2023客服簡短的個人年度工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?客服簡短?的個人年?度工作總?結(jié)范文?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，所以?各個部門?的同事都?要和諧相?處，因?yàn)?客服人員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)以及?各部門在?工作上的?支持直接?影響著客?服部整體?工作，因?此老大對?每個客服?人員的要?求還是挺?嚴(yán)格的，?認(rèn)真細(xì)致?和專業(yè)是?必不可少?的。要學(xué)?會把枯燥?而單調(diào)的?工作做得?有聲有色?單有專業(yè)?知識是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以老?大對新入?職員工的?各方面的?培訓(xùn)做的?還是挺到?位的，就?連最基本?的都要教?，就我個?人而言，?剛來公司?培訓(xùn)了一?個月調(diào)回?韶關(guān)工作?，感覺自?己只是把?客服人員?最基本的?皮毛學(xué)了?下而已，?但在之后?又要求我?回公司再?深入學(xué)習(xí)?一個月，?當(dāng)時(shí)覺得?沒這個必?要，但是?當(dāng)我下來?感覺自己?有點(diǎn)落后?之后覺得?確實(shí)有這?個必要，?可以為自?己將來在?韶關(guān)工作?打下更堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。在工?作中隨時(shí)?都會遇到?自己不懂?的問題，?被問及的?同事都挺?樂意教，?不會擺著?一副老員?工的架子?，這點(diǎn)對?于新員工?來說是一?種欣慰，?當(dāng)然工作?中也會遇?到一些很?刁鉆的客?戶，作為?一個客服?人員來說?，首先應(yīng)?該對客戶?以誠相待?，把客戶?當(dāng)成朋友?，真心為?客戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽客戶的?問題，這?樣才會保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問題?不單客服?人員基本?的技巧要?掌握還要?學(xué)會隨機(jī)?應(yīng)變，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起客戶?更大的投?訴，所以?在工作中?要積累更?多的經(jīng)驗(yàn)?。說真?的，在工?作中有時(shí)?候有些細(xì)?節(jié)問題自?己也察覺?不到，可?能是因?yàn)?自己不夠?細(xì)心和熟?練，或者?還不夠?qū)?業(yè)，有時(shí)?工作中出?點(diǎn)錯也在?所難免，?我會盡力?克服這些?缺點(diǎn)，希?望以后可?以做到更?好。2?023客?服簡短的?個人年度?工作總結(jié)?范文（二?）自今?年___?_月入職?至現(xiàn)在，?我一直在?揭東縣分?輪崗，至?今已有三?個多月。?首先，我?很榮幸加?入到客服?這個團(tuán)隊(duì)?。在主任?的指導(dǎo)和?帶領(lǐng)下，?團(tuán)隊(duì)眾成?員團(tuán)結(jié)合?作，齊心?奮戰(zhàn)，紅?____?月校園營?銷、雙節(jié)?營銷、百?日沖刺，?我們以嶄?新的姿態(tài)?、飽滿的?精神為提?高縣分業(yè)?績沖鋒陷?陣。雖只?有三個月?，但通過?與各位領(lǐng)?導(dǎo)和前輩?交流學(xué)習(xí)?，我受益?匪淺。?今天，我?特將這三?個月來的?所學(xué)所感?，進(jìn)行一?次小結(jié)，?并就目前?情況提出?自己的一?點(diǎn)想法。?一、服?務(wù)客服?室，實(shí)際?是營銷服?務(wù)室。每?天，服務(wù)?經(jīng)理通過?電話與客?戶打交道?。眾所周?知，挖掘?一個新客?戶比留住?一個老客?戶，成本?要高好幾?倍?？梢?，服務(wù)是?多么重要?。那么?，如何拉?近與客戶?的距離，?更好地服?務(wù)客戶，?讓客戶滿?意和認(rèn)可?企業(yè)，是?當(dāng)今服務(wù)?行業(yè)一直?思考和亟?需解決的?難題。?我認(rèn)為，?世界上并?沒有標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)方?式。那些?所謂的標(biāo)?準(zhǔn)術(shù)語、?語氣、語?調(diào)只是最?最一般的?方式，但?并不是適?合每一個?服務(wù)經(jīng)理?。就像某?位偉人所?說，框條?是死的，?人是活的?。最適合?自己的才?是最好的?。簡而言?之，就是?讓服務(wù)更?顯個性。?作為服務(wù)?經(jīng)理，應(yīng)?該在遵照?公司服務(wù)?要求的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合自身特?點(diǎn)，找尋?一種最適?合自己的?服務(wù)態(tài)度?和方式，?這樣更能?在服務(wù)過?程中拉近?與客戶的?距離，達(dá)?到更好的?服務(wù)效果?。打破?框架，創(chuàng)?新服務(wù)。?二、考?核我認(rèn)?為，工作?以人為本?，以人為?先。工作?人員擁有?動力和信?心，才能?做好本職?工作。所?以，調(diào)動?員工的積?極性是工?作順利進(jìn)?行并取得?成效的重?要保障。?調(diào)動員?工積極性?貴在設(shè)置?合適的考?核指標(biāo)。?縣分客服?可綜合考?慮市公司?下達(dá)文件?的指標(biāo)為?基礎(chǔ)，設(shè)?置自己的?考核標(biāo)準(zhǔn)?。指標(biāo)設(shè)?置必須得?當(dāng)，指標(biāo)?太高，員?工經(jīng)常完?成不了，?久則生惰?性，積極?性便下降?;太低，?則會減低?效率，降?低服務(wù)質(zhì)?量。最適?當(dāng)?shù)闹笜?biāo)?在于盡力?盡心去做?即能達(dá)到?。還有，?獎罰分明?。在月底?進(jìn)行一次?評比，考?核達(dá)標(biāo)且?成績第一?的，給予?獎勵;考?核不達(dá)標(biāo)?且成績最?差，加以?懲罰。?總之，考?核以激勵?促競爭，?以競爭促?動力，以?動力提績?效。三?、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)創(chuàng)建?一個優(yōu)秀?的具備強(qiáng)?勁戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)，?不僅在于?分工，更?在于合作?。團(tuán)隊(duì)成?員多溝通?、多交流?、多配合?，精誠合?作，不分?你我。?我建議，?可仿效市?公司在每?周組織一?次下午茶?，召集所?有成員，?大家談?wù)?心、交流?這一周的?工作情況?和個人心?得，好的?方面可學(xué)?習(xí)發(fā)揚(yáng)，?不足的可?以討論完?善。不斷?從日常工?作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，才?能不斷提?升個人能?力。領(lǐng)?導(dǎo)亦可借?此機(jī)會了?解下屬最?近的工作?和生活情?況，增進(jìn)?大家的感?情。我想?，一位平?易近人、?時(shí)常體恤?和關(guān)心下?屬的領(lǐng)導(dǎo)?，才