健康管理中心-2013述職報(bào)告

2013年度工作總結(jié)和2014年工作計(jì)劃健康管理中心目錄序言2013年年度工作總結(jié)2014年工作計(jì)劃序言健康管理中心是一個(gè)新成立的部門(mén)，于2013年6月正式運(yùn)行，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門(mén)成員的共同努力下，半年多的時(shí)間里我們收獲很多。2013年年度工作總結(jié)健康管理中心健康管理滿意度調(diào)查市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)三大職能1.1健康管理——建立健康檔案在患者入院后，專職人員對(duì)住院傳染病患者建檔，2013年住院患者建檔率達(dá)98%以上，建檔合格率為96%。建立患者檔案主要用于患者再次復(fù)診的資料查詢，便于醫(yī)生的快速診斷，和出院后隨訪所需病案資料查詢的需要。建檔流程圖建檔的excel表格1.2健康管理——出院隨訪肝病患者出院隨訪由專職護(hù)士在肝病患者出院第二周開(kāi)始電話隨訪。結(jié)核患者出院隨訪由結(jié)防專職護(hù)士對(duì)服用抗癆藥的結(jié)核病患者定期隨訪。肝病患者隨訪表1肝病患者隨訪表2結(jié)核患者隨訪表1.3健康管理——結(jié)核患者管理對(duì)普通結(jié)核和耐多藥結(jié)核患者專人專職管理中蓋二期項(xiàng)目耐多藥結(jié)核患者的管理工作1.4健康管理——優(yōu)化服務(wù)模式1對(duì)轉(zhuǎn)診病人，開(kāi)展“一對(duì)一”無(wú)縫隙化的服務(wù)，專人引導(dǎo)，從入院前聯(lián)系，到入院接待，再到住院治療及與病房醫(yī)生護(hù)士交接都有專人負(fù)責(zé)。1.4健康管理——優(yōu)化服務(wù)模式2新病人入院后第二天，客服人員代表醫(yī)院關(guān)懷病人，發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，幫助患者解決住院期間的問(wèn)題，切實(shí)為患者服務(wù)，提高滿意度。1.5健康管理——科技新城健康管理中心擬定了科技新城健康管理中心的項(xiàng)目書(shū)確定了健康管理中心的組織架構(gòu)健康管理中心醫(yī)務(wù)部人事行政部部客服部市場(chǎng)部信息部財(cái)務(wù)部水電工網(wǎng)管收銀員出納保潔員秘書(shū)營(yíng)銷(xiāo)員心電圖室前臺(tái)接待員一般檢查導(dǎo)檢員肺功能室抽血護(hù)士婦科外科眼科耳鼻喉科中醫(yī)科口腔科內(nèi)科檢驗(yàn)科X線室超聲科總結(jié)咨詢組織架構(gòu)圖2.滿意度調(diào)查住院患者滿意度調(diào)查出院患者滿意度調(diào)查住院滿意度調(diào)查表2.1住院患者滿意度調(diào)查專職人員在患者住院一周時(shí)發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表，對(duì)滿意度調(diào)查表的結(jié)果進(jìn)行分類、匯總后反饋到各責(zé)任部門(mén)；責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改后將整改意見(jiàn)反饋到隨訪中心，隨訪中心整理后發(fā)至院辦。調(diào)查方式住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果12013年5月至11月發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表406份，有效回收369份；患者意見(jiàn)建議84條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)55條，收到患者表?yè)P(yáng)信一封（五區(qū)）。住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果2總滿意率為90%；很滿意率為80.2%；比較滿意率為9.8%2.2出院患者滿意度調(diào)查

隨訪中心專職人員在傳染病患者出院的第二周，進(jìn)行電話隨訪，了解患者對(duì)我院各部門(mén)