收費(fèi)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)收費(fèi)員年?度總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張充實(shí)的?一年已經(jīng)?過(guò)去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著，在實(shí)?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝！作?為收費(fèi)員?這個(gè)崗位?，每天就?是對(duì)著不?同的面孔?，面帶微?笑的坐在?電腦前機(jī)?械地重復(fù)?著一收一?付的簡(jiǎn)單?的操作，?不需要很?高的技術(shù)?含量，也?不必像其?它科室的?醫(yī)生要承?擔(dān)性命之?托的巨大?壓力，這?或許也是?大家眼中?的收費(fèi)工?作吧。其?實(shí)收費(fèi)員?的工作不?只是收好?錢，保證?準(zhǔn)確無(wú)誤?就可以了?，在任何?一家醫(yī)院?，收費(fèi)處?是一個(gè)窗?口單位，?收費(fèi)員是?患者首當(dāng)?其沖要面?對(duì)的，收?費(fèi)員不僅?代表著醫(yī)?院的形象?，同時(shí)也?要時(shí)刻維?護(hù)醫(yī)院的?形象，一?個(gè)好的收?費(fèi)員會(huì)在?最短的時(shí)?間內(nèi)讓病?人得到如?沐春風(fēng)的?服務(wù)，對(duì)?收費(fèi)滿意?，對(duì)醫(yī)院?滿意。?下面將我?在的工作?向大家匯?報(bào)。一?、收費(fèi)工?作在這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復(fù)著機(jī)?械的工作?，但我沒(méi)?有簡(jiǎn)單去?機(jī)械的重?復(fù)，對(duì)待?每一個(gè)病?人我都在?努力的做?好服務(wù)樹?立良好的?窗口形象?；同時(shí)也?在___?_院內(nèi)的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?內(nèi)涵的東?西，這樣?我們才能?夠提高，?才能夠把?工作真正?做好。在?財(cái)務(wù)的指?導(dǎo)下認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?制度規(guī)定?，更好的?完成每一?項(xiàng)工作。?二、新?農(nóng)合、醫(yī)?保方面的?工作我?院從__?__月份?成為醫(yī)保?定點(diǎn)單位?，___?_月成為?新農(nóng)合定?點(diǎn)醫(yī)院，?雖然在之?前進(jìn)行了?幾次有關(guān)?方面的培?訓(xùn)，但當(dāng)?真的開始?的時(shí)候心?里還有一?絲絲的緊?張，感謝?院領(lǐng)導(dǎo)的?信任與支?持，同時(shí)?也感謝與?的幫助，?我逐漸理?解了新農(nóng)?合、醫(yī)保?政策，并?在不斷的?操作中掌?握了新農(nóng)?合、醫(yī)保?知識(shí)。新?農(nóng)合、醫(yī)?保不僅僅?是簡(jiǎn)單的?掌握知識(shí)?，還要運(yùn)?用到實(shí)際?中去，現(xiàn)?在面對(duì)每?個(gè)病人的?時(shí)候我都?會(huì)先問(wèn)一?句您是醫(yī)?保的嗎，?能報(bào)銷嗎?，這樣既?能減少病?人的麻煩?，也能減?少醫(yī)院的?麻煩。對(duì)?醫(yī)保病人?門診住院?的流程全?部掌握，?由于醫(yī)保?病人較少?，操作還?是較慢，?以后將加?強(qiáng)醫(yī)保有?關(guān)的操作?訓(xùn)練學(xué)習(xí)?。三、?工作計(jì)劃?已將要?翻過(guò)，的?腳步就在?耳畔，一?年的工作?已經(jīng)成為?過(guò)去，再?好的成績(jī)?也化為云?煙，我要?更加努力?工作：?1、進(jìn)一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯(cuò)?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對(duì)?我的工作?最好的褒?獎(jiǎng)；2?、認(rèn)真的?學(xué)習(xí)新農(nóng)?合、醫(yī)保?知識(shí)，掌?握新農(nóng)合?、醫(yī)保政?策，按照?院內(nèi)要求?配合醫(yī)保?辦做好各?項(xiàng)工作；?3、嚴(yán)?格遵守門?診收費(fèi)住?院收費(fèi)的?各項(xiàng)制度?，保證錢?證對(duì)齊；?加強(qiáng)與各?個(gè)科室的?溝通協(xié)作?，最大限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對(duì)我工?作最大的?可定和鼓?舞，我真?誠(chéng)的表示?感謝！在?以后工作?中的不足?之處，懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與指正，?您的批評(píng)?與指正是?我前進(jìn)的?動(dòng)力。?收費(fèi)員年?度總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人（?二）一?、作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?前臺(tái)是與?業(yè)主打交?道最直接?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?1、規(guī)范?儀容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?。物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問(wèn)題?這方面；?三、負(fù)?責(zé)組織活?動(dòng)豐富?社區(qū)文化?物業(yè)最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動(dòng)?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。我們前?臺(tái)員工在?今年策劃?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如一些?晚會(huì)、游?園活動(dòng)，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，我們克?服困難、?廣開思路?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動(dòng)。?四、不辭?辛苦，入?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計(jì)?劃安排，?____?年___?_月開始?進(jìn)行滿意?度調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會(huì)將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，