2023年豐田銷售禮儀知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年豐田銷售禮儀知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.在試乘試駕過程中，不屬于直線巡航時(shí)著重讓客戶體驗(yàn)的是（）。A、體驗(yàn)室內(nèi)隔音B、音響C、懸掛系統(tǒng)的平穩(wěn)性D、前座椅的包覆性2.重視CS目的，是與客戶建立良好關(guān)系，不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)。3.男士著裝可以遵循哪些原則？（）A、顏色鮮艷B、三色原則C、三一定律D、三大禁忌4.通過完美的試乘試駕體驗(yàn)，深度介紹車輛性能，彰顯商品價(jià)值，建立客戶信心。5.經(jīng)銷店利潤模式是由哪三個(gè)要素組成？（）A、整車銷售B、售后服務(wù)C、衍生服務(wù)D、節(jié)省開支6.在進(jìn)行需求分析時(shí)，提問技巧包含下列哪些方法？（）A、挖掘式提問B、探究式提問C、誘導(dǎo)式提問D、澄清式提問7.邀約客戶進(jìn)行試乘試駕，沒必要向客戶說明試乘試駕路線及所需時(shí)間。8.客戶流失率=客戶流失數(shù)÷管理內(nèi)有效客戶數(shù)×10%。9.職業(yè)西裝套裝的著裝要點(diǎn)有？（）A、蓋住風(fēng)紀(jì)扣B、工牌佩戴與地面平行C、領(lǐng)帶干凈無漬無褶皺D、領(lǐng)帶末梢長及皮帶扣10.SSI銷售滿意度構(gòu)成因子不包括哪一項(xiàng)？（）A、交易過程B、銷售人員C、服務(wù)顧問D、經(jīng)銷商設(shè)施11.面對(duì)分析型客戶，我們要尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求。12.從4S店運(yùn)營的角度分析，客戶價(jià)值一般包括哪幾個(gè)方面？（）A、新車銷售價(jià)值B、售后價(jià)值C、新增、影響購買價(jià)值D、衍生價(jià)值13.一些客戶只是來湊熱鬧的，他會(huì)故意在這個(gè)問題上糾纏，拒絕留聯(lián)系方式，這是屬于客戶的本能反映。14.拜訪客戶出發(fā)前要做到以下哪些事項(xiàng)？（）A、選好交通路線B、算好時(shí)間出發(fā)C、與客戶通電話確認(rèn)一下D、確保提前2至3分鐘到15.當(dāng)客戶要求優(yōu)惠時(shí)，銷售顧問陷入價(jià)格討論時(shí)可直接給出折扣。16.介紹車型亮點(diǎn)時(shí)，我們要按照FABI方法進(jìn)行介紹，F(xiàn)ABI方法表述錯(cuò)誤的是（）。A、F-Features配置B、A-Advantage優(yōu)勢(shì)C、B-Benefit利益D、I-Important重要性17.試乘試駕出發(fā)前應(yīng)提醒客戶注意哪些事項(xiàng)？（）A、引導(dǎo)上車B、幫客戶系好安全帶C、幫助客戶調(diào)節(jié)后視鏡D、講解車輛基本操作18.在設(shè)定試駕路線時(shí)，應(yīng)包含高速公路試駕和市區(qū)內(nèi)道路試駕2種路段。19.我們?nèi)绾晤A(yù)防客戶流失？（）A、定期整理客戶分類，對(duì)流失客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析B、定期落實(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管控與分析-回訪C、定期落實(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管控與分析-客戶投訴管理D、主動(dòng)客戶關(guān)愛-客戶提醒20.電話撥出時(shí)應(yīng)做到？（）A、準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容B、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間C、打電話時(shí)要先通報(bào)自己的姓名D、確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話后自己再掛斷21.試乘試駕前的注意點(diǎn)有哪些？（）A、共幾個(gè)人參加-判斷決策人B、和什么車型對(duì)比-針對(duì)性介紹C、在乎商品的哪些方面-側(cè)重點(diǎn)介紹D、客戶的疑問和顧慮-必要項(xiàng)對(duì)比22.接待客戶時(shí)為了了解客戶的需求，可直接詢問客戶的家庭收入情況。23.客戶貢獻(xiàn)度多維分析意義：作為衡量客戶對(duì)該經(jīng)銷店貢獻(xiàn)程度的基準(zhǔn)。24.面對(duì)分析型客戶，我們接待時(shí)可以隨意一點(diǎn)，不要擺出公事公辦的態(tài)度。25.愛車養(yǎng)護(hù)課堂可以增加客戶對(duì)車輛維護(hù)的重視度，引導(dǎo)客戶進(jìn)站檢查維修。26.三明治報(bào)價(jià)法包括一些哪些價(jià)值？（）A、產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品的后續(xù)價(jià)值D、贈(zèng)品的價(jià)值27.車展中，非展示環(huán)節(jié)與客戶商談盡量在洽談區(qū)進(jìn)行。28.以下屬于商談嘗試部分的是（）。A、確保價(jià)格、時(shí)間的限制B、和客戶達(dá)成初步書面協(xié)議C、銷售顧問主動(dòng)介紹了精品及選裝件D、確認(rèn)所要購買的車型是否有貨或者到貨的時(shí)間29.商談跟進(jìn)時(shí)要總結(jié)之前已解決的異議，拿出多種合理的購車方案進(jìn)行嘗試性的議價(jià)引導(dǎo)。30.良好的精神狀態(tài)和專業(yè)的言談舉止定會(huì)讓客戶倍感舒適。31.以下不屬于記錄商談結(jié)果環(huán)節(jié)的是（）。A、未簽訂原因的應(yīng)對(duì)B、明確當(dāng)天未簽訂的原因及對(duì)策C、客戶意向級(jí)別分類D、預(yù)定下次跟進(jìn)時(shí)間32.新車一對(duì)一拜訪是指新車購買兩年內(nèi)，4S店服務(wù)人員登門去拜訪客戶。33.客戶如果表示想先自己看車時(shí)，應(yīng)暫緩進(jìn)行商品說明。34.客戶消費(fèi)行為的變化，體現(xiàn)在以下3個(gè)方面產(chǎn)品體驗(yàn)、銷售體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。35.制作報(bào)價(jià)單時(shí)涉及的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)有（）。A、金融B、保險(xiǎn)C、二手車D、保養(yǎng)套餐36.跨部門會(huì)議是為了了解其他部門工作計(jì)劃和要求開的會(huì)議。37.為了使客戶更加深入了解其意向車型，我們對(duì)于試乘試駕的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是（）。A、積極推薦B、等待客戶開口C、不做介紹D、拒絕推諉38.FTMS調(diào)研包含以下三種方法？（）A、電話調(diào)查B、神秘客戶C、明察D、試乘試駕39.三位一體交車，指的是客戶在提車當(dāng)日，客戶辦理完提車手續(xù)后，立刻有服務(wù)經(jīng)理與之對(duì)接后期的服務(wù)問題，包括保修政策、首保提醒、車輛使用保養(yǎng)常識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式、緊急問題處理等。40.客戶確實(shí)報(bào)價(jià)單時(shí)讓客戶充分理解給客戶提供充分的時(shí)間來確認(rèn)不需要反復(fù)說明。41.CR部門主要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，通過潛在客戶開發(fā)、意向客戶促進(jìn)、銷售客戶管理、售后客戶維系、客戶價(jià)值管理進(jìn)行過程管控，從而提高CS（客戶滿意度），促進(jìn)經(jīng)銷店持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。42.交車是營造終身客戶的重要時(shí)刻，對(duì)于大多數(shù)客戶來說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。對(duì)他來說，車輛移交是一段值得紀(jì)念的經(jīng)歷。43.著裝禮儀中三一定律指皮鞋、皮帶、公文包顏色保持一致。44.客戶忠誠的分類有哪幾類？（）A、壟斷忠誠、惰性忠誠B、潛在忠誠、方便忠誠C、價(jià)格忠誠D、超值忠誠45.車展開工前男士需要檢查自己的彈藥準(zhǔn)備情況包含哪些方面？（）A、名片每天備足B、皮帶一定是黑色的C、皮鞋選擇系帶的商務(wù)皮鞋D、檢查自己的工牌46.商談跟進(jìn)時(shí)對(duì)客戶提出離譜的出價(jià)表示不以為然的態(tài)度。47.與客戶握手時(shí)應(yīng)做到以下哪些事項(xiàng)？（）A、“尊者優(yōu)先”的原則B、握手的適當(dāng)距離：50cmC、一定要用右手握手D、保持手部清潔、干燥、溫暖，握手有力48.引導(dǎo)客戶正確理解報(bào)價(jià)單內(nèi)容必要時(shí)重復(fù)已作過的說明，并確認(rèn)客戶完全理解報(bào)價(jià)單的各項(xiàng)內(nèi)容。49.試乘試駕環(huán)節(jié)中，應(yīng)至少包含幾個(gè)產(chǎn)品亮點(diǎn)？（）A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)D、6個(gè)50.銷售顧問要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢電話，不管客戶語氣、態(tài)度如何，購車意向是否強(qiáng)烈，都要當(dāng)成有希望成交的潛在客戶。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:正確3.正確答案:B,C,D4.正確答案:正確5.正確答案:A,B,C6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:C11.正確答案:正確12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:A,B,C15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:D17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:正確19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:A,B,D21.正確答案:A,B,C,D22.正確答案:錯(cuò)誤23.正確答案:正確24.正確答案:錯(cuò)誤25.正確答案:正確26.正確答案:A,B,C27.正確答案:正確28.正確答案:A29.正確答案:正確30.正確答案:正確31.正確答案:A32.正確答案:錯(cuò)誤33.正確答案:正確34.正確答案:錯(cuò)誤35.正確答案:A,B,C,D36.正確答案