2023年315權(quán)益知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年315權(quán)益知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.哪類商品需要加貼能效標(biāo)識？2.什么是千足金標(biāo)記？3.質(zhì)量等級標(biāo)注的內(nèi)容有哪些？4.宰前收購生豬存在下列哪些現(xiàn)象時應(yīng)進(jìn)行銷毀。（）A、注水生豬B、注膠生豬C、黃膘豬D、黃疸豬5.下列關(guān)于納稅申報(bào)日期的說法中，正確的有（）。A、上門申報(bào)的申報(bào)日期以稅務(wù)機(jī)關(guān)簽署的日期為準(zhǔn)B、郵寄申報(bào)以寄出的郵戳日期為實(shí)際申報(bào)日期C、簡并征期的納稅期限由市級稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)具體情況確定D、數(shù)據(jù)電文申報(bào)以稅務(wù)機(jī)關(guān)收到申報(bào)數(shù)據(jù)的時間為實(shí)際申報(bào)日期6.處理顧客投訴處理要求有哪些？7.什么是進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度？8.哪些商品無質(zhì)量問題不予退換？9.凍品庫存超過（）標(biāo)準(zhǔn)庫容時必須預(yù)警，超過（）標(biāo)準(zhǔn)庫容時必須外租冷庫進(jìn)行存放。A、50%；80%B、80%；100%C、85%；120%D、80%；120%10.耐久標(biāo)簽至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容？11.一些家用電器生產(chǎn)廠家為了增強(qiáng)其產(chǎn)品的競爭力，聲稱廠家負(fù)責(zé)“終生保修”，那么這種終身保修的含義是什么？12.消費(fèi)者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？（）A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇13.什么叫有效發(fā)票？14.進(jìn)口手表須有的檢驗(yàn)標(biāo)識是什么？15.庫存產(chǎn)品必須預(yù)留合理的進(jìn)出貨通道，同時25公斤規(guī)格產(chǎn)品碼放高度不得超過（）層，10公斤規(guī)格產(chǎn)品碼放不得超過（）層。A、22；20B、18；22C、22；18D、18；2016.三包法規(guī)定中的“正常使用30天以上”含義是什么？17.3月15日是（）被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。A、1980年B、1981年C、1983年D、1984年18.簡述鞋類退換原則。19.簡述酒類標(biāo)識有哪些。20.經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有哪些情形屬于欺詐行為？21.簡述洗滌用品、化妝品類退換原則。22.產(chǎn)品標(biāo)識中對生產(chǎn)者的名稱和地址是如何規(guī)定的？23.按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。產(chǎn)品存在缺陷，即產(chǎn)品存在“不合理危險”，原因主要有哪幾種情況？24.小陳在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（）要求賠償。A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商C、展銷會場地出租者D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者25.服裝的型號和規(guī)格不允許使用英文符號。如：S、M、X、XL或大、中、小等。26.經(jīng)營者可以向第三人披露消費(fèi)者個人信息，但必須要求第三人保密。27.消費(fèi)者對購買的整件商品，保持原樣的，可以在7日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。但商品不包括（）。A、玩具B、辦公用品C、藥品D、數(shù)碼設(shè)備28.商品標(biāo)價簽（牌）的填寫要求有哪些？29.簡述三包規(guī)定中6個重要數(shù)字解釋。30.有哪個科室負(fù)責(zé)向訂購單位描述非食用品的本質(zhì)和用途。（）A、品管科B、生產(chǎn)科C、倉儲科D、市場服務(wù)科31.確有欺詐行為的經(jīng)營者，應(yīng)如何賠償？32.簡述玩具通用標(biāo)識。33.什么叫價格欺詐行為？34.臺燈，床頭燈，落地?zé)?，吊燈不需要通過3C認(rèn)證。35.簡述食品通用標(biāo)識。36.簡述皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。37.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。38.消費(fèi)者保護(hù)法保護(hù)消費(fèi)者安全的主要實(shí)現(xiàn)方式是什么？39.衡量羽絨的重要指標(biāo)是什么？40.分割車間作業(yè)環(huán)境溫度要求是（）。A、11℃B、12℃C、14℃D、13℃41.打掃衛(wèi)生的流程：（），（），（），（），再消毒42.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者及貨商的，銷售者可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。43.政府指導(dǎo)價和政府定價的適用范圍限于哪五類商品和服務(wù)價格？44.簡述金銀飾品、珠寶玉器退換原則。45.換貨后商品的“三包”有效期，從什么時間計(jì)算？46.我國保護(hù)未成年人健康成長的專門法律是哪兩部？47.什么是消費(fèi)者的知識權(quán)？48.“三包”有效期內(nèi)的產(chǎn)品，符合換貨條件消費(fèi)者要求退貨的，折舊費(fèi)如何計(jì)算？49.學(xué)生可以按學(xué)校規(guī)定申請轉(zhuǎn)專業(yè)，學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)由學(xué)院批準(zhǔn)即可。50.什么情況下允許免除標(biāo)注內(nèi)容及注意事項(xiàng)？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)。2.正確答案:金含量千分?jǐn)?shù)不小于999，打“千足金”，“GOLD999”或“G999”標(biāo)記。3.正確答案:優(yōu)等品、合格品、一等品。4.正確答案:B,D5.正確答案:A,B,D6.正確答案:（1）初次接待顧客投訴時要態(tài)度冷靜、耐心聆聽、分析原因。（2）使用文明用語、語氣謙和。（3）力爭將予盾消化在柜組，如不能成功，立即向上級匯報(bào)，并將顧客親自引見給上級。（4）控制事態(tài)發(fā)展，不能激化矛盾。（5）嚴(yán)格依照法律、法規(guī)處理顧客投訴。（6）對于需較長時間處理的投訴，以及情緒較激動的顧客，應(yīng)盡量避免在賣場或公共區(qū)域內(nèi)處理。（7）按照約定的時間準(zhǔn)時給予顧客答復(fù)，跟進(jìn)處理顧客投訴，時間不超過24小時。7.正確答案:銷售者對其進(jìn)貨的產(chǎn)品根據(jù)法律、法規(guī)的要求，對產(chǎn)品的合格證明和其他標(biāo)識、外觀、數(shù)量以及產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢查的一項(xiàng)制度。8.正確答案: （1）標(biāo)明“處理品”的商品。 （2）食品、保健品類（包括煙酒和鮮活產(chǎn)品）。 （3）感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制品、電池。 （4）藥品類。 （5）涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內(nèi)衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等）和洗滌用品。 （6）鐘表、照相機(jī)、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。 （7）家用電器、微機(jī)、固定（移動）電話、家用視聽產(chǎn)品、家具、健身器械等有保修服務(wù)的商品。9.正確答案:D10.正確答案: 1.產(chǎn)品的號型或規(guī)格 2.采用原料的成分和含量 3.洗滌方法11.正確答案:是指在國家規(guī)定的電器設(shè)計(jì)使用年限內(nèi)保修。12.正確答案:A13.正確答案:有效發(fā)票是指由財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票，是商品售出的有效憑證。14.正確答案:進(jìn)口手表須有的檢驗(yàn)標(biāo)識是：品名，授權(quán)書或代理證，原產(chǎn)地。進(jìn)口商品應(yīng)有中文使用說明經(jīng)銷商名稱和地址。15.正確答案:B16.正確答案:“正常使用30天以上”，是指自產(chǎn)品修理后交付給消費(fèi)者之日起，保證修理后的產(chǎn)品符合使用性能要求30日以上。17.正確答案:C18.正確答案: （1）無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。 （2）修理范圍：開膠、嚴(yán)重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 （3）換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴(yán)重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖（頭）、鞋內(nèi)有明顯不平服影響穿用；因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。19.正確答案: 1、酒名； 2、配料表； 3、酒精度； 4、原汁量； 5、凈含量； 6、制造者、經(jīng)銷商的名稱和地址； 7、批號； 8、生產(chǎn)日期（灌裝日期）； 9、保質(zhì)期（或保存期）； 10、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號與等級； 11、產(chǎn)品類型（或糖度）； 12、進(jìn)口酒類要有原產(chǎn)國或地區(qū)名，經(jīng)銷商名稱及地址。酒類商品來貨專柜必須索取《酒類流通隨附單》20.正確答案: （1）銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的； （2）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的； （3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； （4）以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。 （5）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、等方式銷售商品； （6）不以自己的真實(shí)名稱或標(biāo)記銷售商品的； （7）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的； （8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； （9）利用廣播、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； （10）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的； （11）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； （12）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品； （13）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。21.正確答案:（1）化妝品、洗滌用品屬特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，無質(zhì)量問題，不予退換。（2）商品包裝存在溢漏、份量不足（未經(jīng)使用）可退可換。（3）如化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象，并經(jīng)區(qū)縣級及以上醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的，視商品使用程度打折退換。22.正確答案: 產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址，生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。 進(jìn)口商品可以不標(biāo)原生產(chǎn)者的名稱、地址，但必須標(biāo)明該商品的原產(chǎn)地，以及代理商或者進(jìn)口商或者銷售商在中國依法登記注冊的名稱和地址。23.正確答案:一是因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU（也稱設(shè)計(jì)缺陷）。二是制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱制造缺陷）。三是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。24.正確答案:D25.正確答案:正確26.正確答案:錯誤27.正確答案:C28.正確答案: （1）普通商品標(biāo)價一律使用機(jī)制標(biāo)價簽，如遇特殊情況不能及時打印機(jī)制標(biāo)價暫用手寫標(biāo)價簽。手工填寫標(biāo)價簽注意字體工整、一律用黑色水正楷書寫，無錯別字，整潔美觀、零售價格用數(shù)碼章，不得手寫； （2）特殊商品（生鮮日配、促銷商品）的標(biāo)價牌（小黑板、POP等）的填寫應(yīng)做到整齊美觀，準(zhǔn)確無誤； （3）商品編碼、計(jì)量單位、零售價格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無誤，商品計(jì)量單位統(tǒng)一使用法定單位； （4）降價銷售的商品必須使用降價標(biāo)價簽如實(shí)標(biāo)明降價原因和原價、現(xiàn)價； （5）銷售處理商品時，必須標(biāo)示處理品和處理品價格； （6）采取價外饋贈方式銷售商品時，必須如實(shí)標(biāo)示饋贈物品的品名、規(guī)格、數(shù)量； （7）不允許使用易使人誤解、虛假的內(nèi)容； （8）項(xiàng)目齊全，不得空項(xiàng)。29.正確答案: （1）“7”就是商品自售出7日內(nèi)，出現(xiàn)功能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。 （2）“15”就是商品自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，出現(xiàn)功能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。 （3）“2”，就是商品在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)功能故障的，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)給予換貨或退貨。 （4）“30”，就是因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，由銷售者給予換貨。 （5）“90”，就是因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90日未修好的，由銷售者給予換貨。 （6）“5”，就是實(shí)行“三包”的商品，售出5年內(nèi)，應(yīng)當(dāng)能夠提供所需的零部件。30.正確答案:D31.正確答案:按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。32.正確答案:1.產(chǎn)品名稱；2.生產(chǎn)者的名稱和地址；3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；4.產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；5.適用年齡范圍；6.安裝、組裝使用說明；7.3C標(biāo)志；8.材質(zhì)及其含量；9.注意及警告事項(xiàng)。33.正確答案:經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。34.正確答案:錯誤35.正確答案: 1.產(chǎn)品名稱； 2.制造者的名稱和地址； 3.配料表； 4.凈含量； 5.日期標(biāo)志和貯藏指南； 6.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 7.產(chǎn)品質(zhì)量合格證明； 8.衛(wèi)生許可證； 9.QS36.正確答案:①修理范圍：縫制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和有嚴(yán)重歪斜及皺趔；底邊出現(xiàn)脫膠、起皺、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯位、掉牙、拉合不順滑，拉鏈頭脫落損壞，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。②換、退范圍：用料不當(dāng)，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，長短誤差大于3mm，服裝革有嚴(yán)重異味，涂層脫色，撕裂強(qiáng)度不合格；裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴(yán)重異味、脫色、撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。③三包期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原售價×折舊率×購買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價處理，不再實(shí)行三包。37.正確答案:正確38.正確答案: （1）對消費(fèi)品規(guī)定基本安全要求 （2）建立各種市場管理制度，消除商品和服務(wù)的安全隱患 （3）建立相關(guān)安全教育和信息提供制度 （4）建立產(chǎn)品責(zé)任制度和其他消費(fèi)者救濟(jì)制度39.正確答案:充絨量、含絨量、蓬松度。40.正確答案:B41.正確答案:一撿；二掃；三刷；四沖洗42.正確答案:錯誤43.正確答案:（1）是與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的極少數(shù)商品；（2）是資源稀缺的少數(shù)商品；（3）是自然壟斷經(jīng)營的商品；（4）是重要的公用事業(yè)；（5）是重要的公益性服務(wù)。44.正確答案:（1）金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品，因此顧客購買時，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客認(rèn)真挑選，無質(zhì)量問題不予退換。（2）金銀飾品如出現(xiàn)開焊、鑲嵌寶石脫落等問題，視情況可給予有償或免費(fèi)維修。消費(fèi)者要求退換，需請有關(guān)部門檢測出具鑒定報(bào)告后，依據(jù)鑒定結(jié)果酌情予以處理。（3）珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。45.正確答案