2023年銀行知識財經(jīng)金融知識-郵政銀行消費者權(quán)益保護知識考試歷年真摘選題含答案

2023年銀行知識財經(jīng)金融知識-郵政銀行消費者權(quán)益保護知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.銀行業(yè)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護工作方面要充分利用外部力量和資源，進一步強化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動實現(xiàn)成果共享。2.2012年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立。3.銀行業(yè)金融機構(gòu)（）負責制定，定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施，程序以及具體的操作規(guī)程。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董事會4.在整個客戶投訴處理過程中，應(yīng)當明確投訴責任，（）承擔直接責任。A、大堂經(jīng)理B、理財經(jīng)理C、網(wǎng)點負責人D、網(wǎng)點被投訴人員5.下列選項中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件：（）A、網(wǎng)點客流量激增B、客戶突發(fā)疾病C、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為D、突發(fā)媒體采訪6.（）又稱"陽光私募"，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的．經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。A、證券投資信托B、券商資產(chǎn)管理C、私募股權(quán)投資D、基金專戶理財7.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人應(yīng)（）查閱意見簿，及時了解客戶意見建議，并對投訴作好記錄，客戶留有聯(lián)系方式的，應(yīng)目復(fù)客戶。A、每小時B、每日C、每周D、每月8.下列選項中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）的是（）A、客戶在營業(yè)網(wǎng)點受人身傷害B、客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病C、多個網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障D、單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障9.總行和各級分支機構(gòu)應(yīng)當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權(quán)益工作。10.在儲蓄消費者權(quán)益保護中，消費者的業(yè)務(wù)包括（）。A、應(yīng)以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的客戶申請資料的真實性和有效性負責。B、不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶D、發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告11.（）應(yīng)當督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責。A、消費者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)D、中國人民銀行12.郵儲銀行消費者權(quán)益保護管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報告。A、7月5日B、7月20日C、7月15日D、7月30日13.銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風險提示應(yīng)包括（）A、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠B、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式C、退出網(wǎng)銀后，及時將UK拔出D、不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，密碼等個人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取14.下列關(guān)于銀行卡消費者權(quán)利的說法，錯誤的是（）。A、消費者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說明B、未經(jīng)消費者轍活的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用C、如銀行卡收費標準發(fā)生變化，消費者在公告期間無權(quán)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服D、消費者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督15.重大事項發(fā)生后，重大事項發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅持（）原則，同時報本級行辦公室和上級主管部門。A、雙線報告B、延時報告C、適時漏報D、瞞報16.銀行業(yè)金額機構(gòu)投訴處理應(yīng)當高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。A、10B、15C、30D、4517.郵儲銀行總行各部門、各一級分行的信訪工作人員應(yīng)對本機構(gòu)的信訪工作情況進行統(tǒng)計，每月1月10日前填寫《中國郵政儲蓄銀行信訪情況統(tǒng)計表》，將上年信訪工作情況報送（）A、總行審計部門險B、總行財務(wù)管理部C、總行辦公室D、總行信息科技部門18.特殊情況下，消費者可以出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶。19.（）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作主體。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)C、銀行業(yè)金融機構(gòu)D、消費者協(xié)會和其他消費者組織20.在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行的權(quán)利主要包括（）。A、銀行子啊辦理貸款及貸后管理過程中，有權(quán)根據(jù)消費者授權(quán)，通過人民銀行征信系統(tǒng)等途徑查詢其信用狀況B、在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對貸款利率進行調(diào)整。C、消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補償金。D、如個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收取罰息。21.郵儲銀行總行各部門及各一級分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時進行變動。22.根據(jù)《中國銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》要求，銀行業(yè)應(yīng)盡力創(chuàng)造條件為不同類型的殘障人士提供兩項以上無障礙電子渠道，并逐步實現(xiàn)多渠道無障礙服務(wù)。23.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列（）情形，情況嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售時效、變質(zhì)的商品的C、銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的D、侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的24.承接轉(zhuǎn)辦信訪事項的機構(gòu)，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機構(gòu)要求的時限內(nèi)按時辦結(jié)，沒提有時限要求的，應(yīng)自接到信訪事項即日起（）內(nèi)辦結(jié)。A、一個工作日B、兩個工作日C、30日D、兩周25.在銀行理財業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括：（）A、銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財證書B、遵循風險匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者C、規(guī)范理財產(chǎn)宣傳品，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一D、建立文檔保存制度，妥善保存理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)26.支票的持票人超過規(guī)定的期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)。27.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行法律與合規(guī)部的職責工作中不包括（）。A、牽頭全行投訴管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行各投訴渠道日常運行的管理規(guī)范和流程，并監(jiān)督實施。B、網(wǎng)點現(xiàn)場投訴渠道的受理。C、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件。D、匯總各投訴渠道統(tǒng)計分析結(jié)果和各業(yè)務(wù)部管理部門產(chǎn)品與服務(wù)改進情況。28.以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。A、電視銀行B、手機銀行C、電話銀行D、儲蓄業(yè)務(wù)29.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)落實（）銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作宗旨。A、堅持以人為本。B、堅持服務(wù)至上。C、堅持社會責任。D、堅持互利共贏。30.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)和運行機制B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部控制體系C、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定D、銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序31.銀行理財產(chǎn)品消費者的義務(wù)不包括（）。A、了解自己和產(chǎn)品B、配合銀行人員做好自身的風險能力評估，合理定位自身的風險承受能力C、如首次購買理財產(chǎn)品的風險能力評估已超期限，則應(yīng)配合銀行人員進行重估D、在購買理財產(chǎn)品時，不應(yīng)在風險提示書上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”32.郵儲銀行各級機構(gòu)的信訪工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理。33.服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）A、服務(wù)態(tài)度不好.B、ATM.POS等機具無法正常使用.C、服務(wù)勇力不到位.D、服務(wù)行為不當.34.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。A、5000B、10000C、50000D、10000035.郵儲銀行的投訴管理工作應(yīng)堅持（）和（）原則，及時妥善處理各類投訴。A、預(yù)防為先B、提升服務(wù)水平C、首問負責制D、內(nèi)部自律36.銀行消費者投訴處理的基本要求包括（）A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時限D(zhuǎn)、跟進投訴處理結(jié)果37.在投訴事件處理中，營業(yè)網(wǎng)點職責有（）A、負責處理回復(fù)涉及網(wǎng)點客戶投訴B、定期匯總分析網(wǎng)點的投訴情況，召開部門內(nèi)的分析會，進行通報C、負責對投訴所發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總，并通過完善管理、人員服務(wù)等方式避免同類問題的投訴再次發(fā)生D、負責定期對座席人員的溝通技巧進行培訓(xùn)，以提升在線投訴下理水平38.沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。39.銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險。40.系統(tǒng)問題類投訴的處理對象是針對由于郵政儲蓄銀行通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等原因而造成客戶無法辦理業(yè)務(wù)引起的客戶投訴。41.在網(wǎng)點投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人進行處理。42.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是自然人消費者。43.銀行給基金消費者的風險提示主要包括：（）A、投資人購買基金既可能按其有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔基金投資所帶來的損失B、購買基金是替代儲蓄的等效理財方式C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風險D、基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益44.銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，不應(yīng)將消費者權(quán)益保護的條款預(yù)設(shè)其中。45.服務(wù)類投訴的處理對象是針對客戶投訴郵儲銀行（）方面的投訴。A、服務(wù)態(tài)度B、滿時服務(wù)C、服務(wù)能力D、服務(wù)行為46.在郵儲銀行重大事項報告制度中，（）屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項。A、因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響正常經(jīng)營和提供正常經(jīng)營金融服務(wù)的事件B、總行高級管理人員不能正常履職事件C、一級分行高級管理人員不能正常履職D、因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時間超過30分鐘47.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)承擔對銀行業(yè)消費者權(quán)五保護工作的監(jiān)管職責，通過采取風險監(jiān)管與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實銀行業(yè)消費者權(quán)五保護工作的各項要求。A、現(xiàn)場檢查B、非現(xiàn)場監(jiān)管C、行為監(jiān)管D、幣場監(jiān)管48.有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。49.重大事項發(fā)生后，總行辦公室可以不用對社會公眾進行信息披露，而其他部門可以單獨對外或指導(dǎo)下級50.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)五保護I作考榜評價的最小計分單位為（）分。A、05B、1C、5D、1051.在特殊情況下，消費者可以用口頭或函電形式申請掛失。52.銀行大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范的基本原則王要有積極王動、熱情周到、文明規(guī)范、禮貌待客。53.銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)主要包括（）A、認同客戶至上的服務(wù)理念，具有較強的服務(wù)意識。B、正直誠信，客觀公正，遵紀守法。C、有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達能力.D、儀表端莊，形象大方。E、有責任心，認真細致，愛崗敬業(yè)。F、具有一定的現(xiàn)場管理能力，觀察能力和應(yīng)變能力。54.個人貸款消費者的主要義務(wù)不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實現(xiàn)等情形，消費者應(yīng)及時、如實告知銀行。B、所借款項不得以任何形式流入證券、期貨市場。C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔保，抵押物、質(zhì)押物價值應(yīng)大于貸款金額。D、消費者按銀行要求提供抵押擔保時，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書。55.銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括：（）A、具有風險防范意識B、遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄露給第三方C、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽。誤導(dǎo)客戶的行為D、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當?shù)谋硎觥⒃u論E、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)56.（）依法對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作實施監(jiān)督管理。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會極其派出機構(gòu)C、國家行政機關(guān)D、消費者協(xié)會和其他消費者組織。57.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。58.銀行業(yè)金融機構(gòu)及其各級分支機構(gòu)應(yīng)當做好金融消費者投訴統(tǒng)計，分析工作，并每（）形成報告，于每年1月30日和7月30日前報銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)。A、三個月B、半年C、九個月D、一年59.（）是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用，現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬收付和消費等全部或部門功能的電子支付工具。A、儲蓄B、商易通C、銀行卡D、電子銀行60.對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行不但應(yīng)對消費者本人及其擔保人進行債務(wù)催收，還應(yīng)對與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收。61.郵儲銀行消費者權(quán)益保護管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交年度報告。A、1月20日B、1月2日C、1月30日D、1月5日62.下列選項中，不屬于大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙的是（）A、知情權(quán)不夠充分B、金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異C、公眾金融教育機制不完善D、選擇權(quán)受限63.按照嚴重程度的標準來劃分，客戶投訴一般分為（）和（）。A、一般投訴B、上級機構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴C、網(wǎng)點受理投訴D、緊急投訴64.銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（）。A、自覺抵制惡性競爭、詆毀同業(yè)、虛假宣傳B、不因客戶性別、膚色、民族。身份等差異而進行優(yōu)待或歧視C、遇到利益沖突時，應(yīng)主動回避D、辦理授信。資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系時，應(yīng)主動提出回避65.在整個客戶投訴處理過程中，網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理應(yīng)當承擔連帶責任。66.普通投訴工單處理時限為（），緊急，重大投訴（）內(nèi)處理。A、3個工作日；24小時.B、5個工作日；24小時.C、7個工作日；24小時.D、7個工作日；48小時.67.個人外匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品主要包括（）A、國際電匯匯款B、外幣理財C、外幣兌換D、國際速匯68.銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設(shè)置不合理貸款條件，進行捆綁銷售。69.對在信訪工作中敷衍塞責、弄虛作假、不按規(guī)定上報或遲報、漏報的，要對當事人進行嚴肅處理，但不用追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責任。70.銀行業(yè)消費者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。A、客戶B、企業(yè)C、自然人D、同業(yè)機構(gòu)71.根據(jù)郵儲銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務(wù)類投訴的具體內(nèi)容包括（）。A、儲蓄業(yè)務(wù)B、個人網(wǎng)銀C、匯兌業(yè)務(wù)D、國際業(yè)務(wù)72.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或者訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，可能導(dǎo)致該條款無效。73.（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供對種金融服務(wù)，使客戶可以不受時間、空間、地點的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。A、自助銀行B、網(wǎng)上銀行C、電話銀行D、手機銀行74.（）是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身，財產(chǎn)損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。A、銀行消費者的受尊重權(quán).B、銀行消費者的公平交易權(quán).C、銀行消費者的損害賠償權(quán).D、銀行消費者的知情權(quán).75.根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時間超過（）的事件，屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項。A、10分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、3個小時76.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當為客戶提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。77.加強銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護金融消費者的正當權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理工作。（）A、提高銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)濟效益B、提升銀行業(yè)社會責任意識和整體服務(wù)水平高C、擴大銀行業(yè)金融機構(gòu)的知名度和信譽D、完善銀行業(yè)金融機構(gòu)的公司治理結(jié)構(gòu)78.銀行業(yè)金融應(yīng)當遵循（）原則，構(gòu)建落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的體制機制，履行保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的義務(wù)。A、公平公正B、依法合規(guī)C、內(nèi)部自律D、科學(xué)規(guī)范79.郵儲銀行各級行業(yè)務(wù)與管理部門是消費者權(quán)益保護工作的重要執(zhí)行部門，包括但不限于（）。A、安全保衛(wèi)部B、個人金融部C、三農(nóng)金融部D、電子銀行部80.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)落實（）的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作宗旨。A、堅持以人為本B、堅持服務(wù)至上C、堅持社會責任D、堅持互利共贏81.銀行業(yè)金融機構(gòu)（）承擔銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責任。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董（理）事會82.個人貸款消費者的王要義務(wù)不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實現(xiàn)等情形，消費者應(yīng)及時、如實告知銀行B、所借款項不得以任何形式流人證券、期貨幣場C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔保，抵押物、質(zhì)押物價值應(yīng)大于貸款金D、消費者按銀行要求提供抵押擔保時，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書83.2006年中國銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須切保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品消費者B、服務(wù)消費者C、金融消費者D、大眾消費者84.（）每月要對客戶投訴情況進行統(tǒng)計，按照處理情況統(tǒng)計不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、超時情況等，并對轄內(nèi)投訴情況進行分析通報。A、95580客戶中心B、電子銀行部C、一級分行D、二級分行85.基金消費者的權(quán)利主要包括：（）A、分享基金財產(chǎn)收益B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)C、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會D、查閱或者復(fù)制公開披露偶的基金信息資料86.下列關(guān)于郵儲銀行消費者權(quán)益保護工作中，負責營業(yè)場所消費者人身安全的部門是（）。A、信息科技部門B、戰(zhàn)略發(fā)展部C、安全保衛(wèi)部D、審計部門87.各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)對商業(yè)銀行小型微型企業(yè)貸款不良率執(zhí)行差異化的考核標準，根據(jù)各行實際平均不良率適當放寬對小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度。88.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求時，消費者退換貸產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用應(yīng)由經(jīng)營者承擔。89.銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點投訴電話可以單獨設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。90.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價復(fù)評結(jié)果，法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)將復(fù)評結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責人。A、書面B、會談見面C、電話D、信函91.在郵儲銀行網(wǎng)點發(fā)生客戶投訴就地解決，應(yīng)當及進化解、消除客戶的不滿情緒，避免投訴升級。92.消費者申請退匯時，對在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，由匯出銀行通知匯入銀行，經(jīng)匯入銀行核實匯款確未支付，并將款項匯回匯出銀行，方可辦理退匯。93.加拿大隸屬財政部的金融消費者委員會是專門的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)及監(jiān)管機構(gòu)。94.銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則包括：（）A、快速有效、及時報告、積極穩(wěn)妥B、保守銀行和消費者秘密C、堅持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動D、保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全95.下列選項中，不屬于個人消費貸款的是（）。A、個人經(jīng)營性貸款B、個人汽車貸款C、國家助學(xué)貸款D、個人留學(xué)貸款96.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構(gòu)應(yīng)當做出有利于被保險人和受益人的解釋。97.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會的公益性職責有（）。A、引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解D、懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為98.銀行業(yè)金額機構(gòu)應(yīng)當堅持（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求。A、公平公正B、科學(xué)合理C、服務(wù)便利情D、依法合規(guī)99.（）是指銀行與客戶簽訂，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品，有價證券，文件資料等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。A、代收付業(yè)務(wù)B、保函業(yè)務(wù)C、保管箱業(yè)務(wù)D、保理業(yè)務(wù)100.申請發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項金融債的商業(yè)銀行應(yīng)出具書面承諾，承諾將發(fā)行金融債所籌集的資金全部用于發(fā)放小型微型企業(yè)貸款。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:正確3.正確答案:A4.正確答案:D5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:A7.正確答案:B8.正確答案:C9.正確答案:正確10.正確答案:A,B,C11.正確答案:C12.正確答案:B13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:C