護(hù)患溝通案例及分析護(hù)患溝通

護(hù)患溝通案例及分析［護(hù)患溝通］隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們文化生活水平的不斷提高，溝通已近滲透到人類生活的每個(gè)角落，并不斷的擴(kuò)大范圍快速發(fā)展，人們的健康概念也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，新的醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，除了要有高尚的道德和嫻熟的技術(shù)之外，還要有良好的人際溝通能力，堅(jiān)持“以人為本、以患者為中心”的服務(wù)宗旨，學(xué)會(huì)怎樣與患者、家屬、其他人員的溝通，掌握護(hù)患關(guān)系溝通的方法和技巧，以達(dá)到護(hù)患有效交流的目的，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，從而滿足患者生理、心里、社會(huì)、精神文化等多方面的需要，促進(jìn)患者早日康復(fù)，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)患溝通的發(fā)展趨勢人文化趨勢：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，社會(huì)環(huán)境的改變，各種致病因素不斷增多，人們就醫(yī)的人性化服務(wù)需求日益增強(qiáng)。在這種形式下，護(hù)患溝通的開展，就需要護(hù)士有較高的文化底蘊(yùn)，要掌握與人的健康有關(guān)的各種知識(shí)和技能，以便對患者進(jìn)行人文關(guān)懷、健康指導(dǎo)。個(gè)性化趨勢：每個(gè)人都是不同的個(gè)體，每個(gè)人的生活背景、經(jīng)歷、文化修養(yǎng)不同。因此護(hù)士面對的服務(wù)對像，個(gè)體化差距很明顯，要想達(dá)到良好的溝通就必須根據(jù)個(gè)體采取不同的溝通手段。法制化趨勢：隨著法律制度的日趨完善，法制觀念深入人心。人們利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益的觀念也日益增強(qiáng)。護(hù)士應(yīng)該增強(qiáng)法律知識(shí)，注意依法行事，依法履行義務(wù)。護(hù)患溝通的方法熱情接待：患者患病后，患者及家屬往往會(huì)產(chǎn)生不同程度的緊張、焦慮等，會(huì)感到煩躁不安和孤獨(dú)無助。此刻他們非常需要我們的幫助和支持，作為護(hù)理人員應(yīng)理解患者及家屬此刻焦慮的心情，對他們熱情接待，主動(dòng)詢問并積極給予相關(guān)指導(dǎo)，從而對護(hù)士產(chǎn)生信賴感，使其能積極配合各項(xiàng)治療。交談：溝通的主要方法是交談，交談應(yīng)根據(jù)不同年齡、性別、職業(yè)和文化背景的患者及家屬采取不同的語言和方式。在交談過程中以患者為中心，用積極的語言進(jìn)行溝通，隨時(shí)注意患者家屬的心理變化，談話要有耐心，措辭婉轉(zhuǎn)，使其產(chǎn)生安全感和信任感，有利于積極配合醫(yī)護(hù)工作，共同完成患者的各項(xiàng)診療護(hù)理工作。①察言觀色，掌握主動(dòng)：因疾病性質(zhì)和病程不同，患者表現(xiàn)為不同的生理及心理狀態(tài)，特別是急癥或重癥患者，因受疾病的影響無法用語言來表達(dá)自己的感受，就需要護(hù)士真正領(lǐng)會(huì)其需要，傾注更多的愛心與關(guān)注，主動(dòng)表達(dá)對患者的愛。②因人而異，區(qū)別對待：交談應(yīng)根據(jù)不同年齡、性別、職業(yè)和文化背景的患者及家屬采取不同的語言和方式。對精力充沛，感情、語言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的患者及家屬，注意使談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對性格固執(zhí)、做事缺乏果斷的患者家屬，談話要有耐心，循循善誘；對年輕的患者家屬，交談應(yīng)避免教訓(xùn)的語言，以免引起反感。③突出重點(diǎn)，化解矛盾：隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)和法制觀念的普及，患者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，投訴和付諸于法律的糾紛呈上升趨勢，“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無處不在”已成為醫(yī)療界的共識(shí)?；颊呒凹覍俚男膽B(tài)復(fù)雜多樣，意外情況發(fā)生多，這就要求護(hù)理人員既要懂得專業(yè)知識(shí)，還要了解法律、法規(guī)，熟悉工作中存在的潛在醫(yī)療糾紛，以便更好地履行職責(zé)，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。④完善制度，規(guī)范管理：建立必要的溝通管理制度，并納入到醫(yī)院日常管理工作中去，在堅(jiān)持日常溝通制度的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)和完善與之相關(guān)的管理制度，使之相得益彰，互相彌補(bǔ)?？嗑殐?nèi)功，掌握精湛的業(yè)務(wù)：患者來到醫(yī)院，都期待能遇到技術(shù)精湛的醫(yī)護(hù)人員為他們提供及時(shí)準(zhǔn)確的治療。當(dāng)護(hù)理人員對患者的疑問解釋的清晰明了，各項(xiàng)檢查登記準(zhǔn)確無誤，穿刺技術(shù)嫻熟無痛等，這些很容易贏得患者的信任，從而對護(hù)理人員個(gè)人產(chǎn)安全感和信任感，為下一步的良好溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。周到的服務(wù)：護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通和交流，經(jīng)常深入病房，了解患者的治療情況和思想狀況，幫助解決實(shí)際困難，真正將患者視為自己的親人，給予無微不至的關(guān)心和幫助。特別要注意細(xì)小方面，如為患者按摩一下腿、蓋一下被子、給予一個(gè)關(guān)切的眼神等，都能很好地促進(jìn)護(hù)患之間的溝通，增進(jìn)感情，減少不必要的護(hù)患糾紛?？傊瑴贤ㄊ窃鲞M(jìn)護(hù)患感情、減少護(hù)患糾紛的重要途徑。護(hù)患溝通的意義良好的護(hù)患溝通，對建立良好的護(hù)患關(guān)系、構(gòu)建和諧的護(hù)理環(huán)境，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，有利于收集患