2023商場客服工作總結范本（2篇）

第7頁共7頁2023?商場客服?工作總結?范本_?___年?的時間終?于還是成?為了過去?，當自己?在___?_月的時?候進入公?司的那一?刻，我就?知道這不?會是平靜?的一年。?在這一年?中，我在?客服臺跟?著同事學?習了很多?，也鍛煉?了很多。?當自己也?適應了基?本的工作?之后，繼?而有發(fā)現(xiàn)?了很多自?己過去的?缺點。隨?著自己越?來越熟練?，工作中?的不足也?越來越明?顯。現(xiàn)?在，一年?的時間過?去，我們?即將迎來?新一年的?工作，我?也在這里?好好的對?過去一年?好好的總?結一下，?讓自己在?重新總結?好這些不?足的同時?，也能看?看自己還?有什么地?方是還要?繼續(xù)學習?的！我對?這一年的?工作總結?如下：?一、個人?的成長?首先在自?己基本的?工作上，?我們作為?前臺的員?工，負責?在商場為?顧客們提?供服務。?當顧客們?遇上麻煩?的時候，?第一時間?就能通過?我們來練?習商場的?各部門。?在一年的?工作過中?，以詢問?和尋物為?主。所以?在上崗不?久，我就?認識到對?商場的路?線和分布?有個詳細?的認識是?多么的重?要。為了?填補自己?的缺陷，?我在空閑?的時間，?逛遍了整?個商場，?并牢牢的?將各柜臺?的位置記?住。在?學習的期?間，我多?次將商場?從上逛到?下，深刻?的記住了?所有的柜?臺位置，?當顧客詢?問柜臺或?是商品信?息的時候?，我總是?能將最詳?細的位置?信息及時?的告知給?顧客，讓?顧客們都?能開心順?利的購物?。同時?前臺也是?顧客們存?放物品的?地方，我?們在顧客?進入商場?的時候也?負責顧客?的行李看?慣工作。?在這個工?作中，其?實沒有什?么技巧，?但是為了?在儲物柜?中盡快的?找出顧客?的物品，?我還是花?了一番功?夫去熟悉?和鍛煉。?現(xiàn)在的我?，能夠更?加及時的?為顧客存?取物品，?做到效率?與準確同?在。二?、工作情?況和問題?前臺的?工作其實?很枯燥，?我們要時?刻保持的?微笑為顧?客服務，?但是多數(shù)?的情況下?顧客的問?題卻有很?多的重復?。這樣導?致我們需?要很高的?耐心。?在一年的?工作中，?我也遇上?過不少的?麻煩，比?如在給顧?客取托管?物品的時?候，居然?找不到物?品！這著?實是給我?嚇了一跳?，也導致?自己在工?作中越找?越慌，還?耽誤了顧?客的時間?。直到幫?我找，才?發(fā)現(xiàn)是自?己看錯了?號牌信息??？磥碜?己還是要?更加的提?高自己的?專注力才?行。三?、總結?這一年的?工作雖然?在不斷的?學習和錯?誤中度過?，但是我?也得到了?很好的成?長。大家?在工作中?也都很關?照我，相?信通過自?己的努力?，我在下?一年里能?更加優(yōu)秀?的完成自?己的工作?！給商場?和顧客們?都帶來優(yōu)?秀的服務?！20?23商場?客服工作?總結范本?（二）?一、提升?服務品質?首先我?們認為公?司的服務?品質要上?臺階單靠?我們服務?辦的跟蹤?檢查是遠?遠不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經理?，由個樓?層主任級?人員擔任?，和我們?共同配合?，對各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進行?檢查，從?而在賣場?檢查方面?力量得到?加強。在?本年第二?季度，服?務辦帶領?各商品部?開展班組?建設。以?商品部各?區(qū)域為單?位，具體?在顧客投?訴，領班?交接班、?導購日常?考核方面?進行建設?，實行賣?場互查、?部門自查?，每周由?服務辦帶?隊進行二?至三次聯(lián)?合查場并?根據結果?下發(fā)查場?整改通知?單(參加?人員由服?務辦人員?、部門領?班、主任?、樓層值?班經理)?，現(xiàn)場管?理逐級負?責、分級?管理(服?務辦公司?級→各商?品部部門?級→班長?級→店長?-員工)?，加大力?度。部?門干部負?責本部門?的現(xiàn)場管?理，有問?題時可以?及時處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓制，?進行銷售?跟進。?第三季度?服務辦對?全員的服?務質量跟?蹤卡進行?了更換，?并建立了?全員服務?管理檔案?，對全年?違紀的員?工累計超?過___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進行培訓?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹?立危機意?識，全面?提升服務?品質，從?而營造服?務環(huán)境，?截止目前?為止累計?更換下發(fā)?服務質量?跟蹤卡張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領的服?務口號，?并組織制?作員工微?笑服務牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進一步的?提升服務?品質，樹?立員工服?務意識，?還推出服?務明星候?選人共_?___人?，起到了?以點帶面?的作用。?二、顧?客投訴接?待與處理?在本年?度我們多?次利用部?門例會或?溝通會、?專題培訓?等形式對?樓層管理?人員進行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓，?重點以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務?為主要工?作目標，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結果?落實規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務?辦定期檢?查，對不?規(guī)范的管?理人員進?行處罰)?，在__?__年_?___月?份公司安?排我對一?線領班的?投訴技巧?進行培訓?，我精心?準備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術，?并得到基?層管理的?好評，通?過本次培?訓提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。__?__年前?三季度服?務辦全體?共接待各?類投訴起?完結率(?質量類：?例，服務?類：__?__例，?綜合類：?例，突發(fā)?事件：_?___例?)在突發(fā)?事件處理?方面，我?們與保險?公司又續(xù)?簽了投保?協(xié)議-第?三方責任?險(保費?共___?_元，三?店同保)?，只要是?在我公司?發(fā)生的突?發(fā)事件，?均屬于保?險范圍，?從而為公?司減低了?損失。?三、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴格落實?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標準?化，杜絕?執(zhí)行標準?不一的問?題，我們?還制定了?整改通知?單，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時進行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對干?部在崗進?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進店，通?過這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強，使?各級管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。四?、賣場五?大管，嚴?格查場制?度，對樓?層提出查?場重點?在每日的?查場中服?務辦值班?經理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報進行?跟進)，?杜絕一面?講，一面?不落實的?工作被動?局面。在?____?年前三季?度服務辦?對賣場進?行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀?____?人次，公?司平均違?紀率__?__%。?其中大部?分員工都?是給予批?評教育為?主，只有?少部分經?常違紀的?員工給予?經濟處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動局面。?五、值?班經理業(yè)?務技能及?專業(yè)化水?平的提升?我們根?據值班經?理業(yè)務上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓計劃，?定期進行?商品知識?及專業(yè)知?識的培訓?，培訓師?由我部值?班經理自?行擔任，?用我們的?弱項通過?培訓來補?我們自己?的弱項，?比如我們?部門有些?同志不知?道如何開?展工作，?那我就安?排他們來?講“在工?作時間如?何有效的?開展工作?”，從而?進一步提?升了值班?經理業(yè)務?技能及處?理顧客投?訴水平，?進一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機制?，前三季?度度服務?辦內部共?計各類培?訓近__?__余次?。六、?白銀店工?作在具?體工作中?服務辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓等方?面進行，?商業(yè)服務?法規(guī)的課?程由我主?講，累計?____?余課時，?按時完成?培訓任務?。其次我?們還對服?務臺人員?進行培訓?，轉變服?務觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時刻?以顧客的?滿意度來?處理問題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務。?對白銀店?服務辦值?班經理我?們也是嚴?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?七、積?極配合公?司完成各?項工作?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項大型活?動中，處?處都有服?務辦值班?經理的身?影，對公?司提出的?各項工作?都能及時?、全面、?保質保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領導和?人力資源?部領導的?認可與肯?定?？偨Y?____?年前三季?度服務辦?工作，雖?然取得了?一定的成?績，也受?到領導認?可，但是?我們的工?作提升還?是進展較?慢，人員?的業(yè)務素?質與值班?經理的標?準還存在?一定的