2023年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識-文明禮儀知識考試歷年真摘選題含答案

2023年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識-文明禮儀知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。2.女士化妝注意點(diǎn)不包括（）A、自然B、協(xié)調(diào)C、避人D、前衛(wèi)3.如何交換名片？4.稱呼病人時(shí)應(yīng)以年齡、身份或職務(wù)區(qū)分稱謂，不要直接用（）來呼喚病人。5.佩戴紅領(lǐng)巾時(shí)，應(yīng)（）A、把紅領(lǐng)巾系在衣領(lǐng)下面B、將紅領(lǐng)巾直接接觸脖子C、穿無領(lǐng)衫可以帶紅領(lǐng)巾6.進(jìn)行國際體育比賽排序時(shí)，應(yīng)該（）？A、按體育綜合成績排列代表團(tuán)B、以經(jīng)濟(jì)實(shí)力排列代表團(tuán)C、以國名首字英文字母排列代表團(tuán)7.行進(jìn)中，右手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。8.參加宴會比規(guī)定時(shí)間提前多長時(shí)間以上到達(dá)，對主人是不禮貌的？9.在接到客人投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，然后解釋原因。10.對導(dǎo)游來說，提前落實(shí)用餐的（）是基本要求。A、時(shí)間B、方式C、地點(diǎn)D、標(biāo)準(zhǔn)E、人數(shù)11.什么是交談的五個基本點(diǎn)？12.對于上網(wǎng)時(shí)間，下列哪項(xiàng)描述是不正確的（）A、應(yīng)科學(xué)合理安排上網(wǎng)時(shí)間B、上網(wǎng)時(shí)間應(yīng)遵循一定的規(guī)律，注意控制節(jié)奏C、只要與學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容，上網(wǎng)時(shí)間可以不限制13.在西方將戒指戴在（）上表示無偶或正在求婚。A、小指B、無名指C、中指D、食指14.男士邀請女士去餐廳吃飯，應(yīng)邀請女士坐到（）A、面對大部分餐廳，可以靠墻或靠窗的位置B、背對餐廳，偏僻角落處C、人來人往方便移動的門口處D、座位中靠走廊的地方15.自我介紹有三項(xiàng)基本要素：本人的（）A、姓名B、年齡C、供職單位及具體部門D、擔(dān)任職務(wù)或具體工作E、興趣愛好16.從公關(guān)禮儀的角度看，對頭發(fā)、面部、手部等方面的要求被稱作（）A、儀容規(guī)范B、表情規(guī)范C、舉止規(guī)范D、衛(wèi)生規(guī)范17.在接站服務(wù)中，導(dǎo)游必須力求在（）等方面引起游客的認(rèn)同，努力給游客留下良好的第一印象。A、出口B、出面C、出手D、出車E、眼神18.在人際交往過程中，交流雙方的心理距離與交往時(shí)的空間距離是（）的。交往程度深，彼此就比較了解，交往時(shí)自然比較親熱，交往距離就近；交往程度淺，彼此之間不甚了解，交往時(shí)就會顯得有幾分生疏，交往距離就會遠(yuǎn)一些。19.當(dāng)接到語言粗魯、不禮貌的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)該怎么辦？20.走出大賣場，使用完手推車時(shí)，怎么處置手推車（）A、隨意放置B、放到指定地點(diǎn)C、放在不影響他人行走的地方D、交給賣場服務(wù)員21.關(guān)于大型會議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？（）A、主持人不可以坐在前排正中B、發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方C、主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則D、大型會議只需考慮主席臺22.無論何種形式的用餐，導(dǎo)游都應(yīng)該盡心盡力，細(xì)致周到地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。23.從禮儀的起源、形成及發(fā)展的整個過程來看，無論是中國的，還是國際的，禮儀所包含的內(nèi)容都十分豐富。禮儀包容了人類所有的（），因此，可從不同的角度對禮儀進(jìn)行分類，并有多種分類方法。24.怎樣文明駕車？25.西裝首選的布料和顏色是什么？26.男士向女士行脫帽禮，女士應(yīng)以其他方式向?qū)Ψ酱鸲Y，不行脫帽禮。27.企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障是（）A、客人永遠(yuǎn)是對的B、換位思考C、一視同仁D、維護(hù)利益28.（）是一種世界各國客人都理解的歡迎語言，是客人友好交流的最基本的手段。A、微笑B、杰出的C、眼神D、準(zhǔn)備29.公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時(shí)應(yīng)遵守的（）。A、禮儀規(guī)范B、行為準(zhǔn)則C、文明規(guī)范D、風(fēng)俗習(xí)慣30.不吃的殘?jiān)?、骨、刺要用筷子夾放到碟子的（），不要直接用嘴吐在地上、桌上，如果食碟放滿了，可以讓服務(wù)員更換。A、中間B、右邊C、前端D、左邊31.男女同學(xué)交往時(shí)，要相互尊重，有些場合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。32.到世博園區(qū)參觀，應(yīng)當(dāng)尊重知識產(chǎn)權(quán)，錯誤的做法是（）A、正版世博紀(jì)念品太貴，就買盜版的便宜。B、當(dāng)展館明確要求不得照相、攝像時(shí)，應(yīng)按展館規(guī)定做。C、發(fā)現(xiàn)涉及侵犯知識產(chǎn)權(quán)的情況，及時(shí)舉報(bào)。33.在談話中適當(dāng)?shù)厥褂梦难旁~語，通常都是必要的。以下不屬于文雅詞語的是（）。A、“請賜教”B、“胡說”C、“告辭”D、“失陪”34.合影時(shí)，（）居中。A、主人B、主賓C、陪同D、譯員35.父親的哥哥怎樣稱呼？如何自稱？36.幽默可以化沉悶為笑聲，化干戈為玉帛。37.個人在參與人際交往時(shí)用以要求自身的有關(guān)禮儀規(guī)范稱為（）。A、個人禮儀B、公共禮儀C、儀態(tài)禮儀D、儀容禮儀38.服務(wù)禮儀中，如何正確的理解別人的體態(tài)語？39.書寫海外信函的信封時(shí)，國名應(yīng)寫在（）A、第一行B、第二行C、第三行D、最后一行40.與外賓合影時(shí)的禮儀？41.根據(jù)具體工作內(nèi)容的不同，導(dǎo)游可以分為（）等。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、景點(diǎn)講解員E、門市接待員42.規(guī)范服務(wù)的目的是（）A、企業(yè)利益最大化B、體現(xiàn)“以人為本”C、維持良好的顧客關(guān)系D、創(chuàng)造企業(yè)文化43.遇到淘寶廣告彈幕，下面哪個是合適的？（）A、去淘寶舉報(bào)B、舉報(bào)彈幕C、發(fā)別的淘寶店廣告D、去那邊刷差評44.如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當(dāng)（）。A、進(jìn)行解釋，盡力為公司開脫B、只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄C、打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話D、安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見45.禮儀46.公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到（）。A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小適中D、速度不緊不慢47.在和客人進(jìn)行溝通交流時(shí)，不能摻雜以（）等低級趣味的言談。A、黑話B、假話C、黃話D、葷話E、廢話48.下列行為不合邀舞禮儀的是（）。A、應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士B、女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕C、可以口叼香煙請人跳舞D、兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞49.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來（），不可擦（）。50.乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人（），應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。A、幫忙B、讓路C、協(xié)助51.辦公場合接電話一般遵循（）。A、“鈴響不過三”原則B、響鈴立即接聽原則C、多響幾聲鈴聲再接聽原則D、視心情而定原則52.跟人初次見面，常用的問候的語言有哪些？請說出六個來53.當(dāng)你生日時(shí)候，你同學(xué)對你說“生日快樂”，這屬于問候語形式中的（）A、一般式B、標(biāo)準(zhǔn)式C、時(shí)效式D、特殊問候54.你是醫(yī)護(hù)人員，參加病人治療，你的哪些行為舉止是符合文明要求的（）A、不能在科室公開談?wù)摶颊唠[私B、不能和其他患者，談?wù)摿硪粋€患者的病情及隱私C、遵循病情透明的原則，不必考慮患者的感受，一切和盤托出D、熱情接待，注意保密，一視同仁55.西餐的正餐程序花樣繁多，一般有以下幾種（）。A、開胃菜B、面包C、湯D、主菜E、點(diǎn)心56.關(guān)于中國傳統(tǒng)精神觀念，以下說法不正確的是（）A、天人合一觀念B、人與自然相和諧的觀念C、自強(qiáng)不息，厚德載物的精神D、謀事在人的信念57.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時(shí)，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。58.涉外商務(wù)見面禮節(jié)中，可以使用擁抱禮儀的是（）。A、拉美客人B、英國C、德國D、日本59.酒店服務(wù)員為尊重客人隱私應(yīng)該注意哪些問題？60.為客人上茶時(shí)，一般應(yīng)該從客人的（）雙手將茶杯遞上去，置于客人左前方。A、以下都不對B、正面C、右后側(cè)D、左后側(cè)61.記者采訪時(shí)對方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ?？A、及時(shí)予以反駁B、用提問等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭執(zhí)C、中斷采訪62.觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。63.不停地走動意味著緊張。64.宴請時(shí)，桌次怎么安排？65.護(hù)士在工作崗位上的行姿，用下列哪組形容詞形容最貼切（）。A、穩(wěn)健有力B、端莊優(yōu)雅C、輕盈敏捷D、風(fēng)姿綽約66.發(fā)布會禮儀的內(nèi)容有哪些？67.世界上最早的一部關(guān)于禮儀的書籍是公元前約2350年在動脈寫成的《行為舉止守則》。在西方，“禮”一詞，最早是指什么（）A、宮廷禮儀B、貴族、上流社會的行為規(guī)范C、平民百姓要遵守的法規(guī)D、官方生活中公認(rèn)的準(zhǔn)則68.被稱為“現(xiàn)代飯店管理之父”的是（）A、費(fèi)迪南德·吉列特B、馬斯洛C、愷撒·里茲D、斯塔特勒69.正式的邀請要包括以下內(nèi)容（）。A、活動形式B、活動時(shí)間C、活動地點(diǎn)D、活動要求E、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請人等70.（）前總統(tǒng)曾說過：“漢字用兩個字符來書寫crisis這個單詞”。A、美國B、英國C、法國D、德國71.同事交往的禁忌是什么？72.簡述各種交友名詞有哪些73.不備正餐、安排自由靈活的宴請形式是（）A、宴會B、茶會C、工作餐D、招待會74.指示性手勢主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容，表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強(qiáng)。75.伊斯蘭教的經(jīng)典是（）A、《般若經(jīng)》B、《古蘭經(jīng)》C、《新約全書》D、《道德經(jīng)》76.應(yīng)從哪些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自己符合禮儀規(guī)范的要求？77.送花的巧用時(shí)機(jī)包括（）A、做客B、迎送C、紀(jì)念D、示愛78.訃告的內(nèi)容不包括（）。A、標(biāo)題B、正文C、落款D、結(jié)尾79.在談話禮儀中，提問的最佳時(shí)機(jī)有哪些？80.關(guān)于女士穿西裝要點(diǎn)，說法不正確的是（）A、不能穿綁帶子的鞋子或者半袋鞋B、穿敞口鞋較好C、不需遵循“三色原則”D、西裝口袋不放任何東西，只是樣袋81.當(dāng)您雨天駕駛汽車經(jīng)過一積水路面時(shí)發(fā)現(xiàn)兩側(cè)有行人在緩慢行走此時(shí)應(yīng)考慮到（）。A、行人會及時(shí)躲避，可以加速通過B、泥水會飛濺到行人身上，減速慢行C、不會影響行人行走，可以快速通過82.在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。83.在正式場合中，可以穿著（）以給人以莊重正式之感。A、雙排扣西服B、單排扣西服C、襯衫D、夾克裝84.我國最早的女詩人是（）A、許穆夫人B、杜秋娘C、李清照D、蘇小妹85.遞送自己的名片給別人，時(shí)機(jī)一般宜在與人初識時(shí)自我介紹和經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。86.人生自古誰無死，留?。ǎ┱蘸骨?。（文天祥）A、誠心B、忠心C、丹心87.禮賓工作的三原則是什么？88.如何正確佩戴飾物？89.服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該（）A、先入后出B、后入后出C、先出后入90.不按交通標(biāo)志行車，喝點(diǎn)啤酒可以駕車。91.教師與學(xué)生談話應(yīng)注意哪些方式？92.去醫(yī)院就診時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？93.語言中，一個音節(jié)聲調(diào)改變了，（）也隨之發(fā)生變化。同樣的語義，其聲調(diào)的高低、輕重、緩急程度的不同能表達(dá)出不同甚至是絕然不同的含義。94.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素不包括：（）A、人員B、硬件C、軟件D、禮儀95.拿（）時(shí)，應(yīng)用手掌由下往上包住杯身，讓手溫傳導(dǎo)引出酒香。A、葡萄酒杯B、啤酒杯C、白蘭地酒杯D、香檳杯96.人們在使用各種通訊工具時(shí)，所應(yīng)當(dāng)自覺遵守的禮儀規(guī)范稱為（）。A、通訊禮儀B、文明禮儀C、交往禮儀D、書信禮儀97.同事外出時(shí)，有人打電話找他，該如何應(yīng)對？下列最合適的方式是（）A、直接告訴對方他要找的人不在，直接掛電話B、直接告訴對方他要找的人不在，下次再打過來C、直接告訴對方他要找的人不在，下次再打過來，請對方留言或電話D、直接告訴對方他要找的人不在，下次再打過來，請對方留言或電話，并告訴對方自己的名字98.書信落款語，一般又分為稱呼、署名、日期三個部分。99.拒絕塑料袋、拒用一次性筷子，是公民（）在日常生活中的體現(xiàn)。A、節(jié)約資源意識B、愛護(hù)生態(tài)意識C、環(huán)境保護(hù)意識100.國家交往活動中的饋贈禮儀不包括（）A、了解對方的習(xí)俗B、明確饋贈目的C、確保禮品價(jià)格D、講究饋贈禮儀第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:D3.正確答案:（1）遞送時(shí)不但應(yīng)面對遞送的對象，必要時(shí)還應(yīng)站立欠身，并用雙手遞送，同時(shí)還應(yīng)口稱“請指教”或“請多多關(guān)照”，并要注意將名片上的文字朝向?qū)Ψ?。如果對方是外國人，還應(yīng)將外文字面朝上。 （2）收到名片，要先詳細(xì)輕聲閱讀，必要時(shí)重復(fù)或者贊頌一下其中部分內(nèi)容，然后恭敬地放入名片夾、筆記本、錢夾或上衣上口袋中，也可放入包內(nèi)。 （3）避免在名片背面做記錄、把玩名片，或?qū)⒚S意扔在桌上，或放入褲口袋。4.正確答案:床號5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:錯誤8.正確答案: 五分鐘。9.正確答案:錯誤10.正確答案:A,B,C,D,E11.正確答案:語言、語態(tài)、語音、語氣、語速。12.正確答案:C13.正確答案:D14.正確答案:A15.正確答案:A,C,D16.正確答案:A17.正確答案:A,B,C18.正確答案:一致19.正確答案:應(yīng)告誡對方："請注意語言文明。"對仍故意搗亂的接警員應(yīng)做到激不發(fā)怒，罵不還口，用"這里工作繁忙，請不要妨礙我們工作"回答，然后掛機(jī)即可，不要與對方糾纏。20.正確答案:B,D21.正確答案:B22.正確答案:正確23.正確答案:行為活動24.正確答案:（1）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。 （2）道路擁擠或車輛堵塞時(shí)，要耐心等候。 （3）行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要減低車速，禮讓行人。 （4）如遇雨雪天，應(yīng)防止將積水濺到行人身上。 （5）愛護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外吐痰、亂扔雜物，注意保持車容整潔。 （6）在允許或指定區(qū)域內(nèi)停放好車輛，不亂停亂放。25.正確答案:毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。26.正確答案:正確27.正確答案:D28.正確答案:A29.正確答案:B30.正確答案:C31.正確答案:錯誤32.正確答案:A33.正確答案:B34.正確答案:A35.正確答案: 伯父，伯伯，大爺。 侄子、侄兒。36.正確答案:正確37.正確答案:A38.正確答案: 1、要充分認(rèn)識到，他人的體態(tài)語，往往與其個人性格、當(dāng)時(shí)特定的情境具有一定的聯(lián)系； 2、要充分認(rèn)識到，確認(rèn)他人每一個具體的體態(tài)語的本意，通常應(yīng)從整體上考察其體態(tài)語著手； 3、要充分認(rèn)識到，只有在真正體驗(yàn)到他人內(nèi)心情感的前提下，才有可能準(zhǔn)確地理解其各種體態(tài)語。39.正確答案:D40.正確答案: 應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，不要讓客人久等。 注意秩序，不搶鏡頭。41.正確答案:A,B,C,D42.正確答案:C43.正確答案:B44.正確答案:D45.正確答案: 指在較大或隆重的正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。46.正確答案:C,D47.正確答案:A,D48.正確答案:C49.正確答案:擦手、臉和嘴50.正確答案:B51.正確答案:A52.正確答案: 你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等； 如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”、“幸會”、“早聽說過您的大名”等。53.正確答案:D54.正確答案:A,B,D55.正確答案:A,B,C,D,E56.正確答案:D57.正確答案:正確58.正確答案:A,B59.正確答案: 要注意： （1）不能對外泄露客人的任何信息 （2）不能亂動、亂翻客人的物品 （3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施60.正確答案:D61.正確答案:B62.正確答案:錯誤63.正確答案:錯誤64.正確答案:團(tuán)體宴請時(shí)，桌次排列一般以最前面的或居中的桌子為主桌，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，國際慣例為右高左低。桌數(shù)多時(shí)，要擺桌次牌，這樣既可以方便賓主，也有利于管理。65.正確答案:C66.正確答案:會議的籌備、媒體邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜。67.正確答案:A,B,D68.正確答案:D69.正確答案:A,B,C,D,E70.正確答案:A71.正確答案:同事交往的禁忌是忌無原則，小事糾纏不休；忌挑撥離間，搬弄是非。72.正確答案: 一面之交——僅僅相識，不甚了解。 患難之交——同經(jīng)磨難而結(jié)交的朋友。 布衣交——彼此沒有做官而結(jié)交的朋友。 貧賤交——窮困潦倒時(shí)結(jié)交的朋友。 莫逆交——彼此心意相通、無所違逆的朋友。 刎頸交——友誼深摯，可共生死，共患難的朋友。 君子交——道義上互相支持的朋友。 忘形交——不拘形象的缺欠而結(jié)成不分你我的朋友。 忘年交——不分年齡輩分的差異而結(jié)成好朋友。 市道交——古時(shí)以做買賣的手段結(jié)交的朋友，因其重利輕義而指勢利之交。 至交——友誼最深的朋友。 世交——也稱世誼、世