【乘務(wù)員實(shí)踐總結(jié)】

乘務(wù)員實(shí)踐總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（-）實(shí)習(xí)單位概況中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局有限公司前身為沈陽(yáng)鐵路局，成立于1956年。它屬于中國(guó)鐵路集團(tuán)有限公同，是中國(guó)鐵路集團(tuán)有限公司管理的大型鐵路運(yùn)輸企業(yè)的18個(gè)鐵路局之一，簡(jiǎn)稱“沈局”，主要以客貨運(yùn)輸服務(wù)為主，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)。2005年，在中國(guó)十八個(gè)鐵路局中，全年?duì)I業(yè)額位列前三。截至2019年8月末，全局職工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)人。（-）實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)實(shí)踐，了解鐵路列車乘務(wù)員相關(guān)工作的特點(diǎn)和性質(zhì),了解和體驗(yàn)鐵路列車乘務(wù)員的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。為今后城市軌道交通服務(wù)工作做好切實(shí)的崗位準(zhǔn)備工作。同時(shí)，通過(guò)對(duì)城市軌道交通鐵路列車乘務(wù)員相關(guān)工作的實(shí)習(xí)，熟悉實(shí)際工作流程和管理流程，將城市軌道交通服務(wù)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情況，鍛煉城市軌道交通列車乘務(wù)員的工作能力、社會(huì)適應(yīng)能力和交流實(shí)踐能力。（三）實(shí)習(xí)時(shí)間2022年*月*日-2022年*月*日（四）實(shí)習(xí)內(nèi)容乘務(wù)員日常工作比較復(fù)雜。包括了參與乘務(wù)崗位的日常工作，參與組織單位制定的乘務(wù)崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃（包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等），并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在乘務(wù)專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。在工作過(guò)程中需要與同事一起為乘客服務(wù)，盡可能多地滿足乘客的要求，努力提高自身與乘客的溝通能力，給乘客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)主要過(guò)程我很榮幸自己在實(shí)習(xí)期間能夠進(jìn)入中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司，以一名乘務(wù)員的身份進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了更好地成為擁有完善職業(yè)水平的工作人員，實(shí)習(xí)單位首先為我們發(fā)放了一些關(guān)于城市鐵路乘務(wù)員的相關(guān)基本知識(shí)和資料。并且，特別安排了前輩進(jìn)行指導(dǎo),幫助我們了解有關(guān)城市鐵路乘務(wù)員的關(guān)聯(lián)知識(shí)。在學(xué)習(xí)訓(xùn)練的實(shí)習(xí)過(guò)程中，作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)的指導(dǎo)人是一個(gè)非常溫柔的人。他在城市鐵路服務(wù)領(lǐng)域工作了很多年。他首先帶領(lǐng)我們熟悉實(shí)習(xí)工作環(huán)境和乘務(wù)員的相關(guān)職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容。然后他親切地告訴我們實(shí)習(xí)的特定性質(zhì)和乘務(wù)員相關(guān)職位可能遇到的問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作，包括從事城市鐵路乘務(wù)員崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我熟悉了列車上常用設(shè)備的工作原理和操作方法，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)生故障時(shí)或是出現(xiàn)緊急情況時(shí)我明白了應(yīng)保持冷靜，根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象認(rèn)真分析，迅速查明事件原因，并了解了如何使用新學(xué)到的服務(wù)知識(shí)安撫乘客，處理相關(guān)事故。作為城市鐵路運(yùn)輸?shù)某藙?wù)員是我人生第一次。因此，要真正掌握這份工作是需要一個(gè)過(guò)程的。當(dāng)初，我對(duì)實(shí)際的城市鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容比較陌生，由于缺乏實(shí)地經(jīng)驗(yàn),學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)又與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況并不完全一致，在剛開(kāi)始時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)，感覺(jué)到手忙腳亂。那時(shí)的我對(duì)工作范圍和責(zé)任不是很明確，對(duì)實(shí)習(xí)單位的情況不太了解，慶幸的是，在我不理解的時(shí)候，熱心的同事們會(huì)向我解釋并提供幫助，小組成員會(huì)告訴我怎么處理，前輩們也耐心地傳授他們的經(jīng)驗(yàn)，部門領(lǐng)導(dǎo)也給了我很多的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。慢慢地,我習(xí)慣了城市鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容，很多困難問(wèn)題我也可以獨(dú)立解決了。他們的幫助和鼓勵(lì)使我能夠?qū)⑽业膶I(yè)知識(shí)與實(shí)際情況慢慢結(jié)合起來(lái)，提高了我的專業(yè)知識(shí)和技能,為我將來(lái)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。三、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)就結(jié)束了?；仡欉@段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我收獲了很多，也思考了很多。在這斷時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自己不懈的努力，我學(xué)到了難得的實(shí)習(xí)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和生活的覺(jué)察力。在此，我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)自己作為鐵路乘務(wù)員的工作實(shí)踐心得：(-)理論聯(lián)系實(shí)際，提高能力在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我最大的感覺(jué)是我們?cè)趯W(xué)校里雖然學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐，使理論與實(shí)踐大大脫節(jié)，以至于在今后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，也得不到應(yīng)用和提高。因此在鐵路乘務(wù)員崗位工作實(shí)踐中，我一直把學(xué)習(xí)作為獲取新知識(shí)、掌握新方法、提高能力、解決問(wèn)題的重要途徑和方法。我能有效地用理論武裝自己的思想，指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)工作。因?yàn)橹挥兴枷脒M(jìn)步了，才能積極地把現(xiàn)有的知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，才能檢驗(yàn)知識(shí)在實(shí)踐中的有用性。同時(shí)，在工作中不斷學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自身不足的有效途徑。在信息時(shí)代，隨著社會(huì)和人的迅速變化，如果你不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落后。通過(guò)實(shí)習(xí)，結(jié)合鐵路服務(wù)部門的實(shí)際情況，我認(rèn)真研究了鐵路服務(wù)部門的各項(xiàng)政策、管理制度和工作規(guī)定，使工作中的困難得到最有效的解決。通過(guò)對(duì)這些工作規(guī)定的研究，也進(jìn)一步加深了我對(duì)各項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，今后的我能夠切實(shí)、務(wù)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。(-)以熱情改變角色，突出重點(diǎn)，從大學(xué)學(xué)生到鐵路列車乘務(wù)員，起初由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，我覺(jué)得在鐵路列車乘務(wù)員崗位上找不到鍛煉的目的，我很難適應(yīng)角色的變化，找不到問(wèn)題的根源，覺(jué)得沒(méi)什么可做的，我有點(diǎn)失望。最初的熱情有點(diǎn)褪色，完全找不到方向。為了使自己更快適應(yīng)新的角色，保持高度的熱情，我開(kāi)始從自己身上尋找原因，與同事溝通，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，從而迅速改變了自己的角色和工作崗位。為了熟悉工作，盡快進(jìn)入崗位，一方面我抓緊時(shí)間查閱相關(guān)資料，熟悉工作職責(zé)。另一方面，我謙虛地向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事咨詢，使我對(duì)鐵路列車乘務(wù)員有一個(gè)更系統(tǒng)、更全面的了解。根據(jù)鐵路列車乘務(wù)員崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，把握了工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，努力完成了鐵路列車乘務(wù)員崗位的實(shí)習(xí)工作任務(wù)。在后來(lái)的工作中我一直保持著極大的熱情，我相信他們會(huì)被認(rèn)可我。因?yàn)闆](méi)有不會(huì)做和做不好的時(shí)候，只看自己愿不愿意做。我相信一個(gè)人從學(xué)生變成工作人員，這不僅僅是角色的改變，而是意識(shí)形態(tài)的改變。最終，在我的努力下，實(shí)習(xí)期后我獲得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。(三)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)合作實(shí)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是共同的進(jìn)步。沒(méi)有共同的進(jìn)步和合作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一塊松散的沙子。如果我們互相合作，團(tuán)隊(duì)會(huì)一起努力，成為一個(gè)強(qiáng)大的集體。許多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作組混淆在一起。事實(shí)上，兩者之間有本質(zhì)的區(qū)別。優(yōu)秀的工作