2023商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?商場(chǎng)收銀?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本時(shí)光?飛逝，一?年的時(shí)光?即將走過(guò)?，在過(guò)去?的一年里?有喜有憂?，也從各?位同事那?里學(xué)到了?許多寶貴?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?針對(duì)自我?在過(guò)去的?一年工作?中，所遇?到的問(wèn)題?談?wù)勛晕?的心得和?體會(huì)，為?過(guò)去的一?年工作畫(huà)?上句號(hào)。?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為務(wù)?必遵守賣?場(chǎng)的收銀?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)不可?隨意將自?我私人現(xiàn)?金拿出來(lái)?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自我的?親朋好友?隨意結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會(huì)。收銀?員要熟悉?賣場(chǎng)上的?商品，尤?其是特價(jià)?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況?，以便顧?客提問(wèn)時(shí)?隨時(shí)作出?正確的解?答。即?使短暫離?開(kāi)收銀臺(tái)?時(shí)，也要?先將自我?所收營(yíng)業(yè)?款點(diǎn)清，?將離開(kāi)收?銀臺(tái)的原?因和回來(lái)?的時(shí)光告?知臨近的?收銀員或?同班同事?。離開(kāi)收?銀臺(tái)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開(kāi)?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請(qǐng)顧客到?其他的收?銀臺(tái)結(jié)賬?或?yàn)榈群?的顧客結(jié)?賬后方可?離開(kāi)。?作為賣場(chǎng)?的一線，?很清楚在?工作時(shí)務(wù)?必持續(xù)冷?靜。顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，這是?我們服務(wù)?行業(yè)的宗?旨，所以?我們務(wù)必?始終面帶?微笑接待?每一位顧?客?？v然?有個(gè)別的?顧客會(huì)有?些無(wú)理取?鬧，我們?也務(wù)必沉?著冷靜，?持續(xù)好自?我的心態(tài)?，避免與?顧客發(fā)生?沖突。我?們務(wù)必要?做的也是?要做的是?幫顧客解?決問(wèn)題，?而不是給?賣場(chǎng)帶來(lái)?新的問(wèn)題?。雖然?做收銀的?時(shí)光不是?太長(zhǎng)，也?很清楚自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?有待提高?，但我也?明白，只?要用心去?做、去學(xué)?，就能克?服困難。?只要不計(jì)?較回報(bào)的?付出，就?會(huì)有所收?、有所獲?。我們作?為賣場(chǎng)的?前臺(tái)，要?樹(shù)立良好?形象，因?為做為直?接與顧客?接觸的一?線，我們?所代表的?不僅僅是?自我，同?時(shí)我們也?代表著公?司的形象?，顧客會(huì)?從我們的?言行舉止?，對(duì)賣場(chǎng)?窺一斑而?見(jiàn)全貌。?在工作?期間我要?用心的向?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?工作，這?不僅僅是?我目前的?工作態(tài)度?，也是對(duì)?未來(lái)工作?的承諾。?在工作?之余，自?我還就應(yīng)?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財(cái)?會(huì)方面的?專業(yè)知識(shí)?，我們只?有不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的提高?，不斷的?進(jìn)步，才?能立足于?如今競(jìng)爭(zhēng)?激烈的社?會(huì)中，這?也是我們?為自我所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些、?有足夠的?資本，才?能夠在未?來(lái)的工作?里游刃有?余。這也?是我目前?的目標(biāo)，?我會(huì)繼續(xù)?努力，將?自我的工?作做得更?加出色，?讓身為領(lǐng)?導(dǎo)的各位?明白，我?所說(shuō)的不?是一句空?話，我會(huì)?努力。?2023?商場(chǎng)收銀?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?我是一?名超市收?銀員，天?天與鈔票?和商品打?交道，服?務(wù)對(duì)象則?是每一位?顧客。對(duì)?于這一行?的酸甜苦?辣，我有?著相當(dāng)多?的體會(huì)，?趁此機(jī)會(huì)?說(shuō)出來(lái)，?期望更多?的顧客能?理解我們?的工作，?多給我們?一些支持?。工作?準(zhǔn)則：顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的_?___年?的五一勞?動(dòng)節(jié)，是?我上崗的?第一天。?雖然經(jīng)過(guò)?了正規(guī)培?訓(xùn)，可突?然應(yīng)對(duì)排?著長(zhǎng)隊(duì)、?拎著商品?的顧客，?缺少“實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”?的我頭腦?還是有點(diǎn)?發(fā)懵。顧?客不停地?催促聲讓?我的心里?不停地打?鼓，抬眼?看看長(zhǎng)長(zhǎng)?的隊(duì)伍，?我盡量穩(wěn)?定住自我?的情緒，?反復(fù)默念?培訓(xùn)時(shí)的?操作規(guī)程?，心態(tài)一?平和，手?腳也漸漸?麻利起來(lái)?。這時(shí)?，一位中?年女士堅(jiān)?持說(shuō)我少?找給她_?___元?錢，我反?復(fù)回憶，?錢明明遞?到她手上?了呀？可?這位顧客?不聽(tīng)我的?解釋，仍?然堅(jiān)持己?見(jiàn)。為了?辨明真相?，我只好?暫時(shí)停下?手中的工?作，讓領(lǐng)?班帶我和?她一齊到?監(jiān)控室看?錄像，錄?像顯示，?錢確實(shí)已?找，是顧?客順手將?錢揣進(jìn)了?衣兜。雖?然顧客向?我道了歉?，但一上?崗就遇到?這樣的事?情讓我感?到很委屈?，眼淚也?不爭(zhēng)氣地?流了下來(lái)?。領(lǐng)班親?切地教導(dǎo)?我：“誰(shuí)?都免不了?有失誤，?記住：工?作中，顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的。”?我們的?職責(zé)不僅?僅是簡(jiǎn)單?的收付款?，還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督工?作防損?：工作的?重要環(huán)節(jié)?雖然收?銀員的本?職工作是?收付款，?但同時(shí)也?要執(zhí)行重?要的防損?任務(wù)。比?如商品實(shí)?際價(jià)格與?打印價(jià)格?不相符時(shí)?，要及時(shí)?核對(duì)，知?曉促銷商?品價(jià)格差?異等。一?次，有位?顧客手提?著一袋打?好價(jià)簽的?蘋果來(lái)收?銀臺(tái)付款?，我在用?條碼槍掃?商品價(jià)簽?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?不對(duì)頭，?四斤左右?的蘋果，?價(jià)格怎樣?才_(tái)__?_元6角?？我對(duì)顧?客說(shuō)：“?麻煩您重?新去稱一?下，這價(jià)?格好像不?對(duì)?！鳖?客十分不?理解：“?這價(jià)格不?是已經(jīng)打?好了嗎？?難道你認(rèn)?為是我做?了手腳？?”為了打?消他的顧?慮，我耐?心地進(jìn)行?了解釋：?我們的職?責(zé)不僅僅?是簡(jiǎn)單地?收款，還?要負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作，?期望您能?夠理解，?并給予配?合。最終?，顧客平?息了怨氣?，將商品?重新復(fù)秤?。在平?凡的工作?中，我逐?漸體會(huì)到?為顧客服?務(wù)的樂(lè)趣?所在，更?重要的是?學(xué)會(huì)了怎?樣與人溝?通體會(huì)?：服務(wù)于?人其樂(lè)無(wú)?窮一個(gè)?優(yōu)秀的收?銀員要在?工作中做?到“忙而?不亂”，?這并不容?易。異常?是節(jié)假日?，每一天?要接待幾?百名顧客?，不僅僅?要求收銀?員心理素?質(zhì)好，能?靈活處理?問(wèn)題，并?且還要準(zhǔn)?確答復(fù)顧?客對(duì)各種?商品價(jià)格?的詢問(wèn)。?兩年的工?作實(shí)踐讓?我摸索出?了一些收?銀竅門，?如小孩交?錢要仔細(xì)?，青年交?錢快又準(zhǔn)?，老年交?錢有耐心?，聽(tīng)到抱?怨不要爭(zhēng)?等。其?實(shí)，干我?們這一行?挺辛苦的?，工作顯?得枯燥又?乏味。但?在平凡的?工作中，?我逐漸體?會(huì)到為顧?客服務(wù)的?樂(lè)趣所在?，更重要?的是學(xué)會(huì)?了怎樣與?人溝通。?職業(yè)準(zhǔn)?則收銀員?應(yīng)做到“?四勤”?口勤：平?時(shí)接待顧?客要接一?答二照顧?三，在接?待顧客時(shí)?有迎聲，?做到唱收?唱付，及?時(shí)回答顧?客的疑問(wèn)?。手勤?：掃條碼?準(zhǔn)、裝商?品快，迅?速準(zhǔn)確地?完成每一?次客單。?眼