力測驗一、什么是能力

能力：是一種內(nèi)在心理品質(zhì)，是完成某種活動，處理某個問題所必須具有條件。二、招聘選拔中經(jīng)常使用能力測驗（一）一般能力測驗1．韋克斯勒智力量表2．瑞文標(biāo)準(zhǔn)推理測驗（SPM）第64頁韋氏成人智力量表內(nèi)容

分測驗名稱所欲測內(nèi)容言語量表常識知識廣度、一般學(xué)習(xí)能力及對日常事物結(jié)識能力背數(shù)注意力和短時記憶能力詞匯言語理解能力算術(shù)數(shù)學(xué)推理能力、計算和處理問題能力理解判斷能力和理解能力類同邏輯思維和抽象概括能力操作量表填圖視覺組織能力和對社會情境理解能力圖片排列知覺組織能力和對社會情境理解能力積木圖分析綜合能力、知覺組織及視動協(xié)調(diào)能力圖形拼湊概括思維能力與知覺組織能力

數(shù)字符號知覺辨別速度與靈活性第65頁（二）能力傾向測驗（1）言語理解能力（2）數(shù)量關(guān)系能力（3）邏輯推理能力（4）綜合分析能力（5）知覺速度與精確性第66頁（三）特殊能力測驗

1．空間關(guān)系測驗2．機械理解測驗3．操作能力測驗第67頁（四）發(fā)明力測驗發(fā)明力主要體現(xiàn)：

思維流暢性思維靈活性思維獨特性思維發(fā)散性第68頁

個性測驗一、什么是個性個性：指人們所具有獨特，穩(wěn)定看待現(xiàn)實態(tài)度和習(xí)慣化了行為方式，它是一種人辨別于其他人穩(wěn)定心理，是由先天、后天交互作用二、測評個性特性主要辦法第69頁（一）自陳式量表法假設(shè)前提：“只有本人最理解自己”種類：1．是非式2．折衷是非式3．多重選擇式4．迫選式5．利克特式5點量表或7點量表第70頁（二）投射測驗假設(shè)前提：人們對外界刺激反應(yīng)都是有原因，不是偶爾。

種類：（1）聯(lián)想法（如羅夏克墨跡測驗）（2）構(gòu)造法（如主題統(tǒng)覺測驗）（3）完成法（如完成句子測驗）（4）體現(xiàn)法（如畫樹測驗）第71頁三、招聘選拔中常用個性測驗介紹（一）加州心理調(diào)查表（CPI）（二）卡特爾16種個性原因測驗（16PF）（三）MBTI行為格調(diào)測驗（四）職業(yè)愛好測驗（五）動機測驗（六）投射測驗第72頁16PF包括人格特質(zhì)緯度

1、樂群性9、懷疑性2、敏銳性10、想象性3、穩(wěn)定性11、隱秘性4、影響性12、自慮性5、活潑性13、變革性6、規(guī)范性14、獨立性7、交際性15、自律性8、情感性16、擔(dān)心性第73頁16PF測試樣題示例1、我喜歡看團體球賽

a)是b)偶爾c)不是2、我所喜歡人大都是

a)拘謹(jǐn)緘默b)介于a與c之間c)善于交際3、金錢不能帶來歡樂

a)是b)介于a與c之間C)不是第74頁職業(yè)性向測驗職業(yè)性向：

指人們對具有不一樣特點各類職業(yè)偏好和從事這一職業(yè)愿望。職業(yè)性向測驗：

主要揭示應(yīng)試者對工作特點偏好，即應(yīng)試者喜歡從事什么樣職業(yè)。目前主要采取:霍蘭德職業(yè)性向測試第75頁

現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型公司型常規(guī)型霍蘭德職業(yè)性向緯度第76頁人格類型偏好個性特點現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際研究型偏好需要分析、思考、理解性活動分析、好奇、獨立社會型偏好能夠幫助和提升他人活動社會、友好、合作、理解公司型偏好那些能夠影響他人和取得權(quán)力活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確活動順從、實際、缺乏想象力、靈活性藝術(shù)型偏好需要發(fā)明性、體現(xiàn)含糊且無規(guī)則活動富于想象力、無序、抱負(fù)、情緒化第77頁霍蘭德職業(yè)性向緯度與職業(yè)類型匹配現(xiàn)實型工程師、裝配線工人、機械師等研究型生物學(xué)家、化學(xué)家、醫(yī)學(xué)技術(shù)人員等藝術(shù)型廣告人員、藝術(shù)家、廣播員、室內(nèi)裝修員等社會型教師、輔導(dǎo)咨詢專家、、社會活動家等公司型公司主、公共關(guān)系專家、采購員、推銷商等常規(guī)型會計、銀行職員、簿記員等第78頁三、評價中心

第79頁評價中心介紹一、什么是評價中心評價中心：是指一套人員測評程序，即采取情景性測評辦法對被試者特定行為進行觀測和評價。主要用于選拔高級管理人員和專業(yè)人員。第80頁二、評價中心主要內(nèi)容

1．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2．文獻筐測驗（公文處理練習(xí)）3．角色扮演4．演講5．案例分析第81頁什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論含義：這是一種通過討論一種真實問題理解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力測試辦法。主要特點：◆將應(yīng)試者劃提成小組，不指定責(zé)任人；◆小組就某一問題進行討論；◆主考官觀測，不刊登任何意見第82頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目五大類型類型典型例子開放式問題1、你以為何樣領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？2、假如不再建核電站，你以為國家應(yīng)通過什么樣途徑提供更多電力？兩難問題1、你以為以工作為取向領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？2、你以為一種公司對你而言，是給你良好發(fā)展機會對你有吸引力？還是給你比較可觀薪水更能吸引你多項選擇問題親和力、專業(yè)能力、人格魅力、溝通能力、同理心…在上述幾項特點中，你以為對于一種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者來說，哪三項最為主要？操作性問題請利用下列材料與工具與你同伴一起設(shè)計制作一種受重力不不大于四千克竹籃。資源爭奪問題讓被測評者擔(dān)當(dāng)各部門經(jīng)理并就一定數(shù)量資金進行分派。第83頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實行步驟1、選擇合適環(huán)境2、安排有關(guān)人員入座3、宣布題目與注意事項4、被測者展開討論5、測評者進行評分6、匯總統(tǒng)計測評成果討論開始前討論進行中討論結(jié)束后第84頁案例：一份無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分重點考評要素較好好一般差很差溝通協(xié)調(diào)能力151413121110987654321領(lǐng)導(dǎo)控制能力151413121110987654321論點正確性10987654321口頭體現(xiàn)能力10987654321發(fā)言積極性10987654321情緒穩(wěn)定性10987654321自信程度10987654321反應(yīng)靈活性10987654321肢體語言10987654321語言能力個性特點非語言第