2023年通信電子計算機技能考試-通信業(yè)務營業(yè)知識考試考試歷年真摘選題含答案

2023年通信電子計算機技能考試-通信業(yè)務營業(yè)知識考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.下列哪項屬于固定電話業(yè)務辦理類？（）A、移機B、超信C、GRPSD、漫游2.根據(jù)國家有關規(guī)定，全國固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內通話首次3分鐘最高資費為：（）A、0.18元B、0.20元C、0.22元D、0.24元3.固定電話國內長途通話享受優(yōu)惠資費的時段為：（）A、每日21：00—次日6：00B、每日22：00—次日7：00C、每日0：00—6：00D、每日0：00—7：004.出租光纖產(chǎn)品，大客戶向中國聯(lián)通提出書面申請，說明（）、（）、（）等A、兩端的詳細地址B、數(shù)量C、引入方式D、用途5.FMC終端融合是指提供可以同時在移動網(wǎng)和固定網(wǎng)上使用的（）或其它設備。6.（）是用戶使用聯(lián)通服務的付費實體，存有各種途徑存入的客戶資金，包括現(xiàn)金、續(xù)費卡、各種獎勵贈送等。7.企業(yè)門戶辦公系統(tǒng)涵蓋（）系統(tǒng)和企業(yè)信息門戶系統(tǒng)兩部分。8.11697小額支付類業(yè)務除卡密模式、電話E支付外，還有哪種模式？（）A、電話直充B、銀行快充C、支付寶支付D、現(xiàn)金代付9.3G標準資費中，可視電話國內漫游的計費單位是什么（）A、秒B、分鐘C、6秒D、M10.固定電話國內長途電話直撥移動電話的方式，是撥（）實現(xiàn)通話。11.稽核人員主要是復核工單填寫質量，包括協(xié)議填寫是否規(guī)范、有效證件是否留存、復印是否清晰、是否裝訂整齊、用戶是否簽字、簽字是否與機主姓名和證件姓名相符等，復核后要在工單（）位置處簽字。12.通過撥號上網(wǎng)需要繳納兩部分的費用：（）和（）。13.FMC套餐融合是指在單一套餐里提供多種服務，往往伴隨（），以及相對于購買單獨服務的整體折扣。14.后付費客戶到前臺辦理臨時信用額度調整業(yè)務時，須提供（）或服務密碼。A、原始業(yè)務辦理單據(jù)B、客戶申請書C、有效身份證件D、繳費清單15.什么是移機不改號業(yè)務？16.自2011年6月起，營業(yè)廳將逐步改變傳統(tǒng)“（）”模式，實施“（）”模式，重點調整的內容涉及廳內布局、人員崗位、作業(yè)流程、終端銷售、體驗活動、激勵考核、（）、銷售培訓等八個方面。17.中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)電路專線出租業(yè)務包括（）、SDH、ATM/FR/以太網(wǎng)專線等業(yè)務，按業(yè)務范圍可分為國際、港澳臺、省際、省內及本地業(yè)務。18.營業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺受理”模式，實施“體驗營銷”模式，重點調整的內容涉及只涉及人員崗位、、激勵考核。19.開通了高校WLAN套餐，能否使用普通WLAN套餐？20.幀中繼為每個幀中繼用戶分配三個帶寬控制參數(shù)：BC.Be和CIR.請簡要說明三個參數(shù)所代表的意義。21.3G用戶切換到2G網(wǎng)絡，語音和數(shù)據(jù)業(yè)務按照什么標準收??？（）A、均按照2G資費標準收取B、均按照3G資費標準收取C、語音業(yè)務按照2G資費標準收取，數(shù)據(jù)業(yè)務按照3G資費標準收取D、語音業(yè)務按照3G資費標準收取，數(shù)據(jù)業(yè)務按照2G資費標準收取22.沃家庭A套餐內固話撥打套餐內成員用戶（不論被叫是否處于漫游狀態(tài)），固話均（）費。23.基于MSTP技術的以太網(wǎng)專線產(chǎn)品可為用戶提供（）的多種速率選擇。24.如何獲取短信俱樂部積分？25.怎么開通139郵箱PushEmail？26.在提出投訴建議時要向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因，如果客戶不認可或拒絕接受解決方案，坦誠地向客戶表示公司的規(guī)定。27.沃家庭A套餐內成員用戶辦理停機保號（及掛失）時，套餐費用正常收取，不收?。ǎ┵M。28.處理異議時，把“但是”換成下列哪個詞？（）A、卻B、然而C、好像D、也29.客戶辦理綠色上網(wǎng)業(yè)務后，上網(wǎng)時默認處于“（）權限狀態(tài)”。30.共享時長基本套餐為（）部固話＋1部手機，每增加一部手機或固話，分別增加相應的最低消費額和時長。31.下列哪個業(yè)務是省分特色增值業(yè)務？（）A、10155B、11698C、11631D、1169632.以下哪個是IPTV業(yè)務的互動類業(yè)務（）A、遠程醫(yī)療B、手機分享C、本地資訊D、電視支付33.通信管家業(yè)務功能包括：家庭號簿、短信代發(fā)、漏話提醒、（）。34.固定通信是指通信終端設備與網(wǎng)絡設備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來而實現(xiàn)的用戶間的相互通信，其主要特征是終端的（）或（）。35.固話訂購悅鈴業(yè)務，一般情況下會產(chǎn)生功能費和信息費。通過自助方式訂購鈴音還要產(chǎn)生（）費。36.手機報客戶國際及港澳臺漫游時回復短信會收費嗎？費用如何收??？ 37.使用手機導航為什么定位“我在哪里”，但出來的位置離真實的位置很遠？38.每日下載彩鈴鈴音是否有數(shù)量限制？39.以下哪個是移動本地電話業(yè)務？（）A、移動國內漫游業(yè)務B、移動本地市話去話業(yè)務C、移動本地長途業(yè)務D、移動臺港澳漫游業(yè)務40.用PPPoE軟件撥號后返回代碼（）錯誤，可以通過卸載PPPoE軟件后重裝解決A、633B、638C、645D、68341.手機音樂的應用場景有以下哪些？（）A、坐車B、咖啡廳C、代替MP3D、代替CD機E、辦公42.“手機＋寬帶＋3G無線上網(wǎng)卡”校園融合套餐中（）業(yè)務為可選項。43.信息導航通信助理業(yè)務根據(jù)服務用戶不同分為哪幾類業(yè)務？（）A、個人通信助理B、家庭通信助理C、政企通信助理D、寬帶通信助理E、固話通信助理44.FMC終端融合的主要特點有哪些？（）A、分離賬單B、可以同時在移動網(wǎng)和固定網(wǎng)上使用的單一手機或單一設備C、每個業(yè)務都執(zhí)行各自的套餐D、可以同時在移動網(wǎng)和固定網(wǎng)上使用的單一設備45.中國聯(lián)通家庭融合套餐以及行業(yè)融合應用產(chǎn)品的品牌名稱分別是什么？（）A、沃?派B、沃?家庭C、沃?3GD、沃?商務E、沃?融合46.移動預付費用戶先付費，后使用，實時計費，實時（）。47.視頻版家庭安防通過系統(tǒng)平臺存儲可選擇定時錄制、手動錄制、（）錄制三種模式。48.手機視頻業(yè)務計費原則？49.用戶申請的電腦保姆業(yè)務只限在幾臺電腦上進行使用？（）A、1B、2C、3D、450.WLAN的中文名稱是局域網(wǎng)。51.沃家庭B套餐內所有用戶均為預付費用戶。52.下面有關固定電話熱線服務業(yè)務說話正確的有：（）A、熱線服務只能將常用的一個電話號碼設置成熱線B、熱線服務可以不只一個號碼，2-3號碼都可以設置成熱線C、熱線服務號碼設置方式為撥*52*電話號碼#D、熱線服務號碼設置方式為撥*56*電話號碼#E、熱線服務免收開戶費及使用費。53.人們大都不習慣改變，多數(shù)人對改變都會習慣性地產(chǎn)生抵觸情緒，這樣就使得客戶在購買過程中產(chǎn)生（）。54.“800”業(yè)務，也稱（）業(yè)務，當主叫客戶撥打800號碼時免收通信費用。55.移動本地市話去話業(yè)務的計費單位是什么？（）A、秒B、分鐘C、6秒D、MB56.什么是熱線服務？57.營業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，如果能夠進行現(xiàn)場演示，則會極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個？（）A、演示方式要因產(chǎn)品而異B、演示時機要因人而異C、解說與演示要有機結合D、演示內容要詳實全面58.FMC主要包括哪些形式？59.商品管理人員每月按規(guī)定時間負責與上一級主管部門進行賬務上的核對或結算，填寫相應統(tǒng)計報表，確保帳目清晰，準確無誤。60.聯(lián)通公司提供的安全管理服務包括安全管理、（）、安全監(jiān)控審計和安全評估四個主要部分61.ATM規(guī)程參考模型把基于ATM的通信實體劃分成哪三個平面？62.如何使用手機導航語音服務？63.手機關機或不在服務區(qū)影響彩信的接收嗎？64.可以設置暫時不使用短信簽名檔嗎？65.營業(yè)廳制定（），為保證營業(yè)廳工作的延續(xù)性，確保營業(yè)廳銷售、服務工作的嚴肅性、統(tǒng)一性，使營業(yè)人員工作有章可循66.包年期間取消農(nóng)信通后，再次開通是否會重新扣費？67.如果我手機支付帳戶大于等于20元，二線客服是否能提供快速銷戶服務？68.數(shù)據(jù)中心保護解決方案由安全防御系統(tǒng)、應用加速引擎、（）平臺組成。69.計費職責包括采集設備側話單，并根據(jù)（）及（）進行批價。70.定制農(nóng)信通包年套餐到期后是否會自動取消？71.中國聯(lián)通的客戶，能用隨e行嗎？72.手機商界業(yè)務的受理渠道有哪些？73.11695電話會議類業(yè)務電話會議是面向哪個用戶群提供的多方通話業(yè)務？（）A、個人用戶B、企業(yè)用戶C、個人用戶和企業(yè)用戶D、以上都不是74.電話營銷產(chǎn)品實現(xiàn)的業(yè)務功能包括：（）、產(chǎn)品推薦、客戶信息數(shù)據(jù)庫維護、廠商活動信息發(fā)布、產(chǎn)品或服務銷售。75.國內800業(yè)務，也就是國內被叫集中付費業(yè)務，對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。76.為了保證IPv4向IPv6的平滑的演進，IETF推薦了哪幾種演進方案？77.VoLTE業(yè)務的特點有（）。A、終端同一時刻只能在一個網(wǎng)絡上進行業(yè)務（LTE或者2/3G）。B、在語音呼叫過程中，當用戶移動出LTE覆蓋范圍時，網(wǎng)絡切換至2G/3G網(wǎng)絡，保證業(yè)務的連續(xù)性。C、在非LTE覆蓋區(qū)，通過2G/3G網(wǎng)絡提供服務D、支持并發(fā)，邊通話，邊上網(wǎng)78.計費的職責范圍包括（）A、資費配置及驗證B、稽核營業(yè)收款C、月租費、套餐費及其他附屬產(chǎn)品租費的計算D、根據(jù)用戶資費進行相關減免、折扣處理E、進行費用收取并銷賬79.簡單投訴處理時限：即時答復，最長不超過（）小時。A、12B、24C、48D、7280.FMC業(yè)務融合是指可以通過一系列接入網(wǎng)絡接入到多種設備的業(yè)務，但業(yè)務標準是獨立的。。81.下面哪個不是IP包頭結構里的？（）A、目標IP地址B、TTL值C、協(xié)議字段D、序號（SequenceNumber）82.通信管家業(yè)務的業(yè)務功能有哪些？83.通過短信開通沃友業(yè)務時，聯(lián)通用戶需發(fā)送（）到10166，即可立即開通并能夠綁定改手機號碼84.（）服務是為客戶提供包括語音平臺、IVR資源、軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡中繼、通信線路、接入號碼、運維服務等在內的外包服務。85.OSPF協(xié)議中DR的作用范圍是（）A、整個運行OSPF的網(wǎng)絡B、一個areaC、一個網(wǎng)段D、一臺路由器86.沃友業(yè)務可以通過以下哪些方式注冊開通（）A、短信B、沃友業(yè)務門戶網(wǎng)站C、手機客戶端D、PC客戶端87.使用三方通話業(yè)務必須先開通呼叫等待，否則三方通話無法實現(xiàn)。88.如果交叉優(yōu)惠捆綁的一個用戶主動拆機或逾期欠費拆機，則取消交叉優(yōu)惠的捆綁關系以及相應的優(yōu)惠。89.通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前解決方案的缺陷、我們產(chǎn)品優(yōu)勢著重解決的問題。90.國內漫游雙向計費，主被叫區(qū)別計費，以6秒為單位計費。91.移動電話用戶持移動通信終端（手機）在本地（即同一個長途編號區(qū)）撥打或接聽本地語音電話的業(yè)務，稱為移動本地長途電話業(yè)務。92.移動電話國際及臺港澳漫游電話業(yè)務分為用戶（）國際及臺港澳漫游電話業(yè)務和境外用戶（）國際及臺港澳漫游電話業(yè)務。93.如何進行可視電話呼叫？94.為維護客戶的利益，客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務均需持個人有效證件或密碼初始密碼除外方可辦理業(yè)務。95.UDP承載L2TP協(xié)議的端口號是多少？（）A、1700B、1701C、1702D、170396.案例二： 案例場景：營業(yè)廳銷售代表正在營業(yè)廳巡視，這時，看到一位年輕男士來到了存放業(yè)務宣傳單的展架前，在翻看3G業(yè)務介紹的宣傳單。該男士，穿一身藏藍色的、質地較好的西裝，左手里拿著一部諾基亞手機，右手拿著一把本田汽車鑰匙，看得出是一位商務人士。但是客戶其他的信息一概不知。銷售代表正要走近客戶時，客戶突然接了一個電話，電話內容通過客戶接聽手機得知大致如下：客戶的好朋友張先生打來的電話，銷售代表聽到客戶說的內容如下：“張哥好，哦，我托您找李總的事情有著落了，好好，非常感謝！那我明天下午四點去李總辦公室，親自拜訪他，好好，真的要好好謝謝您，有空一起吃飯，那就這樣，再見！” 要求：通過傾聽、詢問和觀察等體驗式營銷技巧來進行營業(yè)廳銷售。97.呼叫轉移的模式有：（）A、無應答呼轉B、遇忙呼轉C、不可及呼轉D、無條件呼轉E、本地呼轉98.臺席業(yè)務標牌應與實際柜臺業(yè)務、服務人員相符，臺席長時間無人時應撤掉業(yè)務標牌。99.短信轉移業(yè)務的業(yè)務分類有哪些？100.通信管家與下面哪些業(yè)務互斥？（）A、聯(lián)通秘書B、來電顯示C、同振D、隨身號薄E、木馬查殺第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:C3.正確答案:D4.正確答案:A,B,D5.正確答案:單一手機6.正確答案:帳戶7.正確答案:辦公自動化8.正確答案:A9.正確答案:B10.正確答案:0+移動電話號碼11.正確答案:“復核”12.正確答案:電話費；信息費13.正確答案:單一賬單14.正確答案:C15.正確答案: 移機不改號，又稱號碼攜帶業(yè)務，是指當辦公地點或常住地需要搬遷時，電話號碼可以不隨著地理位置的變遷而改變原電話號碼，仍可長期使用原來電話號碼的業(yè)務。16.正確答案:柜臺受理；體驗營銷；銷售支撐17.正確答案:DDN18.正確答案:錯誤19.正確答案: 高校套餐可在省內中國移動有CMCC_EDU網(wǎng)絡覆蓋的范圍內使用。客戶在使用CMCC_EDU網(wǎng)絡時，必須選擇高校資費套餐，不提供標準資費、普通WLAN業(yè)務資費和預付費卡資費。已開通高校套餐的客戶，如果需要使用普通WLAN業(yè)務資費，須另行開通。20.正確答案: CIR是網(wǎng)絡與用戶約定的用戶信息傳送速率。Bc是網(wǎng)絡允許用戶在Tc（Tc=Bc/CIR）時間間隔傳送的數(shù)據(jù)量。Be是網(wǎng)絡允許用戶在Tc時間間隔內傳送的超過Bc的數(shù)據(jù)量。21.正確答案:B22.正確答案:免23.正確答案:2M-1000M24.正確答案: 1、A客戶直接轉發(fā)種子短信給朋友，每條5分，此積分稱為轉發(fā)積分。 2、接收到種子短信的客戶將該短信再轉發(fā)給他們的朋友，A客戶還可積1分，此積分稱為接續(xù)積分（轉發(fā)積分限4代有效），有效轉發(fā)范圍僅限于吉林省移動客戶，發(fā)往外省客戶、其他運營商客戶或者其他號碼將不計算積分。 3、接收種子短信的客戶若在收到該短信前，已收到其他客戶相同內容的種子短信（以短信接收時間為準），后者發(fā)送的不享受接續(xù)積分。 4、短信俱樂部會員的個人積分為轉發(fā)積分、接續(xù)積分和獎勵積分之和。 5、客戶首次加入短信俱樂部，即可獲得100分的會員獎勵積分（通過短信群發(fā)邀請的目標客戶不參與此項贈送）。 6、客戶每天轉發(fā)種子短信上限1000條，每日向同一號碼發(fā)送種子短信上限30條，超過部分不計算積分。 7、客戶轉發(fā)接收的種子短信一周內有效，即一周內進行轉發(fā)均得轉發(fā)積分，重復種子短信視為一條（即給同一號碼發(fā)送同一種子短信視為一條）。 8、接續(xù)積分當日有效，即B客戶接收到A客戶發(fā)來的種子短信，當天轉發(fā)，A客戶才會得到接續(xù)積分，次日及以后轉發(fā)A客戶不得接續(xù)積分。 9、客戶的積分排名不允許重復 （1）如客戶當月“轉發(fā)積分”相同，則根據(jù)客戶所得首次轉發(fā)積分值重新排名，首次轉發(fā)積分較高者排名靠前； （2）如客戶當月“轉發(fā)積分”及“轉發(fā)次數(shù)”相同，則根據(jù)客戶首次轉發(fā)時間重新排名，若轉發(fā)時間優(yōu)先則排名靠前。25.正確答案: 只要開通139郵箱5元版或20元版均可支持PushEmail功能，在手機上安裝完139郵箱手機端程序即PushEmail軟件后，手機程序中會有一個“139郵箱”的程序圖標，就能使用139郵箱PushEmail功能，在手機上收、發(fā)電子郵件了。26.正確答案:正確27.正確答案:停機保號28.正確答案:D29.正確答案:孩子30.正確答案:131.正確答案:C32.正確答案:B33.正確答案:同振34.正確答案:不可移動性；有限移動性35.正確答案:通信36.正確答案: 會收取費用，資費同國際及港澳臺漫游時發(fā)送短信的費用。37.正確答案: 如果使用基站定位方式使用“我在哪里”功能，具體定位精度是和基站的密度成正比的，在城區(qū)定位精度在幾百米，郊區(qū)定位精度誤差相對更大；若使用GPS定位，精度能夠達到5-10米，不分城區(qū)。38.正確答案: 客戶每日可在彩鈴網(wǎng)站（http：//）上或12580訂購（含贈送）共20首鈴音，但撥打12530自動臺進行訂購或贈送的鈴音不在限制的次數(shù)之內。39.正確答案:B40.正確答案:A41.正確答案:A,B,C,D42.正確答案:手機43.正確答案:A,B,C44.正確答案:B45.正確答案:B,D46.正確答案:扣費47.正確答案:告警48.正確答案: 1、客戶訂購包月業(yè)務當月，無論是否發(fā)生使用行為，均立即扣除包月費。 2、客戶當月取消手機視頻包月業(yè)務，則立即取消訂購關系，立刻不能收看業(yè)務。 3、從訂購次月起，若當月沒有發(fā)生任何使用行為則不收取當月的信息費。 注：重復開通同一手機視頻業(yè)務，只收取客戶一次費用。49.正確答案:A50.正確答案:錯誤51.正確答案:錯誤52.正確答案:A,C,E53.正確答案:異議54.正確答案:被叫集中付費55.正確答案:B56.正確答案: 熱線服務是指用戶把最常用的一個電話號碼設置成熱線，使用時不需撥號只需摘機，在規(guī)定時間內即可撥通對方號碼的業(yè)務。57.正確答案:D58.正確答案: FMC主要包括套餐融合、業(yè)務融合、網(wǎng)絡融合、終端融合以及商業(yè)融合。59.正確答案:正確60.正確答案:安全防護61.正確答案: 用戶平面、控制平面、管理平面。62.正確答案: 包括兩種接入方式：12580、手機導航業(yè)務的“一鍵通”功能。 12580：客戶撥打當?shù)?2580→按5號鍵→呼轉至位置服務基地呼叫中心或撥打12580人工臺→由話務員將電話呼轉至位置基地呼叫中心。 手機導航業(yè)務的“一鍵通”功能： 移動客戶通過手機導航軟件的“一鍵通”功能（手機導航客戶端軟件內置“一鍵通”按鍵，手機導航客戶端軟件的下載詳見：手機導航）→呼入位置基地呼叫中心。63.正確答案: 手機關機或不在服務區(qū)時是無法接收彩信的，但彩信會在系統(tǒng)中保留72小時，在保留時間內一旦開機或進入網(wǎng)絡服務區(qū)，彩信手機仍然可以正常接收到彩信。如果手機在72小時之內仍沒有開機或仍然不在服務區(qū)，則系統(tǒng)會刪除此條彩信，不對發(fā)送方計費。64.正確答案: 訂購了短信簽名檔業(yè)務后，可以在不退訂的情況下，選擇“暫停簽名檔”狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，客戶的訂購關系不變，但是可以暫時不觸發(fā)簽名檔業(yè)務，直到客戶重新激活。65.正確答案:工作制度66.正確答案: 在包年期間內取消農(nóng)信通業(yè)務后，重新開通將收取20元包年費用。67.正確答案: 如果您的帳戶余額大于等于20元，二線客服不提供快速銷戶服務。請您自行消費、繳話費清零帳戶后完成銷戶。68.正確答案:安全管理69.正確答案:用戶資料；資費70.正確答案: 包年套餐到期后不自動取消，收取每月2元的業(yè)務使用費。71.正確答案: 可以，隨e行業(yè)務面向所有客戶開放，但對于神州行客戶和長白行客戶暫不開放；隨e行客戶可在中國移動GPRS或WLAN覆蓋的地區(qū)使用隨e行業(yè)務，在漫游情況下也可使用隨e行業(yè)務。72.正確答案:營業(yè)廳、短信營業(yè)廳（暫不提供）、10086熱線（暫不提供訂購業(yè)務）、短信方式、網(wǎng)站方式。73.正確答案:B74.正確答案:銷售線索挖掘75.正確答案:正確76.正確答案: 雙協(xié)議棧、隧道技術以及NAT等演進方案。77.正確答案:A,B,C,D78.正確答案:A,C,D,E79.正確答案:B80.正確答案:錯誤81.正確答案:D82.正確答案: 通信管家業(yè)務功能包括：家庭號簿、短信代發(fā)、漏話提醒、同振。83.正確答案:KT84.正確答案:平臺外包85.正確答案:C86.正確答案:A,B,C,D87.正確答案:正確88.正確答案:正確89.正確答案:缺陷90.正確答案:錯誤91.正確答案:錯誤92.正確答案:出訪；來訪93.正確答案: 用戶在手機上輸入被叫號碼后，選擇“選項”中的“視頻通話”，即可發(fā)起可視電話呼叫；或者用戶也可以通過通訊錄選擇發(fā)起向某