化妝品銷售人員塑造良好職業(yè)的形象教材

塑造良好職業(yè)的形象銷售人員必須掌握的原則：推銷產(chǎn)品，首先要推銷自己。只有首先留給人們良好的印象，你才能開始第二步。第一節(jié) 創(chuàng)造良好的第一印象。1， 穿著一定要得體。（1）穿職業(yè)裝。（藏青色西服、黑色襪子、三色原則）（2）首飾要得體。（簡單不繁瑣，點(diǎn)綴作用，不要露富）銷售人員著裝的原則：時(shí)間原則、（季節(jié)、早晚、上下班）地點(diǎn)原則（工作、休閑、度假）、場合原則（商業(yè)、交際）、年齡原則（年輕、成熟）、合體原則（胖瘦的穿著不同）。2， 禮儀一定要神態(tài)自若。（1） 握手。客戶來訪，你先伸手?？蛻舾鎰e，你后伸手。上級和下級之間，上級先伸手。長輩和晚輩之間，長輩先伸手。男士和女士之間，女士先伸手。表示尊重，掌心向上。正視雙眼與人握手。（2） 商談的距離是70-80厘米。（3） 遞交名片。雙手遞送，掌心向上，舉過胸前，文字的正面朝對方。（4） 接收名片。雙手接，接后輕聲念一遍。（5） 入座方法：面門座位、右邊座位、轎車后座、火車順行座位都是主賓位置。我們與客戶在銷售的過程中要坐成L形。（6） 禮貌用語。您、請、對不起、謝謝。第二節(jié) 肢體語言可以傳遞語言無法表達(dá)的信息1， 眼神吸引顧客。（1） 從正面看人。建立信賴。不要四處閃爍，游離。（2） 眼神要柔和親切。（3） 眼神要包含關(guān)切之情。（4） 注意用眼衛(wèi)生。（5） 眼光要靈活。環(huán)顧四周，眼里有活。會(huì)和客戶身邊的人行注目禮。需要挪讓的一定要挪讓。2， 用微笑靠近客戶。（1） 微笑與表情結(jié)合。要于面部表情配合，不要假笑。不要木笑。（2） 微笑與語言結(jié)合。微笑的時(shí)候要說：很高興見到您，等話語（3） 與肢體語言結(jié)合。要配合握手，請的手勢（4） 保持寬廣的胸懷。一個(gè)人的成功價(jià)值的大小和他所容納的人和事的多少成正比的。3， 用手勢表達(dá)心意。手勢可以表達(dá)尊敬，手勢可以表達(dá)認(rèn)同，手勢可以表達(dá)信心。4， 正確的站勢。男士：雙手放于腹前或背后，雙腳叉開與肩寬。女士：雙手交疊或疊放與腹前，雙腿可以在以一條腿為中心前提下稍許叉開。禁忌：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、渾身亂動(dòng)。5， 正確走勢。行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，兩眼平視前方，下頷微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)候，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅以30-35度為宜，肘關(guān)節(jié)略微彎曲。上體微微前傾，腳尖先抬，腳跟著地，開不均勻，后腳尖到前腳跟的距離是一腳長。禁忌：橫沖直撞、悍然強(qiáng)行、奔來跑去、阻擋道路、步態(tài)不雅。6， 正確的坐勢。從側(cè)面入座。入座后，腿稍稍后撤，使腿肚子貼著椅子邊。雙腿并齊，雙手放于大腿兩邊。坐穩(wěn)后，要挺直，上身正直。微微前傾，表示尊重和興趣。女士入座之前要用手背扶裙。禁忌：蜷縮一團(tuán)、半坐半躺、二郎腿、單腿踩凳。第三節(jié)：使自己的語言更迷人。作為銷售人員要想使自己的談吐更迷人，首先要從點(diǎn)滴小事做起，從生活小節(jié)開始培養(yǎng)自己良好的語言習(xí)慣，然后隨著經(jīng)驗(yàn)的豐富，智慧的沉淀談吐自然也會(huì)迷人起來。1， 時(shí)時(shí)注意使用禮貌用語。要經(jīng)常會(huì)說：您、對不起、謝謝、麻煩您了等話語。2， 正確的使用禮貌用語。3， 說話措辭要恰當(dāng)?shù)皿w。良言一句三春暖。4， 用語要生動(dòng)，通俗。和農(nóng)民說IT\WINDOW他們不會(huì)明白，你就會(huì)有賣弄之嫌。5， 對待客戶的疑問要細(xì)致耐心。更不要竊笑。6， 面對不同的客戶選擇不同的話題。這需要我們業(yè)務(wù)人員具備終生學(xué)習(xí)的精神，每天學(xué)習(xí)，天天學(xué)習(xí)，因?yàn)槟忝刻煨枰獎(jiǎng)?chuàng)造業(yè)績，需要接觸客戶，每一個(gè)客戶都有不同的知識(shí)面，每一個(gè)客戶都有不同的文化愛好，我們要想和不同的客戶取得共同的話題，我們就要具備不同的文化知識(shí)。（我們業(yè)務(wù)經(jīng)理需要掌握的和談判有關(guān)的知識(shí)：行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，中醫(yī)知識(shí)，成功激勵(lì)、銷售、管理知識(shí)等等）。7， 講話的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)抑揚(yáng)頓挫。要經(jīng)常練習(xí)朗誦。多聽