ITSM實(shí)施方法論與路徑

ITSM實(shí)施方法論與路徑2010-01-22來(lái)源：CIO時(shí)代網(wǎng)I管目前已經(jīng)出現(xiàn)了非常成熟的IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，但是企業(yè)在具體實(shí)施IT服務(wù)管理解決方案（或其中部分模塊）的時(shí)候，其實(shí)施方法論將顯得尤為重在下圖列舉了一個(gè)IT服務(wù)管理實(shí)施的框架圖。首先我們要制定IT服務(wù)管理的目標(biāo)，例如我們需要降低百分之多少的服務(wù)成本，需要提供多少的客戶滿意采取哪些新技術(shù)等。其次，我們需要對(duì)這些目標(biāo)提出一些問(wèn)題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標(biāo)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，什么時(shí)候?qū)嵤┦材K等。最后，我們需要確定行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，確定一些量化的指標(biāo)，制定業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)I可題目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)量化￡標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)管理間題評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)]1：IT服務(wù)管理實(shí)施方法、國(guó)內(nèi)外應(yīng)用ITIL的成功案例來(lái)看，絕大部分企業(yè)只是應(yīng)用了其中部門模塊。不同的企業(yè)、不同的企業(yè)發(fā)展階段，可能會(huì)有不同的需求，因此實(shí)施IT服目需要能夠做到總體規(guī)劃、分步實(shí)施，部分企業(yè)可以采取“小步快跑”的策略。ITIL對(duì)應(yīng)的流程之間的關(guān)系以及流程作用如下圖所示，不同的企業(yè)可以根據(jù)況進(jìn)行甄選。

劃制滬卑略喪配芳普茸vnrf預(yù)玄飪展卄劃運(yùn)打與醴護(hù)管理“如杲……將會(huì)…“j3：某公司ITSM實(shí)施的三年規(guī)劃]2：ITIL各流程關(guān)系及目標(biāo)畫備完瀕可用性客戶關(guān)系擔(dān)管理成書管理配貫項(xiàng)目總體規(guī)劃，分步實(shí)施”在一般的信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中也是經(jīng)常采取的策略，在IT服務(wù)管理建設(shè)過(guò)程，具有不同的意義。下圖我們列舉了某公司ITSM劃制滬卑略喪配芳普茸vnrf預(yù)玄飪展卄劃運(yùn)打與醴護(hù)管理“如杲……將會(huì)…“j3：某公司ITSM實(shí)施的三年規(guī)劃]2：ITIL各流程關(guān)系及目標(biāo)畫備完瀕可用性客戶關(guān)系擔(dān)管理成書管理配貫項(xiàng)目總體規(guī)劃，分步實(shí)施”在一般的信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中也是經(jīng)常采取的策略，在IT服務(wù)管理建設(shè)過(guò)程，具有不同的意義。下圖我們列舉了某公司ITSM實(shí)施黨中實(shí)關(guān)師段第一年第二年第三年I謹(jǐn)擁鐵右T服務(wù)提供的長(zhǎng)期或改進(jìn)計(jì)劃）可用管理現(xiàn)在管理服務(wù)-服舲管理未來(lái)管理軟件發(fā)布ITJE務(wù)舒AT服務(wù)刖日常運(yùn)作和支持管理事敕問(wèn)軽理管理錯(cuò)誤管理變前CMDH且，企業(yè)在具體實(shí)施某個(gè)功能模塊時(shí)，會(huì)采用一些階段實(shí)施方法論，如下圖所示的ITIL5階段事故和問(wèn)題管理流程。例：IT1L5階段手般與何題管理源程圭MPCMDH且，企業(yè)在具體實(shí)施某個(gè)功能模塊時(shí)，會(huì)采用一些階段實(shí)施方法論，如下圖所示的ITIL5階段事故和問(wèn)題管理流程。例：IT1L5階段手般與何題管理源程圭MP弱L爛昶暉