重構(gòu)“職工之家”

重構(gòu)“職工之家”

在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和企業(yè)的改制，企業(yè)與職工的關(guān)系也發(fā)生著深刻的變化。構(gòu)建什么樣的關(guān)系，反映了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化特質(zhì)和企業(yè)的價(jià)值取向。我們吳江市農(nóng)行的口號(hào)是重構(gòu)“職工之家”――在企業(yè)與職工之間構(gòu)建起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、與現(xiàn)代企業(yè)制度相匹配的新型關(guān)系，進(jìn)展和壯大農(nóng)行吳江市支行。

這些年來(lái)，企業(yè)所面臨的最大變化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所形成的激烈競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)了巨大的生存壓力，企業(yè)應(yīng)對(duì)這種壓力的方法主要有兩種：或者是把這種壓力傳導(dǎo)下去，最終落到企業(yè)職工身上；或者是由企業(yè)將這種壓力擔(dān)當(dāng)下來(lái)，而與職工共同謀取企業(yè)的勝利與進(jìn)步。這兩種不同的態(tài)度反映了企業(yè)的兩種不同的價(jià)值取向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與職工之間不能僅僅理解為一種雇傭關(guān)系，這種傳統(tǒng)的理解將企業(yè)與職工對(duì)立起來(lái)，企業(yè)將由此而缺乏持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)展力量。我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)看成是全部職工結(jié)成的共同體，是共同擁有的“家”，企業(yè)的勝利和進(jìn)步是每個(gè)員工勝利和進(jìn)步的總和?！凹偃缫粋€(gè)人能在公司中體會(huì)到如家庭般的氣氛，他便會(huì)安心，士氣在無(wú)形中自然也會(huì)增高了”（美國(guó)學(xué)者密亞士之語(yǔ)）。在這樣的氛圍中，“經(jīng)營(yíng)者不僅充分利用了他們（指職工）的學(xué)問(wèn)和技能，還充分發(fā)揮了他們的制造性、樂(lè)觀性、意志力和實(shí)干力量，從而使他們以仆人翁的姿勢(shì)關(guān)懷企業(yè)”（日本經(jīng)營(yíng)學(xué)專(zhuān)家片方善治之語(yǔ)）。把企業(yè)建成職工之家，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值取向和基本行為方式。對(duì)我們農(nóng)行而言，把企業(yè)建成“職工之家”還是國(guó)有企業(yè)的固有特質(zhì)所打算了的。國(guó)有企業(yè)雖然改制了，但是職工的仆人翁地位沒(méi)有轉(zhuǎn)變。我們?cè)伊恕拌F飯碗”，只表明我們的安排方式變了，用人機(jī)制敏捷了，我們應(yīng)當(dāng)在這一基礎(chǔ)上重構(gòu)“職工之家”，即在企業(yè)和職工之間建立起既反映國(guó)有企業(yè)本質(zhì)要求，又符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展趨向，能夠推動(dòng)農(nóng)行吳江市支行持續(xù)快速進(jìn)展的新型的關(guān)系。

正是基于上述兩方面的熟悉，近年來(lái)，我們?cè)谏罨母?、促進(jìn)進(jìn)展的過(guò)程中致力于實(shí)施“建家”工程。我們提出“建家就是建行、建隊(duì)伍、增效益、促進(jìn)展”，把建家活動(dòng)與本行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和職工素養(yǎng)提高等方面融為一體，取得了很好的成效，先后獲得江蘇省農(nóng)行和農(nóng)總行及全國(guó)總工會(huì)授予的“模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

這些年來(lái)，我們是從以下幾個(gè)方面構(gòu)建“職工之家”的。

建和諧之家。“家和萬(wàn)事興”，企業(yè)要進(jìn)展，和諧也是第一位的。企業(yè)的和諧是什么？日本企業(yè)家淹谷健次說(shuō)：“和諧意味著一種愛(ài)”，是企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。西方管理學(xué)家認(rèn)為，這種愛(ài)所形成的親熱感“是介于組織、主管和員工之間的一條看不見(jiàn)的線”，“對(duì)生產(chǎn)率具有打算影響”。我行對(duì)職工的關(guān)愛(ài)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在硬件方面，支行建立了集健身、消遣、讀書(shū)為一體，面積達(dá)500多平方米的“職工之家”，各分理處也根據(jù)支行的統(tǒng)一規(guī)劃，建設(shè)小食堂、小浴室、小活動(dòng)室、小閱覽室等“五小”設(shè)施。這些功能齊全、設(shè)施配套的活動(dòng)場(chǎng)所，為支行的廣闊職工供應(yīng)了學(xué)習(xí)、休閑、消遣的好去處。二是在軟件方面，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都把職工的冷暖放在心上。每逢員工生日，準(zhǔn)時(shí)送上生日賀卡和蛋糕。遇有職工結(jié)婚、生病、生孩子以及遭受親人亡故等狀況，必定慰問(wèn)或慶賀。并定期走訪困難職工和離退休老同志，在工作、生活和經(jīng)濟(jì)上關(guān)心他們排憂解難。每年一次的女職工體檢、兩年一次的全體職工體檢深受職工歡迎。做好這些工作的目的就是使職工真正感受到支行這個(gè)“家”是暖和的港灣。

建民主之家?，F(xiàn)代企業(yè)非常重視職工的參加感。美國(guó)企業(yè)家瑪麗?凱?阿什說(shuō)：“‘人們會(huì)支持他們參加制造的事物。’盡管你下達(dá)的是最完備和最合理的命令，在別人眼中，它照舊是一道命令。但假如讓他一開(kāi)頭便參加的話，即使是同樣的方案也變成‘個(gè)人圣戰(zhàn)’，他會(huì)立即感受到有義務(wù)去促成它勝利。”作為國(guó)有企業(yè)，我們更是把職工的參加提升到民主政治的高度來(lái)熟悉。近年來(lái)，我們不斷拓寬民主決策、民主管理和民主監(jiān)督渠道，努力把支行建設(shè)成民主之家。我們堅(jiān)持和完善了職工代表大會(huì)制度，定期召開(kāi)職工代表大會(huì)，公開(kāi)行務(wù)信息，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中各項(xiàng)政策標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、決策行為及辦事結(jié)果，按規(guī)定的內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)公開(kāi)，讓職工發(fā)表意見(jiàn)，直接參加決策的全過(guò)程。近兩年來(lái)，職工代表先后提出提案117件，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人事改革、職工福利、經(jīng)費(fèi)使用、女工權(quán)益等各方面，對(duì)每件提案我們都仔細(xì)爭(zhēng)論，并將落實(shí)狀況書(shū)面函復(fù)，使職工代表和大家普遍關(guān)懷的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，件件有落實(shí)、事事有回音。每一年，我們都要在全體職工中開(kāi)展一、兩次合理化建議和“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對(duì)所提建議和“金點(diǎn)子”，在篩選整理后大部分予以接受。同時(shí)，我們還堅(jiān)持每年一次的干部考評(píng)制度和內(nèi)外顧客的滿(mǎn)足度調(diào)查活動(dòng)，充分發(fā)揮廣闊職工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、勤政廉潔等工作的監(jiān)督作用，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。建民主之家有力地推動(dòng)了職工參政議政、民主辦行的進(jìn)程，激發(fā)起職工的仆人翁意識(shí)和“興家發(fā)家”的責(zé)任感。

建文明之家。這里文明包括兩層含義：一是文明素養(yǎng)，是指在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中反映出來(lái)的支行全體員工的整體素養(yǎng)，“家”的整體素養(yǎng)；二是文明形象，是指這種整體素養(yǎng)在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)形象和美譽(yù)度。這些年來(lái)，為了建文明之家，我們內(nèi)抓素養(yǎng)，外樹(shù)形象，做了大量工作。首先是注意以人為本，全面提高員工綜合素養(yǎng)。我們首先從提高員工的思想素養(yǎng)入手。全行各單位通過(guò)學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、開(kāi)拓學(xué)習(xí)園地等，深化開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)、職業(yè)道德訓(xùn)練和“飯碗”意識(shí)訓(xùn)練等，在全體員工中確立“誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí)和“團(tuán)結(jié)協(xié)作，真情奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。其次是提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工的目標(biāo)，充分運(yùn)用“職工學(xué)校”、“進(jìn)展論壇”、“讀書(shū)俱樂(lè)部”、“黨團(tuán)活動(dòng)室”等場(chǎng)所，緊貼業(yè)務(wù)中心開(kāi)展有關(guān)金融新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。近兩年來(lái)，先后組織各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)達(dá)23期，受訓(xùn)人員1800人次，有3名員工被上級(jí)行命名為“學(xué)習(xí)型員工”，有11名員工獲得了助學(xué)嘉獎(jiǎng)。再次是樂(lè)觀利用工余時(shí)間開(kāi)展形式多樣的“崗位練兵”活動(dòng)，開(kāi)展資金組織、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、“清收”能手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等勞動(dòng)競(jìng)賽。與此同時(shí)，把文明行業(yè)創(chuàng)建工作作為樹(shù)農(nóng)行文明形象的重點(diǎn)工程來(lái)抓。一是規(guī)范業(yè)務(wù)操作，規(guī)范員工的言談舉止，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，訓(xùn)練引導(dǎo)干部員工樹(shù)立規(guī)范的服務(wù)形象，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；二是開(kāi)展了“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“女職工雙文明示范崗”、“拓展專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽”等全方位的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，把“主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、快捷服務(wù)”滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程。近兩年來(lái)，我行先后有5個(gè)基層單位分別被總行和市分行命名或重新認(rèn)定為“青年文明號(hào)”，其中東方分理處成為全省唯一獲得部級(jí)青年文明號(hào)“十連冠”的單位。三是聘請(qǐng)社會(huì)各界代表282人擔(dān)當(dāng)行風(fēng)監(jiān)督員，借助社會(huì)力氣加大監(jiān)督力度，進(jìn)一步健全、強(qiáng)化我行創(chuàng)建文明行業(yè)和廉潔經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。文明創(chuàng)建活動(dòng)極大地提升了我行文明誠(chéng)信、廉潔高效的企業(yè)形象，使我行在社會(huì)上形成了良好的口碑。

“家”興行興，“職工之家”的創(chuàng)建活動(dòng)增加了全行員工的仆人翁意識(shí)，激發(fā)了廣闊員工奉獻(xiàn)事業(yè)的熱忱，促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。截至2024年10月末，我行本外幣存款余額130．88億元，存款增量和儲(chǔ)蓄存款增量居吳江金融同業(yè)第一；本外幣貸款97．98億元，前三類(lèi)客戶(hù)貸款