2023年銀行知識財經(jīng)金融知識-金融消費權(quán)益保護(hù)知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年銀行知識財經(jīng)金融知識-金融消費權(quán)益保護(hù)知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.個人信用報告中能表示準(zhǔn)貸記卡透支記錄的數(shù)據(jù)項是（）。A、最大負(fù)債額B、信用卡12個月內(nèi)未還最低還款額次數(shù)C、當(dāng)前逾期期數(shù)D、當(dāng)前逾期總額2.（）是在貸款開始的一段期間內(nèi)利率保持固定不變，利率固定期結(jié)束后利率執(zhí)行方式轉(zhuǎn)化為浮動利率。A、基準(zhǔn)貸款利率B、浮動貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率3.閱讀理財產(chǎn)品說明書是了解理財產(chǎn)品最直接、最準(zhǔn)確的途徑之一，閱讀說明書應(yīng)注意的方面主要包括（）。A、產(chǎn)品的投資類型B、產(chǎn)品的流動性安排C、產(chǎn)品的預(yù)期收益率D、產(chǎn)品蘊含的風(fēng)險4.個人信用數(shù)據(jù)的來源有：（）。A、社保部門B、公積金管理部門C、公安部門D、公共事業(yè)單位E、稅務(wù)部門5.銀行給消費者的風(fēng)險提示中（）是指如出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險。A、政策風(fēng)險B、信息傳遞風(fēng)險C、認(rèn)購風(fēng)險D、市場風(fēng)險6.授信及負(fù)債信息概要包括：（）。A、未結(jié)清貸款信息匯總B、未銷戶貸記卡信息匯總C、未銷戶準(zhǔn)貸記卡信息匯總D、對外擔(dān)保信息匯總7.客戶投訴的內(nèi)容如涉及經(jīng)濟糾紛，需通過司法程序解決的，投訴處理部門或人員首先要向本級行領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時與郵政銀行行政機關(guān)（）聯(lián)系，尋求解決方式。A、審計部門B、法律部門C、專委會成員部門D、信息科技部門8.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對信用卡申請人開展（），充分核實并完整記錄申請人有效身份、財務(wù)狀況、消費和信貸記錄等信息。A、資信調(diào)查B、貸款調(diào)查C、身份調(diào)查D、收入調(diào)查9.金融機構(gòu)辦理支付結(jié)算，因工作差錯發(fā)生延誤，影響客戶和他行資金使用的，應(yīng)當(dāng)（）。A、按銀行相應(yīng)的存款利率計付賠償金B(yǎng)、按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動資金貸款利率計付賠償金C、按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動短期貸款利率計付賠償金D、按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動長期貸款利率計付賠償金10.數(shù)據(jù)報送機構(gòu)應(yīng)報送本機構(gòu)所有（）等業(yè)務(wù)的個人信用信息。A、個人貸款、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡B、個人儲蓄業(yè)務(wù)C、個人消費業(yè)務(wù)D、個人收入11.查詢個人信用報告時必須具有以下條件：（）。A、本人授權(quán)B、行政許可目的C、行政許可目的或本人授權(quán)D、不需本人同意12.受理消費者貸款申請后，銀行有權(quán)對貸款進(jìn)行（），并決定是否向申請人發(fā)放貸款。A、查詢B、調(diào)查C、審查D、審批E、核驗13.關(guān)于個人信用報告中異議標(biāo)注的描述，錯誤的是（）。A、添加異議標(biāo)注的對象是無法及時更正的錯誤信息B、添加異議標(biāo)注的主體是征信中心C、添加異議標(biāo)注的主體是異議信息的數(shù)據(jù)報送機構(gòu)D、添加異議標(biāo)注的內(nèi)容是說明錯誤數(shù)據(jù)的真實情況14.消費者在使用自助設(shè)備時應(yīng)養(yǎng)成（）良好習(xí)慣。A、留意門禁及自助設(shè)備主要部位有無異常B、仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示C、不在交易過程中離開自助設(shè)備，避免被他人轉(zhuǎn)移注意力D、根據(jù)自身實際需要對交易限額進(jìn)行控制15.貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）。A、實物買賣B、現(xiàn)金交易C、賬戶交易D、衍生產(chǎn)品16.金融機構(gòu)未按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣的，由中國人民銀行（）。A、給予警告B、約見談話C、處1000元以上5000元以下的罰款D、處1000元以上3000元以下的罰款17.銀行貴金屬業(yè)務(wù)消費者在辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)（）。A、了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時機，獲得收效或承擔(dān)損失18.2010年5月，美國通過了“大蕭條”以來最為徹底的金融監(jiān)管改革法案，改革內(nèi)容包括：（）A、設(shè)立的消費者金融保護(hù)署（CFPA）B、從增強金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行改革C、加強對投資者保護(hù)促進(jìn)退休證券投資計劃實施D、確立消費者單邊保護(hù)規(guī)則的主導(dǎo)思想19.郵儲銀行各級機構(gòu)及其工作人員在本機構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)受理信訪事項時，除上級機構(gòu)另有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。A、對于本機構(gòu)和下級機構(gòu)工作的批評、意見和建議，報送總行領(lǐng)導(dǎo)B、屬于舉報郵儲銀行各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人和工作人員違法違紀(jì)問題的，就轉(zhuǎn)給該機構(gòu)的上一級紀(jì)檢監(jiān)察部門受理C、屬于要求解決與郵儲銀行糾紛的，應(yīng)轉(zhuǎn)給發(fā)生糾紛的機構(gòu)的上一級機構(gòu)受理D、屬于對信訪事項處理意見不服的，應(yīng)轉(zhuǎn)給作出處理意見機構(gòu)的上一級機構(gòu)受理20.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指致使單個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件21.下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護(hù)的原則是（）。A、依法合規(guī)B、公開透明C、公平公正D、廉潔自律22.當(dāng)前逾期總額是截至信息獲取時間前最后一個結(jié)算日應(yīng)還未還的款項。對貸記卡而言，是指（）。A、當(dāng)前應(yīng)還未還的貸款額合計B、該數(shù)據(jù)項無意義，顯示為“0”C、當(dāng)前未歸還最低還款額的總額D、當(dāng)前應(yīng)還未還的已使用本金總額23.個人信用信息服務(wù)平臺提供的身份驗證方式為：（）。A、問題驗證B、數(shù)字證書驗證C、密保問題驗證D、手機動態(tài)密碼驗證24.在沒有履約歷史記錄的情況下，判斷借款人的信用狀況，授信機構(gòu)可以憑借：（）。A、本人說明B、擔(dān)保人說明C、非經(jīng)濟層面的信息D、存款信息25.按照《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，從事征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠實守信，不得（）。A、以盈利為目的B、危害國家秘密C、侵犯商業(yè)秘密D、侵犯個人隱私26.以下哪些機構(gòu)是機構(gòu)信用代碼證的發(fā)放對象（）。A、機關(guān)B、事業(yè)單位C、軍隊D、個體工商戶27.商業(yè)銀行的服務(wù)收費應(yīng)該明碼標(biāo)價，應(yīng)該采取以下措施保護(hù)消費者相關(guān)權(quán)益（）A、在營業(yè)場所的醒目位置提供服務(wù)價格目錄B、在保障消費知情權(quán)的前提下，引導(dǎo)消費者自由選擇，自主交易C、銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍同時提供24小時的查詢通道D、使用電子銀行等自主渠道提供服務(wù)的，應(yīng)該在收取服務(wù)費之前，在醒目位置提示消費者相關(guān)服務(wù)價格28.《中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》何時發(fā)布實施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日29.中國銀行業(yè)協(xié)會制定實施的《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》是何時發(fā)布的（）。A、2009年1月1日B、2010年1月1日C、2009年3月15日D、2010年3月15日30.消費者有權(quán)要求銀行就銀行的哪些方面作出解釋和說明（）。A、卡章程B、領(lǐng)用協(xié)議C、計息政策D、收費標(biāo)準(zhǔn)31.“中國人民銀行南京分行金融消費權(quán)益保護(hù)工作管理系統(tǒng)”何時開始正式運行（）。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日32.（）要求在投訴處理中應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私。謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識。A、積極主動原則B、專項原則C、效率原則D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則33.根據(jù)郵儲銀行信訪工作管理辦理，郵儲銀行總行各部門應(yīng)履行的信訪職責(zé)有（）。A、受理部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益B、辦理總行領(lǐng)導(dǎo)交辦、部門直接受理、辦公室轉(zhuǎn)交的信訪事項C、對各一級分行的對口部門交辦信訪事項，并負(fù)責(zé)督促、檢查D、向總行領(lǐng)導(dǎo)報送重要信訪信息，反映問題，并提出建議34.發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。必要時，請求（）或政府職能部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A、銀行業(yè)協(xié)會B、監(jiān)管機構(gòu)C、上級機構(gòu)D、銀監(jiān)局35.消費者在辦理代收代付業(yè)務(wù)時承擔(dān)的主要義務(wù)有（）。A、在銀行開立結(jié)算賬戶B、向銀行提供個人資料和賬戶信息C、與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)36.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指致使多個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件37.消費者應(yīng)采取充分的安全措施，如（），防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認(rèn)證要素被盜或泄露，保證網(wǎng)上交易信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真實性和完整性。A、安裝防病毒軟件B、及時安裝電腦系統(tǒng)安全補丁C、安裝防病毒插件D、安裝防黑客軟件38.商業(yè)銀行指定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當(dāng)遵循國家有關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該遵循（）的總體原則，充分考慮消費者的承受能力。A、合規(guī)收費B、減費讓利C、公開透明D、以質(zhì)定價39.金融機構(gòu)對見票即付或者到期的票據(jù)，故意押票，拖延支付的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)何種責(zé)任（）。A、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.7‰的罰款，同時給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任B、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.8‰的罰款，同時給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任C、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.9‰的罰款，同時給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任D、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額10‰的罰款，同時給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任40.消費者在投資基金產(chǎn)品時享有的主要權(quán)利有（）。A、分享基金財產(chǎn)收益B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)C、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料D、依法轉(zhuǎn)讓或贖回其持有的基金份額41.為提高服務(wù)質(zhì)量，加強銀行業(yè)的自律管理，中國政府成立了（）等自律性組織。A、金融工作委員會B、消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會C、全國性銀行業(yè)協(xié)會D、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會42.根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度，重大事項報告應(yīng)遵循（）原則A、及時B、準(zhǔn)確C、真實D、全面、規(guī)范43.區(qū)域性銀行匯票僅限于在什么范圍內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓？以下選項最合適的是（）A、全球B、全國C、無限制D、當(dāng)前區(qū)域內(nèi)44.以下（）情況，均可以定為越權(quán)查詢。A、未經(jīng)授權(quán)查詢個人信用報告B、授權(quán)書中被查詢?nèi)宋春炞諧、授權(quán)書中授權(quán)日期未填D、查詢?nèi)掌谂c授權(quán)日期為同一天E、被查詢?nèi)嗽谑跈?quán)書中勾選2個以上查詢用途的45.商業(yè)銀行對于消費者的投訴處理應(yīng)該從以下幾點做起，其實保障消費者的合法權(quán)益。（）A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時限D(zhuǎn)、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果E、及時回饋投訴者46.基金在投資運作過程中可能面臨的風(fēng)險包括（）A、市場風(fēng)險B、基金自身的管理風(fēng)險C、技術(shù)風(fēng)險D、合規(guī)風(fēng)險47.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)該遵循的總體原則包括（）A、合規(guī)收費B、以質(zhì)定價C、公開透明D、減費讓利48.根據(jù)《中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》，金融機構(gòu)自接到人民銀行轉(zhuǎn)辦的消費者投訴之日起，應(yīng)在（）工作日內(nèi)辦結(jié)。A、3B、5C、10D、1549.各銀行管轄分支機構(gòu)及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機構(gòu)，明確劃分職能分工，建立聯(lián)動機制。其中劃分職能責(zé)任，銀行主要分為（）A、銀行主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)B、管理機構(gòu)職責(zé)C、辦事機構(gòu)職責(zé)D、營業(yè)網(wǎng)點職責(zé)50.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費者投訴提供必要的便利，確保投訴渠道暢通，應(yīng)當(dāng)做到（）。A、在網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置僅存投訴方式和投訴流程B、做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴受理情況、處理時限和聯(lián)系方式C、完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制，在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴D、加強對投訴處理結(jié)果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等到信息51.有書寫障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名（）。A、開戶B、存款C、取款D、掛失及貸款52.若發(fā)現(xiàn)消費者在用卡過程中有不遵守相關(guān)章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為的，發(fā)卡銀行有權(quán)（）。A、止付卡片B、終止其用卡權(quán)利C、授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡D、授權(quán)有關(guān)單位做銷卡處理53.劃分銀行突發(fā)事件級別應(yīng)該根據(jù)事件產(chǎn)生或者可能產(chǎn)生的哪些要素來區(qū)分（）。A、危害程度B、涉及人數(shù)C、波及范圍D、損失情況E、可控性及影響程度54.電子銀行不同安全策略對消費者（）等可能有不同要求。A、身份認(rèn)證措施B、交易限額C、操作流程D、電腦硬件條件55.商業(yè)銀行對客戶提出的涉及本機構(gòu)的個人征信異議申請，不得以任何理由拒絕受理或推給當(dāng)?shù)厝诵惺芾?，?yīng)在（）個工作日內(nèi)查明原因并答復(fù)申請人。A、2個B、5個C、10個D、15個56.信用卡賬戶狀態(tài)不包含以下哪種狀態(tài)（）。A、逾期B、凍結(jié)C、呆賬D、止付57.電子銀行消費者的主要義務(wù)是到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理（）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。A、電子銀行注冊B、電子銀行變更C、電子銀行注銷D、電子銀行刪除58.個人信用報告中出現(xiàn)以下哪些信息說明商業(yè)銀行沒有及時更新賬戶狀態(tài)：（）。A、個人信用報告中出現(xiàn)5年前已結(jié)清的逾期記錄B、個人信用報告中出現(xiàn)5年前未結(jié)清的逾期記錄C、個人信用報告中出現(xiàn)余額為0的呆賬貸款D、個人信用報告中出現(xiàn)余額不為0的呆賬貸款59.貸款明細(xì)信息中“當(dāng)前逾期期數(shù)”的“當(dāng)前”表示的時間點是（）。A、報告時間B、查詢時間C、信息獲取時間D、該記錄中的結(jié)算年月60.（）力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時間，并適時向客戶通報處理進(jìn)程，杜絕二次投訴。A、專業(yè)原則B、積極主動原則C、合規(guī)謹(jǐn)慎原則D、效率原則61.人民銀行即將在全國范圍內(nèi)試點運行的金融消費權(quán)益保護(hù)投訴電話是（）。A、12345B、12315C、12363D、1236062.人民銀行消費者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（）。A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評估63.投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解（），熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對待金融消費者。A、法律B、行政法規(guī)C、規(guī)章D、銀監(jiān)會有關(guān)監(jiān)管規(guī)定64.征信機構(gòu)辦理自然人征信業(yè)務(wù)時不得采集：（）。A、在信用交易活動中受侵害一方當(dāng)事人提供的對方不良信用記錄B、行政機關(guān)﹑司法機關(guān)﹑具有行政管理職能的事業(yè)單位依法可以供公眾查詢的公共信用信息C、自然人的身體形態(tài)﹑基因﹑指紋﹑血型﹑疾病和病史D、其他已經(jīng)依法公開的自然人信用信息65.消費者在辦理儲蓄業(yè)務(wù)時享有的主要權(quán)利有（）。A、有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點開立個人銀行賬戶B、有權(quán)選擇存款種類、期限、金額C、有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率及計結(jié)息方式D、有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關(guān)信息66.金融機構(gòu)拒絕提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)的，（）。A、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以上3萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構(gòu)處以2000元以下的罰款B、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以上5萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構(gòu)處以2000元以下的罰款C、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以上5萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以下的罰款D、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以上3萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構(gòu)處以1000元以下的罰款67.不良記錄發(fā)生的時間離現(xiàn)在越近，對評分的負(fù)面影響：（）。A、越小B、越大C、沒有影響D、不確定68.某消費者的貸記卡，不存在額度共享賬戶。該卡的共享授信額度與信用額度的關(guān)系是（）。A、共享授信額度大于信用額度B、共享授信額度等于信用額度C、共享授信額度小于信用額度D、共享授信額度與信用額度無必然聯(lián)系69.下列哪類信息描述了被查詢企業(yè)逃廢債、改制等大事信息，有助于查詢?nèi)肆私庠撈髽I(yè)公司治理中存在的問題及企業(yè)歷史發(fā)展概括：（）。A、集團(tuán)公司信息B、大事記信息C、借款人聲明D、異議標(biāo)注70.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（）第一對間通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。A、上級部門B、柜員C、營業(yè)網(wǎng)點D、行長71.借款人不能足額提供抵押（質(zhì)押）時，應(yīng)有貸款人認(rèn)可的（）提供承擔(dān)連帶責(zé)任的保證。A、第三方B、父母C、子女D、配偶72.以下屬于征信產(chǎn)品使用者的侵權(quán)行為的是：（）。A、將征信產(chǎn)品作為拒貸的依據(jù)之一B、超范圍或在目的外使用C、在使用征信產(chǎn)品中泄露商業(yè)秘密、個人隱私D、擅自允許他人使用E、未經(jīng)本人同意使用73.我國《征信業(yè)管理條例》規(guī)范的對象包括：（）。A、征信機構(gòu)B、信息提供者C、信息使用者D、征信消費者E、政府機關(guān)74.銀行應(yīng)該通過兩個規(guī)范，提升用戶服務(wù)的滿意度。前述?兩個規(guī)范是指（）。A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語B、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品D、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程75.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件76.商業(yè)銀行在接到外部異議協(xié)查函時，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成對異議信息的核查。A、3天B、5天C、7天D、10天77.保管箱業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù)的（）。A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、其他相關(guān)服務(wù)價格78.征信活動服務(wù)的對象包括：（）。A、金融業(yè)B、政府部門C、企業(yè)D、個人E、社會中介機構(gòu)79.（）年，中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局成立，表明中國人民銀行將金融消費權(quán)益保護(hù)工作提高到一個更高的層次。A、2006B、2010C、2011D、201280.理財產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險告知消費者，具體有（）。A、認(rèn)購風(fēng)險B、市場風(fēng)險C、信息傳遞風(fēng)險D、流動性風(fēng)險81.以下屬于信息提供者的侵權(quán)行為的是（）。A、提供不真實的信息B、在提供信息過程中泄露商業(yè)秘密C、隱瞞重要信息D、在提供信息過程中侵犯個人隱私E、未經(jīng)被征信人同意提供信息82.某消費者2010年1月向銀行貸款20萬元，當(dāng)月開始正常還款，還款頻率為“月”，但4月-6月連續(xù)未還款，個人信用報告中的“最高逾期期數(shù)”是（）。A、2B、3C、4D、583.商業(yè)銀行異議處理工作機制和要求包括：（）等。A、適度下放異議處理權(quán)限B、制定自行受理客戶異議申請及處理人民銀行登記的異議信息的操作流程C、確定專職部門和異議處理人員D、每日至少登錄一次異議處理子系統(tǒng)E、對涉及本機構(gòu)的異議申請，及時啟動異議檢查程序，并在10個工作日內(nèi)查明原因，答復(fù)申請人84.信貸交易在信息不對稱情況下發(fā)生的問題是：（）。A、逆向選擇B、道德風(fēng)險C、掠奪性定價D、惜貸或不貸85.消費者（）如果泄露、遺忘，應(yīng)及時辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補救措施。A、自設(shè)密碼B、動態(tài)密碼C、指令密碼D、認(rèn)證密碼86.下列屬于征信機構(gòu)的侵權(quán)行為的是：（）。A、超出業(yè)務(wù)范圍或收集目的收集被征信人信息的行為B、以違法或不正當(dāng)?shù)氖侄问占畔⒌男袨镃、不履行法定義務(wù)，無正當(dāng)理由拒絕被征信人查詢、更改的行為D、提供錯誤、過時、不完整信息的行為E、丟失被征信人信息資料的行為87.銀行業(yè)金融機構(gòu)在使用個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)符合收集該信息的目的，并不得進(jìn)行以下哪些行為（）。A、出售個人金融信息B、向本金融機構(gòu)以外的其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息，但為個人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所必需并經(jīng)個人書面授權(quán)或同意的，以及法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定的除外C、在個人提出反對的情況下，將個人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機構(gòu)其他營銷活動88.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（）。A、外匯結(jié)算帳戶B、外匯儲蓄帳戶C、資本項目帳戶D、外匯結(jié)匯帳戶89.個人金融信息，是指銀行業(yè)金融機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下哪些個人信息（）。A、個人身份信息，包括個人姓名、性別、國籍、民族、身份證件種類號碼及有效期限、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況等B、個人財產(chǎn)信息，包括個人收入狀況、擁有的不動產(chǎn)狀況、納稅額、公積金繳存金額等C、個人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時問、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等D、個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟活動中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息E、個人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機構(gòu)在支付結(jié)算、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)過程中獲取、保存的個人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機構(gòu)與保險公司、證券公司等第三方機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時產(chǎn)生的個人信息等90.逾期及違約信息概要中各匯總信息中的“余額”包括（）。A、本金B(yǎng)、利息C、各種費用91.下列屬于征信產(chǎn)品使用者侵權(quán)行為的是：（）。A、超范圍或在目的外使用征信產(chǎn)品的行為B、使用征信產(chǎn)品中過失或故意泄露商業(yè)秘密、個人隱私的行為C、須經(jīng)本人同意而未經(jīng)同意即獲取并使用征信產(chǎn)品的行為D、擅自允許他人使用自己依法獲得的征信產(chǎn)品的行為92.銀行免費服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供（）行內(nèi)對賬單的收費（至少每年一次），部分銀行消費者單獨定制的特定對賬單除外。A、6個月內(nèi)（含）B、24個月內(nèi)（含）C、10個月內(nèi)（含）D、12個月內(nèi)（含）93.保護(hù)消費者權(quán)益最終的目的就在于：銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費者權(quán)益的社會責(zé)任，主動承擔(dān)消費者教育工作，有效引導(dǎo)和培訓(xùn)消費者的（），公平對待消費者，最終推動銀行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。A、法律意識B、金融意識C、服務(wù)意識D、風(fēng)險意識94.從理論上看，征信的作用有：（）。A、減輕逆向選擇B、減輕對申請借款者的掠奪C、產(chǎn)生違約披露的紀(jì)律約束D、避免過度借貸E、避免道德風(fēng)險95.消費者申請貸款時應(yīng)量力而行，每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、10%B、30%C、50%D、70%96.某銀行在格式合同中，制定了規(guī)避義務(wù)、違法公平的條款，該行為侵害了銀行消費者的（）A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、選擇權(quán)97.個人在征信活動中有（），此外，任何人都有重新開始建立信用記錄的機會。A、異議權(quán)B、知情權(quán)C、糾錯權(quán)D、司法救濟權(quán)E、告知權(quán)98.商業(yè)銀行對于消費者權(quán)益保護(hù)實施中，應(yīng)該具備的基本要求是（）。A、依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者B、客觀披露信息，保證消費者之知情選擇權(quán)C、保護(hù)客戶信息，依法保障消費者信息安全D、熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)氛圍E、維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全F、完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理99.下列哪項不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除的人民幣個人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費（）。A、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費B、電子匯劃費C、郵費和電報費D、年費100.妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用。對于外匯業(yè)務(wù)，特別是國際電匯匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費者妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費者后期如辦理（）等業(yè)務(wù)可能會被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。A、查詢B、修改C、止付D、退匯第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:D3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:A,B,C,D,E5.正確答案:C6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:B8.正確答案:A9.正確答案:B10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C12.正確答案: