2023年電子商務(wù)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?回望過(guò)去?，時(shí)光飛?逝,彈指?之間,_?___年?已接近尾?聲，回睨?過(guò)去的一?年，內(nèi)心?不禁升起?感慨萬(wàn)千?……時(shí)間?如梭，又?將跨過(guò)一?個(gè)年度之?坎。作?為醫(yī)療行?業(yè)，銷售?額是公司?的關(guān)鍵之?一，醫(yī)療?的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷在這幾?年處于火?熱狀態(tài)，?加上很多?網(wǎng)民是通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)?了解疾病?知識(shí)，想?要占領(lǐng)醫(yī)?療市場(chǎng)份?額，在于?良好的營(yíng)?銷模式。?回顧即?將過(guò)去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)全力協(xié)?助下，我?們的工作?著重于公?司的經(jīng)營(yíng)?方針、宗?旨和效益?目標(biāo)上，?緊緊圍繞?公司提出?各個(gè)目標(biāo)?展開(kāi)工作?，緊跟項(xiàng)?目組各項(xiàng)?工作部署?。在網(wǎng)絡(luò)?推廣方面?做了應(yīng)盡?的責(zé)任。?收藏昨?天，把握?今日，工?作的風(fēng)風(fēng)?雨雨時(shí)時(shí)?在眼前隱?現(xiàn)，但我?們卻必須?面對(duì)現(xiàn)實(shí)?，不僅僅?要能做的?到工作及?時(shí)做好，?要落實(shí)到?位，還要?能在回過(guò)?頭的時(shí)候?，對(duì)工作?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?反思，不?斷地對(duì)工?作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)?分析，從?怎樣引入?有效流量?，如何提?高轉(zhuǎn)化率?，盡量使?整個(gè)項(xiàng)目?組的各個(gè)?工作程序?化、規(guī)范?化、系統(tǒng)?化、條理?化、!從?而在百尺?桿頭，更?進(jìn)一步，?達(dá)到新層?次，進(jìn)入?新境界，?只有不斷?地對(duì)自己?進(jìn)行反思?，這樣的?開(kāi)創(chuàng)新篇?章為了更?好地做好?今后的工?作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)，?必將有利?于自己更?好的前行?。回首?過(guò)去，是?為了更好?地面向未?來(lái)。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡(jiǎn)要回顧?和總結(jié)：?回首_?___?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?。電子商?務(wù)在新世?紀(jì)里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個(gè)細(xì)節(jié)，?每個(gè)人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個(gè)?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來(lái)為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實(shí)?實(shí)在在做?人做事,?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個(gè)服務(wù)細(xì)?節(jié)的要求?,給我們?一個(gè)機(jī)會(huì)?還公司一?份滿意!?我們會(huì)一?如既往，?無(wú)微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒(méi)有?和項(xiàng)目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能嚴(yán)?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時(shí)代，?各個(gè)行業(yè)?想在電商?市場(chǎng)大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場(chǎng)的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟(jì)，為整?個(gè)項(xiàng)目組?的月目標(biāo)?不斷努力?。不足?之處：對(duì)?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒(méi)?有及時(shí)落?實(shí)到實(shí)踐?中，爭(zhēng)取?____?年改進(jìn)這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項(xiàng)?目組幾個(gè)?站被降權(quán)?之后，開(kāi)?始著手開(kāi)?始做新站?，新站在?上線之前?，進(jìn)行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過(guò)程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動(dòng)，?所以不斷?地加強(qiáng)站?內(nèi)優(yōu)化小?細(xì)節(jié)的維?護(hù)。不?足之處：?網(wǎng)站首頁(yè)?經(jīng)常變動(dòng)?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進(jìn)行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個(gè)外推市?場(chǎng)就開(kāi)始?緊縮，此?時(shí)就開(kāi)始?找平臺(tái)，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺(tái)，?作為宣傳?的手段。?不足之?處：很多?外推的文?章沒(méi)辦法?得到良好?的質(zhì)量控?制，就不?知道發(fā)外?鏈能不能?產(chǎn)生轉(zhuǎn)化?率，尋找?高質(zhì)量的?平臺(tái)還是?很重要。?5、推?廣策略：?(1)?、分散流?量是網(wǎng)站?推廣的重?要事情之?一SE?O是網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷方式?之一，只?有與SE?M、ED?M、事件?營(yíng)銷等相?結(jié)合，項(xiàng)?目組主要?靠360?、百度、?搜狗等搜?索引擎，?至于其他?搜索引擎?引流不是?很多，根?據(jù)去年的?一年的時(shí)?間的關(guān)注?，目前愛(ài)?民網(wǎng)站日?PV：1?000-?____?之間，I?P：70?0-10?00,這?樣的流量?屬于偏少?階段，同?期相比下?降很多，?這說(shuō)明我?們現(xiàn)在推?廣宣傳力?度還不夠?，進(jìn)而影?響產(chǎn)生咨?詢量。?(2)、?注重用戶?體會(huì)在?上年里，?搜索引擎?不斷地變?化，對(duì)于?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?，我們有?時(shí)候要從?用戶者角?度來(lái)考慮?事情，只?有用戶體?驗(yàn)做好，?把用戶當(dāng)?做顧客，?始終堅(jiān)持?“顧客是?____?”，做好?服務(wù)，這?樣對(duì)于網(wǎng)?站才具有?生命活力?，才能獲?得源源不?斷的流量?。(3?)、推廣?方式在?做外推的?時(shí)候，要?堅(jiān)持以多?樣性為主?，這樣才?能獲得更?多的流量?，比如：?多樣性你?的錨點(diǎn)文?字鏈接、?多樣性的?頁(yè)面連結(jié)?、多樣性?你的流量?來(lái)源、多?樣性你的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?方式等，?不斷地引?進(jìn)新的營(yíng)?銷方式，?最終應(yīng)用?營(yíng)銷整合?，才能使?網(wǎng)站處于?搜索引擎?界不敗之?地。(?4)、S?EO優(yōu)化?如今s?eo優(yōu)化?不在是靠?技術(shù)可以?打天下，?seo優(yōu)?化的網(wǎng)站?運(yùn)營(yíng)的核?心，也是?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?長(zhǎng)久的靈?魂，se?o優(yōu)化與?網(wǎng)站策劃?是相同的?，只不過(guò)?優(yōu)化是一?個(gè)長(zhǎng)久馬?拉松賽，?要根據(jù)不?同階段來(lái)?進(jìn)行調(diào)整?，現(xiàn)在考?慮的事是?使用者到?底在想什?么使用者?到底需要?什么不再?是指針對(duì)?搜索引擎?的算法的?分析，而?是去分析?用戶者的?需求，這?好比是計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)和?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的轉(zhuǎn)變。?只有找到?精準(zhǔn)的關(guān)?鍵詞，這?樣你才能?獲得最高?的流量，?最終產(chǎn)生?咨詢。?(5)、?網(wǎng)絡(luò)推廣?新群體?隨著電子?商務(wù)的高?速發(fā)展，?移動(dòng)客戶?端用戶將?是未來(lái)的?新生力量?，如何做?好的這個(gè)?領(lǐng)域，有?待于我們?的考驗(yàn)，?如今是移?動(dòng)SEO?將是網(wǎng)站?很重要的?議題，面?對(duì)現(xiàn)在的?市場(chǎng)，只?有善于去?挖掘，這?能獲得源?源不斷的?財(cái)富，移?動(dòng)SEO?將會(huì)在新?的一年里?刮起一個(gè)?新的潮流?。在恪?守以往取?得的成績(jī)?和好的工?作方法外?，爭(zhēng)取在?____?年能改善?去年的不?足，使工?作再上一?個(gè)新的臺(tái)?階。網(wǎng)?絡(luò)推廣能?在現(xiàn)實(shí)情?況中不斷?的改善是?離不開(kāi)各?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)及?各位同事?的大力支?持和配合?，在告別?昨天的時(shí)?刻，我們?將迎來(lái)新?的一年，?對(duì)過(guò)去取?得的成績(jī)?，我將不?驕不躁，?腳踏實(shí)地?一步一個(gè)?腳印走下?去，對(duì)過(guò)?去的不足?，將不懈?的努力爭(zhēng)?取做到最?好，我們?將會(huì)用行?動(dòng)來(lái)證明?我們的努?力，我們?更加清楚?獲取不是?靠輝煌的?方式,而?是靠不斷?的努力。?為了公?司發(fā)展得?更加壯大?，并躋身?于國(guó)內(nèi)先?進(jìn)企業(yè)行?列，讓我?們攜手合?作，創(chuàng)造?出輝煌的?明天!_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我們?將努力改?正過(guò)去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?的更好，?為公司的?發(fā)展前景?盡一份力?。20?23年電?子商務(wù)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們認(rèn)?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個(gè)樓層主?任級(jí)人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對(duì)?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣場(chǎng)檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本年?第二季度?，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開(kāi)展?班組建設(shè)?。以商?品部各區(qū)?域?yàn)閱挝?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購(gòu)日常考?核方面進(jìn)?行建設(shè)，?實(shí)行賣場(chǎng)?互查、部?門自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)管?理(服務(wù)?辦公司級(jí)?→各商品?部部門級(jí)?→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)-?員工)，?加大力度?。部門?干部負(fù)責(zé)?本部門的?現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問(wèn)題?時(shí)可以及?時(shí)處理，?從員工接?受和配合?方面更有?利于管理?效果。建?立店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟?進(jìn)。第?三季度服?務(wù)辦對(duì)全?員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡進(jìn)行了?更換，并?建立了全?員服務(wù)管?理檔案，?對(duì)全年違?紀(jì)的員工?累計(jì)超過(guò)?____?次，我們?將暫停員?工的上崗?資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并?重新辦理?入職手續(xù)?，使全體?員工樹(shù)立?危機(jī)意識(shí)?，全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，從而?營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境?。截止?目前為止?累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號(hào)，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過(guò)?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對(duì)每?一位顧客?，為顧客?留住國(guó)芳?百盛的微?笑。__?__月份?為了更進(jìn)?一步的提?升服務(wù)品?質(zhì)，樹(shù)立?員工服務(wù)?意識(shí)，還?推出服務(wù)?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點(diǎn)帶面的?作用。?2、顧客?投訴接待?與處理。?在本年?度我們多?次利用部?門例會(huì)或?溝通會(huì)、?專題培訓(xùn)?等形式對(duì)?樓層管理?人員進(jìn)行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工?作目標(biāo)，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務(wù)?辦定期檢?查，對(duì)不?規(guī)范的管?理人員進(jìn)?行處罰)?，在今年?____?月份公司?安排我對(duì)?一線領(lǐng)班?的投訴技?巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精?心準(zhǔn)備后?，帶出了?顧客投訴?處理藝術(shù)?，并得到?基層管理?的好評(píng)，?通過(guò)本次?培訓(xùn)提高?樓層基層?管理人員?處理投訴?能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類：22?4例，服?務(wù)類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險(xiǎn)公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?--第三?方責(zé)任險(xiǎn)?(保費(fèi)共?____?元，三店?同保)，?只要是在?我公司發(fā)?生的突發(fā)?事件，均?屬于保險(xiǎn)?范圍，從?而為公司?減低了損?失。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問(wèn)?題，我們?還制定了?整改通知?單，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對(duì)干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識(shí)。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進(jìn)店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進(jìn)店，通?過(guò)這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強(qiáng)，使?各級(jí)管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。4?、賣場(chǎng)五?大管，嚴(yán)?格查場(chǎng)制?度，對(duì)樓?層提出查?場(chǎng)重點(diǎn)。?在每日?的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值?班經(jīng)理做?到“三勤?”手勤、?腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)與部?門反饋溝?通，并下?發(fā)整改通?知單，提?出整改期?限，并檢?查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的?各類問(wèn)題?能得到及?時(shí)解決(?但也有部?分問(wèn)題得?不到落實(shí)?，主要以?硬件問(wèn)題?為主，我?們通過(guò)查?場(chǎng)通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn))?，杜絕一?面講，一?面不落實(shí)?的工作被?動(dòng)局面。?在___?_年前三?季度服務(wù)?辦對(duì)賣場(chǎng)?進(jìn)行檢查?，共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理各?類員工違?紀(jì)___?_人次，?公司平均?違紀(jì)率%?。其中大?部分員工?都是給予?批評(píng)教育?為主，只?有少部分?經(jīng)常違紀(jì)?的員工給?予經(jīng)濟(jì)處?罰，從而?也體現(xiàn)了?公司人性?化管理，?降低了以?罰代管的?被動(dòng)局面?。5、?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化?水平的提?升。我?們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在?的不足制?定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?進(jìn)行商品?知識(shí)及專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)?理自行擔(dān)?任，用我?們的弱項(xiàng)?通過(guò)培訓(xùn)?來(lái)補(bǔ)我們?自己的弱?項(xiàng)，比如?我們部門?有些同志?不知道如?何開(kāi)展工?作，那我?就安排他?們來(lái)講“?在工作時(shí)?間如何有?效的開(kāi)展?工作