（模塊一）單元三 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)模塊一電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述CONTENT目錄單元一認(rèn)識電子商務(wù)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析單元二電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程引導(dǎo)案例日常工作和生活中處處都有數(shù)據(jù)分析的存在。比如，消費者在購買不同商品前，經(jīng)常會對其“性價比”進行簡單分析。價格表現(xiàn)為固定的貨幣數(shù)字。性能則具體體現(xiàn)在商品質(zhì)量、客戶服務(wù)等客觀因素和客戶對該商品的需求程度等主觀因素上。如果目標(biāo)是購買“性價比”高的商品，并且可以量化各種影響因素，如商品的品牌、評價、銷量、價格、優(yōu)惠活動等，那么通過分析就可以直接做出購買決策。從這個例子可以大致了解數(shù)據(jù)分析中的一些要素，如分析目標(biāo)、影響因素等。那么，電子商務(wù)企業(yè)又是如何做數(shù)據(jù)分析的呢?接下來就以某一入駐淘寶平臺的商家為例，來看該商家在數(shù)據(jù)分析的時候具體要做哪些工作，并且如何一步一步實現(xiàn)。(1)在做店鋪數(shù)據(jù)分析的時候，數(shù)據(jù)分析師第一步要做的是明確數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)和內(nèi)容框架，梳理思路，然后把目標(biāo)分解開來，確定想要達到的效果，應(yīng)該通過哪種方法實現(xiàn)，做哪些圖表，用哪些分析方法等。引導(dǎo)案例(2）明確了目標(biāo)后，接著要做淘寶平臺的數(shù)據(jù)采集工作。一般情況下，采用手動復(fù)制數(shù)據(jù)或者下載數(shù)據(jù)表的方法，如果上述方法無法實現(xiàn)，也可以利用爬蟲工具采集。采集數(shù)據(jù)的途徑很多，最常見的有生意參謀、店鋪訂單數(shù)據(jù)、淘寶排行榜數(shù)據(jù)等。(3)把采集到的數(shù)據(jù)進行加工整理，刪除空值和無用值，并通過計算形成特定的數(shù)據(jù)形式，為數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。(4)利用數(shù)據(jù)分析工具建立模型，把數(shù)據(jù)更直觀地展示出來，更加有效地傳遞信息并表達數(shù)據(jù)分析師的觀點。經(jīng)常做的各種Excel圖表就屬于數(shù)據(jù)展示和分析。(5）把得出的結(jié)論通過圖文并茂的形式呈現(xiàn)出來，讓店鋪運營人員容易理解。好的分析報告一定要有解決問題的方案。數(shù)據(jù)分析人員需協(xié)助運營人員將這些方案推動落實，達到數(shù)據(jù)分析的目的。引導(dǎo)案例結(jié)合案例，思考并回答以下問題:(1）日常生活中哪些場景是需要借助數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)的?(2）總結(jié)數(shù)據(jù)分析人員是按照怎樣的流程完成數(shù)據(jù)分析的?電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析是基于商業(yè)分析目標(biāo)，有目的地進行數(shù)據(jù)收集、整理、加工和分析，提煉有價值的信息的過程。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的一般流程如圖1-2所示。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的一般流程單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)分析要有目標(biāo)性，漫無目的的分析很可能得到的是無用的分析結(jié)果。因此，在進行數(shù)據(jù)分析前，首先要明確數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)選擇需要分析的數(shù)據(jù)，進而明確數(shù)據(jù)分析想要達到的效果。帶著清晰的目標(biāo)進行數(shù)據(jù)分析才不會偏離方向，才能為企業(yè)決策者提供有意義的指導(dǎo)建議。明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)是確保數(shù)據(jù)分析過程有序進行的先決條件，同時為后續(xù)的數(shù)據(jù)采集、處理、分析提供清晰的方向。明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程123將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察、分析、傳送或進一步處理的形式。從大量的原始數(shù)據(jù)中提取、推導(dǎo)出對企業(yè)運營有價值的信息，以作為企業(yè)后續(xù)運營和決策的依據(jù)?？茖W(xué)地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們能夠方便而充分地利用這些信息資源。數(shù)據(jù)分析的目的單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)如何具體開展數(shù)據(jù)分析從哪幾個維度進行分析，采用哪些分析指標(biāo)。針對每個分析要點確定分析方法和具體分析指標(biāo)。需要梳理分析思路并搭建分析框架，把數(shù)據(jù)分析目標(biāo)分解成若干個不同的分析要點。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程通過統(tǒng)計調(diào)查或科學(xué)實驗得到第一手或企業(yè)內(nèi)部直接的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過查閱資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具等獲取數(shù)據(jù)。間接獲取直接獲取數(shù)據(jù)采集單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程

數(shù)據(jù)處理是指對采集到的數(shù)據(jù)進行加工整理，其基本目的是從大量的、散亂的、難以理解的數(shù)據(jù)中抽取出對解決問題有價值的部分，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析目標(biāo)加工整理,形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性。數(shù)據(jù)處理是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)計算1234對數(shù)據(jù)進行重新審查和校驗的過程，其目的在于刪除重復(fù)信息、糾正存在的錯誤，并提供數(shù)據(jù)一致性。將數(shù)據(jù)從一種表示形式變?yōu)榱硪环N表現(xiàn)形式的過程，即將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為適合數(shù)據(jù)分析的形式。從數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)的過程對數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)有目的的進行加、減、乘、除等計算，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)價值、提取有用信息。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ê凸ぞ?，對處理過的數(shù)據(jù)進行分析，提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程。通過對數(shù)據(jù)進行分析，對整個數(shù)據(jù)集形成全面的認(rèn)識，以便后續(xù)選擇恰當(dāng)?shù)姆治霾呗?。單元三電子商?wù)數(shù)據(jù)分析的流程Ecxel、SPSS、SAS、Python、R語言等，其中Excel中涵蓋了大部分?jǐn)?shù)據(jù)分析功能，能夠有效地對數(shù)據(jù)進行整理、加工、統(tǒng)計、分析及呈現(xiàn)。掌握Excel的基礎(chǔ)分析功能，就能解決大多數(shù)的數(shù)據(jù)分析問題。數(shù)據(jù)分析工具描述性統(tǒng)計分析、趨勢分析、對比分析、頻數(shù)分析、分組分析、平均分析、結(jié)構(gòu)分析、交叉分析等等。數(shù)據(jù)分析方法單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化的部分，是如何把數(shù)據(jù)觀點展示出來的過程。數(shù)據(jù)展現(xiàn)除了遵循各企業(yè)已有的規(guī)范原則外，具體形式還要根據(jù)實際需求和場景而定。餅圖柱狀圖條形圖折線圖氣泡圖散點圖雷達圖單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程金字塔圖矩陣圖漏斗圖確定圖表的表達主題選擇合適的圖表類型選擇數(shù)據(jù)制作圖表完成圖表的美化檢查是否真實反映數(shù)據(jù)檢查是否完整表達觀點123456圖表制作步驟單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程撰寫數(shù)據(jù)分析報告數(shù)據(jù)分析報告是對整個數(shù)據(jù)分析過程的總結(jié)與呈現(xiàn)。通過數(shù)據(jù)分析報告，把數(shù)據(jù)分析的思路、過程、得出的結(jié)論及建議完整地呈現(xiàn)出來，供決策者參考。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程123結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，能使讀者正確理解報告內(nèi)容要圖文并茂，讓數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式更加生動活潑，提高視覺沖擊力，幫助讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。要注重科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，通過報告中對數(shù)據(jù)分析方法的描述、對數(shù)據(jù)結(jié)果處理與分析過程的展示，讓讀者從中感受到整個數(shù)據(jù)分析過程的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)分析報告的一般結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析報告示例單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程引入部分標(biāo)題頁一般要寫明報告的名稱、數(shù)據(jù)來源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)容，需簡潔明了，抓住讀者的興趣。標(biāo)題頁包括數(shù)據(jù)分析背景、分析目標(biāo)、分析思路等內(nèi)容。其中，分析背景主要說明此項分析報告的背景和意義;分析目標(biāo)展示分析報告要實現(xiàn)的目標(biāo);分析思路展示數(shù)據(jù)分析報告的內(nèi)容和指標(biāo)。前言頁目錄是報告中各部分內(nèi)容索引和附錄的順序提要，方便讀者了解報告的內(nèi)容名目，目錄頁需要清晰地體現(xiàn)出報告的分析思路。目錄頁單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程知識鏈接數(shù)據(jù)分析報告標(biāo)題的基本類型（1）交代型，即交代分析主題，展現(xiàn)出時間等客觀現(xiàn)象，如“2022年國內(nèi)手機市場運行情況及發(fā)展趨勢分析”。（2）提問型，即以提問的形式來點明數(shù)據(jù)分析報告的問題，如“年貨消費升級，誰在崛起?”。（3）概括型，即敘述報告反映的事實，概括分析報告的中心內(nèi)容，如“企業(yè)2022年總銷售額增長了20%”。（4）直接型，即用標(biāo)題來展示分析報告的基本觀點，如“年輕客戶群體是企業(yè)的目標(biāo)人群”。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程正文部分正文部分是數(shù)據(jù)分析報告的核心部分，要以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的論證，確保觀點的合理性和真實性。正文部分要以圖文并茂的方式展示數(shù)據(jù)分析過程與數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不僅需要美觀，而且需要統(tǒng)一，不要加入太多的樣式，給人留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?。讀者通過正文部分了解數(shù)據(jù)反映的情況，以便進一步分析和研究問題所在。單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程總結(jié)部分12結(jié)論與建議附錄數(shù)據(jù)分析報告要有明確的結(jié)論、建議和解決方案，可以作為決策者在決策時重要的參考依據(jù)，其措辭須嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。附錄并不是必備的，可根據(jù)需要決定是否撰寫。附錄一般補充正文應(yīng)用到的分析方法、展示圖形、專業(yè)術(shù)語、重要原始數(shù)據(jù)等內(nèi)容，以幫助讀者更好地理解數(shù)據(jù)分析報告中的內(nèi)容。1+X考證提要單元三電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程本單元需重點理解與掌握的內(nèi)容(1)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的一般流程；明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)、采集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、展現(xiàn)數(shù)據(jù)、撰寫數(shù)據(jù)分析報告。(2)數(shù)據(jù)分析報告的一般結(jié)構(gòu)：①引入部分，包括標(biāo)題頁、目錄頁、前言頁;②正文部分，包括具體分析過程、數(shù)據(jù)展示、評估分析結(jié)果;③結(jié)論部分，包括結(jié)論、建議、附錄。競賽直達賽題一:電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)背景:結(jié)合所學(xué)指標(biāo)分類及指標(biāo)計算公式，研讀題干并回答問題。要求:將選項中給出的指標(biāo)歸類，分別歸入市場類指標(biāo)、運營類指標(biāo)、產(chǎn)品類指標(biāo)中，如例題1所示;結(jié)合已知信息，運用指標(biāo)公式進行計算，如例題2所示。例題1:下列指標(biāo)中屬于運營類指標(biāo)的有（）。A.展現(xiàn)量B.下單轉(zhuǎn)化率

C.點擊率

D.件單價例題2:某店鋪30天內(nèi)銷售收入為40000元，銷售成本為25000元，則該店鋪的毛利率為（）。A.25%

B.37.5%

C.50%

D.62.5%競賽直達賽題二:電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程背景:結(jié)合所學(xué)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程，研讀題干回答問題。要求:描述正確的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程。數(shù)據(jù)賦能大數(shù)據(jù)讓網(wǎng)絡(luò)營銷更精準(zhǔn)阿里巴巴攜手云南白藥開展了一系列營銷活動，此次營銷活動以大數(shù)據(jù)為引擎，以阿里巴巴生態(tài)為舞臺，通過加熱度、挖深度、拓廣度三大模式，創(chuàng)新了日化行業(yè)的營銷模式。利用阿里巴巴強大的數(shù)據(jù)技術(shù)來收集和分析淘寶用戶，云南白藥主要從用戶搜索量、瀏覽量、點擊率和購買率，深入分析用戶的使用習(xí)慣和購物偏好，根據(jù)用戶年輕化特征，提出將明星粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榈赇伔劢z的營銷理念。云南白藥邀請代言人，組織系列營銷活動，在短短幾天內(nèi)，將超過30萬名粉絲帶到了旗艦店，取得了非常好的成績。借代言人帶熱度和黏度，阿里巴巴與云南白藥一起探索并優(yōu)化了“大數(shù)據(jù)＋”賦能新店開業(yè)的全新營銷形態(tài)。在此基礎(chǔ)上，云南白藥持續(xù)發(fā)力，借熱播劇與其作者合作，推出了“春風(fēng)十里”旅行套裝。以此為契機，云南白藥和阿里巴巴開始了IP價值深度變現(xiàn)的探索之旅。以IP合作款產(chǎn)品為引爆點，通過大數(shù)據(jù)對品牌興趣人群、牙膏類目興趣人群、作者粉絲人群、熱播劇觀看人群實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達，品牌當(dāng)月總銷量同比去年增長超過50%，環(huán)比上月增長超過25%。以大數(shù)據(jù)為催化劑，配合公益主題，阿里巴巴首次應(yīng)用大數(shù)據(jù)智能算法，助力云南白藥公益行動，并深度對接阿里生態(tài)，進行了一次“生態(tài)級”的品牌大促，把大促場景拓展到了全新的廣度。法治導(dǎo)航2018年8月31日，第十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）。這部關(guān)乎電商行業(yè)格局的法律地位頗高，經(jīng)歷了3次公開征求意見、4次審議通過，于2019年1月1日起正式實施。個人信息保護和大數(shù)據(jù)殺熟兩大熱點問題在《電子商務(wù)法》里有了明確規(guī)定。1.個人信息保護是大眾關(guān)注的焦點之一《電子商務(wù)法》以下條目對個人信息保護做出明確規(guī)定。第一條惇為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護市場秩序，促進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。第五條﹐電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督。兩大熱點問題在《中華人民共和國電子商務(wù)法》中有了明確規(guī)定第二十三條電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定。第二十五條有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務(wù)經(jīng)營者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對其中的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。第六十九條﹐國家維護電子商務(wù)交易安全，保護電子商務(wù)用戶信息，鼓勵電子商務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用，保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自由流動。國家采取措施推動建立公共數(shù)據(jù)共享機制，促進電子商務(wù)經(jīng)營者依法利用公共數(shù)據(jù)。第七十九條﹐電子商務(wù)經(jīng)營者違反法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定，或者不履行本法第三十條和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)的，依照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。法治導(dǎo)航2.制約大數(shù)據(jù)殺熟《電子商務(wù)法》以下條目制約了大數(shù)據(jù)殺熟。第十八條﹐電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《