酒店的營銷部管理規(guī)范

酒店的營銷部管理規(guī)范終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

二公關(guān)策劃員兼內(nèi)勤報告上級:營銷部經(jīng)理崗位職責(zé):全面負責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

工作內(nèi)容:1、擬定全年廣告宣揚、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準后負責(zé)組織落實。

2、與飯店同行和旅游局等親密關(guān)系,收集相關(guān)信息。

3、加強與新聞機構(gòu)、地區(qū)社團、政府機構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣揚等有關(guān)稿件。

4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)其他部門、營銷人員各種信息。

6、幫助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接支配各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

8、負責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制等相關(guān)工作。

9、接待來訪客戶并幫助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負責(zé)留言。

11、整理本部門全部文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

三營銷代表報告上級:營銷部經(jīng)理崗位職責(zé):負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶供應(yīng)服務(wù)。

工作內(nèi)容:1、依據(jù)分工負責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作,并參加接待服務(wù)。

2、樂觀主動協(xié)作酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。

3、依據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。

4、常常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場供應(yīng)資料。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣揚酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕獲,有針對性的進行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷市場營銷學(xué)問,努力提高業(yè)務(wù)水平。

四、工作項目,程序與標準一旅行社接待程序與標準1、電話或傳真接收團隊詢價。

1做到說話語氣、語音和氣、