客服經(jīng)理崗位職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁客服經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、管?理呼叫中?心客服_?___人?以上團(tuán)隊(duì)?，包含熱?線及Ch?at。監(jiān)?督呼叫中?心現(xiàn)場(chǎng)管?理，合理?調(diào)配客服?、坐席資?源，監(jiān)控?運(yùn)營(yíng)質(zhì)量?，不斷提?升運(yùn)營(yíng)能?力;2?、需處理?申訴、投?訴業(yè)務(wù)，?針對(duì)關(guān)鍵?咨詢事件?、投訴等?進(jìn)行有效?跟蹤處理?;3、?根據(jù)公司?要求及業(yè)?務(wù)需求，?負(fù)責(zé)建立?、完善呼?叫中心各?項(xiàng)工作實(shí)?施方案、?數(shù)據(jù)考核?指標(biāo)、管?理制度、?業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及流程;?4、通?過數(shù)據(jù)，?進(jìn)行問題?分析、問?題呈現(xiàn)與?問題解決?等;5?、輔導(dǎo)下?屬，構(gòu)建?人才發(fā)展?梯隊(duì)，優(yōu)?化組織結(jié)?構(gòu)，提高?團(tuán)隊(duì)工作?效率。?客服經(jīng)理?崗位職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?團(tuán)隊(duì)的整?體運(yùn)營(yíng)與?管理，整?合多方資?源，做好?各方的工?作協(xié)調(diào)，?推動(dòng)業(yè)務(wù)?優(yōu)化和服?務(wù)品質(zhì)提?升;2?、根據(jù)公?司發(fā)展需?要，制定?團(tuán)隊(duì)發(fā)展?規(guī)劃，并?持續(xù)優(yōu)化?客服體系?、創(chuàng)建服?務(wù)模式;?3、制?定團(tuán)隊(duì)崗?位及人員?規(guī)劃，建?立人才梯?隊(duì)，提升?員工業(yè)務(wù)?能力和綜?合素質(zhì);?4、梳?理管理規(guī)?范，制定?和完善客?戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)?流程;?5、監(jiān)督?團(tuán)隊(duì)的工?作流程及?規(guī)范的執(zhí)?行情況，?并及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?;6、?建立和維?護(hù)團(tuán)隊(duì)文?化及氛圍?，提升員?工企業(yè)歸?屬感。?客服經(jīng)理?崗位職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?名下的客?戶維護(hù)，?協(xié)助運(yùn)營(yíng)?和銷售解?決客戶問?題，監(jiān)督?運(yùn)營(yíng)服務(wù)?;2、?與客戶進(jìn)?行溝通，?及時(shí)掌握?客戶需要?，了解客?戶狀態(tài)，?解決客戶?問題;?3、定期?對(duì)客戶檔?案進(jìn)行分?析、整理?，管理、?維護(hù)客戶?數(shù)據(jù)庫;?4、參?與客戶來?訪接待，?跟進(jìn)客戶?問題進(jìn)度?;5、?維護(hù)好老?客戶，爭(zhēng)?取繼續(xù)合?作;6?、對(duì)客戶?在銷售或?合作過程?中出現(xiàn)的?問題，須?及時(shí)協(xié)調(diào)?有關(guān)部門?解決;?7、接待?上門客戶?，與客戶?面對(duì)面協(xié)?商退款事?宜?？?服經(jīng)理崗?位職責(zé)（?四）1?、管理、?監(jiān)督、評(píng)?估天貓旗?艦店客服?人員的各?項(xiàng)日常工?作以及售?前、售中?、售后、?審單各環(huán)?節(jié)的服務(wù)?質(zhì)量評(píng)估?，建立質(zhì)?量指標(biāo)體?系;2?、客服人?員的管理?及培訓(xùn)，?提升客服?團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化?率、客單?價(jià)等相關(guān)?數(shù)據(jù)指標(biāo)?;3、?客服團(tuán)隊(duì)?崗位職責(zé)?、工作流?程梳理及?話術(shù)規(guī)范?;4、?售前售后?等疑難問?題的解決?及部門溝?通;5?、建立團(tuán)?隊(duì)考核體?系，明確?考核指標(biāo)?，并每天?對(duì)客服團(tuán)?隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)和?分析.?