2023年大客流應急處理預案(7篇)

第頁共頁2023年大客流應急處理預案(7篇)大客流應急處理預案篇一為加強對20xx年春運應急處理工作的組織領導，經研究決定，成立局春運應急工作領導小組，如下：領導小組下設辦公室，辦公室設在縣運管所，同志兼任辦公室主任。詳細落實春運期間的應急處置工作?；鶎痈饔嘘P單位也要分別成立相應突發(fā)事件應急組織機構，處理職責范圍內的突發(fā)事件。〔一〕負責春運期間應急預案的`啟動指揮，協(xié)調相關部門立即開展工作?！捕逞芯恐贫☉碧幚砉窇蓖话l(fā)事件以及緊急運輸保障措施?！踩嘲凑丈霞壌哼\應急指揮部指令，向上級應急部門報送交通部門重大突發(fā)事件情況?！菜摹硲碧幹猛话l(fā)事件或緊急情況調用大宗物資、旅客運輸所需的車輛等工作。〔五〕應急處置因雨、雪霧等惡劣天氣或冰凍自然災害，人為破壞，交通事故造成的交通阻斷等，快速排除險情和障礙，并協(xié)助相關干部門做好處置工作。要在局應急辦的統(tǒng)一領導下，負責全縣公路發(fā)生阻斷、運力緊張、緊急疏運旅客等工作。如發(fā)生重大突發(fā)事件或需上級指揮部統(tǒng)一協(xié)調調度的，應嚴格按程序上報，確保得到及時妥善處置?！惨弧晨h公路站在因雨、雪霧等惡劣天氣造成交通阻斷或人為破壞造成道路中斷時，要及時組織人員搶修道路，確保全縣道路暢通。〔二〕縣運輸管理所要科學調配運力，嚴格落實機動儲藏運力，在運輸頂峰時段，按照應急客貨運輸需求，及時調配運力，滿足各類道路運輸突發(fā)公共事件處置需要?！踩晨h客運公司、連汽公司、同心圓旅游公司、公交公司、出租車公司要全力維護客運站點和旅客運輸秩序，保障相關應急救援工作有序開展，當旅客發(fā)生滯留時，為旅客提供必要的生活物資保障?！惨弧吵霈F(xiàn)雨、霧、雪等惡劣天氣時，道路運輸應急處置措施見縣運管所惡劣天氣春運應急預案〔附件1〕?！捕彻钒l(fā)生突發(fā)事件的應急處置措施見縣公路站春運道路保障應急預案〔附件2〕?！踩尘执哼\應急工作領導小組成員聯(lián)絡方式見附件3。大客流應急處理預案篇二為進步春運期間突發(fā)事件處理的`綜合指揮才能、緊急救援反響速度和協(xié)調程度，確保全站職工、乘客生命與公共財產平安，使春運旅客運輸平安、有序、高效地進展，現(xiàn)根據春運期間的客流特點，制定《20xx年汽車客運站春運應急預案》，以確保我站扎實、細致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類頂峰期的突發(fā)事件。1、應急救援機構的設置2、應急救援指揮領導小組應急救援指揮領導小組由總指揮、聯(lián)絡協(xié)調辦公室、班車緊急調配組、疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護組、消防撲救組、數據信息上報組、醫(yī)療救護組、設施搶修組、后勤供給組和小車組組成。3、應急救援指揮部小組職責〔1〕應急救援指揮領導小組職責及時處理各種站內的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準備相關應急事宜，確立救援程序、救援責任，以保證事件發(fā)生時能及時處理、及時消除?！?〕、總指揮：負責組織指揮應急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時發(fā)布相關命令，保證全局性救援順利開展進展，假設總指揮不在站內，由副組長負責統(tǒng)籌?！?〕、聯(lián)絡協(xié)調辦公室：負責突發(fā)事件時受理各種緊急報告，并及時向總指揮匯報突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡救援力量、對內負責協(xié)調應急救援各小組的現(xiàn)場救援工作，保障救援工作各個環(huán)節(jié)緊湊、及時、有效?！?〕、班車緊急調配組：當大量旅客滯留或大量客運班車誤班不能及時輸送旅客時，負責聯(lián)絡就近運輸企業(yè)，懇求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題。〔5〕、疏散指揮組：事故發(fā)生時，迅速指揮稽查、場管工作人員疏散導場內車輛，保障車輛向平安地方撤離。指揮在場各崗位工作人員疏導人流，指引逃生道路，保障旅客平安有序地撤離現(xiàn)場?！?〕、電腦系統(tǒng)維護組：負責電腦系統(tǒng)運行正常，確?？土黜敺咫娔X系統(tǒng)的穩(wěn)定，最大限度防止前臺電腦出現(xiàn)死機現(xiàn)象?！?〕、消防撲救組：協(xié)調指揮做好救災搶險工作，指揮義務消防員，調配消防器材、救援物資，施行搶救，力爭在最短時間、最大限度地撲救災情，減少損失?！?〕、數據信息上報組：負責向上級單位報告應急現(xiàn)場的發(fā)班情況。〔9〕、醫(yī)療救護組：負責現(xiàn)場簡易的醫(yī)療救護重傷員的轉院工作，以及對傳染性疾病的防護、檢測和藥品供給?！?0〕、設施搶修組：負責站場設備的搶修，保證站內設施、電力、供水正常運作，防止各種原因導致的運轉停頓?！?1〕、后勤供給組：負責站內工作所需要的辦公用品采購，保證補給用品充足，保障一線工作不受影響?！?2〕、小車組：負責緊急情況下，有關工作人員的接送或救援物資的運送，司機直承受總指揮調配。1、旅客大量滯留應急措施：〔1〕、業(yè)務科將滯留人數、滯留工作人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時間、目前旅客情緒等情況調查清楚，及時報告應急救援指揮部?！?〕、需外借運力的，由班車緊急調配組統(tǒng)籌，調度員協(xié)助，聯(lián)絡本區(qū)或本市范圍內可借用運力，就近解決增援車輛?！?〕、業(yè)務、調度員延長辦工時間，聯(lián)絡運力，調度車輛，或組織效勞員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛，及時妥善解決工作人員滯留?！?〕、開通播送，耐心講解旅客滯留原因和應急調配運力疏導旅客的措施等等情況，穩(wěn)定旅客情緒?！?〕、調撥一筆款項，預備大批量退票時為有需要退票的旅客辦理退款手續(xù)?！?〕、開放站內的臨時候車室、辦公場所、餐廳等室內場地供旅客候車，防止滯留旅客夜晚露宿遇到寒風和天雨的襲擊?！?〕、將旅客安排到用于應急的廣場、臨時候車室或工作人員宿舍暫避。購置大量干糧，以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)絡，向場內旅客派發(fā)食物、食水?？傊磺袕穆每托枰胧郑_保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。〔9〕、由聯(lián)絡協(xié)調小組向春運辦報告，將站內旅客滯留情況如實反映，懇求春運辦向有關部門申請增派運力，懇求政府、交警維護客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序?！?0〕、當以上援助力量進站后，客運站一切工作人員、設施均無條件承受調配。積極配合市運管處調配公路應急運力疏運旅客，主動協(xié)助市政府、政府工作人員理解車站地形、維護客運秩序?！?1〕、及時報告上級主管部門，由主管部門根據滯留時間的長短和滯留工作人員的多少，啟用后備的安置場所，減緩車站的壓力?！?2〕、速請電信部門進場增加臨時的公用或通訊設備，方便滯留或誤點的旅客把平安的信息傳遞回家。2、設備故障應急措施〔1〕、假如ups不能正常供電，電腦系統(tǒng)維護組應立即通知電工班配合，啟動后備發(fā)電機，恢復售票、檢票系統(tǒng)的正常供電?！?〕、效勞器癱瘓的可能較小，但也必須做足應對措施。首先準備好后備效勞器；其次，假設發(fā)生故障，應將最新的備份的數據庫拷貝到次效勞器上，更改相應設置，逐步恢復售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的'，由電腦系統(tǒng)維護組聯(lián)絡?！?〕、假設某一區(qū)域的網絡不通，可即時啟用備用干線恢復該區(qū)域的網絡連接；假設某處的網絡不通，就近嫁接集線器，臨時拉線進展連接?！?〕、假設一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時調換使用，防止這一線工作的脫節(jié)，造成局部售票或檢票工作的阻塞。3、火災事故應急措施〔1〕、在災情附近崗位的工作人員，確定災情發(fā)生后，馬上利用通訊設備報告聯(lián)絡協(xié)調辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災情現(xiàn)場?！?〕、聯(lián)絡協(xié)調辦公室立即通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場?！?〕、消防撲救組到達現(xiàn)場后，火速調查火災的起因：是線路引起還是火引起的。假如斷定是線路引起的，必須通知設施搶修組派出電工把電切斷，保證搶險工作人員的平安?！?〕、義務消防隊隊長迅速判斷災情輕重、受災面積大小、受影響工作人員眾寡。過程必須實時向總指揮報告?！?〕、假如火勢較輕，沒有涉及旅客平安，財物無大損失，待義務消防工作人員撲滅火后，總指揮可考慮轍離現(xiàn)場的救援小組，隨后必需要總結此次經歷教訓?！?〕、假如火勢猛烈難以控制，受災面積較大，站內工作人員受到涉及，旅客出現(xiàn)恐慌情緒時，總指揮指示各應急救援小組各就各位，全力投入到現(xiàn)場救助中?！?〕、聯(lián)絡協(xié)調小組撥打火警119、120、市內各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領導，懇求救援，確認聯(lián)絡后，應急指揮部安排專人到路口接應消防車、救護車。〔8〕、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救，并安排人手封鎖災場，阻止旅客誤闖造成工作人員傷亡。在消防工作人員到來之前，盡可能得用站內消防設施控制火勢，阻止災情的漫延?！?〕、工作人員疏散指揮組隨即在業(yè)務室拉響警報，并利用播送提醒旅客遠離受災點，不要互相推擠；要求場內工作人員在保證自身平安的情況下協(xié)助清場，指揮旅客有序地向空曠的廣場逃離，防止工作人員傷亡?！?0〕、車輛疏散指揮組調動當班場管員把守各條通道、各個出口，手執(zhí)紅旗，指揮車輛離場?！?1〕、醫(yī)療救護組對受傷的工作人員及時救治，對重傷者重點照顧，按救護程序正確處理，等待轉送醫(yī)院的救治，當救護車未能在短時間內趕到接收重傷員時，應急支援指揮部可迅速安排緊急小車組，送重傷工作人員往附近大醫(yī)院就醫(yī)?！?2〕、假設站內用于救護的藥品缺乏，由后勤組根據醫(yī)生囑咐到指定地點購置。小車組配合運送物資。〔13〕、設施搶修組必須想方設法保證供水的正常，并及早通供水部門隨時做好應急準備?！?4〕、當消防車輛和工作人員到達現(xiàn)場滅火以及醫(yī)療部門施行現(xiàn)場救護后，總站所有應急小組及工作人員均承受以上部門調配?！?5〕、火災撲救完畢后，消防滅火組負責現(xiàn)場保護工作。協(xié)助交警、消防機關和有關部門調查起火原因，及負責善后處理工作，做好災情過程的記錄和存檔。大客流應急處理預案篇三為有效預防全鄉(xiāng)春運道路交通平安事故發(fā)生，防止一般事故杜絕重特大交通平安事故，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，確保人民群眾生命和財產平安，確保xx鄉(xiāng)春運道路交通平安、暢通，特制定《xx鄉(xiāng)春運平安工作應急預案》〔以下簡稱預案〕?！惨弧愁A防為主，常抓不懈。各村、各有關部門要認真排查道路交通平安隱患，加大整改力度，采取預防措施，防范事故發(fā)生。〔二〕統(tǒng)一領導，協(xié)調聯(lián)動。各村、各有關部門要在鄉(xiāng)政府的統(tǒng)一領導下，各司其職，各盡其責，協(xié)調聯(lián)動，親密配合，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。〔三〕反響迅速，措施果斷。緊急情況發(fā)生后，各村、各有關部門應及時做出反響，果斷采取措施，迅速施行搶險，全力控制事態(tài)。本預案適用于我鄉(xiāng)行政轄區(qū)內道路交通可能發(fā)生的緊急情況的應急救援工作?！惨弧程厥馓鞖狻ｌF、雪天氣，車輛不能正常運行或車輛不能通行?！捕硣乐囟萝?。由一般性交通事故、人為因素、道路因素造成的交通堵塞，且連續(xù)堵塞時間超過2小時?！踩辰煌ㄊ鹿?。發(fā)生一次死亡2人及以上或一次重傷5人及以上的重特大交通事故?！惨弧嘲l(fā)生緊急情況時，現(xiàn)場司機或群眾可撥打報警110向xx縣交警隊報告。發(fā)生人員傷亡的，可撥打急救120。〔二〕在發(fā)現(xiàn)或得知發(fā)生緊急情況后，緊急情況發(fā)生地村委會必須立即向鄉(xiāng)政府報告。〔三〕鄉(xiāng)政府黨政辦接到報告后，立即向鄉(xiāng)長和分管領導報告，并按照鄉(xiāng)長或分管領導的指示，在規(guī)定時間內將有關情況向縣政府報告，相關部門對口上報?！惨弧赤l(xiāng)政府成立道路交通平安應急救援指揮部，指揮長由鄉(xiāng)長何金昭同志擔任，副指揮長由分管平安副鄉(xiāng)長何曉紅同志擔任，指揮部成員由各村、安辦、衛(wèi)生院、交管辦等部門組成。指揮部主要職責是指導、催促、檢查全鄉(xiāng)交通道路平安情況；督導職能部門加大對道路交通平安隱患的排查整治力度，有效預防事故的發(fā)生；研究確定重特大交通平安事故應急處理工作的方針和政策；決定啟動或終止應急預案；統(tǒng)一領導、指揮緊急情況下的應急救援工作，解決應急處理中的重大問題；及時向上級報告事故應急處理情況；適時發(fā)布公告，指定報道負責人?！捕持笓]部內設現(xiàn)場處置組、突擊搶險組、醫(yī)療救護組、通信聯(lián)絡組、事故調查組和后勤保障組?！?〕現(xiàn)場處置組：組長：副組長：成員：派出所民警職責：根據現(xiàn)場情況制定應急方案，報領導小組審定，并按領導小組的`決定，并采取措施，平息事態(tài)?！?〕突擊搶險組：組長：副組長：職責：按照領導小組的決定，迅速趕到現(xiàn)場，維護秩序，排除險情，控制事態(tài)?！?〕醫(yī)療救護組：組長：副組長：成員：職責：擬定緊急救援方案，確定專人、專車和專用器材，隨時承受領導小組的調遣，隨時準備對受傷人員施行救援?！?〕通信聯(lián)絡組：組長：副組長：成員:職責：掌握現(xiàn)場情況，及時中轉領導小組與各小組工作情況信息，保證信息聯(lián)絡暢通，并通過播送、電視及時作好宣傳。〔5〕事故調查組：組長：副組長：成員：職責：及時趕赴現(xiàn)場展開事故調查、取證，并作好筆錄登記?！?〕后勤保障組：組長：副組長：成員：職責：負責應急處理過程中所需車輛，物品的調度和所需費用的籌集、發(fā)放。啟動預案由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長或鄉(xiāng)長指定的領導決定。預案啟動后，按照預案要求，迅速組成鄉(xiāng)應急救援指揮部，由指揮部綜合協(xié)調組通知有關成員單位和各工作組立即趕赴現(xiàn)場?！惨弧赤l(xiāng)指揮部到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場處置組、突擊搶險組、醫(yī)療救護組、通信聯(lián)絡組、事故調查組和后勤保障組按照指揮部指令立即就位并按照預案開展工作，應急救援工作有序展開?！捕尘瘎帐?、綜治辦加強現(xiàn)場平安保衛(wèi)、治安管理和交通疏導，預防和制止各種破壞活動，維護社會治安?！踩赤l(xiāng)衛(wèi)生院立即組織急救，及時提供急救藥品、器械，全力搶救傷員，其他相關部門配合搶救工作?！菜摹掣鞑块T和單位必須從全局出發(fā)，服從指揮部的統(tǒng)一指揮，各司其職，分工協(xié)作，共同做好事故的搶救和處理工作?！惨弧臣哟舐访婵刂屏Χ取＝还苻k要嚴格查處無證駕駛、疲勞駕駛、酒后駕車、超速、超載；夜間不按規(guī)定使用燈光；夜間違法停車、強超強會、客車超員；農用車、拖拉機、面包車違法載客等各種違法行為。嚴禁報廢車、“帶病車”上路行駛，確保車輛平安行駛。交管辦及各村要做好鄉(xiāng)村公路的養(yǎng)護及管理等工作，確保交通道路平安?！捕臣訌娊煌ㄆ桨残麄?。警務室、安辦、交管辦、學校要將宣傳道路交通法律法規(guī)等常識納入日常工作，認真做好預防春運道路交通平安事故工作，確保全鄉(xiāng)春節(jié)穩(wěn)定祥和。大客流應急處理預案篇四為應對春運期間可能出現(xiàn)的突發(fā)性情況，及時疏運和分流因各種情況滯留在本市的旅客以及完成省交通廳賦予我市對口支援其他城市的緊急疏運任務，特制定本預案。成立xx市交通局20xx年春運應急保障領導小組。領導小組：主要職責是統(tǒng)籌春運期間應急運輸保障工作的組織指揮與協(xié)調工作，確保旅客應急運輸工作平安，及時，有序，圓滿完成。辦公室：主要職責是及時理解掌握春運運力的供求情況，擬定應急運輸保障方案，受理應急運力的申請，辦理應急運力有關手續(xù)，組織協(xié)調應急運輸保障方案施行過程中的`有關事宜，完成領導小組交辦的其他任務。值班：投訴：：運輸企業(yè)：根據領導小組下達的應急任務，及時有效組織運力和人員及物資器材，負責旅客疏運分流詳細的組織施行。(一)支援對口城市疏運旅客的應急運力分別由市信禾運輸集團，拱北汽車運輸責任，海洲汽車運輸實業(yè)，德益運輸共同負責。(二)因違法違章卸載分流旅客的應急運力按《關于加強道路旅客卸載轉運管理工作的通知》(珠交字〔20xx〕300號)文執(zhí)行。(三)拱北口岸旅客應急疏運任務由岐關車路xx分公司負責。(四)因突發(fā)事件或其他情況，需要緊急疏運本市區(qū)域內旅客的任務，由市公共汽車公司和市信禾西部公汽公司負責(應急運力分配及任務分工見附表)。(一)運力，人員準備。擔負應急任務的`相關企業(yè)，應按要求落實好應急運力。應急車輛必須是車輛技術狀況達一級以上，且xx年以后登記上牌，具有跨省運輸才能，技術性能良好的營運車輛。不得把未按規(guī)定改造的以“2+2”或“2+1”形式布置的臥鋪車確定為應急車輛。執(zhí)行應急任務的駕駛員，應技術全面，思想穩(wěn)定，并具有跨省運輸和夜間駕駛經歷。確定為應急的車輛，應安排在珠三角范圍內進展短線運輸，保證一旦受領任務，能按時到達指定地點。(二)物資器材準備。運輸企業(yè)，客運站要做好應對春運惡劣天氣等突發(fā)情況所需應急物資器材的準備。如冰凍天氣行駛所需防滑鏈等器材，御寒，保暖，抗饑，常用藥品等物資的籌措準備，以便應急時使用。(三)應急知識培訓。對執(zhí)行應急任務駕駛員及客運站相關人員進展應急知識，旅客疏導，救援技能的培訓或演練，進步各類人員處置應急情況的才能。(四)通訊聯(lián)絡及報告制度。春運運期間，各單位要加強值班，親密關注春運相關情況，如發(fā)現(xiàn)大面積旅客滯留車站或運輸途中受阻以及其他突發(fā)情況應及時報告，并采取有效措施，安置疏導分流旅客。執(zhí)行應急任務時，應保證通訊聯(lián)絡暢通，及時報告有關情況。(五)完善機制，制定方案。擔負應急任務的運輸企業(yè)，應根據本方案并結合單位實際，制定春運應急預案，完善應急機制，明確任務，落實責任。(一)當啟動應急預案時，各小組成員和賦有應急任務的相關單位要反響迅速，立即進入緊急狀態(tài)，保持手機信號24小時暢通，隨時候令。(二)執(zhí)行應急任務時，要沉著應對，領導要親自組織，靠前指揮，加強協(xié)調配合。執(zhí)行重要應急任務時，應指定相應領導跟車隨行保障，以保證應急任務圓滿完成。(三)應急臨時運輸證由市交通局綜合運輸科根據上級有關規(guī)定核發(fā)，與應急派車通知書或省廳支援指令同時使用，不定單位和車號，省內外通行。(四)有關應急車輛的調用程序及運費結算參照《關于進一步加強春運期間超載客車管理工作的通知》(粵春運辦[19xx]11號)文執(zhí)行。(五)對執(zhí)行應急保障任務的車輛，除發(fā)現(xiàn)有明顯平安隱患外，各轄區(qū)運政管理機構應給予通行上的方便。承當應急運輸保障任務的單位，在20xx年1月6日前將春運應急(附表1，2，3)報市交通局綜合運輸科。大客流應急處理預案篇五20xx年春運從2月1日開場至月12日完畢，共計40天。根據區(qū)政府工作要求，結合我區(qū)春運實際，為確保春運工作順利推進，實現(xiàn)平安、暢通、溫馨工作目的：今年春運開場時間與我國傳統(tǒng)春節(jié)相距較近，學生流、返鄉(xiāng)流、探親流疊加，旅客出行壓力較大。加之極端降雨雪、低溫冰凍天氣偏多，平安運行壓力增大，各單位務必高度重視，實在增強政治意識和責任意識，精心謀劃施行。一是完善工作方案。根據區(qū)政府要求，各單位要成立以主要領導任組長的領導小組，有針對性地制定完善春運工作方案；鐵路、公路、水運要進一步加強旅客出行規(guī)律分析^p，根據實際情況，隨時修正運輸組織方案。二是充分保障運力。區(qū)港航局、區(qū)運管處要牽頭抓好水陸運輸統(tǒng)籌，強化運輸保障；各運輸企業(yè)要根據客流需求，靈敏安排好運力，滿足人民群眾出行需要。要加強節(jié)前返鄉(xiāng)、節(jié)后返崗的客流接駁轉運組織，加強農村客運的組織管理，增強農村趕場等活動的運力保障；貨物運輸和郵政快遞要有序組織運力，為節(jié)日期間市場供給提供可靠的運輸保障。公交公司要發(fā)揮覆蓋面廣、循環(huán)速度快的優(yōu)勢，采取延時收班、安排臨時加班等方式，及時從客運樞紐疏運旅客；班線客車、包車要發(fā)揮“兜底”作用，科學分析^p旅客出行規(guī)律，摸準旅客出行節(jié)奏，合理安排好線路運力和機動運力，確保讓每一個旅客都能順利回家過年。三是加強協(xié)作配合。委屬單位和各運輸企業(yè)，要加強與監(jiān)視、安監(jiān)、海事、宣傳、氣象等部門協(xié)作，共同開展好平安效勞監(jiān)視檢查、應急運力調配、運輸秩序維護、春運宣傳等工作；及時啟動春運24小時值班制度和信息報送制度，確保信息及時有效傳送。月14日前，區(qū)港航局、區(qū)運管處將本單位春運工作總結報區(qū)交委運輸科。郵箱：xx。要進一步強化紅線意識，嚴格落實責任，堅決執(zhí)行好各項工作措施，全力保障春運期間交通運輸平安穩(wěn)定。一是落實平安責任。要嚴格落實屬地管理責任、行業(yè)監(jiān)管責任和企業(yè)主體責任，認真研究平安監(jiān)管中存在的`問題，及時制定措施加以解決，堅決做到守土有責、確保一方平安；各運輸企業(yè)要落實好主體責任和職工崗位責任，筑牢企業(yè)平安消費生命防線。二是突出監(jiān)管重點。區(qū)港航局、區(qū)運管處、路政支隊、渡口所、車檢站等單位，要認真履行職責，指導運輸企業(yè)加強平安隱患排查，嚴禁不符合條的人員參與春運，嚴禁“帶病交通工具”運營；嚴禁“三無”船舶私自載客。嚴格落實24小時班線動態(tài)監(jiān)控制度，堅決執(zhí)行凌晨2—點高速公路長途客運停運休息或接駁運輸制度；要嚴格查處超載、疲勞駕駛、非法營運等違法行為；客運站要嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”規(guī)定，對上車行包“逢包必檢”和出站客車“逢車必檢”；鐵路要嚴格按照所在地政府部門要求，抓實抓牢平安工作。三是強化平安檢查。各監(jiān)管責任單位要采取明查暗訪、隨機查、突擊查等方式，重點檢查責任落實情況、隱患排查整治情況、平安監(jiān)管施行情況，對檢查出的問題要下達限期整改通知書。路政支隊要加強節(jié)日治超工作，協(xié)同交巡警支隊、高速執(zhí)法支隊、區(qū)運管處工作，加大執(zhí)法力度，保證平安暢通。四是處置突發(fā)事。委屬相關單位要牽頭制定完善應急預案和處置措施，做好值班待命及人員安排、物資儲藏，確保應急車輛和設施處于良好狀態(tài)；區(qū)公路局、橋管處要做好公路橋梁的養(yǎng)護管理和巡查；區(qū)港航局要加強航道檢查和設施維護，及時消除平安隱患，保障道路水路暢通；各責任單位要加強與氣象部門的信息溝通，對惡劣天氣造成的客流驟增等突發(fā)狀況，加大運力調配和疏導安置力度。五是維護行業(yè)穩(wěn)定。區(qū)運管處要加強同時、xxx、網信等部門的協(xié)作，加強對網約車、非法營運車輛的監(jiān)管和打擊，形成合力，實在維護行業(yè)穩(wěn)定，確保春運期間運輸秩序良好。各運輸企業(yè)、客運站場要以“情滿旅途”等活動為載體，狠抓效勞質量，努力營造春運出行溫馨氣氛。一是售票效勞?？瓦\站場要進一步加強客運售票管理，創(chuàng)新售票方式、拓寬售票渠道、增開售票窗口、延長售票時間，做好聯(lián)網售票、代售點售票、自主售票等工作，滿足旅客購票需求。鐵路部門可針對學生、務工人員等集中出行情況，開展團體訂票、上門售票、流動售票等特色售票活動。二是運輸效勞。要加強通行秩序管理，做好旅客換乘候乘標志引導，及時發(fā)布出行效勞信息，方便旅客合理安排行程；要加強運輸調度指揮，進步正班正點率，增加班車班次和發(fā)車密度，解決好頂峰期間旅客壓站問題；要加強班次監(jiān)管，嚴格按照所售車票載明的車次、車輛等級、發(fā)車時間等組織運輸，防止損害乘客利益的行為發(fā)生，保障旅客順暢出行。三是站點效勞。要加強對站務、售票和司乘人員的宣傳教育，推行標準化效勞，保證車站容貌整潔、環(huán)境舒適、秩序良好；司乘人員要熱情效勞，對軍人、老弱病殘孕等特殊群體要開拓“綠色通道”，方便旅客購票候乘；與鐵路銜接的汽車客運站要24小時開放候車室，遇突發(fā)情況，要及時幫助旅客解決困難，讓旅客走得了、走得好、走得滿意，保障旅客暖心候乘。大客流應急處理預案篇六為進步春運期間突發(fā)事件處理的`綜合指揮才能、緊急救援反響速度和協(xié)調程度，確保全站職工、乘客生命與公共財產平安，使春運旅客運輸平安、有序、高效地進展，現(xiàn)根據春運期間的客流特點，制定《20xx年汽車客運站春運應急預案》，以確保我站扎實、細致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類頂峰期的突發(fā)事件。1、應急救援機構的設置2、應急救援指揮領導小組應急救援指揮領導小組由總指揮、聯(lián)絡協(xié)調辦公室、班車緊急調配組、疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護組、消防撲救組、數據信息上報組、醫(yī)療救護組、設施搶修組、后勤供給組和小車組組成。3、應急救援指揮部小組職責〔1〕應急救援指揮領導小組職責及時處理各種站內的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準備相關應急事宜，確立救援程序、救援責任，以保證事件發(fā)生時能及時處理、及時消除?！?〕、總指揮：負責組織指揮應急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時發(fā)布相關命令，保證全局性救援順利開展進展，假設總指揮不在站內，由副組長負責統(tǒng)籌。〔3〕、聯(lián)絡協(xié)調辦公室：負責突發(fā)事件時受理各種緊急報告，并及時向總指揮匯報突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡救援力量、對內負責協(xié)調應急救援各小組的現(xiàn)場救援工作，保障救援工作各個環(huán)節(jié)緊湊、及時、有效。〔4〕、班車緊急調配組：當大量旅客滯留或大量客運班車誤班不能及時輸送旅客時，負責聯(lián)絡就近運輸企業(yè)，懇求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題?！?〕、疏散指揮組：事故發(fā)生時，迅速指揮稽查、場管工作人員疏散導場內車輛，保障車輛向平安地方撤離。指揮在場各崗位工作人員疏導人流，指引逃生道路，保障旅客平安有序地撤離現(xiàn)場?！?〕、電腦系統(tǒng)維護組：負責電腦系統(tǒng)運行正常，確?？土黜敺咫娔X系統(tǒng)的穩(wěn)定，最大限度防止前臺電腦出現(xiàn)死機現(xiàn)象。〔7〕、消防撲救組：協(xié)調指揮做好救災搶險工作，指揮義務消防員，調配消防器材、救援物資，施行搶救，力爭在最短時間、最大限度地撲救災情，減少損失?！?〕、數據信息上報組：負責向上級單位報告應急現(xiàn)場的發(fā)班情況?！?〕、醫(yī)療救護組：負責現(xiàn)場簡易的醫(yī)療救護重傷員的轉院工作，以及對傳染性疾病的防護、檢測和藥品供給?！?0〕、設施搶修組：負責站場設備的搶修，保證站內設施、電力、供水正常運作，防止各種原因導致的運轉停頓?！?1〕、后勤供給組：負責站內工作所需要的辦公用品采購，保證補給用品充足，保障一線工作不受影響?！?2〕、小車組：負責緊急情況下，有關工作人員的接送或救援物資的運送，司機直承受總指揮調配。1、旅客大量滯留應急措施：〔1〕、業(yè)務科將滯留人數、滯留工作人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時間、目前旅客情緒等情況調查清楚，及時報告應急救援指揮部?！?〕、需外借運力的，由班車緊急調配組統(tǒng)籌，調度員協(xié)助，聯(lián)絡本區(qū)或本市范圍內可借用運力，就近解決增援車輛?！?〕、業(yè)務、調度員延長辦工時間，聯(lián)絡運力，調度車輛，或組織效勞員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛，及時妥善解決工作人員滯留?！?〕、開通播送，耐心講解旅客滯留原因和應急調配運力疏導旅客的措施等等情況，穩(wěn)定旅客情緒。〔6〕、調撥一筆款項，預備大批量退票時為有需要退票的旅客辦理退款手續(xù)?！?〕、開放站內的臨時候車室、辦公場所、餐廳等室內場地供旅客候車，防止滯留旅客夜晚露宿遇到寒風和天雨的襲擊。〔8〕、將旅客安排到用于應急的廣場、臨時候車室或工作人員宿舍暫避。購置大量干糧，以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)絡，向場內旅客派發(fā)食物、食水。總之一切從旅客需要入手，確保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。〔9〕、由聯(lián)絡協(xié)調小組向春運辦報告，將站內旅客滯留情況如實反映，懇求春運辦向有關部門申請增派運力，懇求政府、交警維護客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序?！?0〕、當以上援助力量進站后，客運站一切工作人員、設施均無條件承受調配。積極配合市運管處調配公路應急運力疏運旅客，主動協(xié)助市政府、政府工作人員理解車站地形、維護客運秩序?！?1〕、及時報告上級主管部門，由主管部門根據滯留時間的長短和滯留工作人員的多少，啟用后備的安置場所，減緩車站的壓力?！?2〕、速請電信部門進場增加臨時的公用或通訊設備，方便滯留或誤點的旅客把平安的信息傳遞回家。2、設備故障應急措施〔1〕、假如ups不能正常供電，電腦系統(tǒng)維護組應立即通知電工班配合，啟動后備發(fā)電機，恢復售票、檢票系統(tǒng)的正常供電?！?〕、效勞器癱瘓的可能較小，但也必須做足應對措施。首先準備好后備效勞器；其次，假設發(fā)生故障，應將最新的備份的數據庫拷貝到次效勞器上，更改相應設置，逐步恢復售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的'，由電腦系統(tǒng)維護組聯(lián)絡?！?〕、假設某一區(qū)域的網絡不通，可即時啟用備用干線恢復該區(qū)域的網絡連接；假設某處的網絡不通，就近嫁接集線器，臨時拉線進展連接?！?〕、假設一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時調換使用，防止這一線工作的脫節(jié)，造成局部售票或檢票工作的阻塞。3、火災事故應急措施〔1〕、在災情附近崗位的工作人員，確定災情發(fā)生后，馬上利用通訊設備報告聯(lián)絡協(xié)調辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災情現(xiàn)場?！?〕、聯(lián)絡協(xié)調辦公室立即通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場?！?〕、消防撲救組到達現(xiàn)場后，火速調查火災的起因：是線路引起還是火引起的。假如斷定是線路引起的，必須通知設施搶修組派出電工把電切斷，保證搶險工作人員的平安?！?〕、義務消防隊隊長迅速判斷災情輕重、受災面積大小、受影響工作人員眾寡。過程必須實時向總指揮報告?！?〕、假如火勢較輕，沒有涉及旅客平安，財物無大損失，待義務消防工作人員撲滅火后，總指揮可考慮轍離現(xiàn)場的救援小組，隨后必需要總結此次經歷教訓?！?〕、假如火勢猛烈難以控制，受災面積較大，站內工作人員受到涉及，旅客出現(xiàn)恐慌情緒時，總指揮指示各應急救援小組各就各位，全力投入到現(xiàn)場救助中?！?〕、聯(lián)絡協(xié)調小組撥打火警119、120、市內各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領導，懇求救援，確認聯(lián)絡后，應急指揮部安排專人到路口接應消防車、救護車?！?〕、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救，并安排人手封鎖災場，阻止旅客誤闖造成工作人員傷亡。在消防工作人員到來之前，盡可能得用站內消防設施控制火勢，阻止災情的漫延。〔9〕、工作人員疏散指揮組隨即在業(yè)務室拉響警報，并利用播送提醒旅客遠離受災點，不要互相推擠；要求場內工作人員在保證自身平安的情況下協(xié)助清場，指揮旅客有序地向空曠的廣場逃離，防止工作人員傷亡?！?0〕、車輛疏散指揮組調動當班場管員把守各條通道、各個出口，手執(zhí)紅旗，指揮車輛離場?！?1〕、醫(yī)療救護組對受傷的工作人員及時救治，對重傷者重點照顧，按救護程序正